Введение в маркетинг
Маркетинг — это ключевой аспект успешного бизнеса. Он включает в себя различные стратегии и методы для продвижения продуктов и услуг на рынке. В данной статье мы рассмотрим основные понятия и методы анализа в маркетинге.
Методы анализа в маркетинге
Маркетинговые модели используются не только для анализа рынка, но и для общения между отделами в компании. Вот некоторые методы анализа в маркетинге:
- SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз).
- PEST-анализ (анализ политических, экономических, социальных и технологических факторов).
- Анализ конкурентов.
- Анализ целевой аудитории.
История развития маркетинга
Маркетинг начал развиваться как отдельная дисциплина в начале 20 века. В 1926 году была создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы в США, которая позже стала Американской ассоциацией маркетинга (АМА). Впоследствии появились подобные ассоциации в других странах.
В 1940-1950-х годах маркетинг стал частью управления, формируя рыночно-ориентированную теорию управления. С течением времени появились новые методы и концепции в маркетинге, такие как CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и сегментация рынка.
Российский рынок BPM
В России рынок BPM-систем составляет небольшую часть от глобального рынка. Это связано с тем, что многие компании только начинают процесс автоматизации своих процессов управления. Большинство BPM-систем ориентированы на крупные компании с уже устоявшимися процессами, что делает их недоступными для малых и средних предприятий.
Несмотря на это, с развитием технологий и появлением новых подходов к управлению бизнес-процессами, российские компании могут в будущем обратить внимание на BPM-системы для оптимизации своих операций.
По всему миру маркетинг продолжает развиваться, а новые технологии и методы помогают компаниям быть более конкурентоспособными на рынке. Успешное применение маркетинга требует постоянного изучения и адаптации к изменяющимся условиям.
Это был краткий обзор основных понятий и методов маркетинга. Продолжайте развиваться и осваивать новые знания в этой области для достижения успеха в своем бизнесе.
Основные задачи и цели маркетинга
- Идентификация потребностей и желаний целевой аудитории.
- Создание продуктов и услуг, которые удовлетворяют эти потребности.
- Привлечение целевой аудитории через эффективные каналы коммуникации.
- Удержание клиентов и построение долгосрочных отношений с ними.
- Мониторинг и анализ результатов маркетинговых кампаний для улучшения стратегий в будущем.
Основные функции маркетинга
- Исследование рынка и анализ конкурентов.
- Разработка маркетинговой стратегии.
- Планирование маркетинговых мероприятий.
- Реализация маркетинговых кампаний.
- Оценка результатов и корректировка стратегии в случае необходимости.
Маркетинг является ключевым элементом успешного бизнеса в современном мире. Понимание его определения, целей и функций поможет компаниям эффективно продвигать свои продукты и услуги на рынке.
Маркетинг и управление бизнес-процессами
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.
Основные задачи маркетинга:
В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:
- Исследование рынка
- Разработка стратегии маркетинга
- Продвижение товара или услуги
- Управление маркетингом
Место маркетинга среди других организационных бизнес-процессов
Для того чтобы сформировать более полное представление о современных системах управления бизнес-процессами, проследим историю их создания.
Первым этапом в эволюции процессного управления можно считать использование блок-схем, нарисованных на бумаге. Подобным образом предпринимались попытки описать бизнес-процессы, протекающие в компании.
Казалось бы, что может быть проще и доступнее? Однако у этого способа был один, но существенный недостаток: невозможно было измерить стоимостные, временные и другие показатели процесса. Кроме того, не было никаких гарантий, что процесс исполнялся именно так, как он был описан в блок-схемах.
Следующим этапом развития стало появление простых графических редакторов, а вслед за ними и специализированных инструментов, которые позволили сделать традиционные блок-схемы более удобными для понимания.
Блок-схемы стали описывать в специальных нотациях, что позволило людям, занимающимся моделированием бизнес-процессов, общаться на одном языке. Разработчики редакторов также выпускали специальные программные модули, которые позволяли получать из учетных систем верхнеуровневые показатели, являющиеся результатами описанных блок-схемами процессов.
В основном это были данные финансового характера. Получить операционные показатели процессов на тот момент не представлялось возможным.
Логично, что следующим серьезным шагом в эволюции процессного управления стало появление систем, в которых можно было работать с операционными показателями. Такие системы подразумевали исполнение процессов непосредственно в программе, что позволило анализировать временные, количественные и стоимостные показатели процессов в различных разрезах.
Единственный серьезный недостаток этих программ состоял в том, что моделировать в них бизнес-процессы было довольно сложно: изменения нужно было вносить в саму программу, то есть заниматься программированием.
Настоящим прорывом в развитии процессного управления можно считать появление современных специализированных систем или BPMS (Business Process Management Suite), позволяющих автоматизировать бизнес-процессы путем их проектирования в режиме пользователя, а также проводить анализ операционных показателей спроектированных процессов.
Такие инструменты процессного управления позволяют стереть границы между бизнесом и IT и предлагают пользователям удобное средство внедрения процессов через их визуальное описание и настройку.
Что характерно для российского рынка сегодня
В российском бизнесе сегодня можно наблюдать увеличение интереса к внедрению современных систем управления бизнес-процессами. Компании все больше понимают важность эффективного управления процессами для достижения конкурентных преимуществ и повышения эффективности деятельности.
Однако, на российском рынке все еще есть недостаточное количество квалифицированных специалистов, способных правильно настроить и внедрить системы управления бизнес-процессами. Это создает дополнительные вызовы для компаний, желающих использовать современные инструменты для оптимизации своей деятельности.
Вместе с тем, развитие IT-технологий и появление новых инновационных решений на рынке создает новые возможности для компаний в области управления бизнес-процессами. Российские компании имеют доступ к широкому спектру инструментов, которые могут помочь им улучшить свои процессы и стать более конкурентоспособными.
Таким образом, российский рынок управления бизнес-процессами продолжает развиваться и привлекать все большее внимание со стороны компаний, желающих повысить свою эффективность и эффективность своих бизнес-процессов.
Применение процессного управления в российских компаниях
В 2012 году российский рынок находится в состоянии догоняющего по отношению к западному: мало кто использует процессное управление в своем бизнесе. Беседуя с участниками семинаров, проводимых нашей компанией, мы выяснили, что примерно 50% из них находятся только на втором этапе развития бизнес-процессов в их компании (т.е. бизнес-процессы описываются не на бумаге, а через средства визуального проектирования, позволяющие организовать некоторый визуальный каталог).
Группы бизнес-процессов
Напомню, что все бизнес-процессы можно поделить на две группы: процессы документооборота, связанные с документом, и функциональные процессы, основной фокус которых смещен с документа на взаимодействие людей. Обычно среди участников семинара примерно 50% имеет опыт работы с процессами документооборота.
Развитие процессного управления
При этом таких компаний гораздо больше, чем тех, которые осознанно управляют операционными процессами. Это неудивительно, так как процессы документооборота более понятны и доступны, а инструменты для их автоматизации появились давно и активно развиваются в настоящее время.
Применение BPMS-систем
С операционными процессами ситуация сложнее: ничтожно мал (не более 10%) показатель тех компаний, которые понимают саму возможность автоматизации этих процессов не с помощью систем учета, а именно как процессов взаимодействия людей. И только 5% компаний применяют в своей работе BPMS-системы, позволяющие описывать процессы в пользовательском режиме.
Лидеры в применении процессного управления
Передовиками в применении процессного управления являются лидеры по использованию информационных технологий: компании банковского сектора и сектора телекоммуникаций. Эти компании для автоматизации своей деятельности редко используют системы на платформе 1С.
Использование BPMS-систем в России
Однако, как известно, для среднего бизнеса в России 1С является стандартом, и ни для кого не секрет, что большая часть российских компаний использует программные продукты 1С в качестве основной системы учета. Ранее эти компании не могли работать с BPMS-системами в силу того, что западные решения были для них слишком дороги, а интеграция этих решений с учетной системой на платформе 1С требовала серьезных вложений.
Тенденции развития
Сейчас ситуация более оптимистична: появляются новые программные продукты, и первые компании-новаторы уже успели испытать на себе все выгоды использования систем этого класса. Остальная часть компаний скептически смотрит на такие новшества, равно как десять лет назад многие с недоверием воспринимали использование информационных систем как таковых в масштабах шире, чем ведение бухгалтерского учета.
По прогнозам экспертов в ближайшие 2-3 года интерес к BPMS-системам существенно вырастет. Если вы хотите быть впереди конкурентов, задумайтесь об этих инструментах уже сейчас.
Конференция CNews по теме BPM. Видео
Окажется ли полезной нашей стране мировая практика или мы пойдём своим путём, что ждет российский рынок BPM в ближайшие годы? Приживутся ли облака и мобильность на рынке управления бизнес-процессами? Эти и многие другие вопросы рассмотрели участники конференции «BPM 2012: новые пути развития».
В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.
По сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.
По сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.
В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.
Но отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.
Ниже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.
В зависимости от состояния спроса на рынке
В маркетинге используется широкий спектр данных. Ниже представлен список типов данных, которые активно применяются в маркетинге:
Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)
Элементы маркетинг-микса (4p)
Развитие теории 4P
Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р.
На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как «4А», «4С» и «4D», а также модель Майкла Портера «5 сил».
Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетологов на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость (англ. ), приемлемость (англ. ), доступность (англ. ) и лёгкость приобретения (англ. ).
Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.
«Российский рынок ВРМ 2015-2016». Исследование компании «Логика BPM» и TAdviser
В октябре 2011 года IDC представила результаты специального исследования по теме процессного управления.
Особенности развития российского рынка BPM-систем
Для российского рынка BPM-систем 2020-2021 годы оказались весьма успешными. О росте этого направления говорят практически все опрошенные эксперты – представители ИТ-компаний, занимающихся внедрением таких решений. Пандемия и локдауны показали необходимость автоматизации бизнес-процессов разных уровней. Заморозка ИТ-бюджетов в 2020 году практически не затронула сегмент BPM, поскольку переход на удаленную работу и необходимость внедрения ЭЦП потребовало наладки бизнес-процессов в новой среде.
Но локдаун закончился, а запрос на цифровизацию и оптимизацию процессов и бизнеса в целом остался, и ИТ-бюджеты в этом году увеличились, причем, согласно Gartner – во всем мире. Многим компаниям пандемия показала, что гибкость и умение быстро перестраивать процессы под меняющиеся условия – это вопрос выживания и процветания, — отмечает Антон Иванов, основатель и генеральный директор компании Citeck.
Рассмотрим подробнее ключевые факторы, которые оказали серьезное влияние на российский рынок BPM-систем в 2021 году и продолжат оказывать влияние в ближайшем будущем.
Пандемия и удаленная работа
Удаленная работа во время коронавирусной пандемии для многих компаний стала практически безальтернативным вариантом продолжения своей деятельности.
Сейчас есть понимание, что мы останемся в гибридном режиме онлайн/офлайн-работы навсегда. Задача удаленного взаимодействия становится перманентной, потребность в ее решении окрепла, пришло осознание, что стоять нельзя, нужно выстраивать дальнейшую работу и инвестировать в цифровизацию процессов, — говорит Елена Истомина, директор департамента консалтинга и внедрения Directum.
«Удаленка» стала основным фактором, стимулирующим развитие рынка BPM. Она вызывает необходимость в обеспечении координации действий сотрудников, находящихся вне зоны непосредственного доступа друг к другу, требует большей формализации деятельности. Как следствие, возникает запрос на системы, поддерживающие согласованную работу в рамках формальных правил, т.е. на системы класса BPM.
На них ложится крайне важная задача поддержания контекста, в котором отдельные сотрудники осуществляют свою работу. Затруднение непосредственных контактов также требует наличия системы, «ведущей» сотрудника по рабочему процессу, подсказывающей ему необходимые действия, — объясняет Василий Анфиногентов, директор отделения автоматизации деловых процессов компании "Форс — Центр разработки" (ГК "Форс").
Учитывая все вызовы и сложности, с которыми сталкивается бизнес в период пандемии коронавируса, можно было бы предположить, что организации будут экономить на цифровых проектах в стремлении сократить расходы, говорит Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия». Но исследование рынка low-code/no-code, которое в «Террасофт» провели в начале 2021 года и затронуло в том числе тему цифровизации, показало диаметрально противоположные результаты: 95% организаций продолжают инвестировать в цифровизацию бизнеса, более того, из них почти треть увеличили объемы инвестиций в digital-проекты.
Эти цифры применимы в том числе и для рынка BPM — системы для управления бизнес-процессами являются одним из ключевых видов корпоративного ПО, мы видим, что запрос клиентов на автоматизацию процессов растет с каждым месяцем, поэтому можно смело предположить, что тренд на рост спроса продолжится, — считает Алексей Клочков.
Ускорение цифровой трансформации
Следующий важный фактор – ускорение цифровой трансформации. У заказчиков больше нет времени на долгие внедрения, они хотят быстро встраивать новые процессы в свои ИТ-решения, желательно самостоятельно и без привлечения подрядчиков, ведь процесс определения поставщиков и контрактация – это тоже время.
Для государственных заказчиков это особенно важно, так как на них сыпется огромный поток задач, которые невозможно запланировать заранее, а времени на проведение закупок для этих работ нет — задача должна быть уже выполнена, — поясняет Людмила Богатырева, руководитель департамента цифровых решений Агентства «Полилог», разработчика программной платформы Polycode.
Если говорить о сегменте Enterprise, то часто такие компании видят преимущества BPM-инструментов независимо от внешних факторов. Например, много лет назад крупные заказчики внедрили сложные «монолитные» системы (например, ERP), и на текущий момент некоторые продолжают пользоваться устаревшими версиями ПО. С точки зрения поддержки и развития такие «унаследованные» (legacy) ИТ-решения сложны и дороги. Срок поддержки систем подходит к концу, что вынуждает заказчиков планировать переход на современные версии ПО. Поэтому заказчики стремятся перевести эти системы на современные платформы с микросервисной архитектурой, что как раз и влечет за собой растущий интерес к BPM-инструментам.
С одной стороны, в компании остается единая платформа (с едиными средствами разработки, механизмами интеграции). С другой стороны, вокруг нее образуется большое количество ИТ-сервисов, автоматизирующих разные бизнес-процессы, — рассказывает Юрий Востриков, операционный директор компании Норбит (входит в группу Ланит).
Пересмотр модели управления в компаниях
Помимо озвученных выше факторов отечественные эксперты упоминают о постепенном пересмотре модели управления в компаниях.
На данный момент рынок BPM уже можно считать зрелым, однако спрос на системы BPM-класса растет. Повышающийся спрос связан с тем, что компании пересматривают модели управления, а переходя к процессному и проектному управлению от ситуативного, приходят к необходимости внедрять BPM, отмечают в компании RKIT.
В компании Крок добавляют, что до недавнего времени российские заказчики очень аккуратно смотрели на процессное управление и автоматизировались «кусочно». Сейчас же специалисты наблюдают, что всё больше и больше компаний стараются выжать из BPM максимум, идут запросы на автоматизацию всё более и более сложных разветвленных процессов. Автоматизация идет под флагом системного подхода, объединяя все ИТ-системы компании в единый действующий организм, контуром управления которым непременно должен быть BPM.
Объёмы, скорость внедрения и сложность процессов для автоматизации на BPM растет из года в год. С каждым годом усовершенствуется архитектура платформ, чтобы они могли соответствовать ожиданиям бизнеса и по объему функционала, и по производительности. Мы в Крок наблюдаем, что в этом году главным для многих заказчиков является скорость получения бизнес-результата и сроки внедрения решения, — уточняет Елена Габдуллина, руководитель направления «Управление бизнес-процессами» компании Крок.
Кроме того, сильное влияние на развитие рынка оказывает и импортозамещение.
Полезность BPM-систем оценили все, а отечественные решения стали конкурентоспособными, по функционалу ничем не уступая продуктам всемирно известным вендоров, но выигрывая в цене и позволяя снизить риски политических и экономических последствий, — поясняет основатель и генеральный директор компании Citeck Антон Иванов.
Крупнейшие поставщики BPM-систем в России
Лидером рейтинга поставщиков BPM-систем в России, подготовленного по выручке от реализации BPM-проектов в 2020 году, стала компания Ланит. Она показала рост этого направления на 58% до 1,487 млрд руб. В первую тройку также вошли компании Naumen и «Диджитал Дизайн» с показателями 814,6 и 801,5 млн руб. соответственно. Суммарная выручка от BPM-проектов 15 компаний, принявших участие в рейтинге, превысила 5,5 млрд руб.
№ Компания Статус Выручка от проектов BPM за 2020 г., млн руб., c НДС в т.ч. от продаж лицензий в т.ч. от услуг по внедрению и поддержке Выручка от проектов BPM за 2019 г., млн руб., c НДС в т.ч. от продаж лицензий в т.ч. от услуг по внедрению и поддержке Динамика 2020/2019, % Крупнейшие клиенты/проекты в 2019 и 2020 гг.
1ГК ЛанитИнтегратор1 4871901 297939,5н/дн/д58,3Segezha Group, ОМК, Корякэнерго, Ниармедик, Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ, Пулково, МСП Банк, Аскона, ДОМ РФ, СберЛизинг, Сбер, Альфа-Банк, ВТБ
2NaumenВендор/интегратор814,6244,4570,2652,8261,1391,724,8Служба финансового уполномоченного, Газпромбанк, Федеральная пассажирская компания, Банк НФК, Мотив Телеком, Почта России
3ГК «Диджитал Дизайн» (платформа Docsvision)Вендор/интегратор801,5129,6671,9786,6141,1645,51,9н/д
4НПЦ «БизнесАвтоматика»Вендор718н/дн/д514н/дн/д39,7Минэкономразвития России, Минцифры России, ВДЦ «Смена»
5ELMAВендор516232,2283,8448,2158,7289,515,1 «Московский кредитный банк», «РН-УфаНИПИнефть», СК «ЭРГО Жизнь», «Красцветмет», «Детали иномарок», Кадровый холдинг Анкор, DHL, Mriya resort, Зарубежнефть, RETN, НПП "Гамма"
8Первая ФормаВендор/интегратор16337126131359624,4Световые технологии: Управление коммуникациями и Управление разработкой продукции, Алианта Групп, УК Сколково, Гимназия Сколково, Газпром СтройТЭК Салават, Институт Гидропроект, TwinsGarden, Уралсиб Страхование
12К2РУИнтегратор1026042132,18250-22,8Проект HR-сервисов «Счастливый сотрудник» для Банка «ФК Открытие», Автоматизация сервисов Департамента управления делами «ГМК «Норильский никель», Портал консультаций по вопросам налогового законодательства и бухгалтерского учета для «ГМК «Норильский никель», Автоматизация процессов Правового департамента для «ГМК «Норильский никель»
13ГК ФорсИнтегратор52,5052,53052575МТС, Спортмастер, МГФОМС
15RKITИнтегратор292,126,932,3725,3-10,2Востокцемент, Аланс, Фармасинтез, НК Роснефть, МФЦ Иркутской области, Администрации города Иркутска
* — консолидированные данные с учетом выручки компаний «Норбит», «Ланит – Би Пи Эм» TAdviser 2021
Особенности спроса на BPM в отрослях
Спрос на BPM-системы отмечается во всех отраслях экономики. Поскольку воздействие изменившихся условий работы ощущает экономика в целом, то и запрос на формализацию действий, на охват ранее неформализованной деятельности существует во всех сферах.
При этом традиционно, наибольшая потребность в подобных решениях отмечается в финансовом секторе, особенно на фоне трансформации банков в финтех-компании. Кроме того, компании из этой сферы формируют свои конкурентные преимущества за счет непрерывной работы с бизнес-процессами.
К числу лидеров, согласно последнему опросу участников рынка, сейчас можно также отнести ритейл и госсектор.
Денис Селезнёв, генеральный директор компании "Первая Форма", называет ритейл наиболее гибкой отраслью, которой необходимы передовые ИТ-решения. Андрей Чепакин, коммерческий директор ELMA, добавляет, что ритейлеры с приходом пандемии почувствовал угрозу, поэтому многие игроки перешли в онлайн, а это потребовало изменить бизнес-процессы компаний.
Что касается госсектора, то он приближается к лидерству благодаря масштабным проектам по цифровизации. Кроме того, спрос на BPM-системы здесь растет, в том числе и потому, что многие госорганизации не успели в силу ограниченных бюджетов автоматизировать работу в начальный период пандемии.
Помимо этого, в 2021 году произошли существенные изменения в подходе к цифровой трансформации госуслуг, так как в ведомствах стал применяться новый инструмент планирования — ВПЦТ (ведомственная программа цифровой трансформации). В рамках ВПЦТ федеральным органам власти необходимо достигать конкретные KPI цифровой трансформации госуслуг (это не просто автоматизация ради автоматизации), например, сокращение сроков и трудоемкости, реализация проактивного механизма их оказания, сокращение издержек заявителя, переход на реестровую модель. Достижение данных показателей напрямую связано с глубиной автоматизации бизнес-процессов оказания госуслуг, а именно с минимизацией участия сотрудника в принятии решений и управлении данными.
Если мы говорим про развитие BPM в данном сегменте, то новый методологический подход обеспечит на ближайшие 5 лет высокую динамику развития BPM в органах власти, которая по сути своей означает переход от простых учетных систем в сторону полноценных BPM-решений, — говорит Людмила Богатырева, руководитель департамента цифровых решений Агентства «Полилог», разработчика программной платформы Polycode.
Статистика выполненных проектов, информация о которых содержится в базе TAdviser, подтверждает, что лидерство этих трех отраслей.
Что касается других сфер, то по словам участников рынка, заметно увеличился спрос на BPM со стороны производственных предприятий. Как отмечают в компании RKIT, промышленные компании, которые настраивали системы для работы до пандемии, сейчас адаптируют свою деятельность для работы в новых реалиях, исправляют выявленные ошибки и активно взаимодействуют с разработчиками и технической поддержкой.
Коммерческий директор ELMA Андрей Чепакин в число лидеров спроса на BPM-системы также включил бы девелопмент. Компании из этого сектора непрерывно ищут пути борьбы за потребителя, это вынуждает их применять новейшие технологии в своих ключевых процессах: реализация проектов строительства и взаимодействие с потенциальными клиентами.
В целом же, по словам Елены Габдуллиной, руководителя направления «Управление бизнес-процессами» компании «Крок», спрос на BPM зависит больше не от отрасли, а от ИТ-зрелости организации, и от того, какой путь эволюции в ИТ организация прошла и как она смотрит на процессное управление.
Не стал выделять конкретную отрасль и Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия». В компании говорят о колоссальном спросе на цифровизацию процессов во всех сегментах рынка.
Не всем компаниям нужно, например, управлять складскими остатками или автоматизировать кредитный конвейер. Но у всех компаний есть HR-процессы, бухгалтерия, документооборот — и тут без BPM-технологий не справиться. Именно они синхронизируют команды и департаменты, помогая быстро принимать решения, получать и обмениваться информацией, вовлекать всех участников для достижения результата. То есть фактически BPM — это «универсальный солдат», который эффективно показывает себя в любых условиях. Это мы и видим на примере BPM-проектов наших клиентов из разных отраслей, от ритейла и медицины до промышленности и нефтегазовой индустрии, отмечает он.
Что касается географии внедрений, то согласно данным базы TAdviser, в России BPM-проекты чаще всего реализуются в Центральном федеральном округе (52,6%), Приволжском (14,4%) и Северо-Западном (11%). Города, лидирующие по количеству внедрений BPM, представлены на диаграмме ниже.
Будущее российского рынка систем BPM
Российские компании начали более осознанно приходить к процессному подходу и необходимости более тщательного управления сложными кросс-функциональными бизнес-процессами. Кроме того, востребованность задач систем класса BPM будет увеличиваться по мере появления новых нормативных актов, связанных с переводом корпоративных процессов на безбумажные рельсы. В первую очередь, это касается кадровых процессов и подготовки документов к передаче в государственные архивы. В результате перевода большинства процессов в безбумажный вид бизнес сможет применять современные технологии, например, Process Mining, для решения задач цифровой трансформации.
Мы достаточно оптимистично смотрим в будущее. Рост популярности систем для автоматизации процессов может привести к желанию автоматизировать всё новые и новые процессы корпоративного управления, — отмечает Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн».
Платформы автоматизации все больше будут востребованы для обеспечения контроля удаленной работы, уверен Владимир Лобачев, руководитель «Зет-Софт». Помимо этого, по словам эксперта, сами решения для автоматизации ИТ стремятся к наименьшим усилиям и основываются на итеративном подходе и гибких методологиях для непрерывного потока улучшений процессов, выполняемых в течение недель, а не месяцев. При этом компаниям нужны решения для создания высоконагруженных, отказоустойчивых и масштабируемых систем, которые бы справлялись с огромным потоком данных и бизнес-процессов.
Также российские компании все больше обращают внимание на отечественных разработчиков. Так как к доминирующему ранее политическому фактору добавился и экономический. Если подытожить, то основной фокус рынка будет направлен на «легкие» российские решения и Open Source системы, отвечающие требованиям импортозамещения, считает Владимир Лобачев.
Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen, добавляет, что активный характер цифровизации, который наблюдается последние несколько лет в России, способствует тому, что отечественные BPM-решения получат дополнительные импульсы для развития.
Мы можем не просто конкурировать с иностранными поставщиками внутри страны, но и постепенно выходить с на международные рынки, — уверена она.
Елена Габдуллина, руководитель направления «Управление бизнес-процессами» КРОК, поясняет, что отечественные производители BPMS вполне могут составить конкуренцию импортным, они обладают достаточной функциональностью и более низким порогом входа для пользователей – импортные решения требуют более длительного изучения платформы до момента создания процессов и большего ИТ бэкграунда у специалистов компании. К тому же, импортные решения часто избыточны для большинства российских компаний, полагает эксперт.
Что касается технологической части, то по мнению Дениса Селезнёва, генерального директора компании "Первая Форма", рынок движется в сторону развития роботизации и искусственного интеллекта в связке с BPM-системами, внедрения виртуальных ассистентов для автоматизации рутинных процессов. Кроме того, в ближайшее время ожидается взрывное развитие мобильных приложений ВРМ-систем, которые будут отображать аналитику и дашборды, предоставлять возможность контроля исполнительской дисциплины.
Уже сейчас, наши клиенты выбирают ВРМ-систему не только по функциональным возможностям. Для них важно, чтобы система имела интуитивно понятный интерфейс, современный дизайн, легкое погружение пользователей, эстетичность и эргономичность. Это особенно важно для мобильных приложений. Важным аспектом является поддержка и развитие такой системы внутри компании: низкий порог вхождения администратора системы, low-code или визуальное программирование, отсутствие необходимости наличия специфических знаний для поддержки системы, — поясняет эксперт.
Концепции управления маркетингом
Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:
Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.
«Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений».