Продвижение с помощью статей в медиа
Продвижение с помощью статей в медиа позволяет укрепить репутацию, повысить уровень доверия потребителя к бренду. Но некоторые компании до сих пор сомневаются, стоит ли игра свеч.
Разберем вопросы, которые часто задают наши клиенты и дадим исчерпывающие ответы.
Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.
Важные вопросы
- Нельзя рекламировать будущее в настоящем времени?
- Может ли рассказ о компании на HH.ru оказаться рекламой?
- Штрафы за нарушение требований к интернет-рекламе – закон уже одобрен?
CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — это способ управления клиентской базой, в основе которого лежит сбор информации о покупателях, её анализ и построение персонализированных коммуникаций.
Цель этой работы — увеличение повторных продаж, LTV и лояльности клиентов.
О том, какие задачи решает CRM-маркетинг, какие инструменты использует и из каких этапов состоит, рассказываем в статье.
Как CRM-система помогает повысить вовлечённость и продажи
25.12.2023 Время чтения 14 минут
Вопрос 4. А что делать, если у нас некому писать статьи?
Стройно излагать мысли в письменном виде умеют далеко не все. Но практически в любой компании можно найти одного или нескольких сотрудников, которые могут дать подходящую фактуру для статей.
А журналист обработает ее, превратив в качественный материал.
Чаще всего в роли экспертов выступают руководители, высококлассные специалисты. В редких случаях, когда у компании нет подходящего эксперта (или он не может выделить даже час своего времени на работу с журналистом), для написания статей может быть привлечен сторонний специалист.
Но в этом случае производство контента обойдется дороже. Хотя все познается в сравнении!
Психология маркетинга
Психология маркетинга обязана своему появлению благодаря концепции, основанной на изучении потребительского поведения.
Современный маркетинг компаний в большей или меньшей степени включает задачи оказания влияния на людей.
В этой связи появилась необходимость в понимании механизмов, как можно использовать психологические установки человека, менять его эмоциональное состояние, стимулировать определенную манеру поведения и т.п.
Дополнительным катализатором стал интерес со стороны психологов к изучению вопроса ментальных особенностей экономического поведения людей. Яркой иллюстрацией на старте этого процесса оказалась книга американского психолога Роберта Чалдини Психология влияния, которая вышла в 1984 году и разошлась большими тиражами во многих странах мира.
И хотя автор задумывал её как предупреждение людям, чтобы не попадаться на манипуляции, в итоге она популяризировала ряд механик и придала дополнительное ускорение к их применению в рекламе и продажах.
Цели и задачи отдела маркетинга
Роль маркетинга в компании
Существует заблуждение, что работу маркетинговой службы нужно оценивать по мгновенным результатам. Если подразделение не производит ничего и не выполняет функции безопасности или логистики, то оно необходимо компании. Часто такое отношение объясняется непониманием сути отдела маркетинга и его значения для компании.
Кроме продвижения товаров и услуг с помощью рекламы, на сотрудников маркетингового отдела возлагаются и другие функции. Задачи зависят от размеров предприятия и специфики бизнес-модели. Среди функций маркетингового отдела:
- Развитие и продвижение продуктов и услуг компании
- Анализ рынка и потребительского спроса
- Поиск программного обеспечения для улучшения процессов взаимодействия с клиентами
Пример использования чат-ботов для увеличения продаж
Использование продукта SaluteBot для общения с клиентами онлайн-магазинов позволило повысить средний чек и конверсию в заказы. Маркетинговый отдел увеличил продажи без запуска рекламной кампании.
Полный перечень возможных функций и задач службы маркетинга довольно обширен и включает в себя помощь компании в понимании собственных целей. Это позволяет руководству перестроить организационную структуру и перераспределить обязанности между разными подразделениями и службами.
Психология в маркетинге
Ключевая задача маркетинговой функции в бизнесе заключается в том, чтобы представить продукт таким образом, чтобы максимизировать желание и вероятность его покупки целевой аудиторией. Для этого требуется работа во множестве направлений, включая свойства продукта, дизайн, бренд, ассоциации, эмоции, цену и другие аспекты.
Для того чтобы разработать эффективные маркетинговые стратегии, необходимо понимать особенности поведения потребителей. Это включает вопросы о выборе продукта, мотивации при покупке, ожиданиях от продукта и другие аспекты. Ответить на эти вопросы невозможно без знания основ психологии и понимания того, как работает человеческий мозг и какие факторы влияют на поведение.
Влияние блогерского контента на маркетинг
Блогерский контент, такой как книжные блоги, где описываются книги различных издательств и высказываются мнения о них, может использоваться в качестве эффективной рекламы. Блоггеры могут быть партнерами компании и способствовать продвижению её продукции среди своей аудитории.
Спорное.
Обзоры книг должны быть систематическими, мнения – разными. Будьте готовы подтвердить, что вы делаете это регулярно и без акцентов. Тогда контент не признают рекламой.
Чем занимается и как организовать его работу
Рано или поздно организации с серьёзными планами на будущее придётся задуматься о запуске маркетингового отдела. В него входят специалисты, которые разрабатывают стратегию позиционирования бренда предприятия, подбирают инструменты для этого, а главное — отвечают за результат. Создание службы маркетинга — важный шаг на пути развития организации.
Вопрос 9. Изданиям нужно платить за размещение статей?
Доступны разные варианты сотрудничества со СМИ. Материалы с явной рекламой редакция обычно предлагает размещать платно. Это выход и для тех, кто хочет попасть в конкретное высокорейтинговое издание. Но можно предложить СМИ и такой материал, который они захотят опубликовать на бесплатной основе. Мы в PRslon делаем акцент на втором варианте размещения, но оказываем содействие и в создании и рекламных статей.
Коммуникация с клиентом
Выстроить персонализированную коммуникацию — общаться с клиентом там, где ему удобно, и о том, что для него актуально. CRM-маркетинг включает инструменты для ручного и автоматизированного общения: рассылки, персональные сообщения и рекомендации, push-уведомления. Главная особенность рассылок в том, что компания использует в них всю имеющуюся информацию о клиенте. Это помогает лучше достигать поставленных целей: получать больше переходов по ссылкам, заказов и отзывов. Также можно отслеживать реакцию покупателя на сообщения и корректировать стратегию общения. Самый популярный канал взаимодействия с клиентом в рамках CRM-маркетинга — email, его используют. На втором месте — SMS-сообщения (69%), а на третьем — мессенджеры (50%). Рассылки в CRM-маркетинге можно делать вручную или автоматически. Ручной способ подходит для разовых событий и маркетинговых акций. Но чтобы напоминать о себе регулярно или делать триггерные уведомления по заказам, нужна автоматизация. Автоматические рассылки дают дополнительные касания с клиентом на всё его покупательском пути. Например, через несколько дней после заказа можно отправить письмо с рекомендациями к следующей покупке или попросить отзыв. Если получить отклик клиента с первой попытки не получается, можно настроить каскадные рассылки. При таком подходе одно сообщение отправляется в несколько каналов по очереди. Обычно чередуют от самого дешёвого способа коммуникаций к более дорогим. Например, сначала отправляют письмо по email, затем в WhatsApp, а в конце SMS. Таким образом можно выяснить наиболее удобный способ общения с клиентом и обеспечить максимальный охват рассылок.
Вывеска с названием компании, профилем деятельности и адресом – реклама?
Оценка эффективности маркетинга
В таком случае оцениваются размер конструкции, содержание информационного сообщения и разрешение собственника. Разрешение на инфовывеску – в пользу нерекламы. Кстати, на рекламную конструкцию, помимо разрешения собственника, нужно разрешение органа местного самоуправления.
К слову о вывесках. Предприниматели часто спрашивают, могут ли два ООО в одном городе иметь одинаковые названия и, соответственно, размещать их на своих вывесках. Могут. Вопрос только в том, чем они занимаются и не нарушает ли одно ООО права другого. Например, если много лет в городе работала одна Ромашка, а потом открылась другая, и они обе торгуют цветами, то новую Ромашку могут обвинить в недобросовестной конкуренции.
Как оценить эффективность отдела маркетинга
Сложно объективно оценить результат работы маркетинговой службы в структуре организации. У сторонних наблюдателей зачастую создаётся впечатление, что сотрудники этого отдела ничем не занимаются. Чтобы понять, насколько хорошо служба справляется со своими функциями, нужно обратить внимание на целевые параметры. В них входит:
- размер конструкции
- содержание информационного сообщения
- разрешение на инфовывеску
- разрешение органа местного самоуправления
Коэффициент полезного действия зависит от поставленных задач и всегда рассчитывается индивидуально. Например, если цель рекламы ― повысить узнаваемость бренда, то это не всегда ведёт к немедленному росту продаж.
Вопрос 6. Работа со СМИ потребует много времени?
Для самостоятельной подготовки материала необходимо около 8 часов. Это и сбор фактуры, и определение структуры и тезисов текста, и его создание, и вычитка. Взаимодействие с журналистами, правки и дополнения тоже требуют времени. Если сотрудничать с PR-агентством, то можно сократить сроки создания статьи до 1-1,5 часа. Общение с прессой в этом случае тоже берут на себя пиарщики на аутсорсе.
Что делать, если есть сомнения, реклама это или нет?
Обратитесь к специалисту – юрист в сфере рекламы подскажет, почему размещаемая информация может считаться рекламной и что надо изменить. Но если хотите однозначного ответа, спросите у ФАС. Только точно опишите ситуацию. Полученный ответ обезопасит от дальнейших претензий контролирующих органов.
Связь с другими отделами
Место отдела маркетинга в организационной структуре компании зависит от стратегии руководства. Служба может входить в состав других подразделений или быть самостоятельной, если этого требуют её обязанности. От того, какая организационная структура будет выбрана, зависит порядок подчинения и постановки главных задач.
Позицию маркетингового отдела в структуре компании определяют также приоритеты в управлении. Одни руководители считают, что главное ― это производство, у других в приоритете финансы. По приоритетам выстраивается организационная структура и распределяются обязанности и задачи. В российских компаниях чаще всего маркетинговый отдел предприятия подчиняется коммерческому.
Информация о сборе средств – реклама
Нет, если информация размещена на специальной площадке, где собирают деньги.
Вопрос 5: Обязательно ли владельцу или руководителю лично появляться в прессе?
Некоторые компании обходятся без этого, привлекая к публичным выступлениям и подготовке публикаций профильных специалистов, или издают материалы от имени компании. Но стоит помнить, что потребителям нравится, когда бренд представляют конкретные персоны. Соответственно, эффект от такого пиара, ожидаемо, будет выше.
Вопрос 1: Как долго нужно публиковаться в СМИ чтобы был эффект?
Во многом это зависит от поставленных целей. Обычно PR-стратегию составляют на длительный срок – 4-6 месяцев. Если необходима более продолжительная пиар-кампания, периодически проводят анализ промежуточных результатов, корректируя ее в соответствии с этим. Специалисты рекомендуют для наибольшего эффекта не делать больших перерывов между пиар-кампаниями, чтобы постоянно присутствовать в инфополе.
Вопрос 10: Какой бюджет нужен для продвижения?
Конечная сумма зависит от поставленных целей и выбранных для публикации изданий, количества статей и прочего. Можно формировать стратегию и от обратного – отталкиваясь от конкретной суммы.
Вопрос 8: От каких изданий будет эффект?
Эффективность публикаций в конкретных изданиях для проекта выясняется на практике. Есть распространенное мнение, что польза есть только от размещения в высокорейтинговых изданиях. Однако практика показывает, что и статьи в небольших тематических СМИ могут быть гораздо более эффективны.
Вопрос 12: Подходят ли статьи в СМИ для продвижения бизнеса b2b?
При грамотном подборе СМИ возможно результативное продвижение и b2b, и b2c, и b2g бизнеса.
Теперь будут наказывать за нарушение требований к рекламе в Интернете?
Правила маркировки, учета рекламы и передачи информации о ней в Роскомнадзор устанавливает ст. 18.1 Закона о рекламе. Пока ответственности за нарушение ее требований нет, но Совет Федерации уже одобрил закон о внесении изменений в КоАП РФ. Дата вступления его в силу – 1 сентября 2023 г.
Новые требования к интернет-рекламе: ответы на вопросы
Закончился переходный период по внедрению требований к интернет-рекламе. У компаний было полгода, чтобы адаптироваться, но вопросы все равно остались25 апреля 2023
Штрафы будут введены для граждан, должностных лиц и организаций за нарушение следующих обязанностей:
Считаю, что введение крупных штрафов преждевременно, поскольку порядок маркировки рекламы несовершенен и новые правила не всегда учитывают реалии бизнеса. Но разработчики законопроекта уверяют, что в случае ненамеренного нарушения штрафные санкции применяться не будут.
Состав отдела маркетинга
В связи с распространением информационных технологий в сфере маркетинга появилось много новых профессий. Узкопрофильные специалисты теперь могут выполнять множество нестандартных функций:
Можно выделить девять базовых должностей, необходимых для того, чтобы работа отдела была эффективной.
Интернет-магазин размещает фотографии товаров разных производителей – это реклама?
Интернет-магазин – посредник, который ведет деятельность по продаже. Значит, фото не будут считаться рекламой. Риск появляется, только когда магазин разместил фотографии не всех товаров. Но если это случилось по вине производителя (например, не предоставил фото при наличии выбора формата размещения), то проблем не возникнет.
Значение психологии для маркетинга
Маркетинг и психология — взаимосвязь их очевидна. Одна из ключевых целей маркетинга — удовлетворение потребностей целевой аудитории потребителей. С точки зрения психологии удовлетворенность — это эмоция, связанная с разницей состояний после и до события. Этим событием в маркетинге является покупка. Если эмоции после приобретения товара или услуги превышают предшествующие, то налицо удовлетворенное состояние человека. Так что, фактически с позиции психологии маркетинг является функцией менеджмента эмоций потребителей.
Маркетинговые аспекты принятия решений человеком
Мозг человека имеет ряд особенностей в принятии решений в повседневной жизни. Исследования в этой области показывают, что основу поступков людей составляют эмоции. А рациональное объяснение и аргументация появляется потом, чтобы оправдать свои действия в ответ на предложенные обстоятельства.
К тому же, мозг склонен к экономии используемой энергии. По этой причине он не делает одну и ту же работу дважды и не возвращается к повторному решению задачи, если она уже была когда-то рассмотрена. Только появление новых обстоятельств и условий может заставить это сделать.
Эта особенность работы человеческого мозга обуславливает наличие стереотипных моделей поведения у каждого индивидуума, когда манера действий выбирается машинально, подсознательно. Использование такой инстинктивной природы поведения людей легло в основу многих маркетинговых концепций, которые доказали свою эффективность на протяжении десятилетий.
Брендирование товаров и услуг
Самой значимой для маркетинговой практики стал метод брендирования товаров и услуг. С её помощью схожие по потребительским свойствам до степени идентичности предложения получили существенные различия в восприятии людей за счет эмоциональных ассоциаций и связи с конкретным брендом. На лицо когнитивная психология в действии. Сильные бренды в глазах потребителей приобретают новые воображаемые свойства, только благодаря маркетинговым усилиям.
Управление поведением через маркетинг
Маркетинг прибегает к психологии не только ради дифференциации предложений на рынке. Более важное значение имеет задача управления поведением, т.е. программирование и фиксация определенной модели, в которую встраивается бренд. Стереотипизация восприятия и выбора с помощью маркетингового воздействия переводит процесс покупки потребителем в область подсознательного, что ограничивает его попытки к рассмотрению конкурентных предложений.
Транзакционная психология и маркетинг
Согласно транзакционной психологии в каждом человеке живёт три состояния Эго: Родитель, Взрослый и Ребёнок. Знание этой особенности личности помогает в маркетинге подкреплять обращение к потребителям, выстраивая взаимоотношения на нескольких уровнях. Скажем, если необходимо установить связь с моральными установками личности, т.е. убедить в правильности определённых действий без существенных доказательств, то необходимо пробудить в потребителе Родителя. А спонтанность действий, желание творить или исполнить каприз требует подключение состояния Ребенка.
Использование социальной психологии в маркетинге
Знания социальной психологии используются в маркетинге для применения брендов в качестве маркеров принадлежности к определенной группе. Особенно это важно среди аудиторий и в сферах, где потребление носит социально демонстративный характер. Признание в социуме для человека является первой потребностью после удовлетворения нужд физиологии и безопасности. Поэтому бренды в современном обществе являются в том числе инструментом самоидентификации, которые помогают людям самоутверждаться и повышать свой статус.
Для каждого клиента список СМИ составляется индивидуально.
При подборе учитываем тираж, охваты, тематику контента, анализируем целевую аудиторию. В соответствии с ситуацией в список могут быть включены издания разного уровня, отраслевые СМИ.
Как долго длится положительный эффект от публикации в СМИ?
В этом материале расскажем, что нужно сделать, чтобы статья не только привлекла внимание, но и оказывала положительное влияние на репутацию долгое время.
Сбор и обработка обратной связи от клиентов
Данные обо всех клиентах и заказах доступны в CRM-системе. Когда заказ выполнен, менеджеру автоматически приходит уведомление, и он может связаться с покупателем, чтобы попросить его оставить отзыв.
А чтобы сделать опыт клиента и на этом этапе более персонализированным, можно попросить оставить отзыв о продукте, который клиент, например, приобрёл впервые.
В CRM-маркетинге обратную связь также лучше собирать автоматически — чтобы получить больше информации и никого не забыть.
Можно привязать отправку итогового письма к статусу заказа. Оценку клиент обычно выставляет в теле письма, в специальной форме или на сайте.
Клиентам через несколько дней после покупки приходит письмо с просьбой оценить качество работы. Оценки всего две — палец вверх или палец вниз. Первая ведёт на страницу в Яндекс.Маркет, где покупатель может поделиться положительными впечатлениями. Палец вниз ведёт на форму обратной связи, где клиент рассказывает, что его не устроило. Такие отзывы получает и отслеживает директор магазина.
“Оценка от клиентов — это показатель хорошей работы и заботливого клиентского сервиса. Мы быстро обрабатываем и доставляем заказы, в том числе, благодаря RetailCRM. Поэтому наши клиенты довольны”, — Дмитрий Новосельцев, генеральный директор SantehSmart.
93% пользователей интернета ориентируются на отзывы о товаре прежде чем его купить. В то же время регулярно оставляют отзывы только 14% покупателей.
Можно ли использовать стоковые фото в рекламе?
Использование в рекламе чужих результатов интеллектуальной деятельности (РИД) –большая проблема. Вот вам случай из практики: фитнес-клуб купил на стоке фото и вставил его в рекламу, после чего ему предъявили требование о выплате компенсации.
Оказалось, что сток продавал доступ к фотографиям только для личного использования. А для рекламных целей надо было приобретать фото с индивидуализирующим его платежом. Поэтому, когда покупаете на стоках РИД, проверяйте, какие права вы получаете.
Взаимопиар без денег – реклама?
Надеюсь, что взаимопиар выведут из рекламы, но пока риски есть. Компании вынуждены оформлять нулевые акты, что в бизнесе нонсенс. В идеале – маркировать как рекламу.
Розыгрыши билетов – реклама?
Да, если используете чужие площадки.
Улучшение клиентского сервиса
Качественный клиентский сервис позволяет компаниям больше продавать и удерживать покупателей. Клиенту важно знать, что о нём заботятся на каждом этапе, и что его заказ в надёжных руках.
Автоматическое письмо от Nikifilini, которое клиент получает сразу после оплаты заказа
Чтобы дать покупателю первоклассное обслуживание, нужно регулярно держать с ним связь, информировать о стадиях заказа и быстро отвечать на обращения. С этим помогает автоматизация.
В RetailCRM можно настроить автоматические уведомления с помощью триггеров. Они позволяют отправлять сообщения покупателю и сопровождать его на каждом этапе взаимодействия с магазином. Например, так:
-
Отправлять уведомления о заказе можно в любой канал, в том числе в WhatsApp. Для работы с мессенджером в RetailCRM нужно подключить модуль и настроить WhatsApp Business API.
-
Если клиент напишет в другой мессенджер или соцсеть, его сообщения также отобразятся в системе. Чаты позволяют синхронизировать сообщения во всех соцсетях.
Это значит, что вы можете вести диалог с клиентом там, где удобно клиенту, и быстро отвечать на интересующие его вопросы. Даже если клиент связывается с магазином с аккаунтов в разных социальных сетях, система позволяет привязать все его обращения к единой карточке, а значит, ему не придётся несколько раз уточнять, о каком заказе идёт речь.
В чате также можно отправлять автоматизированные уведомления по заказу и просить оставить отзыв о покупке. Клиенту будет проще ответить на несколько сообщений менеджеру, с которым он уже общался, в чате, где происходила вся коммуникация, чем открывать форму обратной связи, которую прислали, например, на электронную почту и тратить время на то, чтобы её заполнить.
Вопрос 3. А о чем писать?
Многие клиенты беспокоятся, что они не смогут насобирать столько инфоповодов, чтобы провести полноценную пиар-кампанию. Но темы для публикаций можно найти для любого продукта и сферы деятельности. Даже если в компании ничего грандиозного не происходит, можно делиться сведениями из внутренней статистики, рассказывать о трудностях и путях их преодоления, высказывать профессиональное мнение.
фильмов о пиаре, маркетинге и политике
Во многих фильмах затрагиваются темы маркетинга, пиара, бизнеса и культуры потребления. Предлагаем подборку фильмов, в которой рассматриваются разные аспекты продвижения продуктов — и методы влияния на потребителей, и интересы бизнеса, и роль пиарщиков.
Зачем современному бизнесу CRM-маркетинг?
Компании, которые используют персонализированный подход к клиентам, генерируют на больше прибыли. CRM-система позволяет собрать данные клиентов в единый профиль и использовать их для коммуникации и продаж. Например, поздравить клиента с днём рождения, предложить к брюкам рубашку его любимого бренда или напомнить, что у собаки заканчивается корм.
Кроме того, персонализация повышает качество клиентского опыта. Если магазин знает предпочтения покупателя и может избавить его от лишних действий — в такой магазин хочется вернуться.
опрошенных потребителей отмечают, что с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, которая предлагает персонализированный клиентский опыт.
Таким образом, с помощью CRM-маркетинга компания выстраивает близкие отношения с покупателями, повышает клиентскую лояльность и, в конечном итоге, увеличивает продажи.
## Вопрос 2. Чем чаще публиковаться – тем лучше?
Читатели устают от часто мелькающих в материалах персон и брендов, теряют к ним интерес. Журналисты по этой причине не любят компании, которые спамят новостями.
Лучше сосредоточиться на самых интересных и важных событиях, выдавать содержательные экспертные статьи, но реже, чем ежедневно писать о незначительных новостях бренда.
Как часто делать публикации, стоит решать вместе с пиарщиком с учетом поставленных задач и сформированного списка изданий.
## Информация на сайте о совместном мероприятии – реклама?
Спорно. Можно сделать страницу с общей информацией, но все же обычно такие сведения размещаются в рекламных целях. Если не готовы нести обязанности, связанные с рекламой, – направьте запрос в ФАС и покажите формат публикации, чтобы получить консультацию.
## Вопрос 11. Что компании даст пиар в СМИ?
Пиар работает на повышение уровня доверия к бренду или персоне, узнаваемость компании и ее продуктов. Но он также помогает найти новые точки касания клиента, охватить широкую целевую аудиторию. Публикации в СМИ неплохо индексируются поисковиками.
## Информация о вакансиях компании – реклама?
Например, У нас лучшие отели, приходите к нам работать – такой восторженный отзыв о себе вполне могут признать рекламой. Я бы перефразировала: Мы – лучшая команда. То есть желательно говорить о коллективе, а не о своих услугах или товарах.
## Какие этапы включает CRM-маркетинг?
Реализация CRM-маркетинга может быть разной, в зависимости от целей и задач бизнеса. Но есть базовые шаги:
## Когда бизнесу стоит задуматься о CRM-маркетинге?
Механики CRM-маркетинга можно внедрять на любом этапе развития бизнеса — чем раньше, тем лучше. Если запустить на старте, это поможет лучше узнать аудиторию и разработать стратегию продвижения. Но если компания работает давно, о CRM-маркетинге стоит задуматься при этих сигналах:
CRM-маркетинг — эффективный и многофункциональный инструмент для продвижения онлайн-бизнеса любого размера. Широкий спектр механик и функций позволяет решать задачи на разных этапах жизни компании. Персонализированный подход помогает взаимодействовать с каждым клиентом как с уникальной личностью, благодаря чему повышается лояльность и доверие.
Зарегистрируйтесь и развивайте свой бизнес быстрее
## Эффективный маркетинг — ключ к процветанию компании
При запуске маркетингового отдела не избежать проблем с распределением функций подразделений в обновлённой структуре организации.
Должно пройти несколько недель, прежде чем руководители и сотрудники адаптируются к новым цепочкам принятия решений. На что обратить внимание:
Продукты из этой статьи:
Свой отдел маркетинга или аутсорсинг?
Некоторые руководители для работы с имиджем бренда привлекают сторонних специалистов. Это оправдано, если речь идёт о небольшой компании. В таких организациях у топ-менеджеров просто нет времени, чтобы заниматься новой структурой. К тому же расширение штата создаёт дополнительную нагрузку на бюджет.
Каждый из вариантов — свой отдел маркетинга или аутсорсинг — имеет свои недостатки и преимущества.
Собственный отдел маркетинга
При выборе между своим маркетинговым отделом и аутсорсингом важно правильно оценивать перспективы компании. Крупные и средние предприятия нуждаются в собственных службах, интегрированных в их организационную структуру.
Возможен также и промежуточный вариант. Компания может не создавать в своей структуре отдельную службу, а только учредить должность специалиста по маркетингу, который будет взаимодействовать с подрядчиком и проверять результаты его работы.
Вопрос 13. Повысят ли публикации в СМИ уровень продаж?
Пиар не ставит перед собой целью прямое влияние на продажи. Но в ряде случаев конверсия увеличивается. Происходит это за счет повышения доверия, узнаваемости, информирования ЦА о продукте и его особенностях.
Для чего нужен отдел маркетинга
Частично маркетинговые функции выполняют сами руководители при деловых контактах с партнёрами или во время презентации своих продуктов. Предприятиям, которые работают в узких нишах, этого может быть достаточно, но чаще всего без специалистов всё же не обойтись. Сотрудники маркетинговой службы будут заниматься только рекламой с учётом комплексной стратегии компании.
При умелом подходе маркетинговый отдел быстро улучшит финансовые показатели и начнёт создавать позитивный образ предприятия на рынке.
Можно ли рекламировать то, чего пока нет?
Нельзя рекламировать будущее в настоящем времени. Приведу пример. Застройщик решил рассказать, что скоро построит отличные дома. Там будет интернет, рядом появятся площадки и другие блага. Но в рекламном буклете указали, что всё уже готово, покупателей приветствует супермодернизированный жилой комплекс.
Суд сказал, что нельзя рекламировать в контексте настоящего то, чего еще нет. И хотя застройщик представил документы, которые подтверждали, что Интернет и площадки будут, – суд посчитал рекламу вводящей в заблуждение. Нужно говорить так, чтобы было понятно – что, где и когда.
Развитие программы лояльности
Программа Лояльности и CRM-Маркетинг
Клиенты ценят возможность экономить на покупках. Программа лояльности — ещё один инструмент CRM-маркетинга, который помогает не только собрать больше данных о покупателях, но и расположить их к себе за счёт бонусов и скидок.
Клиента можно персонально уведомлять о движении бонусов, о новом уровне в программе или о том, что бонусы скоро сгорят. Так магазин делает дополнительные касания и стимулирует новые покупки.
Удобство для Клиентов
Важно, чтобы программа лояльности была понятной и удобной клиенту. Средствами CRM-маркетинга можно проанализировать предпочтения клиентов и понять, какой вид бонусов будет для них полезнее: баллы, скидки в процентах или даже подарки.
Примеры Успешных Программ
Магазин бытовой техники: С RetailCRM бренд проанализировал клиентскую базу, и затем настроил программу лояльности. С её помощью клиентов благодарят за доверие и мотивируют возвращаться.
Кейс магазина продуктов для правильного питания: После создания автоматизированной программы лояльности с помощью инструментов RetailCRM, LTV вырос на 7-10%.
Сегментация клиентской базы
CRM-маркетинг включает отслеживание истории покупок, изучение интересов клиента, его поведения, а также реакций на маркетинговые активности. На основе этого компания может сегментировать клиентскую базу, выделять узкие группы покупателей и делать им более точечные предложения.
Примеры Сегментации
- По полу, возрасту, частоте покупок
- По дате последнего заказа или городу
- Сегментация клиентов из Москвы для специальных предложений
- Отправка подборки товаров в зависимости от интересов
Пример простирации сегментации: Когда появилась новая коллекция от популярного бренда, магазин сделал сегментированную рассылку предложения принять участие в закрытом пресейле.
С внедрением RetailCRM продажи выросли в 2 раза. Теперь мы не упускаем клиентов и структурированно ведём клиентскую базу. Планируем и дальше сегментировать её, чтобы делать точечные предложения и получать больше продаж — Руководитель агентства HeyMedia
Отслеживание и оценка результатов
Для оценки эффективности PR-работы часто используются различные методы. Обычно проводится подсчет количества публикаций, упоминаний и цитирований в СМИ. Кроме того, важно провести анализ охвата аудитории и реакции на публикации. Выбор дополнительных методов оценки зависит от конкретных целей, которые были поставлены перед PR-компанией.
Не желаете заниматься PR самостоятельно?
Если у вас нет времени заниматься PR внутри компании, а нанимать на постоянную работу специалиста по PR нецелесообразно, можно обратиться к профессиональным агентствам. Они помогут подобрать оптимальный формат продвижения, написать и разместить статьи в авторитетных изданиях, управлять вашей репутацией в интернете и повысить узнаваемость вашего бренда.
У вас возникли вопросы?
Если у вас есть вопросы о PR, продвижении в СМИ, управлении репутацией или повышении узнаваемости бренда в интернете, не стесняйтесь обращаться к специалистам. С их помощью можно разработать эффективные стратегии и тактики, которые помогут достичь поставленных целей.