Маркетинговые стратегии
Конверсионный маркетинг
Конверсионный маркетинг фокусируется на преобразовании посетителей в клиентов, оптимизируя конверсию на сайтах или в приложениях. Оптимизация сайта с использованием A/B тестирования для увеличения процента посетителей, которые делают покупку или подписываются на услугу.
Массовый маркетинг
Массовый маркетинг охватывает широкую аудиторию общими рекламными сообщениями и стратегиями. Например, рекламная кампания Coca-Cola, заполняющая внушительную часть рынка универсальным сообщением о радости и общении.
Целевой маркетинг
Целевой маркетинг нацелен на конкретные сегменты рынка, учитывая их потребности и характеристики. Так ведет себя Nike, используя персонализированные рекламные кампании для разных групп потребителей на основе их интересов и предпочтений.
Дифференцированный маркетинг
Дифференцированный маркетинг использует различные стратегии компании для разных сегментов аудитории. Это, например, автомобильные производители, предлагающие разные модели для разных целевых групп: экономичные автомобили для семей и спортивные авто для молодежи.
Прямой маркетинг
Прямой маркетинг — коммуникация с потребителями напрямую через письма, звонки, электронную почту. Рассылка электронных писем или SMS с предложениями и информацией о товарах или услугах.
Синхромаркетинг
Синхромаркетинг — координация и интеграция различных каналов маркетинга для улучшения результатов. Например, McDonalds, комбинирующий телевизионные рекламные ролики с рекламой в социальных сетях и спонсорством мероприятий.
Демаркетинг
Демаркетинг — целенаправленное сокращение на рынке спроса на определенные товары или услуги. Компания, которая снижает спрос на товары, продвигая здоровый образ жизни или экологическую ответственность.
Противодействующий маркетинг
Противодействующий маркетинг — использование маркетинга для снижения спроса на товары конкурентов. Производитель продуктов для здоровья, подчеркивающий вредность конкурирующих товаров.
Типы B2B и B2C маркетинга
B2C (business–to–customer)
B2C ориентирован на связь между бизнесом и конечными потребителями. Например, онлайн-магазин, продающий товары напрямую конечному потребителю через интернет.
B2B (business–to–business)
B2B — маркетинг, направленный на взаимодействие между различными компаниями или бизнесами. Например, фирма производит компьютерные чипы и поставляет их другим компаниям для использования в своих устройствах.
B2B2C (business–to–business–to–customer)
B2B2C, или модель бизнеса “бизнес-бизнес-конечный потребитель”, предполагает коммерческую деятельность между двумя предприятиями, но с акцентом на удовлетворение запросов конечного пользователя. Например, фабрика может продавать свою продукцию дистрибьютору, который затем продает ее в розницу в своих магазинах.
Маркетинг в целом
Маркетинг — это совокупность целей, задач, функций, методов и стратегий по разработке продукта или услуги, их продвижению, дистрибуции к покупателям, а также управлению взаимоотношениями с покупателями, персоналом, поставщиками, и другими с выгодой для компании.
Маркетинг: Цели, задачи, функции, методы и виды
Маркетологи по-разному трактуют этот термин из-за того, что он сложный и включает в себя множество разноплановых сущностей. Давайте начнем с малого и просто попробуем , что же такое маркетинг. Для этого нам нужно рассмотреть базовые понятия, которые и являются ядром маркетинга.
Маркетинг включает в себя все взаимодействия и взаимоотношения этих понятий. Давайте теперь рассмотрим цели и задачи маркетинга.
Цели и задачи маркетинга
Сам по себе маркетинг не может иметь цели, так как это всего лишь инструмент, объект в руках разных людей, которые преследуют свои цели. И все же можно проследить общую тенденцию в использовании маркетинга, из которой и выведем его цели.
Питер Друкер, теоретик по проблемам управления, озвучил такую мысль:
Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными, познать и понять клиента настолько хорошо, что товары или услуги будут точно подходить ему и продавать себя сами.
Инструменты маркетинга, которые мы рассмотрим в конце этой статьи, во многом уже достигли высокого уровня персонализации. И все же, эта сверхцель маркетинга выглядит недостижимой (по крайней мере, в ближайшем будущем), потому что потребности и возможности людей все время меняются, а инструменты прогнозирования этих изменений неточны. И все-таки, роль этой запредельной цели маркетинга велика: имея перед собой такой идеал, люди развивают все более сложные и “умные” технологии.
В отличие от целей, задачи маркетинга выведены довольно точно. В целом, они сводятся к следующему:
- Поддержание и укрепление имиджа компании;
- Привлечение новых клиентов;
- Удержание текущих клиентов;
- Увеличение продаж продукции или услуг компании.
Основываясь на этих задачах маркетинга, давайте выведем еще одну, более реалистичную цель:
Цель маркетинга — выполнять задачи маркетинга с наибольшей эффективностью для достижения максимальной прибыли, высокой репутации бренда и налаженной коммуникации с клиентами.
Теперь давайте рассмотрим функции маркетинга или на что маркетинг, как совокупность теоретических методов способен.
Функции маркетинга
Функция маркетинга — это направление деятельности, которое позволяет раскрыть созидательный потенциал предприятия. Маркетологи выделяют четыре основных функции маркетинга:
- Проведение маркетинговых исследований;
- Управление продуктом;
- Организация маркетинговых коммуникаций;
- Осуществление продаж.
В современном мире функции маркетинга заменяются целой интегрированной системой, которая стремится максимизировать выгоды от всех направлений деятельности компании. Интегрированной системе маркетинга подчиняются удовлетворение потребностей клиентов, минимизация расходов на всех этапах жизненного цикла продукта и контроль эффективности персонала.
Теперь давайте рассмотрим, какими методами компании могут выполнять вышеописанные задачи и функции.
Методы маркетинга
Методы — это конкретные действия, выполняемые компанией для достижения задач и выполнения функций. Давайте рассмотрим девять основных методов, которые затрагивают разные задачи и функции:
- Реклама;
- PR (пиар);
- Директ-маркетинг;
- CEM (управление взаимоотношениями с клиентами);
- Пиар-акции и мероприятия;
- Сеть маркетинговых агентств;
- Маркетинговые исследования;
- Аналитика и мониторинг рынка;
- Торговый маркетинг.
Теперь перейдем к рассмотрению видов маркетинга.
Виды маркетинга
Рассмотрим виды маркетинга согласно классификации популярной в американской, скандинавской и западноевропейской школах.
В зависимости от спроса на рынке
- Продуктовый маркетинг
- Сервисный маркетинг
- Международный маркетинг
Статья о состоянии спроса в маркетинге
Состояние спроса в маркетинге — это один из ключевых факторов, который определяет задачи, стратегии и методы маркетинга. Ниже представлены одиннадцать видов маркетинга в зависимости от спроса:
Виды маркетинга
В зависимости от охвата рынка
Виды маркетинга в зависимости от охвата рынка различаются степенью захвата рынка:
- Телефонный маркетинг
- Массовый маркетинг
- Нишевый маркетинг
- Сегментированный маркетинг
Давайте теперь разберемся в стратегиях маркетинга.
Стратегии маркетинга
Маркетинговая стратегия — это план действий по достижению поставленных компанией целей. Рассмотрим примеры нескольких маркетинговых стратегий, которые используются в бизнесе:
- Стратегия дифференциации
- Стратегия ценового лидерства
- Стратегия разнообразия продукции
Правильный выбор маркетинговых стратегий зависит от того, насколько правильно выставлены цели маркетинга, и какие методы используются для их достижения. Как правило, это комплекс методов, которые включают в себя сбор данных о целевой аудитории, анализ конкурентов, внедрение и сравнение тех или иных методик для выбора оптимальных.
Инструменты маркетинга
Контент-маркетинг
Принцип работы контент-маркетинга таков: потенциальные клиенты видят, читают, используют ваш контент, и таким образом повышается их доверие к бренду и в будущем эти люди более вероятно станут покупателями.
Важная составляющая контент-маркетинга — продвижение контента. Чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сначала увидеть. Для продвижения используют анонсы в соцсетях, на форумах, таргетированную рекламу, email рассылки, push уведомления в браузере.
Платформы для размещения контента:
- Сайт
- Лендинг
- Блог
-
Сайт: Как инструмент контент-маркетинга сайт должен решать такие задачи:
- Привлечение аудитории
- Повышение узнаваемости бренда
- Предоставление информации о продукте или услуге
-
Лендинг: На лендинге продвигают один продукт или услугу. Посетителей приводят с помощью контекстной и таргетированной рекламы или email рассылок.
-
Блог: Используется для публикации информативных статей, рассказывающих о продукте, отрасли или бренде.
Социальные сети
Социальные сети являются отличным инструментом для взаимодействия с аудиторией, распространения контента и увеличения узнаваемости бренда.
Это лишь небольшая часть инструментов маркетинга, которые часто применяются в современном мире. Важно правильно адаптировать выбранные инструменты под цели и стратегии компании.
Блог
Блог. Это канал общения компании с аудиторией. Он формирует имидж бренда и привлекает трафик с поиска, отвечая на информационные запросы пользователей.
Блог может размещаться на сайте и на внешних площадках — Spark.ru, Medium, Habrahabr и других.
Email маркетинг
Email маркетинг является способом продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Это топовый инструмент digital media, который способен не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.
Пример вежливой всплывающей формы подписки:
Вы можете легко создать бесплатную форму подписки в удобном конструкторе от SendPulse.
SendPulse также позволяет отправлять автоматические письма, чтобы дозировано предоставлять подписчику интересную информацию в комфортном для него ритме. Постепенная подача информации вызывает больший интерес и ведет к совершению сделки.
Пример цепочки писем о брошенной корзине:
SEO
SEO является одним из основных инструментов продвижения интернет-магазина, который помогает поднять сайт в результатах выдачи поисковых систем. Основная задача SEO — регулярно проводить внутреннюю оптимизацию сайта, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем. Это поможет ему правильно ранжироваться по поисковым запросам и продвигаться в топ выдачи.
Что нужно оптимизировать на сайте:
- Контент
- Метатеги
- URL
- Изображения
- Внутренние ссылки
Реклама в интернете
Например, вы можете рекламировать свой бренд в поисковой выдаче. Это объявления, которые показываются в ответ на запросы пользователей в поисковых системах. Для запуска рекламы используют Google Ads и Яндекс.Директ.
Чат-боты
Чат-боты позволяют автоматизировать общение с клиентами. Вот цепочка сообщений, которая формирует поток вопросов и ответов и имитирует разговор с реальным менеджером.
Поздравляем, теперь вы понимаете, что такое маркетинг. Чтобы разобраться еще лучше, стоит попробовать на практике, так что начинайте ваш бизнес как можно скорее вместе с SendPulse!
Исследование рынка
Маркетинг выполняет ряд важных функций. Одной из них является исследование рынка. Это включает в себя сбор и анализ информации о рынке, потребностях и желаниях потребителей, конкурентах и общих трендах. Например, если вы открываете пиццерию, вам нужно будет знать, сколько людей в вашем городе любят пиццу, какие виды пиццы они предпочитают, какие пиццерии уже существуют и каковы их цены.
Планирование
На основе информации, полученной из исследования рынка, разрабатывается стратегия маркетинга, включая выбор целевого рынка, разработку продукта, определение цен, выбор каналов распространения и продвижения. Например, для пиццерии важно определить, какие виды пиццы будут предлагаться, чтобы удовлетворить спрос и отличиться от конкурентов.
Продвижение
Продвижение включает в себя действия, направленные на создание и поддержание спроса на продукт или услугу. Это может включать в себя рекламу, продажи, PR и другие мероприятия. Например, пиццерия может использовать листовки с купонами на скидку, рекламу в социальных сетях и организацию дней открытых дверей для привлечения клиентов.
Продажа
Продажа — это процесс взаимодействия с потребителем для убеждения его в необходимости приобретения продукта или услуги. Это требует навыков общения и убеждения. Например, сотрудники пиццерии должны уметь рекомендовать клиентам самые вкусные пиццы и предложить дополнительные блюда или напитки.
Управление отношениями с клиентами
Управление отношениями с клиентами включает в себя удержание существующих клиентов, увеличение их лояльности и стимулирование повторных покупок. Например, пиццерия может предлагать бонусные программы, дни со скидками или подарки за постоянные покупки.
Таким образом, маркетинг играет важную роль в успехе бизнеса, помогая понять потребности клиентов, разработать продукт, который эти потребности удовлетворит, и эффективно его продать. И помните, маркетинг — это не просто одноразовая акция, это постоянный процесс! 😉
Маркетинг
Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.
Литература по маркетингу
- Ламбен Жан-Жак — Стратегический маркетинг. Европейская перспектива — СПб.: Наука, 1996 — 589 с.
- Голубков Е. П. — Маркетинговые исследования: теория, методология и практика — М.: Издательство Финпресс, 2005 — 464 с.
Понятие маркетинга
Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.
Маркетинг с юридической точки зрения
С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции, в части возмездных переуступок прав собственности на неё.
Деятельность маркетинга
Маркетинг — это вид деятельности, включающий в себя комплекс практик и процессов, направленных на разработку, коммуникацию, доставку и обмен предложениями, которые обладают ценностью для клиентов, партнеров и общества в целом.
Маркетинг как рыночная философия
Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: производителей, посредников, потребителей, поставщиков, учёных, организаций и правительственных органов.
История маркетинга
В 1926 году в США была создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы, из которой позднее выросло Американское общество маркетинга. В 1973 году оно было переименовано в Американскую ассоциацию маркетинга (АМА). Аналогичные ассоциации возникли в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.
Развитие маркетинга означало его включение в менеджмент как философию, синтезировав экономическую теорию и управление. В 1940—1950 годах маркетинг объединился с теориями управления, создав новую рыночно-ориентированную теорию управления. В последующие десятилетия были разработаны методы сегментации рынка, программы CRM, а также стратегии долгосрочных отношений с потребителями. Маркетинг преподается студентам экономических специальностей.
Основные понятия маркетинга
Следующие основные понятия маркетинга:
- Сегментация рынка
- Продукт
- Ценность
- Продвижение
- Реклама
- Дистрибуция
- Ценообразование
Основные задачи, цели и функции маркетинга
Основные задачи, цели и функции маркетинга ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов, создание ценности предложений, коммуникации с аудиторией, продвижение и рекламу товаров и услуг, а также формирование цен на рынке.
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.
Основные задачи маркетинга:
В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:
Место маркетинга среди других организационных бизнес-процессов
Все вышеописанные задачи и функции выполняются следующими методами маркетинга:
Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)
Элементы маркетинг-микса (4p)
Развитие теории 4P
Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р.
На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как 4А, 4С и 4D, а также модель Майкла Портера 5 сил.
Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетологов на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость (англ. ), приемлемость (англ. ), доступность (англ. ) и лёгкость приобретения (англ. ).
Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.
Концепции управления маркетингом
Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:
- Концепция обмена
- Продуктовая концепция
- Продажи и маркетинговая концепция
- Концепция маркетинга отношений
- Концепция социально-этичного маркетинга
Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.
Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений.
Маркетинговые исследования (англ. ) — систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).
Маркетинговая информационная система (англ. Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).
Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность.
Сбор количественных данных
Количественные данные получаются путем использования опросов, анкетирования, а также анализа статистических данных. Этот метод позволяет получить числовые значения, которые могут быть проанализированы с помощью статистических методов.
Преимущества количественных данных:
- Объективность результатов
- Возможность проведения статистического анализа
- Более быстрая обработка данных
Недостатки количественных данных:
- Не всегда возможно получить подробную информацию
- Ограниченные возможности для изучения мотиваций и психологии потребителей
Сбор качественных данных
Качественные данные могут быть получены с помощью фокус-групп, глубинных интервью, наблюдения за поведением потребителей. Этот метод позволяет получить более детальную и глубокую информацию о мотивациях и предпочтениях целевой аудитории.
Преимущества качественных данных:
- Подробная информация о мотивациях и предпочтениях
- Возможность изучения психологии потребителей
- Возможность выявить неочевидные тенденции
Недостатки качественных данных:
- Субъективность интерпретации результатов
- Требуется больше времени на анализ данных
Важно выбрать подходящий метод сбора данных в зависимости от поставленных задач и целей исследования. Комбинация количественных и качественных данных может обеспечить более полное и глубокое понимание рынка и потребителей.