Что это виды и примеры тренды 2024

Медицинский Маркетинг: Ключевые Особенности и Стратегии

Привет, я руководитель Агентства Медицинского Маркетинга Анастасия Гришкова. Расскажу, чем медицинский маркетинг отличается от любого другого, о его видах, этапах и каналах продвижения. Покажу на примерах и цифрах, что мы делаем для продвижения наших клиентов — клиник, медцентров, стоматологий.

Что такое медицинский маркетинг

Медицинский маркетинг — это комплекс мер, направленный на продвижение медицинских услуг, клиники, личного бренда врача. Главная цель медицинского маркетинга — принести клинике больше пациентов и прибыли. Дополнительные цели — повысить узнаваемость бренда и укрепить его репутацию на медицинском рынке.

Особенности медицинского маркетинга

Маркетинг в медицинских услуг в целом мало чем отличается от маркетинга любой другой ниши и отрасли. Суть одна: проанализировать рынок, конкурентов, выявить сильные и слабые стороны компании и подобрать оптимальные инструменты для привлечения клиентов. Это если очень-очень вкратце.

Важные особенности медицинского маркетинга:

Репутация — Репутация в медицинской сфере имеет особенно важное значение. Отрицательные отзывы могут отпугнуть пациентов, поэтому важно уметь управлять обратной связью и поддерживать положительный имидж клиники.
Этика — В медицинском маркетинге большое внимание уделяется этике. Некоторые рекламные стратегии, обычные для других отраслей, могут быть неэтичными в медицинской сфере.
Профессионализм — Врачи и клиники должны демонстрировать высокий профессионализм и компетентность, чтобы завоевать доверие пациентов.

Пример успешного применения медицинского маркетинга:

Привет, меня зовут Анастасия Гришкова, я руководитель Агентства Медицинского Маркетинга.

Расскажу, как мы обновили сайт клиники нейрохирургии и принесли клиентам +2 млн дохода, рост звонков и онлайн-заявок на 62%, рост числа платных пациентов — на 66%.

В медицинском маркетинге огромное внимание уделяется этике. Здесь недопустимы некоторые рекламные стратегии, которые работают в других сферах. Например, часто маркетологи стремятся продать товар или услугу любой ценой, а дальше хоть трава не расти. Из каждого утюга слышно: Вам нужны пациенты? Приведем полкило за 1000 рублей и т. д.

Да, заявок получается много, но пациентов с них мало. Маркетологи приводят кучу лидов, но процент дозвона очень низкий, люди просто блокируют или не берут трубку. Отделу продаж приходится прикладывать огромное количество усилий, чтобы записать их на прием.

А причина проста: потенциальный пациент согласился оставить контакт, так как его зацепила ваша акция. Но это совершенно не повод для покупки. Для трансформации лида в пациента необходимо:

Типы медицинского маркетинга

Маркетинг медицинских услуг

Самый распространенный вид медицинского маркетинга — когда маркетолог или агентство продвигают конкретные услуги клиники. Очень важно выделить одну или несколько услуг — те, которые являются локомотивами и от которых зависят прибыль и успешность клиники в целом.

Маркетинг врачей и других специалистов

Здесь в дело вступает продвижение личного бренда. Иногда стоит раскрутить конкретного специалиста, сделать его узнаваемым — и люди будут обращаться именно к нему.

Маркетинг идей и инноваций

Если в вашей клинике проводится уникальная или редкая методика лечения, это можно рекламировать. Маркетологи разрабатывают уникальное торговое предложение и делают эту идею или методику фишкой клиники.

Маркетинг месторасположения клиники

Продвигать лечебные места, как здравницы Алтая или санатории Кисловодска, можно на карте России, делая их популярными и привлекательными.

Продвижение сайта клиники

SEO и контекстная реклама — основные способы продвижения медицинского сайта.

Каналы продвижения клиники

Маркетинг в поисковых системах
Продвижение в социальных сетях
Email-маркетинг
Продвижение через мероприятия и выставки
Продвижение в печатных СМИ

Пример успешной работы

Личный опыт Агентства Медицинского Маркетинга: как мы принесли клинике узких специализаций доход в 3 миллиона рублей, увеличив пациентов на 400% за 9 месяцев.

Важность правильного подрядчика

Очень важно найти грамотного подрядчика, который создаст правильное объявление — то, на которое клиенты будут кликать.

Создание и продвижение медицинского сайта

Не стоит забывать о создании современного продающего сайта, так как контекстная реклама на устаревшем сайте просто не сработает. В нашем чек-листе есть полный список требований к медицинскому сайту.

Продвижение в соцсетях

Продвижение в соцсетях может осуществляться несколькими способами:

Реклама в городских сообществах, где потенциальные пациенты могут быть друзьями или родственниками каждого подписчика.
Создание и продвижение аккаунта клиники или личной страницы врача, где клиника публикует полезные посты, знакомит с врачами, общается с подписчиками и информирует о новых услугах или акциях.

Этапы медицинского маркетинга

После изучения видов, особенностей и инструментов медицинского маркетинга, можно приступить к его запуску. Примеры прогнозов и отчетов представлены в статье.

Продвижение в медицинских агрегаторах

Известные порталы, такие как ПроДокторов и На Поправку, предоставляют информацию о клиниках и врачах, и часто отображаются в верхних позициях поисковой выдачи. Мы предлагаем услуги регистрации и продвижения на медагрегаторах, с примерами успешных кейсов.

Виджеты на сайте

Мы рекомендуем установить виджет онлайн записи на сайт для удобства посетителей. Также квизы могут использоваться для любых клиник, даже для продвижения сложных методик. Например, стоматологиям можно задавать вопросы о предпочтениях пациентов.

Автор: [Your Name]
Дата: [Todays Date]

Медицинский маркетинг в России: как привлечь больше пациентов

Есть мнение, что с квизов приходят пустые нецелевые заявки. Это не так! Я провела анализ воронки одного нашего клиента с апреля по сентябрь 2022. Смотрите — при прочих равных с квизов приходит почти треть качественных лидов — не намного меньше, чем со звонков и заявок. Из 205 заявок с квизов в клинику пришли 32 человека, из них лечатся и приносят клинике реальную прибыль — 25 человек.

Вот вам и неэффективный канал!

Поэтому если на вашем сайте до сих пор нет квиза — срочно добавляйте. Или пишите нам.

Баннеры на поиске

Этот вид контекстной рекламы — тренд, о котором пока далеко не все знают. Такие баннеры показываются в популярных поисковиках — Яндексе, Рамблере и Mail.ru. При этом на странице показывается только один баннер — гарантия привлечения внимания пользователя.

По сути баннеры на поиске — это аналог рекламы в лифтах или наружной рекламы, он формирует узнаваемость

Баннеры кликабельны — они ведут на сайты и лендинги, на которых продаются товары и услуги. Разумеется, эти ресурсы должны быть продающими — с разработанным УТП, понятными лид-формами, кнопками СТА, кликабельными номерами телефонов. Подробнее о баннерах продвижения стоматологии мы писали в этом кейсе.

Работа с отзывами

Отзывы играют огромную роль в продвижении медицинской клиники, отдельных врачей. И да, с отзывами нужно работать. Предложите пользователям оставить свое мнение о вашей клинике в Яндексе, Гугле, 2GIS и прочих сервисах и сайтах, которые для вас наиболее приоритетны.

Можно запустить бонусную программу для клиентов с целью поощрения написания отзывов. Идеальный вариант — это интеграция отзывов с карточек организации из Яндекса, Гугла, ПроДокторов и прочих сервисов с сайтом, чтобы повысить доверие пользователя.

Редко когда маркетологи используют какой-то один канал или вид продвижения — комплексный подход работает лучше. Мы в АММ практикуем одновременно и продвижение услуг клиники — например, с помощью контекстной рекламы, и управление репутацией клиники, и продвижение личного бренда в соцсетях, и разработку УТП.

Обращайтесь, приведем и вам новых пациентов!

Медицинский маркетинг — это отдельная ветвь маркетинга, которая занимается продвижением медицинских услуг и клиник. Он отличается от обычного маркетинга и требует специальных знаний и навыков. Владельцы медицинских клиник хорошо понимают эту сложность и обращаются к профессионалам интернет-маркетинга, таким как наше агентство EDGELAB, чтобы заказать консультацию и помощь в продвижении своих услуг.

В этой статье мы расскажем о ключевых особенностях медицинского маркетинга и секретах его успеха, которые помогут владельцам медицинских клиник привлечь еще больше пациентов и увеличить прибыль.

Определение медицинского маркетинга

Медицинский маркетинг

Медицинский маркетинг возник в 70-х годах прошлого века, когда стало понятно, что пациенты нуждаются не только в лечении, но и в информации о здоровье. Медицинский маркетинг — это комплекс инструментов и методов продвижения услуг на рынке здравоохранения. Это означает планирование и выполнение различных маркетинговых активностей, использование инструментов и анализ результатов достижения успеха.

Медицинский маркетинг отличается от общего маркетинга, поскольку требует специального понимания медицинской сферы, нравственных норм и регулятивных требований. Главная цель состоит в обеспечении удовлетворения пациентов, оказании качественных услуг и построении доверия к клинике или врачу.

Роль и значение медицинского маркетинга

Роль и значение медицинского маркетинга для клиник — возможность донести до людей информацию о предоставляемых услугах. Маркетинг помогает узнать об акциях и скидках на лечение, делает доступным экспертные консультации.

Ключевые цели медицинского маркетинга

Привлечение новых пациентов и удержание постоянных клиентов — главные задачи медицинского маркетинга. Для достижения этих целей необходимо использовать SEO и контекстную рекламу. Кроме того, повышение узнаваемости бренда клиники на рынке является ключевой особенностью успешного медицинского маркетинга.

Успешное применение медицинского маркетинга помогает привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость клиники, укрепить репутацию и занять крепкие позиции на рынке. Также важно развивать долгосрочные отношения с клиентами для дальнейшего успеха.

Медицинский маркетинг требует особого внимания к регулированию и правилам этики. Это связано с тем, что клиенты ожидают от медицинских услуг высокой степени доверия и безопасности.

Что делает медицинские услуги особыми

Медицинские услуги имеют свои особенности, которые оказывают существенное влияние на разработку маркетинговых стратегий:

Этические аспекты
Конфиденциальность пациентов
Специфика лечения
Строгое регулирование

Все эти аспекты формируют основу для разработки успешных маркетинговых стратегий в области медицины. Понимание и эффективное использование этих особенностей позволяют медицинским учреждениям привлекать внимание пациентов, увеличивать их доверие и расширять свою клиентскую базу.

Регулирование медицинского маркетинга

Медицинский маркетинг имеет свои особенности, такие как необходимость соблюдения медицинской этики и конфиденциальности пациентов.

Особенности продвижения медицинских услуг

Что нужно учесть при продвижении медицинских услуг:

Необходимость соблюдения этических норм
Специфика рекламы услуг
Прозрачность и объективность информации

Виды медицинского маркетинга

Рассмотрим 5 ключевых видов медицинского маркетинга, которые помогут медицинским учреждениям эффективно продвигаться в сфере здравоохранения. Каждый из этих видов имеет свои особенности и роль в продвижении.

Mедицинский маркетинг	Особенности и роль
Социальные сети	Продвижение бренда, привлечение новых пациентов
SEO и контектсная реклама	Рост посещаемости сайта, увеличение конверсии
Email-маркетинг	Удержание клиентов, информирование о новых услугах
Телемедицина	Дистанционные консультации, расширение аудитории
Мероприятия и акции	Привлечение внимание, повышение лояльности клиентов

Медицинский бизнес требует эффективного маркетингового подхода для продвижения в сфере здравоохранения. Учитывая особенности этой отрасли, мы выделяем 5 видов медицинского маркетинга.

Значение контента

Контент-маркетинг играет важную роль в продвижении медицинских услуг в интернете. Создание информационно-полезного контента, такого как статьи, блоги, видео и инфографика, помогает привлечь внимание потенциальных пациентов. Публикация этого контента на сайте клиники или в социальных сетях может стать стимулом для посещения веб-ресурса и ознакомления с предлагаемыми услугами.

Рекламные кампании и ретаргетинг

Организация рекламных кампаний в интернете позволяет достигнуть целевой аудитории и привлечь новых клиентов. Таргетированная реклама в социальных сетях или поисковых системах позволяет эффективно использовать рекламный бюджет. Дополнительно, технология ретаргетинга помогает возвращать потенциальных клиентов на сайт клиники, повышая вероятность их конверсии.

SEO и управление репутацией

Оптимизация сайта для поисковых систем (SEO) является важным компонентом продвижения медицинских услуг в интернете. Правильно подобранные ключевые слова и ссылочная масса могут помочь улучшить позиции сайта в выдаче поисковых систем. Также важно следить за онлайн-репутацией клиники, отвечать на отзывы пациентов и поддерживать положительное восприятие бренда.

Заключение

Медицинский маркетинг является неотъемлемой частью успешной деятельности клиник и медицинских учреждений. Выбор правильных маркетинговых стратегий, продвижение услуг в интернете и уход за репутацией позволят привлечь больше клиентов и укрепить лидерство на рынке здравоохранения. Современные технологии и инструменты позволяют эффективно осуществлять маркетинговые кампании и достигать поставленных целей.

Оптимизация веб-сайта для поисковых систем (SEO) помогает улучшить видимость в поисковых результатах и привлечь больше органического трафика.

Улучшение поискового рейтинга позволяет привлечь больше потенциальных пациентов на сайт клиники. Создание качественного контента, который заинтересует пользователей и повысит их лояльность к бренду, также важно для продвижения медицинских услуг в интернете. Кроме того, размещение объявлений на специализированных порталах о здравоохранении или в соцсетях поможет добиться нужной ЦА и увеличить общую видимость клиники в сети.

Ольга Специалист поискового продвижения

Используя эти ключевые стратегии медицинского маркетинга, мы способствуем развитию медицинских учреждений и помогаем достигать поставленных целей. Наша экспертность и знания помогут привлечь большее количество пациентов, повысить репутацию и обеспечить стабильный успех в конкурентной среде медицинского рынка.

Ключевые тенденции и стратегии для получения преимущества

Современный медицинский маркетинг сталкивается со значительными вызовами и тенденциями, влияющими на его стратегию и эффективность. Рассмотрим ключевые факторы, которые следует учитывать при разработке стратегий медицинского маркетинга.

Вызовы и тенденции в медицинском маркетинге

Указанные вызовы и тенденции в медицинском маркетинге требуют от специалистов гибкости, инновационного мышления и постоянного совершенствования стратегий. Знание и использование этих факторов могут помочь медицинским клиникам добиться большего успеха и выстроить прочный фундамент для дальнейшего развития.

Выводы

Для удачной работы клиники принципиально верно продвигать ее на рынке. Медицинский маркетинг — это необходимый инструмент для привлечения пациентов и удержания лояльности уже имеющихся. В этой статье мы открыли ключевые особенности, такие как выбор целевой аудитории, создание уникального бренда и использование эффективных каналов коммуникации.

Однако, чтобы добиться успеха в медицинском маркетинге, необходимо сделать больше, чем просто следовать базовым стратегиям. Важную роль играют постоянное изучение отзывов пациентов и конкурентной среды, анализ информации о прошедших кампаниях и поиск новых техник продвижения, отвечающих текущим трендам на рынке здравоохранения.

Не тратьте время и усилия на самостоятельную разработку и выполнение стратегий медицинского маркетинга. Доверьте это важное дело профессионалам. Агентство EDGELAB — эксперты в области медицинского маркетинга. Наша команда имеет глубокие знания и опыт в области здравоохранения. Обратитесь к нам, и мы разработаем индивидуальную стратегию, отвечающую потребностям и целям вашего бизнеса. Сделайте шаг к успешному медицинскому маркетингу.

Объем 326 страниц

Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя

Подарите скидку 10%

О книге

Медицинский маркетинг: Книга и его значение в современной медицине

Медицина все больше уходит в коммерцию и вынуждена работать по правилам бизнеса. Маркетинг – одна из важных точек роста клиники, и, чтобы быть эффективным, руководителю приходится вникать в его основы и учиться им управлять. Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в медицине, отличаются от методов других отраслей бизнеса, врачам достаточно сложно жить в рыночных условиях, а руководителям и собственникам клиник сложно продвигать такой бизнес.

Важность медицинского маркетинга

Виктория Шматкова – медицинский маркетолог, кандидат экономических наук и предприниматель – делится своим опытом и приводит примеры крупнейших российских частных клиник. Автор пишет простым языком, понятным для немаркетологов. Книга поможет разобраться в управлении маркетингом, инструментах, которые работают или не работают в медицине, и будет полезна не только топ-менеджерам и главным врачам частных клиник, но и тем специалистам, кто хочет открыть свою клинику и сделать ее успешной, а также маркетологам, желающим получить представление о медицинской отрасли.

Жанры и теги:

Медицинский маркетинг
Клиники
Бизнес
Медицина

Описание книги:

Дата выхода на Литрес: 21 октября 2021
Общее кол-во страниц:

Зачем медицинским клиникам запускать медийную рекламу и работать с узнаваемостью?

Темпы роста медиаинфляции в performance опережают инфляцию в экономике. Медиаинфляция — это рост стоимости затрат на рекламу. Из-за ухода Google из РФ конкуренция в Яндексе сильно возросла. И стоимость закупки трафика выросла на 11,8% от квартала к кварталу.

Вот как по нашему опыту менялась стоимость клика в Директе в категории Репродуктивная медицина с 2020 по 2023 год. Просто посмотрите, какой скачок в цене с 2021 по 2022 год!

Чтобы запускать контекстную рекламу более эффективно и не сливать бюджет, нужно поработать с верхним уровнем воронки — с узнаваемостью. Поэтому сначала лучше запустить медийную рекламу, которая нацелена на охват большого количества потенциальных пациентов и повышение узнаваемости бренда. Медийную рекламу можно использовать для продвижения клиники, если вы:

Хотите привлечь больше новых пациентов
Желаете повысить узнаваемость своей клиники
Нуждаетесь в увеличении конверсии

Маркетплейсы — новый источник трафика для медицинских клиник

Главное преимущество маркетплейсов перед другими каналами — это другой паттерн поведения пользователей. На маркетплейсы приходят, чтобы покупать, а не почитать, сделать своими руками или посмеяться с нового мема. Сейчас самые крупные маркетплейсы на рынке — это Wildberries, Ozon и Яндекс. Маркет. На Яндекс Маркете есть три вида баннеров click-out, на Ozon — только баннер на Главной.

Запуск медийной рекламы на Ozon

На платформе Ozon вы можете запустить медийную рекламу самостоятельно через их рекламный кабинет. В то время как на Яндекс.Маркете такая возможность доступна только агентствам-партнерам. Если вам нужна помощь с запуском рекламы на Ozon, обратитесь к нам в Molinos.

Рекламные форматы на Ozon

Реклама на Ozon может быть разнообразной, и важно выбрать подходящий формат для вашей ниши и целей. Мы подробно рассказали о различных видах рекламы на Ozon в нашей статье Берем от маркетплейса всё.

Наличие Wildberries

Wildberries также имеет рекламный кабинет для продавцов, но нет возможности размещать рекламу click-out. Это значит, что вы можете продвигать только товары и бренды внутри площадки Wildberries.

Медийная реклама для медицинских клиник на Ozon

На Ozon можно запустить медийную рекламу с ссылкой на мобильное приложение или отдельную страницу. Например, мы запускали рекламу для медицинской клиники с квизом, который перенаправлял пользователей на страницу с новогодней игрой от бренда.

Преимущества медийной рекламы на Ozon

Molinos является одним из первых сертифицированных агентств Озона, что позволяет нам иметь обширный опыт продвижения на этой площадке. Вы можете ознакомиться с нашими кейсами здесь.

Как запустить медийную рекламу для клиники на Ozon?

На Ozon можно использовать два кабинета — селлерский и рекламный. Селлерский кабинет предназначен для размещения товаров на площадке и отслеживания бизнес-процессов. Рекламный кабинет позволяет настраивать и управлять рекламой.

Чтобы запустить медийную рекламу, вам потребуется именно рекламный кабинет.

Таргетинг для медицинских клиник на Ozon

На Ozon доступны различные настройки таргетинга с использованием данных о поведении пользователей на площадке. Примеры таргетингов:

Пол
Возраст
Интересы
Поведенческий таргетинг и многое другое.

Оценка результатов медийной рекламы

Для оценки результатов медийной рекламы на Ozon используются следующие метрики:

Охват
Показы
Клики
CPM
CPC
CTR
Видимые показы
Доля видимых показов
Прямые и ассоциированные конверсии
Brand Lift
Search Lift
Sales Lift

Эти метрики помогут вам понять эффективность вашей рекламной кампании на Ozon.

Качество трафика по utm-меткам

Также мы можем посмотреть качество трафика по utm-меткам — отказы, глубину просмотра страницы и время на сайте.

Подробнее о том, что обозначает каждый показатель и как он рассчитывается, — можно узнать в нашем словаре:

Словарь терминов по маркетплейсам: 120+ слов

Что еще важно знать об оценке эффективности

Brand lift и Search lift доступны только при большом бюджете на продвижение (на данный момент — от 20 миллионов рублей в год), потому что Ozon эксклюзивно сотрудничает с разными системами веб-аналитики.

Лиды и продажи — это косвенный эффект от медийной рекламы. Ее главная задача — повысить узнаваемость и стимулировать покупки через создание интереса к бренду. Поэтому в первую очередь оцениваем охват и качество привлеченного трафика!

СМ Клиника — кейс продвижения клиники на Ozon

Вместе с CM-Клиникой мы решили попробовать медийную рекламу на Ozon и запустить рекламу самого бренда и рекламу услуг — пластической хирургии и флебологии.

Задача:

Протестировать новый источник медийного размещения, привлечь качественный трафик на сайт и выполнить условия по KPI.

KPI по качеству трафика:

Отказы не выше 40%
Время на сайте не менее 50 секунд
Глубина просмотра от 1,1

Период размещения:

Май – июнь 2023

Каналы продвижения:

Статичные и видеобаннеры на главной странице Ozon с переходом на сайт smclinic-spb.ru и plasticheskaya-hirurgiya-spb.ru

Таргетинги:

Смотрят и/или покупают в категории: Аптека, Лекарственные средства, Витамины, БАДы и пищевые добавки, Красота и здоровье, Профилактические средства

Результаты:

Перевыполнение KPI
Лучший трафик с Ozon
Больше трафика на услуги, чем на брендовую рекламу

Организация процесса:

Клиент имел доступ к личному кабинету для отслеживания изменений
Еженедельные отчеты от Molinos с предложениями по корректировке

Лайфхаки — как выжать максимум из медийной рекламы

Клиника может быть селлером — создать физические подарочные сертификаты, разместить их на Ozon и продвигать внутри самого маркетплейса. Пользователи будут взаимодействовать с клиникой через покупку физических сертификатов.

Дополнительно:

Все рекламные ссылки размечены utm-метками для отслеживания переходов на сайт
Переходы загружаются в Яндекс Метрику для ретаргетинга в Яндекс Директе

Как лучше запускать рекламу

Рекламу можно запускать как через Ozon, так и через агентство.

Различия между работой с Ozon и Molinos

Разница только в том, что у Ozon не всегда хватает менеджеров, которые могли бы регулярно предоставлять всю информацию по рекламе. А с рекламным кабинетом нужно работать каждый день, чтобы вовремя менять ставки и улучшать креативы.

Также Ozon будет помогать с размещением и оценкой данных только внутри платформы. А то, что произошло уже после клика по рекламе — ваша ответственность. То есть отслеживать качество трафика и другие показатели на сайте — отказы, глубину просмотра и время, вам нужно будет самостоятельно.

Причины для заказа продвижения на Ozon через Molinos

Оплата только за гарантированные показы. Мы не берем деньги за рекламу, которую не увидела целевая аудитория.
Ручаемся за CTR. Сделаем привлекательный креатив, на который захочется кликнуть. Все наши баннеры для медийной рекламы имеют CTR от 0,3% до 10,5%
Берем маркировку рекламы на себя. Больше времени для настройки и оптимизации кампаний, а не для юридических задач. Ozon — официальный ОРД.
Баннеры в подарок. Не нужно привлекать своих дизайнеров или искать фрилансеров, вы получите макеты в подарок — это снизит расходы на производство рекламы.
Индивидуальный менеджер от Ozon. Сможете быстрее проходить модерацию и запускать рекламу, это актуально для акций и спецпредложений. А если креативы не пройдут проверку, вам не нужно будет переписываться с поддержкой – мы сами узнаем причину и исправим.

Успейте воспользоваться специальным предложением и получить скидку 100% на агентскую комиссию — оставьте заявку до 31 декабря и сэкономьте 60 000 рублей.

Узнать подробности акции, а также какие таргетинги выбрать для вашей клиники и каких результатов ожидать, можно на нашей бесплатной консультации.

Маркетинг в медицинской сфере

60% россиян обращаются за платными медицинскими услугами один-два раза в полгода (данные СберСтрахования и Rambler& Co). Как клиники привлекают пациентов, какие инструменты маркетинга и рекламы обычно используют?

Список must have для современной клиники сегодня выглядит так:

диджитал-сервисы — онлайн-запись к специалистам, получение результатов исследований по электронной почте;
максимально точный таргет на ЦА по редким услугам, например доступная МРТ, консультация онколога;
программы лояльности для частых посетителей, пакеты услуг по специальной сниженной стоимости;
регулярная работа над формированием образа надёжной и безопасной медицинской компании.

Сейчас медицинский маркетинг — один из самых насыщенных по инструментарию, который можно использовать в работе, — отмечает Вера Михеева, коммерческий директор Центра семейной медицины, управляющий партнёр „Агентства эффективных коммуникаций „ТруД“. — Это не только диджитал-, но и офлайн-коммуникации, брендинг, продуктовый маркетинг, геосервисы, агрегаторы. Сегодня уже не достаточно просто что-то делать, нужно учиться делать это лучше конкурентов.

При этом маркетинг на healthcare-рынке по-прежнему страдает некоторыми болезнями роста: недостатком профессиональных кадров, непониманием руководителями медицинских организаций роли маркетинга и рекламы.

Медицинский маркетинг: как увеличить клиентопоток в клинике

Например, при анализе приёмов в нескольких клиниках было выявлено, что проблема не в том, что пациенты не приходят, а в том, что врачам некогда их принять.

Проработав этот вопрос совместно с главными врачами и HR-специалистами, мы получили возможность управлять выполнением плана. Прекратились беспочвенные нападки на маркетинг и обвинения в том, что он не приводит пациентов. Началась конструктивная работа для реализации плана продаж, — рассказывает Вера Михеева.

Проблема субъективного взгляда ЛПР

Ещё один пример из её практики связан с другой распространённой проблемой — субъективным взглядом ЛПР (лица, принимающего решения) на выбор каналов коммуникаций.

В одном не очень большом регионе при продвижении клиники мы столкнулись с категорическим негативом по поводу использования диджитал-инструментов. Несмотря на сопротивление, мы внедрили эти рекламные каналы и получили оцифрованные результаты.

По итогу диджитал стал одним из основных каналов в продвижении и контроле выполнения плана по первичным пациентам, — рассказывает эксперт.

Каналы продвижения и специфика региона

Выбор каналов и инструментов продвижения зависит от конкретной клиники и её специфики, города, конкуренции и т.д.

При продвижении клиники в одном из городов (не миллионнике) мы подключили печатные газеты для повышения охвата. Это дало положительные результаты и позволило быстро нарастить знание о клинике и завоевать доверие.

Минимум семь касаний

По словам Веры Михеевой, в крупных городах действует правило минимум семь касаний. Убедить пациента выбрать клинику, товар или услугу с первого раза практически невозможно.

Поэтому в конкурентной среде клиника должна быть везде, на каждом этапе принятия решения об обращении.

Специфика медицинского маркетинга

В рекламе медицинских сервисов есть ряд ограничений. Нельзя советовать схемы лечения без предварительной консультации специалиста, рекламировать запрещённые и рецептурные медикаменты и т.д.

При продвижении сайта медицинской клиники

При продвижении сайта медицинской клиники нельзя гарантировать ничего, кроме сервиса: ответа в течение 15 минут или круглосуточной записи на приём.

Значение репутации в медицинской сфере

Здравоохранение относится к отраслям, где репутация бренда играет важнейшую роль в успехе всех коммуникационных усилий. Репутация медицинского центра складывается из личных брендов врачей, отзывов на картах и специальных ресурсах, а также из сарафанного радио.

Контент-маркетинг в медицинской сфере

Важным инструментом нативного продвижения, повышения лояльности, доверия и формирования репутации в медицинской сфере становится контент-маркетинг. Это включает в себя публикации в соцсетях, в СМИ, в блоге на сайте, видеоролики, рассылки, подкасты и многое другое.

Например, у клиники доказательной медицины DocMed есть свой подкаст, у компании Севергрупп Медицина — бренд-медиа Купрум, а страховой дом ВСК выпускает журнал ВыИскали.

Тренды в развитии рынка частных медицинских услуг

К трендам, которые влияют на развитие рынка частных медицинских услуг, эксперты относят:

Изменение предложения лекарств на розничном рынке и акцентов в господдержке отрасли и населения после февраля 2022 года;
Нестабильность спроса на платные медицинские услуги;
Активную экспансию сетевых федеральных клиник в регионы.

Необходимость обучения и разносторонних навыков

В новых реалиях все сложнее находить и удерживать пациента и свои позиции на рынке медицинской сферы. Необходимо строить бренд и обучаться общему менеджменту, маркетингу, рекламе и финансам. Часто управлением в клиниках занимаются врачи, не обладающие необходимыми экономическими или управленческими компетенциями. Маркетологам и рекламистам также важно знать весь современный инструментарий для успешного продвижения проектов.