Стратегия и тактика в интернет-маркетинге: отличия и совместное использование
Зачастую в интернет-маркетинге, термины стратегия и тактика используются взаимозаменяемо, однако они имеют различные значения и играют важные роли в достижении успеха в онлайн-бизнесе.
Отличия между стратегией и тактикой
Стратегия — это высокоуровневый план или абстрактное видение, которое определяет основные цели и методы их достижения для успешного развития бизнеса в долгосрочной перспективе. Она связана с определением аудитории, позиционированием бренда, выбором подходящих каналов продвижения и основных сообщений, которые будут использоваться для привлечения клиентов.
С другой стороны, тактика — это конкретные действия и методы, используемые для реализации стратегии. Это может быть выбор определенных инструментов маркетинга, таких как контент-маркетинг, поисковая оптимизация, социальные медиа или электронная почта. Тактика определяет, как будут достигаться цели, определенные в стратегии.
Взаимодействие стратегии и тактики
Стратегия определяет общие цели и направление, а тактика обеспечивает набор инструментов и методов для достижения этих целей. Хорошая стратегия в интернет-маркетинге предоставляет основу для правильного выбора тактик, которые в свою очередь помогут эффективно использовать ресурсы и достичь желаемых результатов.
Например, если ваша стратегия — привлечение новых клиентов через контент-маркетинг, то тактикой может быть создание и оптимизация блога, разработка контента, который будет интересен вашей целевой аудитории, и продвижение подобного контента через социальные медиа и поисковые системы.
Заключение
Правильное сочетание стратегии и тактики в интернет-маркетинге позволит достичь максимальной эффективности и результатов. Эффективная стратегия определяет основные цели и методы их достижения, а тактика предоставляет инструменты для реализации этих целей.
Помните, что каждый бизнес уникален и требует индивидуального подхода. Экспериментируйте, изучайте аналитику и оттачивайте свой подход, чтобы достичь успешных результатов в интернет-маркетинге.
Онлайн-курс Стратегический и тактический маркетинг
Задать вопрос интернет маркетологу здесь
Стоимость | Количество участников |
---|---|
53 700 рублей | 2815 человек |
Рассрочка на 6 / 10 / 12 месяцев
Характеристики курса:
- Развивайте сотрудников с учетом стоящих перед ними задач
- Поддерживаем связь после окончания обучения
- 30% теории на обучении
- Без отрыва от работы: обучаем очно и онлайн в удобное время
- Работаем на результат: для увеличения прибыли компании
Обучение в Русской Школе Управления
При обучении в нашей школе вы освоите маркетинговые инструменты и узнаете, как работать с внутренней и внешней маркетинговой информацией. Вы научитесь выводить свое подразделение на новый уровень в современной конкурентной среде.
Что вы изучите
- Анализ работ компании
- Оценка конкурентной позиции
- Увеличение продаж
- Технологии управления ассортиментом и разработки товаров
- Стратегия продвижения продукта
- И многое другое
Кому подойдет обучение
Для бизнеса:
- Увеличение производительности
- Улучшение конкурентоспособности
- Увеличение прибыли
Для специалиста:
- Повышение квалификации
- Расширение профессиональных навыков
- Рост карьеры
Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления
- 70% практики и 30% теории на курсе
- 80% клиентов возвращаются к нам вновь
- 90% слушателей использовали полученные знания на практике
- 99% преподавателей — действующие специалисты из ведущих компаний
- 100% слушателей отмечают удобство обучения
Преподаватели
Отзывы
Обучение прошло интенсивно. Преподаватели все понравились, были разные взгляды, и методики обучения. Нравится, что можно посмотреть все в записях, и проанализировать, использовать знания в жизни.
- Москва, Москва, Россия
- 03 июня — 16 августа 2024
Многие не любят планировать деятельность. И дело не в том, что планы не работают. А в том, что не получается их реализовать. Люди допускают ошибки в планировании, и планы проваливаются. Цель этой статьи — передать правильную технологию планирования и помочь избежать распространенных ошибок.
Почему важно планировать работу
Если у компании есть цель, значит нужен план ее реализации. Специалисты могут тратить одинаковое количество времени на работу, но одни достигают поставленных целей, а другие нет. Почему? Результат зависит не только от того, сколько усилий они прикладывают, но и куда их направляют. Чтобы добиться высоких результатов, нужно расставить приоритеты и день за день направлять свои усилия с учетом степени важности задач. А значит сотрудникам нужен инструмент, который позволяет в течение длительного времени удерживать внимание на выбранных приоритетах, не отклоняясь.
Планирование — это способ эффективного распределения ресурсов, который помогает качественно выполнять задачи, улучшать результаты и достигать поставленных целей. Это одна из основных функций настоящего руководителя. Он сначала ставит цели, затем разрабатывает план для их достижения, организует процессы, мотивирует сотрудников и контролирует исполнение. Если убрать хотя бы одну функцию, вся система перестанет работать.
Задачи и функции планирования:
Три главных уровня планирования
Мы воспользуемся традиционной классификацией планирования. Выделяют три уровня:
Стратегическое планирование
Стратегия задает долгосрочные цели и направление развития компании. Это компас для решений, принимаемых на всех уровнях организации. Стратегический план разрабатывается раз в 5-6 лет, но может обновляться и чаще. Например, если компания быстро развивается, или если быстро меняется ситуация на рынке.
Сбор аналитических данных
Прежде чем приступать к планированию, соберите сведения о текущем состоянии компании — о ее внутренней и внешней среде. Для этого удобно воспользоваться SWOT (ССВУ) техникой — сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы.
Разработка плана
Ответьте на вопросы:
Внутренняя среда:
- Какие сильные стороны компании могут помочь в достижении целей?
- Какие слабые стороны следует учесть при планировании?
Внешняя среда:
- Какие возможности открываются на рынке?
- Какие угрозы могут возникнуть и как им противостоять?
Для полноты ответов опросите участников разных сторон бизнеса — сотрудников, клиентов, инвесторов и руководителей.
Принимая во внимание текущее состояние бизнеса, спланируйте в какое состояние вы хотите попасть. Поставьте долгосрочные цели. При этом учитывайте миссию и ценности компании, они подскажут в каком направлении двигаться. Результатом стратегического планирования должен стать конкретный план действий.
Разработкой стратегии удобно заниматься не только в стандартных таблицах, но и с помощью визуальных элементов. Например, интеллектуальные карты mindmap позволяют создавать диаграммы и схемы в виде древовидных структур. Многие советуют визуализировать готовую стратегию компании на картинках или плакатах. И это действительно работает. Когда сотрудники ежедневно смотрят на коллаж, они направляют внимание на цели и выдерживают правильные приоритеты.
## Тактическое планирование
В отличие от стратегического плана, тактический план должен фокусироваться на исполнении и реализации. Он составляется на полгода-год, и показывает как команда будет месяц за месяцем реализовывать стратегические цели. Для этого нужно сузить стратегические цели до подразделения или группы сотрудников. И создать отдельные планы для ключевых направлений — маркетинг, финансы, производство, продажи и т.д.
Что важно указать в тактическом плане:
- Действия, направленные на достижение конкретной цели
- Ответственные за выполнение каждой задачи
- Сроки выполнения задач
Например, стратегическая цель компании — выйти на новый рынок. Главная задача HR-отдела для достижения этой цели — обеспечить компанию компетентными кадрами в новой сфере. Тогда тактический план будет включать задачи когда, кого и в какой последовательности нужно нанимать, чтобы укомплектовать все отделы.
Совет. Составьте отдельные тактические планы по развитию и оптимизации подразделений. Система планирования развития необходима, чтобы отделы развивались не хаотично. Для этого ответьте на вопросы — как будет меняться и расширяться состав отдела, как можно повысить эффективность сотрудников. Например, внедрять новое ПО, проводить обучение.
## Оперативное планирование
Оперативные планы помогают достигать тактических и стратегических целей. По праву этот вид планирования считается самым важным. Если не выполняются оперативные планы, то цели более высокого уровня так и останутся целями. Только 26 % сотрудников понимают, как их ежедневные обязанности связаны с целями предприятия. Правильное бизнес планирование проясняет все вопросы.
Оптимальным отчетным периодом считается неделя. Задача сотрудников — научиться составлять план на неделю, чтобы выполнялись все запланированные задачи. А задача руководителя — контролировать выполнение планов подчиненных и ставить себе недельные планы. Правильная форма плана делает за руководителя много работы и развивает ответственность сотрудников.
В недельном плане важно указать четыре составляющие: целевые метрики, описание задач, конечный продукт, затраченное время.
### Целевые метрики
Планирование и эффективность работы
Планирование в организации начинается с постановки целей и описания целевых метрик, которые следует достичь за неделю. Метрики — это четкие количественные характеристики, которые детализируют и описывают цель должности. Например, метриками менеджера могут быть доход от клиентов и количество договоров.
Установление метрик
Как установить метрики? В некоторых компаниях сначала оценивают сколько получится сделать за неделю, а потом ставят цифру. Но планировать следует в обратной последовательности — сначала человек решает сколько нужно сделать, а потом думает как это реализовать. Чтобы результаты работы постепенно росли, важно каждую неделю повышать планку — планировать немного больше, чем было сделано за прошлую неделю. Но не в 10 раз, а, например, на 1%. Тогда человек сможет спланировать способы достижения такого результата.
Описание задачи
Главный ориентир в составлении списка задач — целевые метрики на неделю. Какие задачи нужно выполнить для достижения целевых метрик? Кроме этого, список дополнят задачи из стратегических и тактических планов, если они уже есть. Отдельным блоком можно выделить регулярные задачи. Например, координации и составление еженедельного плана.
Сколько задач должно быть в плане — лучше много или мало? Чтобы определить количество задач, нужно зафиксировать этапы и время их выполнения. Например, если стоит задача провести встречу с клиентом, многие забывают запланировать подготовку к этой встрече. В любом случае следует оставлять пустые строчки для незапланированных задач, которые могут появиться в течение недели.
Затраченное время
Каждый может оценить сколько времени занимает та или иная задача, если он выполнял ее ранее. Но, как правило, сотрудники слишком оптимистично подходят к планированию времени, поэтому проваливают планы. В этом деле лучше быть умеренным пессимистом. Если нет опыта в выполнении задачи, нужно закладывать больше времени, чтобы был запас.
Общее количество часов недельного плана не должно превышать 60-70% от всего рабочего времени. Например, если сотрудник работает 40 часов в неделю, то в его плане должны стоять задачи примерно на 25-30 часов. Но бывают должности, где сотрудник не может планировать все свое время. Например, менеджер по входящим обращениям не влияет на то, сколько звонков он получит. Тогда нужно посчитать какой процент времени в среднем занимает обработка звонков. Например, 40%. Все остальное время можно планировать.
Конечный продукт
Конечный продукт — это определенный, ясный и достижимый результат выполнения задачи. Формулируя новую задачу, нужно задать себе вопрос — какой результат я ожидаю получить, зачем мне его получать и как я его распознаю? Например, зачем делать презентацию продукта? Чтобы вызвать интерес у клиента. Это и есть ценный продукт. А как понять, что интерес вызван? Получить несколько вопросов от клиента. Такая осознанность в работе дает дополнительную мотивацию сотруднику. И это работает для любого дела и за пределами работы.
Читайте по теме. Как правильно ставить задачи сотрудникам.
Пример готового недельного плана:
Как работать с планами на неделю
Сотрудник самостоятельно составляет план в конце недели и отдает руководителю на согласование. На что обращать внимание руководителю при проверке планов сотрудников:
- План всегда должен соответствовать реальности
- Руководитель может актуализировать планы сотрудников
- Возможно изменение и добавление задач в план
Принципы внедрения планирования
План любого уровня должен учитывать основные принципы планирования:
- Систематичность
- Организация
- Ресурсосбережение
- Результативность
Кроме этих принципов, проверяйте планы на соответствие целям SMART — конкретным, актуальным, измеримым, достижимым и ограниченным по времени.
Цель планирования — определение наилучшего способа достижения целей в определенный период времени. Используйте методы планирования для стратегических, тактических и оперативных планов.
Вам будет интересно
Как контролировать работу без давления
Обучение пожарной безопасности в организации
Как проводить обучение по охране труда
Перейти на главную блога
Маркетинг тесно вплетен во все процессы предприятия. Все, что влияет на продажи, прямо или косвенно, это и есть маркетинг. Руководство должно управлять продажами, чтобы не дать продажам управлять компанией. Каждый отдел взаимодействует с продажниками. Иногда рынок определяет решения.
Ниже рассказано, как маркетинг влияет на управленческие процессы и как его управлять.
Что такое маркетинг и его основные функции
Цель коммерческого предприятия — получение прибыли. Из прибыли развивается бизнес. Деньги — это топливо экономики. Дополнительные цели компаний существуют из-за прибыли.
Управление маркетингом: ключевые аспекты
Как итог, чем успешнее продажи (а соответственно, и маркетинговая политика) компании, тем успешнее бизнес.
Определение маркетинга
Маркетинг (в переводе с английского рыночная деятельность) – это совокупность всех процессов и действий, необходимых для увеличения прибыли предприятия, связанных с созданием товара (продукта/услуги) и продвижением его на рынке.
Функции маркетинга
Поэтому управление маркетингом и продажами – это одна из самых важных функций менеджмента в любой компании. Это как всеобъемлющая надстройка, проходящая через все уровни и структурные подразделения.
Часто наиболее важные функции управления, связанные с маркетингом, перекладываются на специальные службы и отделы, плюс, отдельные обязанности могут распределяться, например, на отдел рекламы, отдел продаж, отдел продвижения и т.п.
К основным функциям маркетинга можно отнести следующие пункты:
- Исследование рынка
- Планирование маркетинговых активностей
- Реклама и продвижение
- Установление цен
- Обеспечение качества товара/услуги
- Продажи и дистрибуция
Цели и задачи маркетинга
На основе функций и целей маркетинга формируются его задачи, в частности:
- Увеличение продаж
- Создание узнаваемости бренда
- Повышение лояльности клиентов
- Привлечение новых клиентов
Инструменты маркетинга
К инструментам маркетологов обычно относят различные каналы коммуникации, рекламные объявления, систему управления ценой и ассортиментом, исследования, сервисное обслуживание и системы мониторинга.
Очень важный момент: задача маркетинга – тесно взаимодействовать с производственной линией так, чтобы то, что делает компания, было действительно востребовано и создавалось в таком объёме, который способен вместить рынок.
Как управлять маркетингом
Выше мы перечислили основные задачи и инструменты маркетинга. Во всём остальном маркетинговые мероприятия ничем не отличаются от других бизнес-процессов.
У каждого сотрудника должно быть своё рабочее место, установлен профессиональный софт и отчётность.
Как маркетинг управляет бизнесом
К основным управленческим функциям маркетинга относятся:
- Управление брендом
- Анализ рынка и конкурентов
- Планирование маркетинговых кампаний
- Определение целевой аудитории
Рекомендации и выводы
Маркетинг является очень важной составляющей любого коммерческого предприятия, без него компания функционировать не может. Маркетинговые мероприятия и задачи должны пронизывать все сферы деятельности организации, на любых этапах: от производства до сбыта.
Преимущества CRM-маркетинга
- Персонализация. Система помогает создавать персонализированные предложения и коммуникацию с клиентами.
- Автоматизация. Программное обеспечение упрощает процессы управления клиентской базой и коммуникацией.
- Аналитика. CRM система предоставляет данные и аналитику о поведении клиентов для принятия эффективных решений.
- Улучшение сервиса. Система позволяет контролировать качество обслуживания, повышая лояльность клиентов.
- Увеличение продаж. CRM помогает оптимизировать маркетинговые кампании, что способствует росту продаж.
Таблица сравнения CRM-систем
Название CRM-системы | Особенности | Цена |
---|---|---|
Bitrix24 | Встроенные инструменты для работы | Бесплатно |
amoCRM | Онлайн-чат с каждым клиентом | От 590 руб. |
HubSpot CRM | Интеграция с другими сервисами | От $45/мес. |
Как видите, CRM-маркетинг стал одним из важнейших инструментов для ведения успешного бизнеса. Решив внедрить подобную систему в свою работу, компания может значительно увеличить эффективность маркетинговых кампаний, улучшить обслуживание клиентов и увеличить прибыльность бизнеса.
Пример работы CRM-маркетинга
Предположим, фирма продаёт продукты онлайн, доставляет заказы на адрес после оформления заказа через сайт. Есть два сценария, по которым работает такая система:
Например, компания, которая продаёт автомобильные запчасти, собирает данные о модели машины клиента, зарегистрированного на сайте, о его заказах запчастей. На основе этого можно подготовить персонализированное предложение: если у покупателя назначен срок технического обслуживания автомобиля, ему пришлют персональную скидку на моторное масло или фильтр.
Иногда клиенты могут долго выбирать товары, даже помещать их в корзину, но не завершать покупку. Тогда система отправит персональное письмо для такого человека, чтобы напомнить ему о брошенной корзине, предложить скидку для завершения заказа.
Сегментация пользователей
CRM-маркетолог смотрит к какой категории относятся пользователи или товары, поскольку это упрощает ему работу с рекламными инструментами. Например, оптовых покупателей можно перенаправить к менеджерам, которые занимаются только этой категорией клиентов, а сегменту Товары для школьников — придумать персональную акцию, если близится период повышенного спроса.
Сегментация может происходить по полу, возрасту, гео-данным, интересам или поведенческим паттернам: повторная продажа, первый заказ, часто обращается к менеджеру, отказался регистрироваться. Поведенческий паттерн клиента помогает маркетологу планировать сценарии, чтобы привести пользователя к целевому действию.
Организация коммуникации с сегментами
У каждой компании есть свой формат общения с разными сегментами. Маркетолог следит за тем, сколько сообщений и в каком формате будет отправлено, по какому сценарию всё пройдёт.
К примеру, объявляя осеннюю распродажу, менеджер прописывает шаги, по которым будет запущена рассылка писем, начнётся игровой квест на сайте, будут выдаваться персональные скидки на товары к этому сезону для заказа в брошенной корзине. Любой сценарий подразумевает, что специалисты уже получили данные о сегментах аудитории, выбрали канал общения с клиентом.
Автоматизация процессов
Запускает сценарии в работу. Встроенный инструментарий позволяет не только разработать сценарий, но и запустить его. Синхронизируя внутренние модули и данные по клиентам, CRM-система начинает рассылку, потому что подключена к соответствующему почтовому сервису или мессенджеру по IT-протоколу или API-интерфейсу (специальному способу, который позволяет разным программам общаться между собой).
Помогает маркетологу собрать обратную связь, проанализировать данные. Поступающие заказы могут быть первой или повторной сделкой. Вся эта информация будет добавлена в карточку клиента внутри CRM-системы, позволяя в будущем продумать рекламную кампанию на основе персонализированных данных клиентов.
Основные преимущества CRM-маркетинга:
- Управление отношениями с клиентами становится более прозрачным и эффективным
- Улучшение качества обслуживания клиентов за счет персонализации коммуникаций
- Анализ данных помогает оптимизировать маркетинговые кампании и увеличить конверсию
- Повышение лояльности клиентов и увеличение продаж
- Возможность быстро реагировать на изменения в поведении клиентов
Основные недостатки CRM-маркетинга:
- Необходимость вложений в CRM-систему и обучение сотрудников
- Риск утечки и утери данных
- Сложности в адаптации для небольших компаний и стартапов
- Недостаточная осведомленность сотрудников о плюсах и возможностях CRM
- Отсутствие гарантированных результатов в короткосрочной перспективе
Рекомендуем всем компаниям, особенно среднего и крупного размера, рассмотреть возможность внедрения CRM-маркетинга в свою деятельность. Однако, важно учитывать как преимущества, так и недостатки данной стратегии, чтобы выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами.
Способы улучшения работы CRM-маркетолога
Существует несколько способов, которые помогут улучшить работу CRM-маркетолога и повысить эффективность CRM-системы:
-
Обучение и профессиональное развитие: посещение специализированных курсов, семинаров, обучение новым технологиям и инструментам в области CRM-маркетинга.
-
Анализ и изучение данных: важно уметь четко анализировать данные, выявлять тренды и паттерны в поведении клиентов, чтобы принимать обоснованные маркетинговые решения.
-
Разработка персонализированных стратегий: создание индивидуальных предложений и рекомендаций для клиентов на основе данных, собранных в CRM-системе.
-
Постоянное тестирование и оптимизация: внедрение новых методик и технологий, постоянный мониторинг и оптимизация маркетинговых кампаний.
-
Систематический анализ результатов: оценка эффективности проведенных маркетинговых активностей, корректировка стратегии на основе полученных данных.
-
Развитие soft skills: улучшение коммуникационных навыков, умение работать в команде, эмпатия и понимание потребностей клиентов.
-
Постоянное обучение и саморазвитие: следить за новыми тенденциями в области маркетинга, изучать лучшие практики и методики CRM-маркетинга.
Преимущества использования CRM-системы
Использование CRM-системы в бизнесе обладает целым рядом преимуществ:
-
Автоматизация и оптимизация процессов работы с клиентами, что позволяет сократить время на обслуживание и увеличить эффективность коммуникации.
-
Увеличение конверсии и объема продаж благодаря персонализированному подходу и целевым предложениям для клиентов.
-
Улучшение клиентского сервиса и поддержки за счет оперативной обработки запросов и решения проблем.
-
Точное прогнозирование спроса и поведения клиентов, что помогает составлять более эффективные маркетинговые стратегии.
-
Повышение уровня лояльности клиентов и снижение оттока за счет создания долгосрочных и персонализированных отношений.
-
Увеличение прибыли компании за счет оптимизации маркетинговых расходов и повышения эффективности рекламных кампаний.
CRM-система является неотъемлемым инструментом в работе современного маркетолога, который стремится к развитию бизнеса и усовершенствованию стратегий взаимодействия с клиентами. Она помогает создать устойчивые отношения, улучшить качество обслуживания и повысить прибыльность компании.