SMM: как это работает
Нажимая на кнопку “Отправить”, вы даете согласие на обработку личных данных. Подробнее
Следите за нами в социальных сетях
SMM – это Social Media Marketing, или маркетинг в социальных сетях. Соцсети сейчас – важный источник аудитории, помогающий не только найти ее, но и удержать. Еще они дают возможность наладить коммуникацию и получать от ЦА обратную связь. Не пользоваться этим – значит лишаться конкурентного преимущества.
Основы SMM-маркетинга
В этой статье расскажем подробнее про SMM-маркетинг, его особенности, этапы и требования к хорошему SMM-менеджеру.
Цель маркетинга
Цель любого маркетинга – повысить узнаваемость, продажи или прибыль. И традиционные методы, и SMM ориентированы на это. Но способы и особенности достижения цели – разные.
Методы традиционного маркетинга
Обычно сюда относят офлайн-продвижение: такое, для которого не нужен интернет. Это довольно обширный и по-прежнему работающий пласт методов начиная от рекламных объявлений в журналах и заканчивая раздачей листовок или упоминаниями в СМИ.
Примеры методов традиционного маркетинга:
- Рекламные объявления в журналах
- Раздача листовок
- Участие в мероприятиях
Онлайн-маркетинг и SMM
Кроме традиционного, существует онлайн-маркетинг – продвижение через интернет. SMM – одно из направлений онлайн-маркетинга, причем с хорошим охватом.
Методы SMM в социальных сетях:
- Создание контента
- Рекламные кампании
- Взаимодействие с аудиторией
Кому подходит SMM-продвижение
Для онлайн-компаний и сайтов SMM – отличный способ продвинуть бизнес, но, как и любой инструмент, он не полностью универсален. В большинстве случаев SMM можно адаптировать под потребности конкретного бизнеса и аудитории.
Кому нужен SMM-маркетинг
Бизнес, работающий офлайн, тоже может извлечь выгоду из SMM. Сети помогут найти новую аудиторию, рассказать о компании, пригласить на мероприятие или собрать обратную связь.
Основные задачи бизнеса, которые решает SMM
Ведение SMM будет эффективнее, если им займется профессионал, чувствующий рынок и умеющий работать с интересным контентом. В этой профессии важны софт-скиллы: маркетинг подразумевает в первую очередь работу с людьми, понимание их мыслей и потребностей. Вот какими навыками должен обладать хороший специалист.
Надеюсь, данная информация была полезна для вас!
Жесткие и мягкие навыки для SMM-специалиста
Жесткие навыки – это непосредственные профессиональные компетенции, нужные для работы. Для SMM-щика их довольно много:
Обычно именно SMM-менеджер публикует посты, общается с пользователями, а зачастую – готовит публикации. Он должен создавать и поддерживать сообщество, выбирать форматы для контента, настраивать и корректировать таргетированную рекламу. Что входит в SMM конкретной компании, решает тоже он. В целом расшифровка SMM подразумевает маркетинг, поэтому хороший специалист должен быть в первую очередь грамотным маркетологом.
Мягкие навыки – это скорее личностные качества, которые нужны человеку для успеха в отрасли. Их сложнее изучить, но это возможно. Для SMM-щика основные soft skills связаны с общением. Это, например:
- Эмпатия
- Терпимость к стрессу
- Творческое мышление
- Умение слушать
Кроме коммуникации, SMM-щику пригодится хороший навык тайм-менеджмента – умения распределять время. Это помогает с грамотной организацией и дает возможность, работая по графику, тем не менее мгновенно реагировать на актуальные тренды. В соцсетях все происходит быстро: если что-то становится популярным, отреагировать на него надо тут же.
Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях
Чтобы продвижение работало, его нужно выстроить как четкий процесс. Мы не можем дать четкую инструкцию по SMM, потому что набор мероприятий сильно зависит от ниши и ситуации на рынке, – но можем рассказать об основных этапах этого процесса.
Сначала нужно решить, для чего вы вообще хотите продвигаться в соцсетях. Ответ зависит от бизнеса. Например, маленькой новой компании или стартапу важно рассказать о себе, а крупному бизнесу – получить обратную связь и поработать с репутацией. Такая крупная, глобальная цель делится на более мелкие – и более конкретные. Их формулируют с учетом формулы SMART:
- S – конкретная
- M – измеримая
- A – достижимая
- R – релевантная
- T – временная
Следующий этап после целеполагания – стратегия. Она опирается на поставленные цели. Например, если нужно привлечь подписчиков, – значит, понадобятся популярные соцсети с большой активностью, частый и вирусный контент. Но это очень расплывчатый пример. Готовая стратегия – подробная и ясная. Для ее создания тоже есть формула. Она называется SOSTAC:
- S – ситуация
- O – цели
- S – стратегия
- T – тактика
- A – активности
- С – контроль
Ответы на эти вопросы помогут понять, что делать, и в перспективе поспособствуют достижению бизнес-целей.
Грамотно выбрать каналы
От этих вопросов и надо отталкиваться. SMM, нацеленный на модных студентов, и SMM для сорокалетних состоявшихся мужчин – это совершенно разные стратегии и виды контента.
Планировать и публиковать посты
Важнейшая часть SMM – контент-маркетинг, то есть продвижение с помощью контента. Даже если вы подключите рекламу, без интересных публикаций пришедшие пользователи не задержатся в вашем аккаунте. Поэтому регулярные посты – это основа SMM и первое, о чем стоит подумать. Они решают сразу несколько задач:
Если публикации выходят регулярно, у них больше шансов попасть в рекомендации соцсетей и залететь – стать популярными, чаще показываться пользователям. Умная лента чаще показывает посты аккаунта, если он постоянно пишет что-то интересное. Регулярности проще всего добиться с помощью планирования и написания постов заранее. Затем можно воспользоваться отложенной публикацией – для этого есть инструменты самих соцсетей и сторонние сервисы.
Взаимодействие с аудиторией
То, как бренд взаимодействует с аудиторией, влияет на решение потенциального клиента о покупке. Люди активно пользуются отзывами о компании, чтобы составить мнение о ней. Если в отзывах много негатива и его никак не обрабатывают, то, скорее всего, мнение сложится негативное: компания плохо работает и не заботится о пользователях. Чтобы такого не было, на упоминания бренда в Сети надо реагировать – любые, особенно негативные.
Чтобы не продвигаться вслепую, нужна аналитика. Она поможет понять:
- какие темы и форматы контента работают лучше всего;
- когда лучше всего делать публикации;
- какие соцсети приносят больше трафика на сайт.
Эта информация поможет скорректировать стратегию и тактику, сохранить методы, которые показали эффективность, и отказаться от бесполезных. Не стоит тратить силы на тип контента, который не работает. А чтобы это понять – нужно собирать данные, правильно их интерпретировать и делать выводы. Тут много способов: использование сервисов аналитики от социальных сетей, работа со специализированным аналитическим ПО, проведение A/B-тестирований и пользовательских опросов.
Создание и показ рекламы
Для продвижения бренда в социальных сетях также важно уметь создавать и демонстрировать рекламу. Реклама в социальных сетях может быть таргетирована по интересам, полу, возрасту и другим характеристикам аудитории. Она способна привлечь быстрые результаты, но стабильность ее эффективности не гарантирована.
Создание интересного контента
Главное требование к контенту – он должен быть качественным, интересным и доступным. Для этого автору нужно ориентироваться на ЦА и ценности бренда, говорить в нужном тоне и о вещах, важных аудитории. По типу контент может быть разным:
- статьи;
- видео;
- инфографика;
- тесты и опросы;
- промо-акции и конкурсы.
Любой контент обязан быть авторским, уникальным и хорошо оформленным: с подзаголовками, абзацами и списками, если это уместно – с эмодзи. Иллюстрации также играют важную роль: без них публикации реже читают. Контент нужно планировать так, чтобы каждый пост выражал одну ясную мысль, развернуто и информативно.
Как оценить эффективность SMM
Чтобы оценить эффективность продвижения в социальных сетях, SMM-специалисты пользуются метриками KPI:
- Engagement rate (коэффициент вовлеченности) – показывает, как активно аудитория реагирует на контент;
- Conversion rate (коэффициент конверсии) – показывает, сколько пользователей выполнили целевое действие после взаимодействия с контентом;
- Reach (охват) – показывает, сколько уникальных пользователей увидели контент;
- Click-through rate (CTR) – показывает, как часто пользователи нажимают на ссылки в публикациях.
Реклама в социальных сетях может таргетироваться по интересам, полу, возрасту и другим характеристикам аудитории. Оценка эффективности рекламной кампании осуществляется через показатель окупаемости: сколько пользователей стали клиентами после увиденной рекламы.
SMM (Социальный маркетинг) — это процесс использования социальных сетей для продвижения продуктов, услуг или брендов. Этот метод маркетинга является одним из самых важных инструментов для привлечения целевой аудитории, увеличения узнаваемости бренда и повышения продаж.
Почему важно использовать социальные сети для бизнеса:
- Увеличение узнаваемости бренда: Благодаря социальным сетям вы можете привлечь большую аудиторию и создать положительное восприятие своего бренда.
- Привлечение трафика: Социальные сети являются отличным источником трафика на ваш веб-сайт или интернет-магазин.
- Продвижение контента: Вы можете быстро и легко продвигать свой контент с помощью социальных сетей, что поможет увеличить его охват и привлечь новых пользователей.
Тренды в SMM:
На сегодняшний день социальные сети являются основным каналом коммуникации между брендами и их клиентами. Понимание текущих тенденций в SMM позволят вам эффективнее продвигать свой бренд и привлекать новых пользователей.
Количество пользователей на популярных социальных сетях:
| Социальная сеть | Активные пользователи |
|---|---|
| 2.7 млрд | |
| 1 млрд | |
| 740 млн | |
| 397 млн | |
| YouTube | 2.3 млрд |
Использование социальных сетей в качестве инструмента маркетинга имеет множество преимуществ, таких как увеличение узнаваемости бренда, привлечение трафика на сайт и быстрое продвижение контента. Важно помнить, что в наше время успешное взаимодействие с аудиторией через социальные сети является неотъемлемой частью эффективной маркетинговой стратегии.
Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети помогут вам привлекать целевую аудиторию. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Зачастую пользователи не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.
Маркетинг в социальных сетях — отличный способ информировать клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево информировать целевую аудиторию об акциях и розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по email. Чтобы удовлетворить их предпочтения, используйте SendPulse для создания email кампаний. С помощью сервиса вы также можете комбинировать email и SMM.
Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Ведь бренд уже находится там, где ваши клиенты проводят свое время.
Исследование индустрии, рынка и конкурентов
Социальные сети дают возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тренды и деятельность ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли предоставляет идеи дополнительного контента. Например, вы можете получить новую тему для обсуждения со своими подписчиками.
А отслеживать деятельность конкурентов полезно для того, чтобы улучшать свой продукт и совершенствовать SMM стратегию.
С помощью SMM вы можете достигать разных целей — все зависит от вашей маркетинговой стратегии. Вот самые популярные из них:
Четко определите ваши цели, чтобы разработать эффективную стратегию для SMM и создать релевантный контент для целевой аудитории.
Десять лет назад социальные сети были небольшой областью маркетинга, поэтому ими легко управляли вручную. Сегодня продвижение бренда через социальные платформы — сложный процесс, требующий использования множества дополнительных инструментов, с помощью которых маркетологи решают разные задачи:
Больше о полезных инструментах для SMM, их применении, ключевых функциях и ценах вы можете узнать в этой статье.
Узнайте больше про SMM в нашем блоге
KPI или ключевые показатели эффективности, играют важную роль для маркетинга, продаж и маркетинга в социальных сетях. Эти метрики помогают измерить результативность маркетинговой стратегии.
Аналитика в социальных сетях вышла далеко за рамки подсчета количества лайков, репостов, комментариев и подписок. Статистика предоставляет множество разных показателей и позволяет проанализировать, как именно SMM стратегия влияет на продажи и продвижение компании.
KPI, в зависимости от целей, которые они помогают измерить, условно можно разделить на три группы: вовлеченность, охват и конверсии. Давайте подробнее рассмотрим основные метрики для анализа эффективности продвижения компании в социальных сетях.
Показатели вовлеченности
Показатели вовлеченности помогают измерить количество пользователей, которые взаимодействуют с публикациями компании. На основании лайков, репостов и комментариев вы можете узнать другие метрики, чтобы получить более подробную картину:
Посмотрите, как рассчитывают эти метрики вовлеченности.
Средний коэффициент вовлеченностидля одного поста:для постов за N период:
Репосты / Подписчики × 100
Репосты / Показы × 100
Показатели охвата
Если вы уже видели отчет по статистике в социальных сетях, то наверняка встречали в нем охват. Эта метрика отображает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию компании. Вы можете измерять охват как среди подписчиков страницы, так и среди других пользователей социальной сети. Различают несколько видов охвата:
Теперь, давайте посмотрим, какие метрики охвата вы можете использовать в качестве KPI:
Посмотрите, как правильно рассчитывать метрики охвата.
Охват поста среди подписчиков Просмотры поста / Число подписчиков × 100
Темп роста аудитории Новые подписчики / Общее число подписчиков × 100
Доля голоса (SSoV) Упоминания о вас / Упоминания о конкурент × 100
Показатели конверсии
Ваш контент может иметь хороший органический охват и вовлеченность, однако какую выгоду он принесет вашему бизнесу? Чтобы это узнать, проанализируйте такие показатели как:
Посмотрите, как рассчитать эти показатели:
Конверсии / Клики × 100
Количество кликов / Количество показов × 100
Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможен без хорошо продуманной SMM стратегии. Ниже мы подготовили основные пункты ее разработки:
Как начать маркетинг в социальных сетях с SendPulse?
Социальные сети отлично подходят для круглосуточного взаимодействия с подписчиками. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что компания будет на связи 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без привлечения дополнительных финансовых ресурсов — это интегрировать чат-ботов в мессенджеры социальных сетей.
Чат-ботов успешно используют в разных сферах бизнеса. Их создают санатории, рестораны, туристические агентства, гостиницы, образовательные компании. В зависимости от поставленных целей виртуальные помощники могут консультировать клиентов, принимать заказы, рассказывать о бренде и товарах, информировать об акциях и обновлениях. Чат-боты позволяют разгрузить службу поддержки, что помогает компаниям экономить до 30% средств на сервисном обслуживании клиентов.
Как создать и использовать чат-бота в Facebook с помощью SendPulse
Далее, чтобы научить чат-бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее продуманным сценарием, создайте автоматизированную цепочку.
Для вдохновения ознакомьтесь с примерами чат-ботов разных компаний.
Как создать и использовать чат-бота в Telegram с помощью SendPulse
Ежедневно Telegram открывают 400 миллионов человек, что доказывает постоянный рост его популярности. Если этот мессенджер активно используют ваши клиенты, самое время создать чат-бота.
Чтобы чат-бот стал эффективным помощником и помог достичь поставленных целей, посмотрите вебинар “Как создать Telegram чат-бота в SendPulse” с пошаговым разбором его разработки.
Советов по SMM для начинающих
Готовы взяться за SMM, но не знаете с чего начать? Ознакомьтесь с рекомендациями для достижения желаемых результатов.
Создайте контент-план для каждой платформы
Чтобы эффективно использовать, подготовьте контент-план минимум на месяц вперед. Продумайте разные подходы для каждой социальной сети. Ваши контент-планы могут отличаться по частоте публикаций и формату постов, главное, они должны поддерживать вовлеченность аудитории и привлекать ее к взаимодействию.
Для оптимизации управления аккаунтами, используйте специальные сервисы автопостинга. Они помогут планировать посты и публиковать их без вашего участия, а еще позволят в одном месте отслеживать показатели всех социальных сетей.
Публикуйте регулярно и часто
Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является регулярное размещение постов. Это позволяет поддерживать вовлеченность аудитории и органический охват. Частота также имеет значение. Бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, которые делают публикации несколько раз в неделю.
Чтобы поддерживать высокую частоту размещения постов, попробуйте использовать уже существующий контент. Например, трансформируйте посты блога или лендинга в инфографику или создайте на их основании полезные чек-листы.
Используйте хэштеги для повышения узнаваемости бренда
При правильном использовании хэштеги помогают вашему контенту появляться в результатах поиска, повышают узнаваемость бренда и позволяют создать сообщество. Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как хэштеги работают для вашей аудитории.
Наряду с использованием существующих хэштегов попробуйте создать свои собственные. Ниже вы видите пример компании по производству постельного белья. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вас и ваших продуктах.
Используйте визуальные материалы для повышения вовлеченности
Использование картинок и видео в социальных сетях — это необходимость. Примерно 80% маркетологов уже применяют их. Пользователям нравится этот вид контента и они более охотно делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими визуальными элементами ретвитят в 1,5 раза чаще, чем посты без них.
Одним из наиболее привлекательных типов визуального контента является видео. Вы можете создавать видео без бюджета и привлечения команды профессионалов. Попробуйте снимать анимированные видеоролики с помощью бесплатных сервисов, запишите свой рабочий день на смартфоне или используйте контент, созданный другими пользователями.
AhmadTea для поддержания вовлеченности пользователей часто добавляет вот такие креативные ролики.
Экспериментируйте с разным форматом контента
Развлекайте своих подписчиков
Поиск забавного и интересного контента является основной причиной, по которой люди пользуются социальными сетями. Публикация постов с юмором может повысить заинтересованность вашей аудитории. Однако, будьте осторожны, шутки должны быть забавными, но в то же время вежливыми, релевантными и точно дозированными. Желательно, чтобы развлекательные посты составляли около 20% публикаций.
Попробуйте разные форматы контента, например, анекдоты, игры, опросы, викторины, ребусы или челленджи.
Посмотрите на этот шуточный ребус от компании Benya & Zubrik.
Примеры SMM
Учиться у других — это всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим несколько примеров SMM.
Starbucks
Фильтры для воды “Барьер”
Обратите внимание, как интересно и с юмором компания обращается к подписчикам. Такой подход вызывает улыбку и помогает выстраивать эмоциональную связь с брендом, а подарки — это отличная возможность привлечь новых пользователей и повысить вовлеченность.
Tasty
Ниже вы видите один из постов во ВКонтакте об использовании “Соды” для чистки микроволновки. Публикация получила 895 лайков и 100 репостов.
Как использовать социальные сети для продвижения сайта
Изменения в 2022 году сильно встряхнули сферу продвижения сайтов. Стратегия, которую годами выстраивали рекламодатели на основе социальных сетей в погоне за лидами, обрушилась.
Отечественные соцсети ощутили небывалый наплыв аудитории. Они не были к этому готовы, но быстро «подняли голову» и стали собирать сливки.
Как выбрать правильный подход в продвижении сайта через социальные сети и создать эффективную стратегию?
Грамотное продвижение сайта
Расширенные возможности социальных сетей помогают напрямую работать с аудиторией. И предлагать им свои товары и услуги. А еще делают вас ближе к клиенту, повышают доверие к бренду и продукту. Кроме этого, соцсети помогают:
Комфортная среда для общения в социальных сетях — это большое преимущество перед теми конкурентами, которые не уделяют им внимания. Раскрутка сайта поможет улучшить ранжирование сайта и приведет к увеличению естественного трафика.
Подготовка сайта к продвижению через соцсети
Этот процесс называется SMO — «оптимизация для социальных сетей». Большая работа, которую предстоит проделать с сайтом тем, кто хочет развития. Первое — это настройка кнопки «Поделиться».
Например, пользователю понравилась ваша статья про то, как правильно выбирать оливковое масло. Что оно должно быть разлито осенью. А еще быть нефильтрованным. И пользователь расшаривает пост у себя на странице. Но только если есть кнопка «Поделиться». А копировать ссылку и вставлять на страницу ему может быть лень.
Главная цель — максимально упростить жизнь пользователю. Любое действие не должно длиться дольше 2-3 кликов.
Продвижение сайта через соцсети
Первое, с чего стоит начать — это красиво оформленная группа/страница. Постоянные квизы и викторины, яркие картинки и короткий, но информативный контент — все это привлечет посетителей и они охотно подпишутся на страницу. И не важно, что вы продаете — рельсы или пищевую соду. С любым продуктом можно работать креативно.
Викторины и конкурсы
Акции и промокоды хоть и устаревший инструмент, но рабочий. Вовлечение аудитории происходит быстро за счет конкурсов, которые отправят на сайт. Например, посетителю нужно найти самый дорогой или дешевый товар на сайте — и быстро прислать на него ссылку. За это он получит 25% скидки. Или найти фото из поста на сайте. Элемент соревнования и возможность получить скидку побуждает к активным действиям и повышает глубину просмотра.
Важно быть честным с аудиторией и всегда предоставлять те призы и гарантии, которые были озвучены. Плохие отзывы распространяются быстрее, чем хорошие.
Работа со сторонними сообществами
Есть как бесплатный, так и платный формат. Бесплатно можно делиться контентом сайта в группах схожей тематики. Например, предложить купить туфли на странице свадебного агентства. Но не злоупотреблять. Любителей попиариться «на халяву» быстро вычислят и выгонят с позором.
Время прочтения: 8 минут
Тэги: SMM, интернет-магазины
О чем статья?
Для кого эта статья?
Владельцы бизнеса e-commеrce порой сталкиваются с тем, что продвижение интернет-магазина в социальных сетях не дает результат. Иногда посты и сообщества не только не приводят покупателей — они даже не собирают лайки и подписки. Проблему можно решить, если пересмотреть подход к интернет-продвижению. Расскажем в статье, какие методы помогут заинтересовать аудиторию и повысить конверсию.
Зачем продвигать магазин в социальных сетях
Конечная цель любого продвижения — рост продаж и повышение прибыли. Чтобы достичь этого, бизнес ставит промежуточные задачи, в том числе:
Что входит в стратегию для продвижения в социальных сетях
Приведем примерный план, этапы которого можно и нужно откорректировать с учетом специфики конкретного бизнеса.
Расскажем пошагово обо всех этапах.
Какие социальные сети выбрать для присутствия
По нашим исследованиям, такие крупные проекты как маркетплейсы используют от двух до семи соцсетей. Интернет-магазину следует отобрать внимание на те, где максимально присутствует целевая аудитория. При этом нужно учитывать размер своего бюджета на SMM и таргетированную рекламу.
ВКонтакте — на сегодняшний день самая популярная социальная сеть в России. Здесь представлены практически все социальные и демографические группы аудитории. Географическое положение можно настроить практически до района крупного города, благодаря чему можно точечно таргетировать рекламу. Социальная сеть разработала функционал интернет-магазина с каталогом товаров или услуг, формой заказа и возможностью принимать оплату через соцсеть на расчетный счет юрлица.
Пример электронной коммерции ВКонтакте
Telegram — относительно новый для российского бизнеса канал. Аудитория отличается большей вовлеченностью и специализированными интересами. В отличие от большинства соцсетей, в группы и каналы мессенджера приходят за общением на серьезные темы.
Полезный пост с красочным оформлением, сеть спортивных магазинов Спортмастер
Одноклассники — популярная преимущественно в регионах социальная сеть. Ее посещает аудитория в основном 30-50 лет, которая не слишком требовательна к качеству публикаций. Особенность сети — пользователи охотно делают репосты, поэтому сделать контент вирусным относительно несложно.
ТikТок — видеосоцсеть многим кажется платформой для подростковых развлечений. Между тем она предлагает решения для разных типов бизнеса, которые помогают брендам развиваться. Например, функционал, с которым зрители могут находить и покупать товары прямо в TikTok. По данным площадки пользователи TikTok в 1,5 раза чаще, чем в других соцсетях сразу покупают товар, который увидели на платформе.
В целом крупные бренды, которые работают на внутренний рынок, постепенно уходят из запрещенных соцсетей, так как возможности для продвижения в них урезаны. Мелкий и средний бизнес может продолжать присутствие на площадках.
При создании стратегии продвижения в социальных медиа также стоит рассмотреть возможности и целевую аудиторию на таких платформах, как youtube, rutube, Дзен. Это социальные медиа широкой контентной тематики. Далее можно оценивать необходимость присутствия своего бренда в более нишевых социальных медиа.
Каким должен быть стиль ведения сообщества
Он должен соответствовать запросам аудитории и отражать бренд интернет-магазина или товаров. Графическое оформление нужно разработать на основе корпоративного брендбука или официального сайта, если он есть.
Tone of voice (TOV) — это уникальный стиль коммуникации с клиентами. В зависимости от ценностей бренда и аудитории он может звучать уважительно, дерзко, авторитетно. Его следует выдерживать во всех постах.
Обращение к клиенткам салона свадебных платьев, ВК
Как наполнить сообщество контентом
На этом этапе важны качество и регулярность заполнения. Чтобы их добиться, нужен контент-план. В него следует включать график публикаций, темы постов и их виды: продающие, вовлекающие, развлекательные, опросы, конкурсы, акции и прочее.
Какими могут быть посты в сообществе интернет-магазина:
Следует также выделить приоритеты среди товаров, категорий, акций, которые нужно помещать в истории группы для большего охвата аудитории.
Как подключить функционал интернет-магазина
ВКонтакте и Одноклассники имеют встроенный функционал, который позволяет странице бизнеса функционировать как полноценный магазин. Управление осуществляется непосредственно из аккаунта в социальной сети или через платформу «Мультимаркет». Из нее же можно управлять магазинами на AliExpress и Юле. Инструменты электронной коммерции позволяют создать полноценный каталог товаров, синхронизировать остатки с CRM, принимать заказы и оплату, запускать продвижение. Потенциальному клиенту не нужно переходить из социальной сети на сайт, чтобы совершить покупку. Это делает путь пользователя короче и повышает конверсию.
Каталог магазина часов, Одноклассники
Как работать с аудиторией
Обратная связь магазину со свадебной фотосессии, ВКонтакте
Управлять страницами бизнеса в социальных сетях лучше не с личных аккаунтов SMM-менеджеров, а со специально созданного корпоративного профиля. В противном случае на страницах сотрудников нужно указать их должности в интернет-магазине. Так будет понятно, что это официальный представитель, а не частное лицо.
Как вести продвижение интернет-магазина
Для этого в каждой социальной сети есть платные и бесплатные или условно-бесплатные инструменты. В первом случае бизнес платит непосредственно за размещение рекламы, трафик, лиды или конверсии. При бесплатном продвижении расходы нужны только на создание контента и оплату работы сотрудников или подрядчика.