Договор на аудит сайта

Договор на аудит сайта

Детали Договора


Соглашение на проведение SEO аудита сайта составлено с целью оптимизации его видимости и позиций в поисковых системах. Договор включает в себя следующие термины и определения:

SEO-аудит сайта

SEO-аудит сайта представляет собой процесс анализа веб-ресурса для выявления проблем и предоставления рекомендаций по улучшению его оптимизации. Аудит включает анализ структуры, контента, ссылок и других факторов, влияющих на позиционирование сайта.

Технический аудит сайта

Технический аудит направлен на проверку и оценку технических аспектов сайта для выявления проблем и улучшения его функциональности, скорости загрузки, безопасности и других параметров.

SEO поддержка

SEO поддержка включает услуги анализа, мониторинга позиций в поисковых системах, корректировку ошибок, закупку ссылок в SEO системах и другие мероприятия для улучшения популярности сайта в сети.

SEO системы

SEO системы представляют собой интерактивные сервисы для текстов и покупки ссылок, такие как miralinks.ru, sape.ru, seobudget.ru и другие.

Сайт Заказчика

Сайт Заказчика — это уникальный идентификатор веб-ресурса, включая протокол, доменное имя и другие элементы.

Авторитетность страниц, доменов

Авторитетность страниц и доменов определяет их рейтинг в поисковой выдаче по математическим алгоритмам поисковых систем.

Поисковые системы

Поисковые системы — программные комплексы для поиска в Интернете, предоставляющие результаты по запросам пользователей.

Видимость сайта

Видимость сайта определяет положение ссылок на сайт в результатах поиска по ключевым словам.

Продвижение сайта

Продвижение сайта — услуги по улучшению позиций и видимости сайта в поисковых системах.

Регистрация сайта в каталогах

Регистрация сайта в каталогах — процесс добавления информации о сайте для увеличения его видимости.

Ссылочная база

Ссылочная база — количественные и качественные показатели обратных ссылок на сайт.

Абонентская плата

Абонентская плата — ежемесячный платеж за услуги SEO поддержки.


Подписанный настоящим документом Заказчик XXXXXXXXXXXXXXXX, юридический адрес XXXXXXXXXXXXXXXXXXXХ, контактное лицо XXXXXXXXXXXXXX.

Подписанный настоящим документом Исполнитель XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, юридический адрес XXXXXXXXXXXXXXXXXXXХ, контактное лицо XXXXXXXXXXXXXXXX.

Дата заключения Договора _________________.

ХХ.ХХ.ХХХХ.

Заключение


Данный договор определяет условия проведения SEO аудита сайта и поддержки для его оптимизации и продвижения в поисковых системах. Мы гарантируем профессиональный подход к анализу и разработку рекомендаций для улучшения вашего сайта.

По всем вопросам, связанным с исполнением настоящего договора, обе стороны обязуются информировать друг друга в течение 3-х рабочих дней.

Наименование банка заказчика: ХХХХХХХХХХХХХХ.

Расч. счет: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

Получатель: ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ.

Составил: SEO эксперт XXXXXXXXXXXXXXXXXXXХХХХХ

Подпись Заказчика: __________________

Подпись Исполнителя: __________________

Себестоимость продвижения

Себестоимость продвижения – это максимальный объем собственных затрат Заказчика на SEO системы (покупка ссылок, создание контента), который определяется Сторонами при заключении Договора и, при необходимости, пересматривается каждый месяц.

Юзабилити сайта

Юзабилити сайта – это удобство использования сайта для пользователей, включая его понятность, функциональность, и эстетическую привлекательность.

Аудит юзабилити сайта

Аудит юзабилити сайта – это тестирование сайта Исполнителем с использованием согласованной методики и предоставление отчета Заказчику.

Тестирование

Тестирование – это технический процесс, в ходе которого определяются одна или несколько характеристик сайта согласно определенной процедуре.

Семантическое ядро сайта

Семантическое ядро сайта – это набор ключевых фраз, наиболее точно описывающих содержание сайта, на которые сайт нацелен при продвижении.

Органический трафик

Органический трафик – это посетители сайта, которые пришли на него из результатов неоплачиваемого (органического) поиска.

Конверсия

Конверсия – это доля посетителей сайта, совершивших целевое действие (например, покупку, регистрацию и т.д.).

Веб-аналитика

Веб-аналитика – это процесс сбора, измерения и анализа данных о посетителях и их поведении на сайте с целью оптимизации его использования и увеличения эффективности.

Боты (роботы)

Боты (роботы) – это программы, которые автоматически просматривают страницы в Интернете. Поисковые системы используют ботов для индексации новых или обновленных веб-страниц.

Яндекс ИКС

Яндекс ИКС (Индекс качества сайтов) — это индекс, используемый поисковой системой Яндекс, для оценки качества сайтов. Он определяется на основе множества факторов, включая релевантность контента, оригинальность материалов, техническую корректность, безопасность, наличие и качество входящих и исходящих ссылок, пользовательский опыт и др. Чем выше значение ИКС, тем больше доверия у Яндекса к сайту.

Предмет Договора

Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется, в соответствии с условиями настоящего Договора, оказать комплекс услуг по SEO-поддержке веб-сайта Заказчика, предусмотренные Техническим заданием (Приложение №1 к настоящему Договору), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.

Основной частью услуг, оказываемых Исполнителем, является проведение поискового и технического SEO-аудита сайта Заказчика, который включает анализ текущего состояния веб-ресурса, идентификацию слабых мест и проблемных областей, влияющих на продвижение и видимость веб-сайта в поисковых системах.

При необходимости, и с согласия Заказчика, Исполнитель также может предложить дополнительные услуги, не указанные в Техническом задании, например, техническое обслуживание сайта, платную регистрацию и размещение платных ссылок и т.п. Условия предоставления таких услуг, включая их стоимость и сроки оказания, определяются в отдельных соглашениях к настоящему Договору и оплачиваются Заказчиком дополнительно.

недель с момента его получения. Аванс может быть использован Исполнителем для покрытия расходов, связанных с началом оказания услуг.

Ответственность сторон

5.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых услуг и соблюдение всех условий настоящего Договора. В случае нарушения сроков оказания услуг или некачественного выполнения работ, Исполнитель обязуется исправить недостатки в кратчайшие сроки за свой счет.

5.2. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю все необходимые материалы и информацию, необходимые для выполнения работ. В случае непредоставления необходимых данных, Заказчик не вправе предъявлять претензии к Исполнителю за задержку в выполнении работ.

5.3. Стороны несут ответственность за конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора. Ни одна из сторон не вправе разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой стороны.

Заключительные положения

6.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору могут быть сделаны только в письменной форме и подписаны обеими сторонами. Изменения, сделанные устно, не являются действительными.

6.2. Настоящий Договор является официальным документом и действительным с момента подписания обеими сторонами. Договор сохраняет свою юридическую силу до полного исполнения обязательств, предусмотренных в нем.

6.3. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами в ходе исполнения настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров и добросовестного взаимного согласия.

6.4. Настоящий Договор составлен на русском языке и имеет два экземпляра, по одному для каждой из сторон.


Таблица 1. Сроки и оплата услуг

Пункт Описание
3.1 Начало и окончание оказания услуг
3.2 Отчетный период и детали работ
4.2 Порядок оплаты работ
4.3 Фактическая оплата за услуги
4.5 Применение авансовой системы расчетов

Таблица 2. Ответственность сторон

Пункт Описание
5.1 Ответственность Исполнителя
5.2 Предоставление необходимых материалов Заказчиком
5.3 Конфиденциальность информации

Таблица 3. Заключительные положения

Пункт Описание
6.1 Изменения и дополнения к Договору
6.2 Сроки действия Договора
6.3 Разрешение споров
6.4 Язык составления Договора

Условия сотрудничества


Расчеты и стоимость услуг

4.6. Заказчик имеет право выбрать форму расчетов. В случае безналичного расчета, обязательства Заказчика по оплате услуг считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае наличного расчета – в день принятия кассой Исполнителя.

4.7. Стоимость услуг Исполнителя по настоящему Договору составляет ___.

4.8. Все документы, составляемые сторонами в рамках выполнения настоящего Договора, должны соответствовать действующему законодательству Российской Федерации.

4.9. Исполнитель приступает к оказанию услуг после подписания Договора и получения авансового платежа от Заказчика.

4.10. В случае отказа от приема всей или части суммы наличными денежными средствами, если в результате приема может быть превышен допустимый лимит приема денежных средств через кассу, Исполнитель обязан уведомить Заказчика об этом.

Порядок приемки работ

5.1. После окончания оказания услуг по настоящему Договору, Исполнитель предоставляет Заказчику Акт выполненных работ (далее – Акт), в котором отражаются все выполненные работы и их итоговая стоимость.

5.2. Исполнитель обязан направить Заказчику Акт в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента завершения оказания услуг. Акт передается Заказчику в письменном виде либо в форме электронного документа в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. Заказчик обязан рассмотреть предоставленный Акт и в течение 5 (пяти) рабочих дней подписать его или направить Исполнителю письменное мотивированное обоснование отказа от его подписания с указанием выявленных недостатков или несоответствий услуг.

5.4. В случае подписания Заказчиком Акта без предъявления претензий, услуги считаются принятыми в полном объеме и качественно выполненными.

5.5. В случае получения от Заказчика обоснованных и мотивированных претензий, Исполнитель обязан устранить выявленные недостатки или несоответствия в течение согласованного с Заказчиком срока. После устранения недостатков Исполнитель представляет Заказчику новый Акт, который подлежит рассмотрению и подписанию в соответствии с пунктами 5.2 и 5.3 настоящего Договора.

5.6. В случае отказа Заказчика от подписания Акта, Стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней устраивают переговоры с целью урегулирования спорных вопросов и достижения соглашения. Если соглашение не достигнуто, Стороны имеют право обратиться в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

Порядок оказания услуг

6.1. Для начала работы и в процессе оказания услуг по настоящему Договору Заказчик обязуется выполнить следующие действия и обеспечить выполнение указанных условий:

  • предоставить Исполнителю информацию о своей деятельности, включая сведения о тематике веб-сайта Заказчика, целевой аудитории, ключевых словах, по которым Заказчик планирует продвигать свой сайт в поисковых системах;
  • предоставить Исполнителю доступ к следующим данным:

а) к аналитике сайта, включая данные Google Analytics, LiveInternet или других инструментов для анализа трафика сайта. Если на сайте Заказчика не установлены соответствующие счетчики, Заказчик обязуется установить их до начала работы Исполнителя;

б) к сервису Яндекс.Вебмастер. Если сервис не установлен на сайте Заказчика, Заказчик обязуется установить его до начала работы Исполнителя.

6.2. Исполнитель вправе привлекать для выполнения своих обязательств по Договору третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия в рамках настоящего Договора так же, как за свои собственные.

6.3. Все услуги по настоящему Договору Исполнитель оказывает, соблюдая сроки и условия, указанные в Договоре, а также обеспечивает соблюдение всех требований к качеству оказываемых услуг.

6.4. Все изменения и дополнения в порядок оказания услуг должны быть согласованы сторонами в письменной форме и присоединены к настоящему Договору в виде дополнительного соглашения.

Ответственность сторон

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. За нарушение сроков оказания услуг Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты штрафной неустойки в размере 1/300 от стоимости Договора за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости невыполненных/несвоевременно оказанных услуг.

7.3. Сторона освобождается от уплаты штрафной неустойки, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренного Договором, произошло вследствие непреодолимой силы или по вине другой Стороны.

7.4. Уплата неустоек (штрафов, пеней) не освобождает Стороны от исполнения своих обязательств, предусмотренных Договором.

7.5. Неустойка (штраф, пеня), предусмотренная настоящим Договором, выплачивается на основании выставляемого требования об уплате не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения требования. Требование должно содержать сведения о невыполненном обязательстве и расчет неустойки.

7.6. В случае несанкционированного использования полученной от Заказчика информации или несанкционированной передачи информации третьим лицам, Исполнитель возмещает убытки Заказчика в полном объёме в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменной претензии Заказчика.

7.7. Исполнитель не несет ответственность за смену алгоритмов поисковых машин, неисправности оборудования, ошибки в программном обеспечении, не согласованные с Исполнителем действия Заказчика, которые приводят к изменениям в оказании услуг.

7.8. В случае предъявления к Исполнителю претензий от третьих лиц связанных с нарушением прав третьих лиц, Заказчик обязуется разрешать такие претензии самостоятельно и за свой счет. В случае невозможности самостоятельного разрешения претензий, Заказчик обязуется возместить Исполнителю все убытки, причиненные в связи с такими претензиями.

7.9. За нарушение Заказчиком сроков оплаты, Исполнитель имеет право не оказывать Услуги и потребовать выплаты пени. Если просрочка составляет более 30 календарных дней, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора.

7.10. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным настоящего Договора, стороны обязуются решать путем переговоров, а в случае не достижения согласия — в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Права и обязанности сторон

8.1. Заказчик обязан:

8.1.1. Обеспечить своевременное и полное предоставление информации и материалов, необходимых для исполнения Исполнителем своих обязательств по Договору.

8.1.2. Оплатить услуги Исполнителя в порядке и в сроки, предусмотренные Договором.

8.1.3. Принять результаты выполненных работ Исполнителем в соответствии с условиями Договора.

8.2. Заказчик имеет право:

8.2.1. Контролировать ход и качество выполнения услуг Исполнителем в пределах, не нарушающих нормальный рабочий процесс Исполнителя.

8.2.2. Запрашивать от Исполнителя дополнительную информацию и документы, связанные с оказанием услуг по Договору.

8.2.3. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств Исполнителем вправе применить меры, предусмотренные законодательством и настоящим Договором.

8.3. Исполнитель обязан:

8.3.1. Своевременно и в полном объеме выполнить услуги, указанные в Договоре, обеспечивая их высокое качество в соответствии с установленными стандартами и требованиями Заказчика.

8.3.2. Соблюдать конфиденциальность в отношении информации и документов Заказчика, полученных в процессе выполнения работ по Договору.

8.3.3. Незамедлительно информировать Заказчика о всех обстоятельствах, препятствующих выполнению или способных затруднить выполнение обязательств по Договору.

8.4. Исполнитель имеет право:

8.4.1. Запрашивать у Заказчика дополнительную информацию и документы, необходимые для выполнения работ по Договору.

8.4.2. Требовать своевременной оплаты услуг в соответствии с условиями Договора.

8.4.3. В случае непредставления Заказчиком необходимых для выполнения услуг документов или информации, Исполнитель имеет право приостановить выполнение услуг до устранения указанных недостатков.

Требования к Акту и порядок его предоставления

9.1. Исполнитель обязан передать Заказчику Акт о выполнении работ до числа каждого месяца, следующего за отчетным. Акт передается Заказчику посредством электронной почты на указанный в Договоре адрес электронной почты.

9.2. Акт должен содержать подробное описание выполненных работ, оказанных услуг за отчетный период, а также указание на соответствующий этап выполнения работ по Договору.

9.3. Заказчик обязуется в течение рабочих дней с даты получения Акта проверить его и либо утвердить, либо представить мотивированный отказ от его утверждения.

9.4. В случае отказа Заказчика от утверждения Акта по причине обнаружения недостатков в работе Исполнителя, стороны обязуются составить двусторонний протокол, в котором указываются обнаруженные недостатки и сроки их устранения. Сроки устранения недостатков не могут превышать календарных дней с момента составления протокола.

9.5. Если по истечении установленного пунктом 9.4 срока Заказчик не утвердит Акт и не уведомит Исполнителя о своем отказе принять выполненные работы, Акт считается утвержденным, а услуги — оказанными в полном объеме, указанном в Акте.

Порядок урегулирования споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в ходе исполнения настоящего Договора, либо в связи с ним, Стороны обязуются разрешать путем переговоров. Стороны стремятся решать возникающие проблемы на принципах добросовестности, уважения и конструктивного диалога.

10.2. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней Стороны не пришли к согласию в ходе переговоров, спор может быть передан на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя, с соблюдением претензионного порядка урегулирования спора.

10.3. Претензионный порядок предполагает обязательное предъявление Стороной, считающей, что ее права были нарушены, письменного заявления другой Стороне. Письменное заявление должно содержать сущность возникшего спора и предложения по его урегулированию.

10.4. Если в течение рабочих дней с момента получения претензии ответная Сторона не приняла мер по удовлетворению требований заявителя или не представила мотивированный отказ, спор подлежит передаче на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.

10.5. Обязанность по уплате штрафных санкций возникает у Стороны с даты признания другой Стороной соответствующей претензии или даты вступления в силу решения суда.

Срок действия и порядок расторжения Договора

11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

11.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в следующих случаях:

11.2.1. По соглашению Сторон и в случаях, предусмотренных Договором.

11.2.2. В случае существенного нарушения одной из Сторон условий настоящего Договора в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

11.2.3. По инициативе любой из Сторон в любое время в течение срока действия настоящего Договора путем направления другой Стороне письменного уведомления не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения настоящего Договора.

11.3. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения настоящего Договора, Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные им документально подтвержденные расходы и оплатить объем Услуг, оказанных Исполнителем до даты расторжения настоящего Договора. При этом Исполнитель возвращает оплаченную Абонентскую плату, уменьшая ее размер, пропорционально части соответствующего отчетного периода, когда Договор сохранял свое действие.

11.4. В случае одностороннего отказа Исполнителя от исполнения настоящего Договора, Исполнитель обязуется возместить Заказчику стоимость оплаченных Заказчиком Услуг до даты расторжения настоящего Договора. Оплата Услуг Исполнителя в случае расторжения будет производиться в зависимости от фактического объема оказанных Услуг по текущему этапу (отчетному периоду).

11.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке, предупредив об этом Исполнителя до начала оказания Услуг.

11.6. При расторжении Договора по любой причине Стороны обязуются вернуть друг другу все полученные имущественные ценности, связанные с исполнением Договора, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

11.7. Расторжение настоящего Договора не освобождает Стороны от обязанности исполнить все обязательства, возникшие до даты расторжения, в том числе в отношении оплаты и предоставления отчетности.

11.8. Расторжение Договора не затрагивает действие положений, которые по своему характеру должны продолжать действовать после расторжения Договора, включая, но не ограничиваясь, конфиденциальность, ответственность и юрисдикцию.

Конфиденциальность

12.1. Стороны соглашаются сохранять в тайне и считать конфиденциальными условия настоящего Договора, а также всю информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны, и обозначенную передающей Стороной как собственная или конфиденциальная информация передающей Стороны (далее "Конфиденциальная Информация"), и не раскрывать, разглашать, обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения передающей эту информацию Стороны.

12.2. Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты Конфиденциальной Информации как минимум с такой же степенью тщательности, с какой она защищает собственную конфиденциальную информацию. Доступ к Конфиденциальной Информации будет предоставлен только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Договора. Каждая из Сторон обязует таких своих сотрудников принять те же обязательства в отношении Конфиденциальной Информации, которые накладываются настоящим Договором на соответствующую Сторону.

12.3. Конфиденциальная Информация всегда остается собственностью передающей эту информацию Стороны и не должна копироваться или иным способом воспроизводиться без предварительного письменного согласия такой передающей Стороны.

12.4. Обязательство защищать и хранить в секрете Конфиденциальную Информацию раскрывшей эту информацию Стороны не распространяется на информацию, которая:

12.4.1. на момент раскрытия являлась или стала всеобщим достоянием, иначе как вследствие нарушения, допущенного принимающей Стороной; или

12.4.2. становится известной принимающей Стороне из источника, иного чем раскрывающая Сторона, без нарушения принимающей Стороной условий настоящего Договора, что может быть удостоверено документами, достаточными для подтверждения того, что источником получения такой Конфиденциальной Информации является третья сторона; или

12.4.3. была известна принимающей Стороне до ее раскрытия по настоящему Договору, что подтверждается документами, достаточными для установления факта такого обладания Конфиденциальной Информацией; или

12.4.4. была раскрыта с письменного разрешения раскрывающей Стороны.

12.5. Обязательство сохранять в тайне Конфиденциальную Информацию в соответствии с условиями настоящего Договора вступает в силу с момента подписания настоящего Договора обеими Сторонами и остается в силе по окончании срока действия настоящего Договора или его досрочного расторжения.

Действие непреодолимой силы (форс-мажор)

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, т.е. внешних и чрезвычайных событий, отсутствовавших во время подписания настоящего Договора и наступивших помимо воли и желания Сторон, действия которых Стороны не могли предотвратить мерами и средствами, которые оправдано и целесообразно ожидать от добросовестно действующей Стороны. К подобным обстоятельствам относятся, в частности, война и военные действия, эпидемии, пожары, природные катастрофы, акты и действия органов государственной власти, делающие невозможным исполнение обязательств по настоящему Договору. В этом случае сроки выполнения обязательств, указанные в настоящем Договоре, переносятся на срок, в течение которого действуют обстоятельства непреодолимой силы.

13.2. Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, обязана известить в письменной форме другую Сторону о наступлении и прекращении вышеуказанных обстоятельств не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней с момента их наступления, отправив уведомление заказным письмом или заверенной телеграммой.

13.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 30 (тридцати) дней и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и/или Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне.

13.4. Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить свидетельства и/или официальные подтверждения соответствующих компетентных государственных органов.

13.5. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению настоящего Договора, Стороны обязуются предпринять все разумные усилия для минимизации негативных последствий и незамедлительного восстановления исполнения Договора после прекращения указанных обстоятельств.

13.6. Если действие обстоятельств непреодолимой силы приводит к прекращению или невозможности исполнения Договора в течение продолжительного времени, Стороны обязуются провести переговоры для разрешения возникших вопросов и определения дальнейших шагов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.7. Обязанности Сторон, которые невозможно исполнить вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, приостанавливаются на время действия таких обстоятельств. По их прекращении Стороны обязуются незамедлительно возобновить исполнение своих обязательств по Договору.

13.8. Сторона, которая не исполнила свои обязательства в силу обстоятельств непреодолимой силы, освобождается от ответственности за такое неисполнение.

Юридические адреса и банковские реквизиты сторон

Гарантии внушают уверенность заказчику, но иногда они бывают объектом манипуляции и откровенного вранья со стороны исполнителя. Хорошо, если они хотя бы прописаны в договоре, ужасно — если это обещания на словах.

Разберем гарантии, распространенные в digital-услугах и проясним, каким гарантиям стоит доверять, а каким — нет.

Если вы хотите найти исполнителя с хорошей репутацией — изучите кейсы и отзывы на площадке Workspace. На нашем сайте зарегистрировано более 17 000 агентств и 100 000 специалистов — такого количества digital-исполнителей больше нет ни на одном сайте рунета. Также перед изучением кейсов рекомендуем прочесть статью: «На что обратить внимание заказчику, изучая кейсы». Workspace — это тендерная площадка № 1 в сфере digital. Опубликуйте задачу, собирайте отклики и выберите подходящего исполнителя.

Гарантии на разработку сайта

Гарантии на сайт встречаются куда чаще, чем на услуги по продвижению. Сайт — это сложный продукт, который передается в управление заказчику. Бывает, что при эксплуатации сайта обнаруживаются какие-то мелкие дефекты, которые не досмотрели на разработке — они попадают под гарантию.

Клиентоориентированные агентства и специалисты всегда прописывают условия гарантийного обслуживания в договоре на разработку сайта. Из-за наличия договора и рыночных стандартов, разработчики сайтов редко обещают «золотые горы». Дополнительно в договоре будут указаны негарантийные случаи. Также там будут указаны причины, по которым заказчик лишается гарантии. Чаще всего это ситуации, когда заказчик привлек к работе над сайтом разработчиков со стороны.

Гарантийные обязательства в нашем шаблоне договора на разработку сайта

В среднем агентства дают гарантию на сайт сроком от двух месяцев до года.

Какие работы над сайтом чаще всего относятся к гарантийным:

Какие работы не будут относиться к гарантийным:

Важно: все проблемы с гарантийным обслуживанием сайта упираются в отсутствие договора или его умышленное составление с условиями, невыгодными для заказчика. Если вы планируете обратиться к разработчикам сайта, никогда не работайте без договора и внимательно проверяйте его условия. При изучении договора ориентируйтесь на наш список гарантийных работ.

Алексей Богданов

Руководитель маркетингового агентства Awake и основатель журнала Awake Journal

За свой опыт я наблюдал 2 вида гарантий от веб-разработчиков: гарантию на качественную реализацию проекта и гарантию на достижение конкретных маркетинговых результатов. Последнее я чаще встречал у исполнителей, которые работали с предпринимателями, которые только делали первые шаги в интернете. Правда, это было примерно 10 лет назад. Думаю, тогда это было выражено куда сильнее, чем сейчас.

Так вот, гарантия на достижение конкретного маркетингового результата — скорее всего завлекалово. Не утверждаю, что таких гарантий не может быть у добросовестных исполнителей. Теоретически, агентство с хорошей репутацией может дать такую гарантию, если не видит рисков со стороны заказчика, которые могли бы повлиять на конечный результат. Но для этого нужно, чтобы со стороны заказчика все было на уровне: продукт был востребованным, бренд достаточно известным, а менеджеры по продажам хорошо продавали. Чтобы спрогнозировать эффект для бизнеса от разработки сайта, нужно провести глубокий ресерч и быть уверенным, что заказчик говорит правду.

При этом, если заказчик хорошо ориентируется в бизнес-процессах, он и сам может спрогнозировать результат. Поэтому грамотный заказчик не будет требовать от разработчика гарантии на достижение каких-то бизнес-показателей. Скорее заказчик просто проверит потенциального исполнителя на какой-нибудь небольшой задаче.

Что касается гарантии на качественное выполнение работы — это обыденная практика для клиентоориентированных агентств. Например, мы даем пожизненную гарантию на устранение дефектов, которые возникли по нашей вине. При этом, по поводу гарантии у нас даже никто не спрашивает. Может быть потому, что клиенты к нам приходят по рекомендации или после оценки наших кейсов.

Гарантии на разработку мобильного приложения

Добросовестные студии, которые занимаются разработкой мобильных приложений, дают гарантии и указывают их в договоре на мобильную разработку. Тут все как с сайтами: дефекты на стороне исполнителя устраняются исполнителем, а если виноват заказчик — пусть платит или разбирается сам. Главное работать только по договору и внимательно его читать.

Гарантийные обязательства в нашем шаблоне договора на разработку мобильного приложения

С мобильной разработкой все точно так же, как и с сайтами: гарантия на качество выполнения работ по умолчанию входит в договор. Все остальное встречается редко и скорее всего будет чем-то сомнительным.

Гарантии на SEO-продвижение сайта

Гарантии в SEO часто бывают объектом манипуляции со стороны недобросовестных специалистов. Вычислить лжеца можно по характеру самих гарантий. Исполнители с хорошей репутацией скажут прямо, что они не могут гарантировать продажи и попадание в верх выдачи. Например, успех оптимизации зависит от изменений в поисковых алгоритмах и действий конкурентов, а на эти факторы вообще нельзя повлиять. Прогнозировать продажи можно только после маркетингового анализа продуктов заказчика и продуктов конкурентов.

Единственное, что могут гарантировать хорошие оптимизаторы — добросовестную работу с отчетностью и положительную динамику роста. Для начала роста позиций сайта и трафика нужно около трех месяцев. И то, гарантии будут возможны лишь в том случае, если заказчик будет своевременно выполнять рекомендации SEO-специалиста.

Каким гарантиям в SEO-продвижении нельзя доверять:

Скорее всего, названия тарифов у этого digital-агентства — не более, чем названия. Интересно, почему тариф «оплата за лиды» стартует от 50 000 рублей в месяц

Олег Зенкевич

Итак, начнем с того, что гарантий в SEO — нет! Совсем нет!

Со стороны заказчика вопрос про гарантии достаточно логичный и понятный, но в SEO нельзя дать гарантию в ее классическом понимании. Алгоритмы ранжирования поисковых систем являются тайной, а еще они регулярно обновляются. То, что работало вчера, сегодня может не работать или даже вредить. Одни и те же действия на разных сайтах могут дать абсолютно разный результат.

Тогда для чего нужно SEO, если нет гарантий? Нужно понимать, что здесь нет конкретных гарантий на занятие каких-то позиций в ТОПе, на определенное количество лидов , на объем трафика. Но это не значит, что SEO — это просто платить куда-то деньги и ничего не получать взамен.

Вы получите выполнение полного оговоренного объема работ, прозрачные правила сотрудничества, соблюдение сроков, а также адекватный рост трафика и позиций согласно проведенным работам.

SEO — это не волшебная пилюля, а рецепт, по которому нужно проводить лечение!

Гарантии в SMM и на таргетированную рекламу

В SMM тоже могут встречаться исполнители, которые гарантированно обещают какой-то измеримый результат. Почти всегда это надувательство. Квалифицированные SMM-специалисты могут согласиться на только достижение определенных KPI. Это будет возможно лишь в случае успешной работы с аналогичными проектами или после некоторого времени работы над проектом заказчика.

Хороший SMM-специалист скажет, что гарантировать результат невозможно, но сможет выстроить достоверный прогноз, исходя из своего опыта и аналитических данных проекта.

Какие гарантии в SMM будут сомнительными:

Лайфхак: мошенники в SMM часто воруют кейсы у исполнителей с хорошей репутацией. Если вы увидели кейсы, но сомневаетесь в специалисте — попробуйте проверить оригинальность его кейса через поисковики. Возьмите какие-то части текста, картинки и проверьте их в поиске «Яндекса» и Google. Если вы планируете вести сообщество во «ВКонтакте», пробейте текст через поиск в этой соцсети.

Опытные SMM-специалисты регулярно делятся историями, как они нашли у кого-то свой кейс

И напоследок: всегда регистрируйте рекламный кабинет самостоятельно и выдавайте доступы специалисту. Так вы спасете себя от кражи бюджета и сфабрикованных отчетов.

Лия Канарская

Head of SMM в издательстве Clever

Как правило, фейковыми обещаниями грешат новички в SMM, которые закончили курсы успешного успеха — там им постоянно вдалбливают в сознание, что надо быть роллс-ройсом в мире жигулей.

Им невдомек: чтобы гарантировать доходы и уровень продаж, нужно иметь опыт работы в нише заказчика, проводить тестовые рекламные кампании и учесть прошлый опыт работы бренда с SMM.

К примеру, в e-commerce стоимость клика и лида зависит от ряда факторов. Там нужно постоянно контролировать затраты как в целом на рекламу, так и на отдельные продукты.

Особое внимание надо уделять ДРР — доле рекламных расходов. Метрика позволяет оценить эффективность вложений в рекламу, исходя из чистого дохода от продаж. В других сферах могут быть другие показатели эффективности. Поэтому заказчику так важен прогноз перед заключением договора на SMM: чтобы он мог увидеть медиа-план с указанными KPI. В любом случае, опытный специалист знает:

Специалист сможет получить ответы на свои вопросы, не сливая бюджет. А новички так не сумеют.

Гарантии на контекстную рекламу

Как и в случае с таргетированной рекламой, продажи за счет контекстной рекламы гарантировать нельзя. Среди недобросовестных контекстологов так же популярен фрод — накрутка кликов и звонков.

Какие гарантии выдают сомнительного контекстолога:

По саморекламе этого контекстолога можно судить о том, какого качества будут его рекламные кампании

Алексей Афонин

Интернет-маркетолог со стажем в 13 лет

Опытные исполнители могут гарантировать результат и даже работать на него. Как правило, такие специалисты заключают с заказчиком договор и работают за процент с привлеченных лидов.

Чтобы проверить качество исполнителя, который не готов работать за процент, у него стоит запросить кейсы в тематике, схожей с вашим бизнесом.

В кейсах должна быть четкая статистика: сколько потратили на рекламу, сколько было реальных заказов и на какую сумму. Исходя из этого можно понять успешность рекламных кампаний исполнителя.

Желательно еще созвониться с его заказчиком из кейса, чтобы запросить отзыв об исполнителе.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Договориться на берегу — принцип, который выручает в любом сотрудничестве. Чтобы позже не возникало разногласий и двойных трактовок, важно эти договоренности закрепить в документе. Особенно, когда вы работаете с интернет-рекламой, где что ни день — новый нюанс. Разбираем по пунктам, что включить в договор на размещение рекламы.

Любой договор на оказание услуг регламентирует ответственность сторон и гарантии. Например, для агентства или специалиста — это гарантия, что его работу заказчик оплатит в срок, а для заказчика — что исполнитель выполнит услугу вовремя и в соответствии с требованиями. Помимо этого, у договора на размещение рекламы в интернете — свои особенности. Вместе с нормами из ГК РФ об услугах к нему применяется раздел ГК РФ об интеллектуальной собственности и самое актуальное на сегодня — закон о рекламе. Без договора в принципе не получится соблюдать требования о маркировке интернет-рекламы.

Чтобы учесть всё необходимое, посмотрим, из чего состоит договор на размещение рекламы — образец доступен по ссылке.

Расшифровка терминов в договоре на размещение рекламы — страховка от недопонимания. В документе они трактуются однозначно: если возникает вопрос, что подразумевается под личным кабинетом, балансом, рекламной кампанией, кликом или оборотом РК, всегда можно вернуть заказчика к договору и прописанным в нем формулировкам.

Бывает, что невозможно предусмотреть все нужные определения. В таком случае можно добавить пункт, к какому источнику обращаться. Например, в образце договора выше — это оферта на оказание услуг в интернете и иные источники на сайте сервиса.

Этот раздел — существенное условие для договора на оказание услуг по рекламе: не прописать предмет договора — равно не заключить его.

Здесь важно уточнить, какие задачи заказчик поручает, а исполнитель берет на себя. Например, проведение рекламной кампании в интернете с использованием таргетинга. Подробности задачи можно сформулировать как в предмете договора, так и в приложении к нему.

Что стоит конкретизировать в приложении или непосредственно в предмете договора:

Стоимость услуг и порядок оплаты

Типовой договор должен включать в себя раздел с прописанными условиями оплаты рекламных услуг.

Что предусмотреть в разделе:

Отдельно стоит прописать, что расходы исполнителя за услуги операторов рекламных данных в рамках требований ст. 18.1 Закона о рекламе, не входят в стоимость услуг по проведению рекламной кампании.

Договор на услуги размещения рекламы регламентирует обязанности и права обеих сторон договора.

В образце по ссылке выше к обязанностям исполнителя относятся:

В числе обязанностей заказчика:

Если объект рекламы требует разрешения, лицензии или свидетельства, либо подлежит обязательной сертификации или декларированию, такие разрешения, лицензии и свидетельства заказчик также обязан предоставить исполнителю.

По договору исполнитель имеет право:

В образце договора на размещение рекламы также прописаны условия, при которых исполнитель вправе прекратить или приостановить работу — можно в свой договор добавить те же условия, или включить только то, что подходит под специфику вашего агентства.

Порядок оказания, сдачи и приемки услуг

В договоре на размещение рекламы важно прописать, когда и при каких условиях исполнитель начинает оказывает услугу, какие подтверждения от заказчика нужны в процессе и когда она считается выполненной.

Если сотрудничество предполагает электронный документооборот, в этот же раздел стоит включить пункт, что акты и счета-фактуры, размещенные исполнителем в личном кабинете заказчика, имеют юридическую силу и применяются наравне с оригиналами. Исполнитель имеет право направить заказчику документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью — со своей стороны заказчик также подписывает документ усиленной квалифицированной электронной подписью и направляет подписанный экземпляр исполнителю удаленно.

Раздел, в котором четко прописывается, за что несут и не несут ответственность обе стороны. Для исполнителя особенно важно указать второе. В частности, он не отвечает за перерывы в предоставлении услуг из-за сбоев программного обеспечения или оборудования, которые исполнителю не принадлежат.

Заказчик несет полную ответственность за соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации — в том числе о рекламе, добросовестной конкуренции, защите авторских и смежных прав, охране товарных знаков и знаков обслуживания.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *