Экспертный опрос и его виды

рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%

Зачем?

Тестирование гипотез проводят, чтобы улучшить опцию или процесс в бизнесе. Под сомнение можно ставить что угодно: цвет кнопки на сайте, дизайн упаковки, голос оператора и прочее.

Как?

Существуют различные методы тестирования – HADI-циклы, SWOT-анализ, интервью, опросы. Какой бы вариант ни был выбран, начать нужно с правильной формулировки гипотезы, отвечающей определенным критериям.

Что такое гипотеза

Перед обсуждением важности тестирования гипотез следует объяснить, что она, гипотеза, собой представляет.

Для этого можно смоделировать ситуацию: человек анализирует данные в ходе исследования, а ему вдруг приходит в голову еще один вариант решения проблемы, возможно, не такой очевидный, как предыдущие. Он обдумывает этот инсайт, формулируя гипотезу.

Гипотеза представляет собой предположение, требующее доказательства или опровержения. Предположением может стать результат наблюдений, вариант развития событий и т. д.

Пример гипотезы

Начинающий блогер хочет проанализировать свою страницу в социальной сети. Для публичного просмотра у него представлены 15 постов, пять из которых пользуются особой популярностью у подписчиков. Фолловеры их активно пересылают другим пользователям соцсети, комментируют, оценивают. Блогер видит, что у этих постов есть много общего: они не слишком длинные, написаны с юмором, в них рассказывается об интересных фактах биографии. На основании этого блогер формулирует гипотезу, что короткие смешные посты, описывающие события из реальной жизни, больше нравятся подписчикам.

Как формулировать гипотезу

К тестированию гипотез в бизнесе прибегают лишь при работе с определенным рыночным сегментом или его отдельными представителями. Для поиска гипотезы анализируют клиентский путь в компании, пути у конкурентов, тип рынка и каналы продаж. Специалисты советуют использовать при этом инструмент Customer Journey Map.

Для тестирования гипотез в маркетинге необходимо точно сформулировать:

  • Цель гипотезы
  • Определить переменные
  • Измерить данные
  • Провести эксперимент

Adventum использует сервис продуктовой аналитики Amplitude, благодаря которому можно получать ещё больше инсайтов о продукте и выстраивать более сложные гипотезы. Являются единственными его реселлерами в России и СНГ (Эксклюзивный партнёр Amplitude в России и СНГ). Узнать о возможностях сервиса и посмотреть кейсы можно по ссылке amplitude.adventum.ru.

Методы тестирования маркетинговых гипотез

Для выстраивания логически верной, структурированной гипотезы применяются методы приоритизации идей. Они позволяют дать оценку тем или иным проектным задачам, а также сформировать логичный и пошаговый план создания и вывода товара для реализации.

Есть некоторые параметры, которые указывают на грамотно сформулированную гипотезу:

  • Лучше объяснить специфику на конкретном примере.
  • Нужно внести конкретику и продумать, как получить данные для подтверждения работоспособности гипотезы.

Примеры гипотез

  1. СМС-рассылка vs MMS для привлечения аудитории в ресторан на утренние часы работы.
  2. Тестирование A/B гипотез для B2B.

Конечно, тестирование маркетинговых гипотез различается из-за особой специфики бизнеса, а значит, и методики с инструментами для работы тоже различны.

Методы тестирования гипотез

Методика НАДИ

Данный метод особенно популярен у тех, кто проверяет гипотезы в сфере стартапов. Все очень просто, справится даже новичок без опыта в аналитике и бизнесе.

Подход НАДИ состоит из:

  1. Наблюдение.
  2. Анализ.
  3. Документирование.
  4. Интерпретация.

Работая с методикой НАДИ необходимо определить наиболее интересные вопросы в бизнесе для анализа.

Качественное исследование (интервью)

Этот метод не требует серьезных затрат на проведение. Он популярен в той отрасли, где можно поговорить с клиентом и спросить его мнение.

Интервью позволяет:

  • Получить обратную связь.
  • Понять потребности клиентов.

После проведения интервью появляется возможность провести:

  • Групповые обсуждения.
  • Подкрепить выводы статистикой.

Количественный опрос

В такой работе активно задействуют сервисы-опросники. Анкеты отправляют респондентам, собирают ответы и анализируют результаты.

SWOT-анализ

Популярная система проверки бизнеса, подходящая для тестирования гипотез.

SWOT-анализ

SWOT – аббревиатура, которая состоит из:

  • Strengths (сильные стороны)
  • Weaknesses (слабые стороны)
  • Opportunities (возможности)
  • Threats (угрозы)

Эти четыре пункта включают в себя общие характеристики проекта или бизнеса, помогающие вычислить наиболее важное, требующее работы над улучшением.

Матрица SWOT-анализа выглядит так:

Внутренние факторы Внешние факторы
Положительные Strengths (сильные стороны) Opportunities (возможности)
Отрицательные Weaknesses (слабые стороны) Threats (угрозы)

Внутренние факторы (преимущества и слабости) оказывают внутреннее влияние на бизнес и могут быть улучшены. Внешние (возможности и угрозы) отражают особенности окружающей среды, а потому изменить их практически невозможно.

SWOT-анализ вполне подходит для проверки гипотез стартапов.

Методы тестирования гипотез

A/B-тесты

Применяются, когда срочно нужно сравнить два варианта, которые отличаются какой-то одной измененной деталью. По полученным результатам получится определить, какой из них приводит к улучшенным KPI или конверсии.

Сплит-тестирование

Позволяет сравнить несколько вариантов, оценить с точки зрения маркетинговых показателей и выбрать лучший. Например, возможно сравнить две главные страницы интернет-магазина, где в одном варианте блок О нас будет находиться в начале, а во втором – внизу страницы. При получении и анализе статистических данных, и делается выбор в пользу того или иного варианта.

Мультивариативное тестирование (MVT)

MVT считается подвидом A/B-тестирования. Проверяет эффективность сразу нескольких комбинаций элементов на страницах сайта или других площадках. MVT-тестирование покажет, какое сочетание даёт больше конверсий.

Методы тестирования гипотез в B2B

Если не отдельные люди, а целые компании являются конечными потребителями, то проверка гипотез должна проходить по-особому. Дело в том, что в сегменте B2B тестирование происходит несколько иначе.

Методы в B2B:

Шаги тестирования гипотезы

Гипотезы могут быть настолько трудными в проведении проверки, масштабными, сложными по своему составу, что на некоторые из них отводятся месяцы и даже годы. Другие же возможно проверить за пару недель. Все тестирования гипотез продукта делятся на этапы. Стоит осветить подробнее план проверки:

  1. Выбор объекта для проведения теста с целью улучшения. Это может быть объем охвата, конверсия и т.п. Веб-аналитика, сквозная аналитика, а также внутренняя CRM поможет определить самую нуждающуюся в тестировании опцию.

  2. Формулирование гипотезы, пригодной для доказательства или опровержения в процессе обработки и анализа данных. Иногда может случиться так, что гипотеза не найдет подтверждения. Такой результат возможен, нужно развивать предложение дальше, до разумного результата.

  3. Определение переменных. Надо зафиксировать возможные изменения (как положительные, так и отрицательные), касающиеся объекта исследования, которые могут случиться в процессе корректировки. К примеру, количество людей-подписчиков станет больше или меньше – такие изменения и нуждаются в тестировании.

Шаг 4: Сроки тестирования

Часто тестирование занимает от одного месяца до полного завершения, но может продолжаться дольше, в зависимости от гипотезы. Следует учитывать сезонность, выбранный метод и другие факторы. Например, A/B-тестирование не должно продолжаться менее 14 дней.

Шаг 5: Проверка гипотез

Необходимо провести проверку нулевой и альтернативной гипотез. Нулевая гипотеза является нейтральным утверждением, в то время как альтернативная указывает на наличие статистически значимых различий.

Шаг 6: Анализ результатов

После проверки гипотез становится понятно, какая из них подтвердилась. Если гипотеза не подтверждена, необходимо выяснить причину и отправить материалы на доработку.

Шаг 7: Внесение изменений

В конечном итоге производятся изменения, работа над ошибками и проверка новых гипотез. Если результаты негативные, все шаги повторяются, пока не будет достигнут желаемый результат.


Часто задаваемые вопросы о тестировании гипотез

Что такое тестирование статистических гипотез?

Статистическая гипотеза — это предположение о свойствах или распределении случайных величин, требующее экспериментальной проверки. Такие гипотезы обычно выдвигаются при сомнениях в случайности явлений.

Какому бизнесу нужно тестирование гипотез?

Тестирование гипотез полезно для новичков в бизнесе, которые ищут свою нишу и сомневаются в своем выборе. Это помогает выбрать правильное направление развития и определить метрики для точных оценок.

Какие инструменты могут быть использованы для исследования пользовательского опыта?

Создание анкет и опросов для исследований пользовательского опыта (UX) может быть полезным инструментом для понимания потребностей пользователей и создания удобных продуктов.

Создание эффективных анкет и опросов

Первый шаг при создании анкет и опросов — определить цели исследования. Что именно вы хотите узнать от пользователей? Что важно для вашего продукта или сервиса? Например, вы можете хотеть выяснить, как пользователи взаимодействуют с вашим интерфейсом, какие проблемы они испытывают, какие функции они считают важными.

Следующий шаг — определить целевую аудиторию. Для этого нужно рассмотреть, кто является вашей целевой группой пользователей. Учтите, что разные группы пользователей могут иметь разные потребности и предпочтения. Например, если ваш продукт предназначен для молодежи, ваши вопросы могут быть более интегрированы с современными технологиями и трендами.

Создание вопросов

Когда вы определились с целями и аудиторией, можно приступить к созданию вопросов. Вопросы должны быть ясными, простыми и конкретными. Избегайте двусмысленных или сложных формулировок, чтобы избежать недостоверных результатов. Также важно предоставить разные варианты ответов для большей гибкости. Например, масштабировать от 1 до 5, да/нет или свободное текстовое поле для расширенного ответа.

Не забудьте о демографических вопросах, таких как возраст, пол, образование и т. Д. Это поможет вам лучше понять, как разные группы пользователей относятся к вашему продукту.

Предварительное тестирование

Когда анкета или опрос готовы, рекомендуется провести предварительное тестирование. Это позволит вам проверить понятность вопросов и обнаружить возможные проблемы. Вы можете попросить небольшую группу людей пройти ваш опрос и предоставить обратную связь.

Распространение опроса

После этого вы можете начать распространять анкету или опрос. Выберите подходящие каналы по распространению, такие как электронная почта, социальные сети или ваш сайт. Будьте предельно ясными и привлекательными, чтобы пользователи были заинтересованы в участии.

Анализ данных

Когда получите достаточное количество ответов, анализируйте и интерпретируйте данные. Используйте графики и диаграммы для визуализации результатов. Обратите внимание на наиболее часто встречающиеся ответы на вопросы и выделите основные тенденции и паттерны.

Анкеты и опросы являются важным инструментом в UX исследованиях. Они помогают узнать, что думают пользователи о вашем продукте и какие изменения могут быть нужны для улучшения их опыта. Следуя рекомендациям и учитывая потребности своей целевой аудитории, вы сможете собрать ценные данные, которые помогут вам создать лучший продукт.

Примеры тем для опроса пользователей:

  1. Исследование удовлетворенности пользователей
  2. Исследование потребностей пользователей

Исследование пользоватского опыта

Путем задания вопросов о впечатлениях и эмоциях пользователей, вы можете получить информацию о том, как они взаимодействуют с вашим продуктом и что их волнует или радует.

Тестирование навигации и структуры

Предоставив пользователям определенные задачи или сценарии и попросив их оценить удобство навигации и структуры вашего продукта, вы сможете выявить проблемные места и сделать соответствующие улучшения.

Тестирование дизайна и визуального облика

Задавая вопросы о визуальных аспектах вашего продукта, таких как цветовая схема, шрифты и компоновка, вы можете оценить, насколько пользователи воспринимают ваш продукт как привлекательный и современный.

Исследование конкурентной среды

Задавая вопросы о том, какие другие продукты или сервисы пользователи используют и почему, вы можете получить ценную информацию о конкурентной среде и идентифицировать возможности для улучшения и отличия от конкурентов.

Исследование целевой аудитории

Анкеты и опросы позволяют определить демографические характеристики вашей целевой аудитории, их потребности, предпочтения и поведение, чтобы лучше понять, как адаптировать ваш продукт для них.

Тестирование новых функций и изменений

Предоставив пользователям прототипы или описания новых функций или изменений, вы можете получить обратную связь, чтобы убедиться, что они соответствуют ожиданиям пользователей и не вызывают негативных реакций.

Исследование причин отказов и покинутых корзин

Задавая вопросы о причинах, по которым пользователи покидают ваш сайт или отказываются от покупки, вы можете выяснить проблемные моменты и предпринять меры по их устранению.

Исследование удобства использования

Задавая вопросы о сложности, ясности и интуитивности вашего продукта, вы можете определить, насколько удобен и понятен он для пользователей и какие моменты требуют улучшения.

Важно помнить, что успешные UX исследования через анкеты и опросы зависят от правильно сформулированных вопросов, адекватной выборки пользователей и правильного анализа полученных данных.


Это какой? Экспертный опрос отличается от стандартного тем, что информанты — эксперты в исследуемой сфере. То есть это люди, способные вынести заключение по рассматриваемой теме и дать ей оценку. Соответственно, полученные результаты подходят для прогнозирования, продвижения и других целей.

Как провести? Для получения необходимой информации нужно правильно выбрать эксперта и вид опроса. Они классифицируются по числу участников, форме и способу общения.

Цели экспертного опроса

Экспертный опрос – один из способов получить качественные и достоверные данные для маркетингового исследования. Он быстр и эффективен, но требует особого подхода и опыта. Его проводят для:

Методы проведения экспертного опроса

Экспертный опрос может быть организован в виде интервью или анкетирования. Он не является анонимным, так как требует активного участия опрашиваемого в выяснении проблем. Обычно цель – уточнение гипотез, прогнозирование, интерпретация разных социальных явлений и процессов.

Соответственно, такой опрос позволяет получить компетентное экспертное мнение, разработать прогнозы развития событий, оценить степень достоверности массового анкетирования, собрать предварительную информацию по проблеме исследования, в частности, если предполагается, что материал от обычных респондентов будет неэффективным или невозможен по какой-либо причине.

Методы проведения экспертного опроса

По форме контакта

Один из таких методов состоит в проведении очного опроса, при котором исследователь лично встречается с экспертом для получения его оценки.

Однако этот метод имеет некоторые недостатки: затраты времени и труда обеих сторон. Кроме того, возможно искажение информации, вызванное психологическим воздействием каждого.

Другой метод – заочный опрос, предполагает отправку анкеты эксперту по почте или имейл.

Этот подход более прост и экономичен, однако надежность полученных данных может быть ниже, поскольку респонденты могут неправильно интерпретировать некоторые вопросы или вовсе не отвечать на них.

По численности респондентов

Использование экспертного опроса помогает получить компетентное мнение на определенную тему. Конечно, у каждого вида есть свои преимущества и недостатки, исследователь должен учитывать их при выборе метода.

Однако, независимо от выбранного метода, экспертное мнение может быть ценным для исследования и принятия результатов.

Индивидуальные и групповые экспертные опросы

Метод группового обсуждения

Эксперты собираются вместе для обсуждения проблемы. Ведущий задает вопросы, стимулирует обсуждение, обеспечивает равномерное участие всех участников в дискуссии. Он может включаться в дискуссию или оставаться нейтральным. Эксперты должны обладать не только высокой квалификацией, но и умением доказать свою точку зрения.

Преимущества Недостатки
Обсуждение мнений Сложно провести
Возможность аргументации Трудно достичь консенсуса
Коллективное принятие решений Возможны конфликты

Метод Delphi

Этот метод предполагает обратную связь между экспертами без их собственной встречи. Модератор проводит опросы, собирает и анализирует ответы, затем отсылает участникам опросы повторно для уточнения своих ответов. Этот процесс продолжается до тех пор, пока не будет достигнуто согласие.

Экспертные группы

Специально сформированные группы экспертов занимаются определенной проблемой. Члены группы обладают разнообразной экспертизой, что позволяет эффективно рассмотреть вопрос с различных точек зрения и представить комплексное решение. Часто задействуются для принятия стратегических решений в организации.

Cтоль разнообразие методов позволяет наиболее точно и эффективно получить экспертные оценки и выводы по решению сложных проблем.

Совместное обсуждение проблемы

Совместное обсуждение проблемы группой экспертов в очном порядке происходит в два этапа.

Первый этап

На первом этапе, который называется конференция идей и длится примерно час-полтора, участники предлагают идеи по анализируемой ситуации или явлению. Эти идеи протоколируются, но не обсуждаются, независимо от уровня мысли. Принцип здесь простой: чем больше идей, тем лучше.

Второй этап

Обсуждение проводится на втором этапе. Идеи оцениваются, выбираются наиболее верные. После голосования выносится окончательный вердикт.

ABC-анализ

ABC-анализ – это основной метод оценки и выбора идей на втором этапе обсуждения.

Вариация мозгового штурма

На первом этапе эксперты предлагают свои интерпретации ситуации, версии развития событий или решения задачи. На втором этапе они знакомятся с мнениями других участников и отмечают слабые места. После этого происходит обсуждение и выбор наиболее обоснованных идей.

Форма совместного обсуждения проблемы

Совместное обсуждение проблемы экспертами включает изучение структуры, факторов и взаимосвязей. Важно исключить бредовые идеи и сосредоточиться исключительно на деловом общении.

Деловая игра

Метод может использоваться как своеобразная деловая игра, где эксперты играют роли в судебном процессе над проблемой.

Заочное анонимное анкетирование

Метод включает в себя заочное анонимное анкетирование для согласования мнений экспертов в несколько этапов.

Преимущества метода Дельфи

Метод Дельфи имеет множество преимуществ, включая возможность избежать конформизма и ориентации на авторитетное мнение, а также изменения точки зрения без потери лица.

Пакет документов для предпринимателей

Для предпринимателей из закрытого клуба Деловой Среды Сбер предлагается пакет документов, который поможет увеличить средний чек продаж менеджеров на 60%.

Этапов экспертного опроса

Экспертный опрос проводится в строгой последовательности в несколько этапов.

Как правильно проводить экспертный опрос

Конечный вердикт выносится после согласования экспертами оценок. Мнения сочетаются по следующим критериям:

  • Если анализ опроса показывает, что нужна дополнительная информация, то может потребоваться проведение еще варианта интервью.

Часто задаваемые вопросы об экспертном опросе

Есть несколько критериев. В первую очередь важен уровень компетентности анкетируемых в конкретной предметной области. Обращают внимание на образование, опыт работы и связь с данной областью. Кроме того, имеет значение, какие ранее экспертизы человек выполнял и насколько точными были его прогнозы. Соответственно, для опросов приглашают профессионалов, которые действительно хорошо разбираются в своей области и успешно участвовали в подобных интервью.

Может ли вызывать трудности использование экспертных опросов?

Особенно это относится к маркетинговым исследованиям на закрытых и конкурентных рынках. В таких случаях необходимо найти экспертов, которые не только компетентны, но и согласны принять участие в опросе. Это может быть сложно, особенно если нужно встретиться с руководителями крупных компаний или высокопоставленными чиновниками.

В чем главное отличие экспертного опроса от обычного?

Основное различие в том, что информанты сами являются участниками опроса, а не только объектами исследования. Многие используют их экспертное мнение, чтобы получить уникальные данные, которую не могут взять из других источников. Это помогает сформировать более глубокое понимание предметной области и принять более обоснованные решения.

Однако, как и любой метод исследования, экспертный опрос имеет свои преимущества и недостатки. Хотя это прекрасный способ получить ценную информацию, иногда бывает трудно найти подходящих информантов или организовать встречи с ними. Тем не менее, использование экспертного опроса крайне эффективно для глубокого понимания предметной области и принятия важных решений.

Что это такое и как их проводят

Каждому маркетологу нужно знать, какие бывают маркетинговые исследования и как их проводят. Начните погружение в тему с этого гайда.

О маркетинговых исследованиях рассказала основатель агентства EZmarket. Обладатель степени MBA по маркетингу и бренд-менеджменту, получила аккредитацию Британской школы маркетинга.

Чтобы принимать эффективные решения, маркетологи часто опираются на данные. Получить их можно с помощью маркетинговых исследований. Опора на результаты правильно проведённого исследования позволяет снизить риски, выстроить правильную стратегию и получить максимальную отдачу от товара или услуги.

Маркетинговые исследования: как это работает

В этом материале Skillbox Media на примерах рассказываем, как устроены маркетинговые исследования, кто их проводит и какими методами можно пользоваться.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговое исследование — это сбор, обработка и анализ информации, необходимой для маркетинга компании. В зависимости от того, что компания хочет узнать, изучать можно что угодно — цены, клиентов, конкурентов, рынок, желания и предпочтения потребителей.

Маркетинговые исследования проводят, чтобы собрать данные и принять правильные решения относительно бизнеса. Это помогает зарабатывать больше — или не терять деньги из-за ошибок.

Польза маркетинговых исследований

Рассмотрим на примерах пользу маркетинговых исследований. Компания приняла решение выйти на рынок подгузников. Завезла товар, но продажи не пошли. Начали разбираться, в чём причина, — и выяснили, что у компании нет основного конкурентного преимущества. У конкурентов такие же цены, но их подгузники с другой, более удачной застёжкой.

Чтобы такого не произошло, необходимо было сначала провести маркетинговое исследование. Тогда можно было бы сразу понять, есть ли смысл выходить с этим товаром на рынок.

Ещё один пример. Крупная компания с хорошо настроенными логистическими связями занимается оптовой поставкой товаров из Китая в Россию. Поставки в Казань идут хорошо, и компания решает выйти с тем же ассортиментом на рынок Новосибирска. Товары — лёгкая обувь, босоножки, балетки.

Но в компании не учли особенности нового региона. Первая — более холодный климат, из-за которого в Новосибирске не было спроса на лёгкую обувь. А вторая — вкусовые предпочтения потребителей. В Казани есть мода на стразы, бантики и блёстки, а в Новосибирске любят более классические модели. Продать ничего не получилось.

А теперь обратный пример. Крупная медицинская компания запланировала запуск нового товара — бактерицидных пластырей с серебром. На рынке было много конкурентов с большим разбросом цен и несколько поставщиков. Чтобы понять, какая цена на пластыри позволит заработать, компания заказала исследование у подрядчика.

Организация, которая проводила исследование, представила срез цен на пластыри. Данные показали, что цены в регионах сильно различаются. Медицинская компания тоже выставила разные цены — и успешно продаёт пластыри.

Как проводятся маркетинговые исследования?

Маркетинговые исследования могут проводить штатные специалисты или компании на аутсорсе. Всё зависит от размера компании и от того, как часто ей нужны исследования.

В небольших компаниях за проведение маркетинговых исследований отвечает штатный маркетолог. Он анализирует компанию, её место на рынке, конкурентов, ассортимент.

Но у такого маркетолога есть доступ только к информации, собранной компанией, а также к открытым данным. Поэтому его возможности ограничены — он может провести только поверхностное исследование.

В этом проблема российского рынка — многие компании работают всерую и не делятся своими данными. Поэтому штатный маркетолог не сможет узнать, например, средний уровень продаж на рынке.

Курсы Skillbox для тех, кто хочет строить карьеру в маркетинге

В Skillbox есть курсы для тех, кто хочет развиваться в области маркетинга. Если вы хотите узнать больше о маркетинговых исследованиях и стать профессионалом в этой области, обратите внимание на курсы Skillbox.


Этот материал был подготовлен Skillbox Media для ознакомительных целей.

Маркетинговые исследования: методы и классификация

Крупные компании могут позволить себе штат специалистов, которые будут заниматься маркетинговыми исследованиями. В таком бизнесе обычно хорошо налажена работа с данными — компания собирает много информации о клиентах, поэтому может проводить более качественные исследования.

И малый, и крупный бизнес могут делегировать работу — обращаться в компании, которые специализируются на маркетинговых исследованиях. Обычно у них есть доступ к закрытым базам данных — например, к таможенным базам. Поэтому качество исследований в них выше.

Хорошее исследование всегда стоит дорого. Например, простое маркетинговое исследование в области медицины обойдётся минимум в 30–50 тысяч рублей. Более глубокое — в 100 тысяч рублей. Если данные в нише закрыты — например, как в бизнесе, связанном с драгоценными металлами, — стоимость может начинаться от 500 тысяч рублей.

Классификация маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования классифицируют по разным критериям. Мы рассмотрим классификацию, которая предполагает разделение исследований на качественные и количественные:

  • Качественные исследования. Ориентированы на понимание мотивов и потребностей клиентов, выявление их взглядов. Необходимы для изучения глубоких аспектов поведения потребителей.
  • Количественные исследования. Основной целью является сбор количественных данных, проведение статистического анализа для выявления закономерностей.

Методы маркетинговых исследований

Существует множество методов маркетинговых исследований, которые компании выбирают в зависимости от своих целей и ресурсов. Ниже перечислены двенадцать распространённых методов:

  1. Опросы. Поквартирные, уличные, телефонные и онлайновые опросы используются для сбора информации о мотивах аудитории и получения количественных данных.
  2. Фокус-группы. Качественное исследование, предполагающее групповое интервью с людьми, подобранными по определенным параметрам.
  3. CustDev. Концепция customer development, которая включает в себя различные методы для быстрого вывода продуктов на рынок.
  4. Глубинные интервью. Беседа с одним человеком для выявления его истинных мотивов и потребностей.

Кадр: сериал Маньяк / Netflix

Методы анализа исследования бизнеса

Jobs to be done

Название метода переводится как работа, которая должна быть выполнена. Смысл метода в том, чтобы понять, какую работу для покупателя должен выполнить продукт. Кто-то покупает цветы, чтобы порадовать жену, а кто-то — чтобы украсить офис. Ожидания от продукта и сервиса у этих двух групп потребителей будут разными.

Тайный покупатель

Метод работает так: человек под видом клиента совершает покупку и оценивает качество работы сотрудников. Это позволяет исследовать клиентский сервис и найти слабые места.

R&D

Research and Development — исследование и развитие. Метод предполагает, что компания использует НИОКР — научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки для создания и развития продуктов.

SWOT-анализ

Анализ четырёх групп факторов, которые влияют на компанию: сильные стороны (strengths), слабые стороны (weaknesses), возможности (opportunities) и угрозы (threats).

PEST-анализ

Исследование внешнего окружения компании по четырём группам факторов: политическим (political), экономическим (economic), социальным (social), технологическим (technological).

Пять сил Портера

Классический метод анализа внешней среды. Его используют, чтобы оценить перспективы бизнеса.

Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ)

Анализ направлений бизнеса: какие дают основную прибыль, какие могут дать её в будущем, а какие приносят только убытки.

Комбинирование методов

Бывает, что для исследования используют один метод. Например, чтобы понять, как улучшить продукт, компания может провести глубинные интервью с несколькими клиентами.

Иногда в одном исследовании используют несколько методов. Приведём пример — вернёмся к компании, которая решила продавать подгузники.
Компания определила по матрице БКГ, что у неё трудный ребёнок. Благодаря PEST-анализу компания узнала, что скоро вступит в силу новый закон, обязывающий особым образом маркировать подгузники. SWOT-анализ показал, что есть возможность выхода на новые рынки.

Маркетинговое исследование: шаг за шагом

Поэтому маркетолог сделал вывод: если инвестировать в новое направление, в течение пяти лет можно занять хорошую долю рынка. Руководству остаётся решить, будет ли компания это делать.

Классические этапы проведения маркетингового исследования:

  1. Определение проблемы:

    • Снижение числа продаж или необходимость понять, стоит ли вводить новый товар.
    • Формулирование цели и задач исследования.
  2. Составление плана исследования:

    • Формирование бюджета, определение методов и источников информации.
    • Подготовка инструментов, таких как опросы.
  3. Сбор информации:

    • Проведение исследования, сбор ответов, интервью.
    • Мозговой штурм для SWOT-анализа.
  4. Анализ данных:

    • Обработка собранной информации.
  5. Представление результатов:

    • Отчёт заказчику исследования: руководителю, маркетологу.
    • Указание целей исследования, методов, данных, выводов и рекомендаций.
  6. Принятие решений:

    • Основываясь на данных и рекомендациях, принимается решение.

Вывод:

Сложные исследования могут занимать значительное количество времени и ресурсов. Однако, чем больше данных нужно получить и проанализировать, тем более точные и информативные будут выводы и рекомендации.

Кадр: фильм Фото за час / Fox Searchlight Pictures

Рекомендация от редакции:

Skillbox Kids — Онлайн-школа для детей, где они могут изучать программирование, создавать игры и дизайн. Первое занятие бесплатно! Подробности — по ссылке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *