Функции маркетинга в управленческом процессе

Основные понятия маркетинга

Далее приведены основные понятия маркетинга:

Дата публикации: 22 августа 2023

Время чтения: 10 минут

Что это, какие задачи решает и зачем нужен брендам

Зачем бизнесу маркетинг, какой он бывает, какие инструменты выбрать для продвижения товаров или услуг и что почитать в этой области.

Центр управления бизнесом

Аудиозаписи созданы на основе версии статьи от 29 декабря 2010 года

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Все вышеописанные задачи и функции выполняются следующими методами маркетинга:

Что такое маркетинг и зачем он бизнесу

Маркетинг простыми словами — это продвижение продуктов. В переводе с английского marketing — рыночная деятельность. Главная цель — продать товар/услугу и получить прибыль. В рамках маркетинговых задач исследуется рынок, составляется портрет аудитории, определяются конкурентные преимущества, разрабатываются стратегии продвижения.

Каждый, кто производит, продает товары или услуги, занимается маркетингом, независимо от того, есть ли в штате маркетолог.

Маркетинг — это искусство находить, развивать и сохранять клиентов.

Филип Котлер, американский экономист, маркетолог

В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга (АМА). Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.

В дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х годах маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е годы добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.

Маркетинг как дисциплина преподаётся студентам большинства экономических специальностей.

на русском языке

на других языках

Выше мы уже упоминали концепцию 4P. Согласно этой теории, есть четыре кита маркетинга: продукт, цена, место, продвижение. Эти элементы взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Оптимальная комбинация 4P в маркетинге

Оптимальная комбинация 4P позволяет компаниям создавать продукты, отвечающие рыночному спросу, устанавливать определенные цены, успешно их продвигать и доставлять до клиентов. Вместе они составляют основу маркетинговой стратегии и помогают эффективно управлять деятельностью предприятия на рынке.

---

Определения маркетинга

В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведём некоторые из них:

1. Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. (Филип Котлер Основы маркетинга Краткий курс)

2. Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п. (Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива)

3. Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются. (Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика)

4. С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции в части возмездных переуступок прав собственности на неё.

5. Маркетинг — это вид деятельности, включающий в себя комплекс практик и процессов, направленных на разработку, коммуникацию, доставку и обмен предложениями, которые обладают ценностью для клиентов, партнеров и общества в целом.

6. Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений.

---

Маркетинговые исследования

1. Маркетинговые исследования (англ.) — систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем.

2. Маркетинговая информационная система (англ. Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга.

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Основные задачи, цели и функции маркетинга

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Основные задачи маркетинга:

• Создание ценности для клиентов.
• Установление долгосрочных отношений с клиентами.
• Увеличение прибыли компании.
• Укрепление позиций на рынке.

На практике маркетинг помогает достигать несколько целей одновременно, включая закрытие болевых точек клиентов, создание ценности для аудитории, увеличение узнаваемости бренда, повышение лояльности покупателей и рост объемов продаж.

Место маркетинга среди других организационных бизнес-процессов

Филип Котлер, американский финансист и маркетолог, определяет четыре истинные цели маркетинга:

1. Привлечение новых клиентов.
2. Удержание и увеличение числа существующих клиентов.
3. Увеличение объемов продаж.
4. Повышение прибыли.

Виды маркетинга

Существует несколько основных видов маркетинга, включая по типу потребителя, характеру спроса на рынке, этапам эволюции маркетинга и другие классификации:

1. Потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.
2. Национальный (региональный, локальный) и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.
3. Коммерческий и некоммерческий маркетинг.

Классификация маркетинга

Ниже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.

В зависимости от состояния спроса на рынке

Маркетинг тесно вплетен во все процессы, происходящие на предприятии. <br> Все, что может повлиять на продажи, прямо или косвенно, это и есть маркетинг. <br> И если руководство компании обязано управлять продажами, то всегда может сложиться и обратная ситуация, когда продажи начнут управлять компанией. <br> Это происходит сплошь и рядом. С продажниками взаимодействуют все: от отдела производства до потребителей. <br> И иногда именно рынок решает, как поступать в том или ином случае.

Как маркетинг связан с управленческими процессами

Современный маркетинг тесно связан с управленческими процессами и решениями в любой компании. Управление маркетингом играет ключевую роль в достижении поставленных целей и увеличении прибыли предприятия.

Влияние маркетинга на бизнес

Успешные продажи основаны на эффективной маркетинговой политике компании. Чем успешнее продажи, тем успешнее бизнес в целом. Маркетинг – это не просто реклама и продвижение товара, это комплексное управление всеми аспектами связанными с созданием продукта и его продажей на рынке.

Основные функции маркетинга

1. Анализ рынка и конкурентов
2. Создание стратегий продвижения
3. Разработка ценовой политики
4. Управление ассортиментом
5. Проведение маркетинговых исследований
6. Работа с клиентами и сервисное обслуживание

Управление маркетингом

Управление маркетингом включает в себя планирование, организацию и контроль всех маркетинговых действий компании. Это важное звено в управлении бизнесом, которое помогает компании добиться успеха на рынке.

Инструменты маркетинга

• Различные каналы коммуникации
• Рекламные объявления
• Управление ценами и ассортиментом
• Маркетинговые исследования
• Системы мониторинга и отслеживания

Задача маркетинга

Основная задача маркетинга – обеспечить взаимодействие с производством, чтобы компания предлагала рынку востребованные товары и услуги. Маркетинг необходим не только для продажи готовой продукции, но и для определения спроса и создания продукции, которая будет востребована на рынке.

Управление маркетингом в компании

Управление маркетингом включает в себя планирование, организацию и контроль маркетинговых мероприятий. Каждый сотрудник должен иметь четко определенные обязанности и KPI для достижения общих целей компании. Работа в отделе маркетинга не отличается от работы в других отделах компании, требуя планирования, анализа и эффективного управления.

How Marketing is Connected to Management Processes

Modern marketing is closely connected to management processes and decisions in any company. Marketing management plays a key role in achieving set goals and increasing the companys profit.

The Impact of Marketing on Business

Successful sales are based on an effective marketing policy of the company. The more successful the sales, the more successful the business as a whole. Marketing is not just advertising and promoting a product, it is a comprehensive management of all aspects related to product creation and its sale on the market.

Key Marketing Functions

1. Market and competitor analysis
2. Development of promotion strategies
3. Pricing policy development
4. Assortment management
5. Marketing research
6. Customer service and support

Marketing Management

Marketing management involves planning, organizing, and controlling all marketing activities of the company. This is an important link in business management that helps the company succeed in the market.

Marketing Tools

• Various communication channels
• Advertising campaigns
• Price and assortment management
• Marketing research
• Monitoring and tracking systems

Marketing Objective

The main objective of marketing is to ensure interaction with production so that the company offers market-demanded goods and services. Marketing is needed not only for selling finished products but also for determining demand and creating products that will be in demand on the market.

Marketing Management in the Company

Marketing management involves planning, organizing, and controlling marketing activities. Each employee should have clearly defined responsibilities and KPIs to achieve the companys common goals. Working in the marketing department is no different from working in other departments of the company, requiring planning, analysis, and effective management.

Если отдел маркетинга большой или маркетинговая служба тесно интегрирована во все остальные процессы компании (а именно так и должно быть), то логично использовать специальные решения для управления предприятиями/проектами, где легко:

Всё это делается внутри специальных программных решений, таких как Projecto.

Как маркетинг управляет бизнесом

К основным управленческим функциям маркетинга относятся:

Рекомендации и выводы

Маркетинг является очень важной составляющей любого коммерческого предприятия, без него компания функционировать не может. Маркетинговые мероприятия и задачи должны пронизывать все сферы деятельности организации, на любых этапах: от производства до сбыта.

Несмотря на то, что обычно маркетинговые задачи возлагаются на специальные отделы или службы, исполнение их директив и рекомендаций должно быть обязательным для всех остальных подразделений. Получается, что маркетинг – это неотъемлемая часть системы менеджмента и управления.

А чтобы всё работало как часы, маркетологам, как и любых другим профильным специалистам, нужны профессиональные инструменты. Без них работа будет контрпродуктивной.

Книг, которые стоит прочитать новичкам

Что такое партизанский маркетинг и чем отличается от традиционной рекламы.

Как грамотно выбранная стратегия помогает увеличить продажи.

Эксперты поделились советами и привели яркие примеры.

Будьте в курсе новостей от компаний группы

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Элементы маркетинг-микса (4p)

Развитие теории 4P

Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р.

На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как 4А, 4С и 4D, а также модель Майкла Портера 5 сил.

Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетологов на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость (англ. ), приемлемость (англ. ), доступность (англ. ) и лёгкость приобретения (англ. ).

Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.

Типы маркетинговых данных

В маркетинге используется широкий спектр данных. Ниже представлен список типов данных, которые активно применяются в маркетинге:

Концепции управления маркетингом

Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:

История маркетинга

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем.

В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Маркетинг отношений

Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений.

История развития маркетинга

Древний мир и средние века

Идеи, связанные с маркетингом, имеют древние корни, однако само понятие стало широко использоваться только в 20 веке. Важный вклад внесли Филип Котлер, Джером Маккарти, Питер Друкер, а также другие ученые, практики. Они сформулировали базовые концепции, принципы, идеи о позиционировании бренда, создании ценности для клиентов

Промышленная революция, появление массового производства (18-19 века)

Промышленная революция в 18-19 веках стала ключевым этапом в развитии маркетинга. С появлением массового производства возникла необходимость эффективно продавать товары. Конкуренция стала более ожесточенной. Компании осознали, что для выживания на рынке просто производить товары недостаточно — нужно привлекать внимание клиентов.

Эра индустриального маркетинга (20 век)

С развитием технологий, средств массовой коммуникации в 20 веке началась новая эра — эра индустриального маркетинга. Крупные компании начали создавать рекламные кампании, пытаясь донести свое сообщение до широкой аудитории. Coca-Cola, Procter & Gamble, а также другие игроки рынка начали активно продвигать свои бренды и формировать лояльность к ним.

Смена фокуса на потребителя (1950-1980)

С середины 20 века маркетологи начали осознавать важность понимания потребностей и желаний клиентов. В это время появились концепции, которые стали основой для разработки маркетинговых стратегий. Компании начали активно исследовать рынок, анализировать данные, чтобы лучше понимать клиентов.

Эпоха цифровой революции, появление интернета (1990-2000)

Появление интернета, цифровых технологий стало переломным моментом. На первый план вышли новые инструменты, которое помогают достучаться до аудитории: сайты, email, социальные сети. Это открыло возможности для персонализации коммуникаций с клиентами, более точного таргетирования.

Появление, развитие онлайн-технологий (2000-настоящее время)

С появлением онлайн-технологий в начале 2000-х годов мир маркетинга подвергся кардинальным изменениям. Вместе с развитием интернета и мобильных технологий, маркетологи получили новые возможности для продвижения продуктов и услуг.

Динамичность и адаптивность маркетинга

Маркетинг стал более динамичным и адаптивным благодаря возможностям онлайн-коммуникации. Быстрые изменения в потребительском поведении требуют оперативной реакции со стороны маркетологов.

Роль технологий в маркетинге

С развитием технологий, таких как анализ больших данных, искусственный интеллект и автоматизация, маркетинг стал более научным и точечным. Использование данных для анализа и прогнозирования предпочтений потребителей стало стандартной практикой.

Основные направления маркетинговых стратегий

• Персонализированное общение с аудиторией
• Создание ценности для потребителей
• Поддержание долгосрочных отношений с клиентами

Эти направления помогают компаниям эффективнее привлекать и удерживать клиентов в условиях перенасыщенного рынка.

С появлением онлайн-технологий маркетинг стал неотъемлемой частью стратегии развития любого современного бизнеса. Он предоставляет компаниям мощные инструменты для взаимодействия с аудиторией и повышения уровня продаж.