Как организовать продажу товаров за границу из России: инструкция и рекомендации
Как менялось поведение аудитории туристических компаний в 2022 году? Где индустрии туризма брать лиды в 2023 году? Как превратить посетителей сайта в реальных клиентов? Обо всем этом рассказывает Артур Саркисян, коммерческий директор Calltouch.
Мы в Calltouch исследовали более 150 сайтов и почти 6 миллионов уникальных обращений в индустрии туризма. Проанализировали, как менялись спрос и количество лидов с учетом сезонности. Посмотрели, какие каналы приводили больше всего трафика, как турбизнес справлялся с потоком входящих звонков.
Спрос на туризм падает, но жесткой корреляции с обращениями нет
Как это возможно? Обратим внимание на количество сессий — визитов пользователей на сайты. Возьмем начало 2022 года за эталон — 100%. Как видим, относительно января прошлого года в сфере туризма — отрицательная динамика по посещениям.
Если мы сравним январь 2022 года и январь 2023 года, то заметим, что отрасль просела почти в два раза. Но здесь важно учитывать корреляцию сессий и обращений.
Пользователи действительно заходят на сайты реже. А что, если они стали быстрее конвертироваться в лидов? Условно, в 2022 году пользователю надо было пять раз открыть сайт, чтобы решиться на звонок, а сейчас достаточно пары касаний с компанией. Чтобы прояснить ситуацию, обратим внимание на следующий график.
Линия показывает количество сессий с предыдущего графика, а столбцы — число обращений. Мы наблюдаем сезонность: июль и август просели по визитам на сайты, но при этом количество лидов выросло. Возрастает конверсия из визитов в обращения.
Учитывая эти сезонные колебания, компании из туристической отрасли уже сейчас могут скорректировать маркетинговую стратегию. Определить, таргетироваться ли на эту аудиторию, или наоборот — меньше вкладываться в платные источники продвижения.
Утренние часы в начале недели — пик активности клиентов
Понедельник — самый горячий день для индустрии туризма. В другие дни мы видим снижающийся тренд. В субботу и воскресенье обращений и вовсе поступает в два раза меньше, чем в начале недели.
Клиенты начинают активно оставлять заявки с 8:00, а пик обращений приходится на 11:00.
Органический трафик — самый весомый в туризме
Анализ трафика и эффективности работы с лидами в турбизнесе
Мы изучили 100% уникальных обращений — заявки на сайте, прямые и обратные звонки. Доля органического трафика из поисковых систем — 43,9%. Вывод: чтобы получать больше заявок, нужно инвестировать в SEO.
Чуть меньше трафика приносят платные каналы — 32,7%. На третьем месте — прямые переходы на сайт, их доля достигает 16,7%.
Также обращаю ваше внимание на SMS- и email-расылки. Этот канал трафика сейчас набирает популярность, поскольку помогает конвертировать в клиентов тех пользователей, которые заходили на сайт и при этом ничего не купили. Платформа Calltouch Лидс помогает догонять таких посетителей с помощью таргетированной SMS-рассылки, баннерной рекламы и других инструментов.
Что касается распределения трафика по поисковым системам, то больше органики поступает из Яндекса — 59,4%. На Google приходится 40%, на другие поисковики — всего 0,6%.
Отдельно хочется отметить платный трафик. Он ожидаемо приходит из Яндекс Директа как единственного оставшегося канала контекстной рекламы.
Мы решили еще глубже посмотреть на те лиды, которые приходят из Директа. Предположили, что, возможно, есть другие общие источники, которые посещают эти пользователи. Совместное исследование Calltouch и Яндекс Путешествий показало, что почти половина аудитории Яндекс Директа посещает и Яндекс Путешествия.
Вывод: турбизнесам необходимо размещаться в Яндекс Путешествиях и прочих доступных сервисах. Так вы расширите свое присутствие на площадках, которые посещает потенциальная аудитория, а значит, и повысите узнаваемость компании.
До 51,2% клиентов не дозваниваются
Туристический бизнес теряет часть прибыли каждый месяц только потому, что менеджеры не перезванивают потенциальным клиентам. В июле прошлого года компании пропустили больше половины обращений.
В сезон объемы звонков нарастают, колл-центры не успевают их обрабатывать. Ваша задача — создать условия для того, чтобы каждое обращение было принято и быстро обработано. Убедитесь, что в компании настроены телефония и автоматический прозвон пропущенных вызовов, налажен процесс работы с такими обращениями.
Отдельно замечу, что проблемы с обработкой звонков нельзя оправдывать сезонностью. Осенью и зимой количество пропущенных снижается незначительно. Например, в феврале 2023-го их было 34,5%. Это очень большая цифра, учитывая то, насколько непросто сейчас привлекать лиды в туристической отрасли.
Коротко о главном
Опубликовано на vc.
Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Отправьте статью себе на почту
Добрый день, меня зовут Ольга, я занимаюсь продвижением ниши туризма и авторских туров с помощью таргетированной рекламы в Фейсбуке & Инстаграме.
В настоящее время туристические организации не могут нормально функционировать без разработки стратегии продвижения.
Владельцем туристических фирм приходится постоянно следить за ситуацией на рынке: то спрос у людей меняется, то из-за санкций или пандемии закрывают границы. Вдобавок из-за изменения курса евро или доллара растут цены на перелёты и номера в гостиницах. Стоимость туров увеличивается, и часть целевой аудитории уходит. В условиях постоянной неопределённости важно следить за спросом, придумывать новые продукты и активно их продвигать.
Этапы рекламной кампании
Начинать любую рекламную активность нужно, ответив себе на 2 вопроса: кто ваши клиенты? Чего они хотят от вас?
Этап 1. Целевая аудитория. Определение и анализ.
Чтобы понять, кто ваши клиенты, ответьте на такие вопросы:
- Где они живут?
- Каков средний возраст вашей целевой аудитории?
- Какого они пола?
- С каких устройств они заходят в интернет?
Чего ваши клиенты хотят от вас?
Для ответа на этот вопрос важно учесть такие моменты:
- Интересы целевой аудитории
Этап 2. Внимательно проанализируйте конкурентов.
Перед тем как запускать рекламные кампании, проверьте, как это делают ваши конкуренты, с которыми вам придется бороться за аудиторию. Составьте список из топ-10 компаний-конкурентов. У собранных конкурентов следует изучить следующую информацию:
- Преимущества их туров и сервиса, которые они прописывают на сайте и в объявлениях;
Анализ конкурентов и стратегия продвижения в туристическом бизнесе
Когда вы занимаетесь продвижением туристического бизнеса, важно учитывать действия конкурентов и анализировать их стратегии. В этой статье мы рассмотрим, на что стоит обратить внимание при анализе конкурентов и какие шаги следует предпринять для успешного продвижения.
О чем молчат конкуренты
При анализе конкурентов следует обратить внимание на:
- Уникальные торговые предложения компании;
- Маркетинговые каналы, которые они активно используют (контекстная реклама, социальные сети, YouTube и другие);
- Степень активности в социальных сетях (частота публикаций, тематика контента);
- Оформление визуальной информации (стиль рекламных материалов, дизайн социальных сетей и сайта).
Пример таблицы анализа конкурентов
| Конкурент | УТП (уникальное торговое предложение) | Маркетинговые каналы | Активность в соцсетях | Оформление контента |
|---|---|---|---|---|
| Конкурент 1 | … | … | … | … |
| Конкурент 2 | … | … | … | … |
| Конкурент 3 | … | … | … | … |
Стратегия продвижения
Исходя из анализа конкурентов, рекомендуется:
- Составить список уникальных торговых предложений компании;
- Выбрать эффективные маркетинговые каналы для продвижения;
- Разработать контент-план для социальных сетей с актуальными темами;
- Определить стиль креативов для рекламных кампаний.
Уделите внимание социальным сетям
Социальные сети играют важную роль в коммуникации с потребителями. Важно:
- Публиковать актуальную информацию;
- Быстро и оперативно отвечать на вопросы пользователей;
- Оформлять посты креативно и эстетично.
Возвращайте посетителей на сайт
Для повышения конверсии и удержания клиентов, важно:
- Настраивать ретаргетинг и индивидуальные email-рассылки;
- Учитывать предпочтения пользователей при формировании предложений;
- Создавать персонализированный контент для повторных продаж.
Помните, что успешное продвижение требует не только анализа конкурентов, но и разработки стратегии продвижения, которая будет сориентирована на потребности клиентов и поможет привлечь целевую аудиторию. Если вам нужна помощь с продвижением вашего бизнеса в туристической отрасли, обращайтесь ко мне.
Контакт в Telegram: umetskaia
Надеюсь, что представленная информация поможет вам сформулировать стратегию продвижения и привлечения клиентов в ваш бизнес. С уважением, ваш профессиональный SEO копирайтер.