Многие владельцы онлайн-бизнеса часто не получают желаемых результатов от продвижения в социальных сетях. В большинстве случаев многочисленные публикации и участие в сообществах не только не привлекают новых клиентов, но и не вызывают реакций у пользователей сети.
Согласованный стиль общения
Стиль общения с потенциальными клиентами должен быть единым во всех сообщениях, постах и акциях. Он может быть уважительным или дерзким, но всегда должен соответствовать бренду и его ценностям.
Графические материалы
Графические материалы следует выполнять в соответствии с брендбуком компании или дизайном ее сайта.
Наполнение контентом
Один из ключевых этапов продвижения – создание контента для страницы бизнес-проекта. Для облегчения задачи заранее составляют контент-план, в котором учитывают график публикаций и их характер.
На страницах интернет-магазинов в социальных сетях чаще всего публикуются следующие виды постов:
- Информация о новых предложениях, акциях или конкурсах.
- Размещение контента не только на своей странице, но и в других сообществах.
- Публикация фото- или видеообзоров с использованием профессиональной техники.
Подключение функционала интернет-магазина
Крупнейшие российские социальные сети позволяют реализовать возможность продаж непосредственно на их платформах. Автоматическая синхронизация остатков на складе и всех операций через CRM упрощает процесс покупки товаров и услуг прямо в соцсетях.
Общение с пользователями
Успешное продвижение в соцсетях зависит от количества подписчиков и их реакций на посты. Для удержания аудитории следует вести страницы с бизнес-профилями или указывать должность ответственного лица.
Продвижение интернет-магазина
Есть возможность вести как платное, так и бесплатное продвижение интернет-магазина. При платном подходе компания оплачивает размещение рекламы или действия клиентов, а при бесплатном — создание контента и его распространение.
Бесплатное продвижение интернет-магазина
При бесплатном продвижении интернет-магазина в социальной сети стоит испробовать все существующие методы, выбрав наиболее эффективные.
Платные способы продвижения
Важно определить источники целевой аудитории и протестировать разные методы рекламы для выбора наиболее эффективного.
Заключение
Эффективное продвижение интернет-магазина в социальных сетях требует согласованности стиля общения, качественного контента и использования различных подходов к привлечению аудитории. Сочетание бесплатных и платных методов продвижения поможет достичь лучших результатов.
Основные критерии продвижения интернет-магазина в социальных сетях
Постановка правильной цели контента
Представьте, что в течение года вы вкладывали время и средства на создание разнообразного контента, а по итогу желаемых результатов и роста продаж это не принесло. Звучит не очень, правда? Чтобы не заплутать на пути к потенциальному клиенту и сразу установить с ним благоприятный контакт, мы собрали в статье всё самое необходимое для постановки правильной цели контента.
Правильный выбор формата и цели сайта
Есть возможность создать сайт, но нет понимания какой? Сайт может стать полезным инструментом для развития вашей компании. Однако тут важно не ошибиться с выбором, чтобы он мог отвечать целям бизнеса. В статье рассказываем о форматах и целях сайтов, какие мифы существуют вокруг темы создания и что необходимо сделать, чтобы он работал на вас.
Инструменты продвижения загородной недвижимости в интернете
Готовимся к сезону продаж заранее: инструменты продвижения загородной недвижимости в интернете. При поиске недвижимости люди изучают много информации в социальных сетях, сайтах агентств, агрегаторах. Успех продаж во многом будет зависеть от продуманного продвижения онлайн. Как выиграть в гонке за потенциальным клиентом рассказываем в нашей статье.
Тенденции интернет-маркетинга в 2023 году
2023 год ведёт за собой новые тренды в интернет-маркетинге, знание которых поможет в продвижении бизнеса и налаживании диалога с аудиторией. Подробно о том, на что стоит обратить внимание, можно узнать в нашей статье.
Как продвигать мебель в интернете. Часть 2: продукция на заказ
Многие мебельные производства допускают одни и те же ошибки, когда начинают продвигаться в интернете. У них слабое позиционирование и неудачная презентация товара, по которой сложно оценить преимущества. Компании не знают свою целевую аудиторию и лишаются лидов из-за долгой обработки обращений. Как итог — разочарование в digital-маркетинге и упущенная прибыль. Разбираемся, как сделать работу над ошибками, чтобы получать стабильный поток клиентов из интернета.
SMM для государственных органов
SMM для государственных органов: как вести соцсети, чтобы повысить уровень доверия граждан. По распоряжению Правительства РФ, государственные органы, органы местного самоуправления, подведомственные организации и суды обязаны создать и вести официальные аккаунты в Одноклассниках и ВКонтакте. Разбираемся, как говорить от лица учреждений в соцсетях, чтобы улучшить имидж и повысить лояльность среди населения.
Чем телега отличается от других мессенджеров и социальных сетей?
В чём особенности функционала? Как продвигаться в Telegram и можно ли это делать бесплатно? Ответы на эти и многие другие вопросы — в статье.
ВКонтакте с клиентами: как бизнесу использовать российскую соцсеть
ТаСамаяСоцсеть заблокирована, и часть аудитории ушла во ВКонтакте — а следом за ней блогеры и бизнес. Где искать свою ЦА? Как продвигаться ВКонтакте так, чтобы было возможно выгодно отделиться от конкурентов? И почему не стоит переводить рекламный бюджет с других каналов на таргетинг ВК? Ответы на эти и другие вопросы — в статье.
Как продвигать мебель в интернете. Часть 1: кухни
Как продвигать мебельные магазины и производства в интернете? Какие каналы использовать? Есть ли какие-то фишки, которые помогут выгодно выделить вас от конкурентов? Читайте в новой статье от digital-агентства Starta, созданной на основе опыта наших проектов.
Agile: теория, которая смогла стать распространённой практикой
Как правильно продвигать аптеку в интернете?
Продвижение аптек долгое время считалось одной из сложнейших ниш для продвижения в интернете. Однако COVID-19 внёс свои коррективы, в том числе и там, где дело касается рекламы. Разбираемся, какие нюансы продвижения аптеки следует учитывать и с помощью каких инструментов это получится сделать эффективнее всего.
Как проверить скорость загрузки сайта?
Скорость загрузки — важный фактор ранжирования сайта поисковыми системами. Узнайте, с помощью каких сервисов проверить скорость загрузки сайта, а также какие способы её увеличения существуют в статье от специалистов digital-агентства STARTA.
Как проверить позиции сайта в поисковиках?
Маркетинг без аналитики — деньги на ветер. Как анализировать результаты SEO-продвижения, на что обращаться внимание и какие сервисы могут в этом помочь, читайте в статье от специалистов digital-агентства STARTA.
Как написать статью, не имея навыков копирайтера?
Стратегия продвижения бренда
Почему Coca-Cola процветала, процветает и будет процветать? В чём разница между развитием личного бренда и бренда компании? Так ли нужно заниматься брендингом, если вы владеете малым бизнесом? Разбираемся в статье.
Как продвинуть сайт в Google
Яндекс.Директ и Google Ads
Яндекс.Директ и Google Ads — два титана контекстной рекламы, и их популярность среди рекламодателей остаётся на высоком уровне. В чём нюансы настройки рекламы через Google, и почему некоторые специалисты намеренно игнорируют этот инструмент?
Форматы рекламных кампаний
Какие форматы рекламных кампаний существуют?
Продвижение с Google Ads
И самое важное: кому подойдёт продвижение с Google Ads? Разбираемся в статье от практикующих специалистов STARTA.
Способы продвижения сайта: заявляем о себе
Сайт — лицо бренда в интернете. Но чтобы он начал приносить прибыль, необходимо, чтобы люди о нём узнали. Разбираемся, с помощью каких рекламных инструментов можно раскрутить сайт.
Список самых популярных социальных сетей в России
О пользе продвижения в социальных сетях наслышаны многие, но далеко не все понимают, какие подойдут для их целей. Разбираемся, какие соцсети пользуются в России наибольшей популярностью, и как их можно использовать.
Настройка таргетированной рекламы в умелых руках
Настройка таргетированной рекламы в умелых руках — мощный инструмент для продвижения бренда в социальных сетях. В чём особенности настройки для разных социальных сетей? Как подобрать свою целевую аудиторию, не тратя огромных бюджетов?
Оценка результатов кампаний
На какие показатели обращать внимание при оценке результатов кампаний? Ответы на эти и многие другие вопросы ищите в статье от практикующих специалистов STARTA.
Термины интернет-маркетинга: подробный гайд для предпринимателя
В чём различие между УТП и оффером? Какие способы измерить эффективность рекламных кампаний существуют? Чем грозит путаница в понятиях CRM и CPM?
Внутри
Ответы на эти и другие вопросы ищите внутри. Рекомендуем добавить страницу в закладки!
Как составить семантическое ядро сайта
Что такое ключи в SEO и какие двери они открывают? Как происходит сбор семантического ядра и какие сервисы могут в этом помочь? Ответы на эти и другие вопросы читайте в статье.
Продвижение сайтов в регионах
Как поисковые системы определяют, какие сайты предлагать пользователям в различных регионах? Читайте в статье о нюансах регионального SEO-продвижения, знание которых поможет вам вывести сайт в ТОП.
Как продвинуть сайт в поисковиках
Что такое SEO, и как этот инструмент поможет вам стабильно получать клиентов без дополнительных инструментов рекламы? В чём разница поисковых систем Яндекс и Google? Подробный гайд для владельцев бизнеса и начинающих маркетологов.
Создание интернет-магазина: блажь или необходимость?
Интернет-магазин vs Корпоративный сайт
Что отличает интернет-магазин от корпоративного сайта? Почему рынок стремительно переходит из офлайн в онлайн? Каким нишам подходит интернет-магазин? Давайте рассмотрим эти и другие вопросы в данной статье.
Кому будет полезно: предпринимателям, маркетологам, начинающим разработчикам.
Что входит в стратегию продвижения в социальных сетях
Юзабилити, контент-маркетинг, SEO, SMM, email-маркетинг, веб-аналитика — мы говорим об этом и о многом другом, что необходимо для эффективного продвижения онлайн-бизнеса.
Зачем продвигать магазин в социальных сетях
Конечная цель любого продвижения — рост продаж и повышение прибыли. Чтобы достичь этого, бизнес ставит промежуточные задачи, включая:
- Увеличение узнаваемости бренда
- Привлечение новых клиентов
- Удержание старых клиентов
- Улучшение взаимодействия с аудиторией
Что входит в стратегию для продвижения в социальных сетях
Приведем примерный план, этапы которого можно и нужно откорректировать с учетом специфики конкретного бизнеса. Расскажем пошагово обо всех этапах.
Какие социальные сети выбрать для присутствия
По нашим исследованиям, крупные проекты, такие как маркетплейсы, используют от двух до семи соцсетей. Интернет-магазину следует обратить внимание на те, где присутствует целевая аудитория.
Примеры социальных сетей:
- ВКонтакте — самая популярная социальная сеть в России, представлены практически все демографические группы аудитории.
- Telegram — отличается большей вовлеченностью и специализированными интересами.
- Одноклассники — популярные в регионах, посещается аудиторией в основном 30-50 лет.
TikTok: универсальная платформа для развития бренда
ТikТок — видеосоцсеть многим кажется платформой для подростковых развлечений. Между тем она предлагает решения для разных типов бизнеса, которые помогают брендам развиваться. Например, функционал, с которым зрители могут находить и покупать товары прямо в TikTok. По данным площадки пользователи TikTok в 1,5 раза чаще, чем в других соцсетях сразу покупают товар, который увидели на платформе.
Сдвиг от крупных к малым брендам
В целом крупные бренды, которые работают на внутренний рынок, постепенно уходят из запрещенных соцсетей, так как возможности для продвижения в них урезаны. Мелкий и средний бизнес может продолжать присутствие на площадках.
Рассмотрение различных социальных медиа платформ
При создании стратегии продвижения в социальных медиа также стоит рассмотреть возможности и целевую аудиторию на таких платформах, как youtube, rutube, Дзен. Это социальные медиа широкой контентной тематики. Далее можно оценивать необходимость присутствия своего бренда в более нишевых социальных медиа.
Каким должен быть стиль ведения сообщества
Он должен соответствовать запросам аудитории и отражать бренд интернет-магазина или товаров. Графическое оформление нужно разработать на основе корпоративного брендбука или официального сайта, если он есть.
Tone of voice (TOV) — это уникальный стиль коммуникации с клиентами. В зависимости от ценностей бренда и аудитории он может звучать уважительно, дерзко, авторитетно. Его следует выдерживать во всех постах.
Содержание сообщества
На этом этапе важны качество и регулярность заполнения. Чтобы их добиться, нужен контент-план. В него следует включать график публикаций, темы постов и их виды: продающие, вовлекающие, развлекательные, опросы, конкурсы, акции и прочее.
Как подключить функционал интернет-магазина
ВКонтакте и Одноклассники имеют встроенный функционал, который позволяет странице бизнеса функционировать как полноценный магазин. Управление осуществляется непосредственно из аккаунта в социальной сети или через платформу Мультимаркет. Из нее же можно управлять магазинами на AliExpress и Юле. Инструменты электронной коммерции позволяют создать полноценный каталог товаров, синхронизировать остатки с CRM, принимать заказы и оплату, запускать продвижение. Потенциальному клиенту не нужно переходить из социальной сети на сайт, чтобы совершить покупку. Это делает путь пользователя короче и повышает конверсию.
Взаимодействие с аудиторией
Обратная связь с клиентами важна для развития бизнеса. Следует активно отвечать на комментарии и отзывы, проводить опросы, устраивать конкурсы, поощрять взаимодействие. В результате уровень доверия аудитории к бренду увеличится.
Источники:
- https://www.ashmanov.com/upload/medialibrary/df3/6zieod5vdaku7gifb280dbr2v6bmtvus/ecom4.png
- https://www.ashmanov.com/upload/medialibrary/7c9/0nk4vu7rxv1z9byzcehaadjcxyxdsu9n/ecom3.png
- https://www.ashmanov.com/upload/medialibrary/1fa/gffcbxqhi47yzwn4ex74rzq3rhtzchyn/ecom5.png
Ведение интернет-магазина в социальных сетях
Управлять страницами бизнеса в социальных сетях лучше не с личных аккаунтов SMM-менеджеров, а со специально созданного корпоративного профиля. В противном случае на страницах сотрудников нужно указать их должности в интернет-магазине. Так будет понятно, что это официальный представитель, а не частное лицо.
Как вести продвижение интернет-магазина
Для этого в каждой социальной сети есть платные и бесплатные или условно-бесплатные инструменты. В первом случае бизнес платит непосредственно за размещение рекламы, трафик, лиды или конверсии. При бесплатном продвижении расходы нужны только на создание контента и оплату работы сотрудников или подрядчика.
Как продвигать интернет-магазин бесплатно
Стоит попробовать разные методы продвижения и включить в SMM-стратегию те из них, которые реально сработали.
Создание контента
Постарайтесь создавать посты и видео, которые подписчики заходят репостить, пересылать и комментировать. Такие публикации хорошо ранжируются рекомендательными алгоритмами соцсетей, которые отдают им приоритет в рекомендациях и лентах новостей.
Взаимный репост публикаций
Взаимный репост публикаций между сообществами с похожей аудиторией позволяет расширить охват и улучшить ранжирование в рекомендациях. Определите, где в социальной сети может сидеть ваша ЦА, кроме сообществ конкурентов.
Проведение акций и конкурсов
Небольшая скидка, бонусные баллы или простой подарок при интернет-заказе для подписчиков сообщества хорошо стимулируют расширение аудитории. Также стоит запустить бонусную программу для удержания пользователей.
Изображение
Промокод для актуальных подписчиков за просмотр эфира, сеть Спортмастер, Telegram
Привлечение подписчиков
Для привлечения подписчиков в социальную сеть можно использовать приглашение с QR-кодом в заказанные товары, выставить его на видном месте в офлайн-точке продаж, разместить на флайере для раздачи у метро.
Какие платные методы продвижения используют интернет-магазины
Чтобы не сливать бюджет на неэффективные каналы, следует изучить, в каких из них максимально присутствует ЦА, создать релевантные креативы и поставить эксперименты с небольшими вложениями.
Реклама в социальных сетях
Это официальные рекламные кампании, которые размещаются через рекламные кабинеты социальных сетей. Здесь можно выбрать цели размещения: показы и переходы, вовлечение подписчиков, конверсии — и модель оплаты: за показы, за переходы. Плюс такой рекламы — широкий выбор таргетингов: социально-демографические, по интересам, типам устройств, похожие аудитории, те, кто посещал или находится в определенное географическом районе. Все это позволяет максимально точно донести предложение тем, кому оно полезно.
Реклама в сообществах и пабликах
Это размещение рекламы в пабликах или каналах напрямую через их администраторов. Похоже на взаимный пиар, но вместо кросс-публикации бизнес платит деньги за выпуск своего поста. Оплата производится владельцу страницы или аккаунта, а не социальной сети. Рекламный инструмент может быть довольно эффективен, если в сообществе или у блогера присутствует целевая аудитория и магазин предложил интересный ей контент. Следует подобрать список релевантных по тематике блогов и тестировать их.
Реклама через блогеров и инфлюенсеров
В отличие от рекламы выше блогер или сообщество включает товар интернет-магазина в свой контент. Например, тестирует его и снимает видео, или проводит с ним фотосессию. Оплата также производится напрямую владельцу блога или группы. Такая работа может вестись в рамках управления репутацией для повышения интереса, как мы делали, например, в кейсе магазина строительных инструментов.
Выводы
Возможно, Вас заинтересует
- Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России (ст.13.15 КоАП РФ)
Соцсети нужны всем. Главное — правильно выбрать свою и эффективно использовать. Рассказываем обо всех аспектах качественного SMM — будет много, зато полезно.
Цели и задачи ведения социальных сетей
Социальные сети не существуют отдельно от бизнеса. Чтобы вести их эффективно, нужно понять, какие задачи они помогут вам решить.
Поэтому первый вопрос — зачем бренду социальные сети?
SMM помогает подробно рассказать о преимуществах продукта, команде и принципах работы. Вы закрываете боли и тем самым сокращаете цикл сделки + мотивируете к покупке.
Активное сообщество в социальных сетях — это потенциальные лиды. Лид — это пользователь, заинтересованный в товаре или услуге. В социальных сетях можно информировать аудиторию о новых продуктах, акциях, эксклюзивных предложениях и вести на сайт или другой ресурс.
Например, вы ведете канал в Дзене про строительство домов — делитесь примерами своих работ и даете ссылку на готовые варианты или услугу по проектированию.
Люди охотнее выбирают бренды, о которых уже слышали.
Доверие — важный фактор выбора бренда. Чтобы его сформировать, нужно давать обратную связь и подтверждать качество при помощи социальных доказательств: отзывов, обзоров и других инструментов. Удержать клиента проще, чем найти нового.
От целей зависит, какие метрики будут для вас приоритетными:
- для узнаваемости — охват;
- для привлечения трафика — клики и переходы на сайт;
- для формирования лояльности — уровень вовлеченности (ER);
- для продаж — количество заявок и покупок.
Анализ аудитории
Аудитория — это сердце SMM❤️. От нее зависит выбор социальной сети и контент-стратегии. Чтобы составить портрет целевой аудитории, изучите социально-демографические, психографические и поведенческие характеристики своих потенциальных клиентов.
Вспомогательные инструменты — парсеры
Парсер — это программа, которая собирает и систематизирует информацию, размещенную на различных ресурсах. Например, с помощью парсера Pepper.Ninja можно проанализировать аудиторию конкурентов и собрать список сообществ с похожей аудиторией.
Мы в Molinos составляем портрет целевой аудитории с фотографией представителя — так проще понимать, к кому мы обращаемся.
Зная что волнует аудиторию
Зная что волнует аудиторию, вы сможете убедительнее рассказывать о продукте и продавать решение проблемы. Поведение пользователей может меняться. Поэтому в процессе ведения социальных сетей нужно постоянно мониторить реакции аудитории и корректировать контент в соответствии с ее предпочтениями.
Instagram как часть маркетинговой стратегии
Мы в Molinos столкнулись с сюрпризами от аудитории. В процессе ведения Вконтакте для ТРЦ Жемчужная Плаза мы обнаружили, что шопинг — это не основная цель посещения ТЦ 😳. Потому что ЦА — это жители близлежащих районов. Это делает комплекс очень локальным.
Если аудитория уже есть
Например, компания уже ведет соцсети и вам нужно выбрать дополнительные каналы коммуникации. Как лучше узнать свою аудиторию: если продукт инновационный и аудитория непонятна, нужно много экспериментировать с контентом и подачей, отслеживая показатели. Как вариант — запустить сообщества сразу на нескольких площадках и посмотреть, где аудитория взаимодействует активнее всего.
Выбор социальных сетей для продвижения
В выборе площадки ориентируйтесь на два показателя. У каждой соцсети есть свой портрет пользователей. Можно посмотреть возраст, интересы, популярных блогеров и другие параметры в исследованиях.
Например, в медиаките Одноклассников есть информация об интересах аудитории в зависимости от возраста.
Brand Analytics
Brand Analytics исследовал общие характеристики по каждой социальной сети за 2022 год. Также можно посмотреть рейтинги популярных авторов и групп.
Популярные тематики
Популярные тематики позволяют понять, за чем именно пользователи приходят на платформу.
Например, мы ведем сообщество Cottage Mode Scandinavia ВКонтакте. Это шведский концерн, который выпускает материалы из ДПК, натурального дерева и металла в Швеции, Финляндии и России. В общем, то самое красивое дерево для домов в скандинавском стиле.
Изначально мы вели только ВКонтакте, но поскольку тема строительства популярна и в Одноклассниках, решили зайти и туда. В итоге получили очень крутой результат — сообщество быстро выросло с нуля до тысячи активных подписчиков с высокой вовлеченностью.
Ну, и в целом, помните основные характеристики разных соцсетей.
В Telegram, наоборот, приходят за текстовым нишевым контентом, поэтому свой канал есть у большинства агентств — им нужно много рассказывать о себе, чтобы завоевать доверие. Мы тоже ведем канал Про этот ваш digital, в котором рассказываем об инструментах, трендах и своих работах.
С таким количеством платформ может возникнуть соблазн скопировать одно и то же сообщение и вставить его на другие платформы.
Почему делать одинаковый контент на всех площадках — не лучшая идея?
Создание и настройка профиля сообщества — тип, обложка, описание
Визуальное оформление — это первое, на что пользователь обращает внимание. Зацепить его или отправить в свободное плавание — решать вам.
Правильное оформление помогает:
- Привлечь внимание пользователя.
- Задать тему/стиль сообщества.
- Создать узнаваемость и доверие.
Чтобы оформление работало на вас, нужно соблюдать 3 правила:
- Узнаваемость.
- Следование общему стилю.
- Простота и лаконичность.
Последовательный и визуально идентичный контент поможет создать целостный образ бренда и закрепить его в сознании пользователей.
Как настроить профиль сообщества — 5 шагов:
- Заполните все разделы профиля.
- Выберите тип сообщества.
- Создайте привлекательную обложку.
- Напишите краткое и содержательное описание.
- Укажите контактные данные.
Рекомендации к нику:
- Используйте простые и понятные формулировки.
- Включите ключевые слова для улучшения поисковой оптимизации.
Что понятнее и, скорее всего, лучше ранжируется в поиске?
Это маленький значок, который должен мгновенно считываться у аудитории. Поэтому делайте обложку простой, яркой и понятной.
Правила для разных профилей:
Example:
## В описании коротко и понятно укажите главную информацию о компании/о себе:
Чтобы узнать, сколько человек перешли на сайт по вашей ссылке в соцсетях, добавляйте к ним utm-метки. Сделать это быстро можно в специальных сервисах: генератор меток от Tilda, Callibri и другие.
## Стратегия контент-маркетинга для сообщества в социальных сетях
Стратегия отвечает на вопрос: зачем бренду социальные сети, для кого они и что нужно делать, чтобы достичь целей.
### Анализ бренда и конкурентов
Если вы создаете сообщество с нуля, нужно сделать анализ конкурентов — их преимущества и недостатки, взаимодействие с аудиторией. После этого проанализируйте свой бренд.
### Позиционирование
Существует несколько моделей и стилей общения с аудиторией.
### Форматы и рубрики
Повторяющиеся посты одного формата можно объединить в рубрики. Откуда брать идеи.
### Контент-план
Темы публикаций, даты их выхода и характеристики в таблице.
### Интерактивы в сообществе
Интерактив — все, что провоцирует на взаимодействие.
### Модерация, отзывы и рекомендации
Управление репутации состоит из 3 задач.
### Мониторинг упоминаний
Отслеживание источников контента и тональности сообщений.
Как получить бесплатные охваты и обожание янгеров: коммьюнити для MIO
Но встречаются и нестандартные ситуации, когда подписчики просто хотят пообщаться. Если у вас есть фирменный стиль речи — это лучший момент, чтобы его использовать и создать у собеседника нужный образ.
Это крутой кейс, как мы отвечали школьникам, которые кидали мемы в личный чат сообщества MIO.
Сообщество в соцсетях есть у всех. А вот настоящее комьюнити встречается редко. Если вы хотите вырастить такое, не игнорируйте своих подписчиков. Общаться каждый день сложно, но эти вложения возвращаются в виде самой настоящей лояльности.
Работа с отзывами
Конструктивную критику вы вряд ли получите, как и другую полезную информацию. Можно попробовать спросить, что именно не так или вынести предупреждение.
А на второй раз точно — в Б-А-Н.
Главная проблема в том, что хорошие отзывы пишут намного реже, чем негативные. Поэтому важно мотивировать пользователей оставлять отзывы, чтобы управлять впечатлением от компании.
Виды отзывов
Отзывы делятся на:
- Положительные
- Негативные
- Нейтральные
Работа с отзывами
Нужно проработать в первую очередь. Для начала убедитесь, что это точно ваш клиент (происки конкурентов не стоит исключать) — попросить описать проблему, выслать фото и чек. Если все в порядке — признайте ошибку, извинитесь, предложите решение или компенсацию, а также поблагодарите за внимание к проблеме.
За положительный отзыв клиента стоит поблагодарить или, как минимум, поставить лайк, эмодзи или другую реакцию. Так пользователь видит, что вам важно его мнение, и становится лояльнее к бренду.
Нейтральные отзывы изучайте с позиции Почему он не стал положительным? Что можно улучшить?
Мотивация для оставления отзывов
Многих пользователей останавливает обязательная регистрация, отсутствие четкого места для обратной связи или банально непонимание а что говорить-то. Поэтому:
- Если это смс-рассылка, сразу дайте ссылку на товар и отзыв к нему,
- Составьте 3-4 вопроса: клиенту проще ответить, чем придумать.
Можно давать промокод, скидку или бесплатную доставку на следующих заказ. Так вы мотивируете не только написать отзыв, но и остаться с вами, как минимум, для еще одной покупки.