Почему важно определять потребности клиентов
Компании, которые успешно продвигаются на рынке, обязательно анализируют и понимают потребности своих клиентов. Это позволяет им создавать продукты и услуги, которые идеально соответствуют ожиданиям и запросам аудитории. Понимание потребностей клиентов помогает укрепить позиции на рынке, привлечь новых покупателей и повысить лояльность уже существующих.
Как исследовать потребности клиентов
Для определения потребностей клиентов существует несколько эффективных способов исследования:
Групповые интервью
Данный метод исследования позволяет проводить интервью с группой представителей целевой аудитории одновременно. Это помогает получить объективное мнение о продукте или услуге компании. Важно подобрать респондентов схожих по интересам, возрасту и социальному статусу.
Опросы
Опросы могут быть проведены различными способами: через телефонные звонки, социальные сети, электронную почту, а также с использованием голосований и тестов. Они помогают выявить основные потребности клиентов и понять их ожидания от продукции.
Различные виды вопросов
Закрытые и открытые вопросы помогают понять потребности клиентов и собрать информацию о их личных предпочтениях. Наводящие и уточняющие вопросы помогают поддерживать диалог и глубже понять потребности клиентов.
Заключение
Определение потребностей клиентов является важным этапом в планировании маркетинговых стратегий компании. Используя различные методы исследования, можно получить ценные данные, которые помогут удовлетворить запросы аудитории и улучшить качество предлагаемых продуктов и услуг.
## Как провести эффективный опрос клиентов
Помните о том, что не следует задавать все вопросы подряд, пренебрегать мнением собеседника и превращать беседу в допрос. Старайтесь искренне интересоваться проблемой клиента, проявляйте заботу и желание решить возникшие трудности как можно быстрее и эффективнее. При этом помните о том, что главная задача опроса заключается в получении как можно более развернутой и детальной информации.
---
Изучение наиболее популярных поисковых запросов считается не менее эффективным методом обнаружения потребностей клиентов. Информация, которую пользователи ищут в интернете, поможет выяснить, какие страхи, сомнения и вопросы, связанные с продукцией компании, их беспокоят. Благодаря этим данным можно сформировать актуальное для покупателей предложение, которое впоследствии будет полезно и востребовано.
---
## Карты клиентов
Это специальный маркетинговый инструмент для визуализации опыта взаимодействия клиента с компанией. Такая карта подробно воспроизводит тот путь, который потребитель проходит от осознания своей потребности до непосредственно приобретения нужного товара. Это позволяет взглянуть на бренд глазами покупателей и понять их цели, мотивы, финансовые привычки и страхи. Также подробный анализ целевой аудитории помогает выяснить, какие действия необходимо предпринять на каждом этапе взаимодействия, чтобы потребность клиента была удовлетворена.
Иными словами, это дает широкое представление о жизни аудитории и позволяет предугадать наиболее вероятные потребности. Поэтому такие карты лучше всего использовать для разработки стратегии развития нового продукта, который сработает на опережение и удовлетворит те потребности клиентов, которые еще даже не возникли.
---
## Сегментирование клиентов
Помимо того, что потенциальные клиенты компании или определенного продукта должны быть сегментированы по ключевым признакам, например пол и возраст, место жительства, интересы и хобби, социальный статус и уровень дохода, следует также наблюдать за поведением представителей каждой потребительской группы. Необходимо определить их финансовые привычки и страхи, психологические особенности, запросы и требования к продуктам, наиболее часто встречающиеся потребности.
Определение потребностей клиентов: эффективный маркетинговый инструмент
Таким образом, определение потребностей клиентов может стать эффективным маркетинговым инструментом, позволяющим стремительно повышать продажи, при этом выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.
Забота о клиентах
Важно помнить о том, что покупателям нельзя силой навязывать определенные товары, пренебрегая их мнением и опытом. Следует проявлять заботу о потребителях, искать к ним индивидуальный персонализированный подход, предугадывать потребности и стремиться к максимально эффективному их удовлетворению.
Преимущества знания потребностей клиентов
Знание обо всех нуждах клиента позволит компании улучшить качество продукции и обслуживания, разработать более эффективные маркетинговые стратегии, направленные на удовлетворение конкретных потребностей, быстро реагировать на изменения и адаптироваться к рыночным условиям, увеличить конкурентоспособность и привлечь новую аудиторию.
Виды потребностей
Биологические потребности
Биологические потребности — это вид потребностей, удовлетворение которых важно для выживания. Помимо еды и сна, к этой группе относится отдых, комфортная температура среды, секс (как один из этапов размножения) и так далее.
Социальные потребности
Социальные потребности — это необходимость людей жить в обществе и общаться друг с другом. К ним относят желание дружить, заводить партнерские отношения, поддерживать теплые отношения с родственниками, получать признание и так далее.
Духовные потребности
Духовные потребности — это стремление к личностному росту, самореализации, познанию мира, потребность создавать и наблюдать красоту.
Важность анализа потребностей клиентов
Анализ потребностей клиентов позволяет лучше понять их ожидания, предпочтения и поведенческие особенности, что в свою очередь помогает компаниям создавать продукты и услуги, максимально соответствующие потребностям своей аудитории.
Примечание: текст описывает методы определения и удовлетворения потребностей клиентов, а также перечисляет различные виды потребностей, которые могут быть актуальны для людей.
Абрахам Маслоу и его пирамида потребностей
Абрахам Маслоу — американский психолог
Абрахам Маслоу — американский психолог, который в 1943 году в статье A Theory of Human Motivation привёл список человеческих потребностей. Маслоу утверждал, что желание удовлетворить потребности мотивирует людей действовать — искать пищу, работать, создавать новое.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Пять видов потребностей Маслоу
Рассмотрим пять видов потребностей, выделенных Маслоу:
-
Физиологические потребности: сон, еда, вода, тепло. Сюда же Маслоу отнёс секс, поскольку размножение — залог выживания вида.
-
Потребность в безопасности: это ощущение, что жизнь стабильна и ей ничто не угрожает. Ещё безопасность может быть, например, личная или финансовая.
-
Социальные потребности: это не только желание найти партнёра, но и потребность в любви родителей, детей, друзей, коллег и других людей.
-
Потребность в признании: это стремление достигнуть успехов в чём-то, заслужить признание коллег или близких людей, а следовательно, иметь здоровую самооценку.
-
Потребность в самовыражении: под этим Маслоу подразумевал реализацию своего творческого и интеллектуального потенциала, саморазвитие как личность.
Сравнение с теорией ERG
Маслоу не использовал пирамидальный формат для своих потребностей, он отмечал, что последовательность их удовлетворения может меняться. Однако, позднее были разработаны теории, такие как теория ERG, предложенная психологом Клейтоном Альдерфером.
Кадр: фильм Большие глаза / The Weinstein Company / Silverwood Films
Теория ERG предполагает три группы основных потребностей: существование, связанность и рост. По этой теории, люди могут быть мотивированы несколькими потребностями одновременно, и важность этих потребностей для индивида может меняться со временем.
Альдерфер развил идеи Маслоу, сделав модель потребностей более гибкой и учитывающей различные жизненные ситуации и потребности людей.
Потребности и их влияние на жизнь человека
Другими словами, приоритеты человека могут быть изменчивыми, например в 25 лет можно мечтать о спортивных достижениях или успешной карьере (рост), а в 45 самым важным станет общение с семьёй и друзьями (связь). При этом есть взаимосвязь между уровнями потребностей. Например, когда базовые нужды — то есть нужды в поддержании самого существования — удовлетворены, человек будет больше времени уделять росту или построению связей. Если для роста, например в карьере, нет возможностей, то внимание переключится на существование и связи.
Теория потребностей
Психолог Дэвид Макклелланд в 1960-х годах предположил, что потребности человека являются результатом опыта, приобретённого в течение жизни. При этом люди делятся на типажи, каждому из которых свойственно преобладание той или иной потребности.
Итак, по мнению Макклелланда, существует всего три потребности:
| Потребность власти | Потребность достижений | Потребность связи |
|---|---|---|
 |
Эту теорию часто применяют в корпоративной среде при обучении сотрудников. Существует специальный тест: респонденты рассматривают фотографии, а затем описывают происходящее на них. На основе анализа этих ответов определяют, какая из трёх потребностей у человека — ведущая.
Применение теорий в жизни
У каждой из приведённых выше теорий есть критики. Но если рассматривать их не как непреложную истину, а как идею, которая может дать подсказку или вдохновить на перемены, они могут быть полезны.
Проанализируйте свой образ жизни:
- Возможно, вы бываете тревожным или раздражительным из-за недостатка безопасности.
- Если у вас разлад в отношениях с близкими, возможно ваша потребность в принадлежности и любви не удовлетворена.
Подумайте о влиянии этих факторов на качество вашей жизни и как их можно изменить в лучшую сторону. Любую из теорий можно применять как инструмент для анализа в личной психотерапии или построении рабочих отношений, без обращения к психотерапевту.
Онлайн-школа для детей Skillbox Kids
Учим детей программированию, созданию игр, сайтов и дизайну. Первое занятие бесплатно! Подробности — по клику.
Как определить потребность клиента
Исследования в оффлайн-магазинах могут состоять из множества этапов, особенно это касается больших розничных сетей. Исходя из задач исследования, маркетологи используют следующие инструменты.
Анкеты и опросы:
Разработка анкет и проведение опросов среди посетителей магазина может предоставить ценные данные о их предпочтениях. Исследование проводят с помощью бумажных анкет, онлайн-опросов, например, квизов. Опрос можно проводить онлайн. Например, сделать куар-код со ссылкой на квиз. Так удобнее анализировать данные, чем с бумажных анкет.
Аналитика продаж:
Использование программных систем аналитики помогает отслеживать продажи, поведение покупателей и популярные товары. Эти данные могут помочь в определении успешных продуктов и акций.
Наблюдение и услуги тайного покупателя:
Наблюдение за покупателями и проведение тестирования магазина с помощью тайных покупателей позволяют получить информацию о том, как в общем они взаимодействуют с продуктами и магазином в целом.
Фокус-группы:
Организация фокус-групп, где покупатели обсуждают свои впечатления о продуктах и магазине, может предоставить глубокое понимание их нужд и проблем.
Замеры трафика и использование технологии RFID:
Внедрение технологии радиочастотной идентификации (RFID) может помочь отслеживать движение товаров и покупателей в магазине для более точного анализа. Суть технологии в том, что на товар крепят радиочастотную метку, и отслеживают, как продаются товары, пока идёт рекламная акция.
RFID-технология позволяет контролировать размещение товара на полках магазина.
Чтобы отслеживать результаты рекламных акций в магазине, используют камеры и RFID-технологию. А ещё искусственный интеллект и специальное ПО для оптимизации стратегии продвижения товара. Например, нижние полки хуже продаются, и если товар залежался, его раскладывают на полки повыше. Умная полка с RFID-технологией как бы контролирует расход товаров и бьёт тревогу, когда уровень запаса падает, а в дальнейшем автоматизирует переупорядочивание товаров.
RFID-технологию также применяют для умной примерки. Так, например, делает Прада — в магазине поставили зеркало, которое выдаёт данные об одежде, которую примеряет покупатель, показывает другие доступные цвета и то, как одежда выглядет на конкретном покупателе, показывает доступные дополнительные предметы одежды (такой апсейл). В менее премиальных магазинах тоже используют RFID-технологию. Когда покупатель хочет уточнить, есть ли товар в другом цвете или размере, продавец сканирует товар и смотрит, какие цвета есть и в каком магазине. Так вот, это как раз и есть радиочастотная метка, а у продавца специальный считыватель.
Тепловые карты и анализ поведения:
Использование тепловых карт и инструментов анализа поведения людей в магазине помогает понять, какие зоны наиболее посещаемы и где они тратят больше времени.
Анализ поведения потребителей: ключевые моменты
Видео, на котором разная плотность размещения людей в зале показана разными цветами. Внешне похожа на изображение с тепловизора, именно поэтому она называется тепловой картой. По аналогии свое название получила тепловая карта в Яндекс Метрике.
Источник фото
Важные моменты
Главное, что стоит помнить: выбор конкретных инструментов зависит от вашей отрасли, бюджета и целей исследования. Однако сочетание нескольких методик и инструментов может обеспечить наиболее полное понимание человеческих мотивов и помочь в разработке успешных маркетинговых стратегий для оффлайн-магазина.
Вопросы и ответы об анализе поведения потребителей
Как использовать анализ поведения потребителей для прогнозирования будущих трендов и результатов?
Анализ поведения потребителей позволяет выявлять тенденции и паттерны в их поведении, на основе которых можно прогнозировать будущие тренды и результаты. Изучая исторические данные и применяя статистические модели, можно определить вероятности различных сценариев и прогнозировать будущие действия и предпочтения потребителей.
Какие вызовы могут возникнуть при анализе поведения потребителей и как их преодолеть?
Для преодоления этих вызовов важно использовать надёжные источники данных, применять аналитические методы — машинное обучение и статистический анализ.
Типичные ошибки выявления потребности клиента в товаре
❌ Думать за покупателя: Ошибка заключается в том, что компании предполагают, что знают, что нужно покупателям, просто без реального исследования и подтверждения. Взамен предлагают бесполезные фичи, а не пользу и рациональное решение проблемы.
❌ Невнимание к обратной связи: ошибка в том, что реальные отзывы и жалобы игнорируются, что может привести к тому, что важные потребности так и не найдутся.
❌ Неправильная интерпретация данных: некорректный анализ данных или недостаточное внимание к контексту могут вести к ошибочным выводам. часто такое случается, когда сами маркетологи симпатизируют какому-то решению и им кажется, что оно действительно может положительно повлиять на компанию.
❌ Игнорирование изменений на рынке: рынок постоянно меняется, и клиентские потребности тоже эволюционируют. Не следить за этими изменениями, увы, частая ошибка.
В 2011 году компания Dr. Pepper выпустила новую газировку под названием Dr. Pepper Ten — напиток содержал всего 10 ккал. Компания хотела монополизировать рынок диетических напитков для мужчин. Продукт был разработан после того, как исследование компании показало, что мужчины избегают диетических напитков, которые не воспринимаются как достаточно мужские.
Особенности новой газировки
Особенностью новой газировки было то, что рекламный слоган звучал как Its Not for Women (Это не для женщин). Джим Требилкок, исполнительный вице-президент по маркетингу компании Dr Pepper, сказал, что женщины понимают шутку, но поскольку никто до конца не понял, в чём именно заключается шутка, это показалось сомнительным утверждением.
Хотя напиток и маркетинговая стратегия были протестированы в шести регионах Америки, прежде чем их начали распространять по всей стране и по всему миру. Тесты показали, что женщины не обидятся. Но маркетологи ошиблись в расчётах.
Реакция на рекламу
Действительно ли простая фраза „это не для женщин” увеличивает фактор мужественности диетического безалкогольного напитка? — спрашивали недовольные женщины. Многие до сих пор спорят — это был эпик-фейл или способ привлечь внимание к бренду? В любом случае, компания внимательно отнеслась к негативным отзывам и быстренько поменяла стратегию продвижения товара.
Правильные вопросы — о чём спрашивать
Правильное формулирование вопросов определяет качество и ценность полученных данных. На основе полученных данных можно работать с позиционированием товара или услуги на рынке, определять ценовую политику, маркетинговую стратегию.
Как задать правильные вопросы
Здесь решили отталкиваться больше от области исследований. Для удобства разделили блоки вопросов по теме:
Социально-демографические особенности и психотип целевой аудитории
Собираем данные о личности с точки зрения его потребностей. Эти данные пригодятся для того, чтобы понять, какое у покупателя окружение, образование, ценностные установки. Для этого спрашиваем:
- Возраст
- Пол
- Образование
- Семейное положение
Цели и задачи
В этом блоке собираем данные о том, какую именно проблему решает наш продукт. Важно понять, что покупатель хочет сделать, какую задачу решить, какие у него ожидания от результата решения и даже от самого процесса решения этой задачи, какие эмоции он испытывает.
Контекст и среда
Тут выясняем обстоятельства, при которых покупатель может испытать нужду в нашем товаре или услуге. Изучаем драйверы и препятствия.
Прошлый опыт клиентов
Спрашиваем, какие меры они предпринимали в решении проблемы, как пытались решить проблему.
Поиск нового решения
Здесь мы ищем способы, мотивы, действия, которые потенциальный покупатель испытывал или совершал, чтобы решить свою проблему.
Как определить потребность клиента в Интернете
💡 Мы не будем рассказывать в этой статье про закрытые, открытые, наводящие или какие-то ещё вопросы, или про то, как правильно их задавать. На эту тему есть отдельный материал: Составляем вопросы так, чтобы квиз взлетел.
💡 Пошаговая инструкция, как найти лицо, принимающее решение в нашей статье.
💡 Как человек осознаёт свои потребности, рассказали в статье Что такое лестница узнавания Ханта и её роль в воронке продаж.
Исследование поведения потребителей в интернете
В интернете суть исследований заключается в замерах активности пользователей во всех доступных вариантах. Тут следует пользоваться методами:
Анализ поисковых запросов
Изучаем ключевые слова и фразы, которые чаще всего вводят пользователи в поисковых системах. Это может помочь определить, что именно ищут люди в нише.
Онлайн-опросы и обратная связь
Проводим опросы на сайте, в соцсетях и рассылке, чтобы получить прямую обратную связь от пользователей.
💡 Как понять аудиторию и составить аватар клиента рассказываем в статье Что писать на посадочной странице, которая встречает клиента с рекламы.
Распространённые типы потребностей
В поисках задач, которые хотят решить покупатели, выявляют следующие типы:
| Тип потребностей | Основные характеристики |
|---|---|
| Функциональные | Связаны с выполнением конкретных функций или задач с помощью продукта или услуги. Например, потребитель может искать автомобиль с низким расходом топлива, чтобы сэкономить деньги на топливе или с креслом, в котором будет удобно и с комфортом совершать долгие путешествия по живописным местам. |
| Социальные | Отражают потребность в социальной интеграции или социальной признанности через использование продукта. Пример: потребитель может выбрать ресторан, чтобы провести время с друзьями и получить удовольствие от общества. |
| Эмоциональные | Связаны с эмоциональными состояниями и переживаниями, которые потребитель хочет получить от продукта или услуги. Например, приобретение дорогого ювелирного изделия должно удовлетворить чувство роскоши и статуса. |
| Экономические | Связаны с финансовыми темами. Покупатели могут стремиться к экономии денег, получению лучшей ценности за свои деньги или управлению своими финансами и безопасности. |
| Когнитивные | Когда потребителю нужны новые знания, обучение или интеллектуальное развитие, которые могут быть получены через продукт или услугу. Преимущества строятся вокруг качественных знаний. |
Поиск различных типов нужд и интересов позволяет компаниям лучше понимать, какой ценности люди ищут в продуктах, и какие задачи они пытаются решить. Это помогает формированию более точной стратегии маркетинга и сразу внедрять необходимые инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.
Как провести анализ поведения потребителей
Прежде чем начать анализ, необходимо определить цели и задачи, которые вы хотите достичь. Выясните, какую информацию вы хотите получить о поведении потребителей, например, предпочтения, сегменты аудитории или эффективность маркетинговых кампаний. Чёткие цели помогут сосредоточиться на необходимых данных и инсайтах.
Шаг 2. Сбор данных
Соберите все доступные данные о поведении потребителей. Это может включать информацию о покупках, взаимодействии с веб-сайтом, рекламой, социальными сетями и другими каналами коммуникации. Используйте аналитические инструменты, CRM-системы и другие источники данных для сбора информации.
Шаг 3. Структурирование данных
Шаг 4. Когортный анализ
Примените когортный анализ для изучения поведения клиентов в разрезе определённых групп или периодов. Выделите когорты по различным характеристикам, например, дате первой покупки, каналу привлечения или географическому местоположению. Анализируйте данные для каждой когорты, ищите тренды, различия и сходства в их поведении.
Это самый сложный этап в анализе клиентов — требует использования разных инструментов и точности в работе с когортами. Проще и эффективнее использовать готовый сервис, который в пару кликов рассчитает когорты и поможет следить за их поведением в удобных дашбордах.
Такой сервис есть у Roistat — инструмент Когортный анализ. Рассказали, как с его помощью повысить показатели бизнеса.
Шаг 5. Сегментация клиентов
Проанализируйте данные и проведите сегментацию клиентов на основе поведенческих паттернов. Определите общие характеристики или предпочтения для каждого сегмента. Это поможет вам более точно настраивать маркетинговые кампании и предлагать персонализированные предложения.
Шаг 6. Извлечение инсайтов
Проанализируйте полученные данные и извлеките ценные инсайты. Обратите внимание на тренды, аномалии, успешные и неуспешные паттерны поведения клиентов. Выделите ключевые факторы, влияющие на вовлечённость и лояльность клиентов.
Шаг 7. Визуализация данных
Для более наглядного представления результатов анализа используйте визуализацию данных. Создайте диаграммы, графики и инфографики, которые помогут легче интерпретировать данные и делиться результатами с командой.
Шаг 8. Интерпретация и применение
Используйте полученные знания для оптимизации маркетинговых стратегий, улучшения пользовательского опыта, прогнозирования поведения клиентов и принятия решений, связанных с продуктами или услугами.
Шаг 9. Мониторинг и обновление
Рынок и потребители постоянно эволюционируют, поэтому важно следить за новыми трендами и обновлять свои стратегии анализа поведения потребителей.
Особенности анализа поведения потребителей
Как сегментация помогает увеличивать эффективность рекламы — читайте в блоге Roistat.
Чем полезен бизнесу анализ поведения потребителей
Существует множество различных классификаций общечеловеческих потребностей и нужд потенциальных клиентов. Наиболее известная и популярная среди них — теория Абрахама Маслоу.
Еще в 40-е годы прошлого века американский психолог опубликовал статью Теория человеческой мотивации и предположил, что поведение человека определяется иерархией его потребностей. Согласно концепции Маслоу, существует пять уровней таких потребностей, следующих друг за другом:
Однако еще с момента создания теория Маслоу подвергалась критике. Это связано с ключевой идеей концепции: если человек не способен закрыть базовые потребности в хорошей пище и удобном месте жительства, то он не будет стремиться к реализации своего творческого потенциала. Но это утверждение имеет слишком много исключений, поэтому не может считаться истиной.
История знает множество примеров, когда именно неудовлетворенные базовые потребности мотивировали человека добиваться успехов и доказывать свою значимость в обществе. При этом далеко не каждый человек, удовлетворивший свои базовые потребности, ищет признания в социуме и испытывает потребность в семейных отношениях. Также концепция Маслоу игнорирует культурные различия, пытаясь систематизировать и привести большинство людей к единым стандартам.
Но в защиту психолога следует сказать, что он все же допускал исключения, объясняя их особенностями личности человека или внешними обстоятельствами.
Современные подходы к классификации потребностей
Сейчас многие специалисты используют более современные и универсальные классификации, нежели пирамида потребностей Маслоу. Например, с точки зрения продаж выделяют следующие потребности:
- Физиологические потребности
- Потребности в безопасности
- Потребности в принадлежности
- Потребности в уважении
- Потребности в самореализации
Первые три потребности этой классификации можно назвать рациональными или функциональными, то есть такими, которые обеспечивают человеку его существование, поддержание физического и психологического здоровья. Например, покупка теплой зимней куртки в холодное время года, ремонт машины, экологичные продукты для здорового питания, качественные лекарственные препараты и так далее.
Последние же две потребности считают эмоциональными. Они удовлетворяют более высокие, духовные нужды, так как отражают мировоззрение человека, его социальный статус, уровень дохода. Например, часы швейцарской компании Rolex или последняя модель iPhone от Apple. Чаще всего после таких дорогостоящих покупок люди чувствуют себя более уверенно и авторитетно.
Другие классификации потребностей
Существует также другая классификация потребностей, которая включает:
- Материальные потребности
- Социальные потребности
- Личностные потребности
Также потребности можно классифицировать как:
- Физиологические
- Психологические
- Социальные
- Духовные
- Рациональные
- Эмоциональные
Кроме того, выделяют сопряженные и несопряженные потребности. Первые из них определяют как цепочку из потребностей, когда удовлетворение одной потребности обеспечивает появление следующей. Например, при покупке нового смартфона клиент захочет приобрести зарядное устройство, чехол, наушники.
Заключение
Анализ поведения потребителей и учет их потребностей очень важен для успешного бизнеса. Современные методы классификации потребностей помогают определить, какие товары и услуги будут более востребованы на рынке. Поэтому понимание потребностей потребителей является основой для разработки эффективных маркетинговых стратегий и увеличения прибыли компании.
Пример отчета в когортном анализе Roistat
Roistat предоставляет удобные инструменты визуализации данных для когортного анализа. Вы можете создавать графики, диаграммы и отчеты, которые помогут вам наглядно представить результаты и делиться ими с командой. Это упрощает анализ и восприятие информации.
Сегментация по когортам
Roistat позволяет проводить сегментацию клиентов на основе когорт. Вы можете создавать когорты по различным параметрам, таким как дата первого визита, первой покупки или первого контакта с брендом. Это позволяет анализировать поведение клиентов внутри каждой когорты и сравнивать их результаты.
Изучение жизненного цикла клиентов
Roistat помогает оценивать активность аудитории на разных этапах. Вы можете отслеживать, как меняется конверсия, средний чек, частота покупок и другие показатели в течение времени. Это позволяет понять, насколько успешно удается привлекать и удерживать клиентов на протяжении всего их взаимодействия с брендом.
Сравнение различных групп клиентов
Когортный анализ Roistat предоставляет возможность сравнивать различные группы клиентов и выявлять различия в их поведении. Вы можете сравнивать когорты, привлеченные через разные каналы маркетинга или различные группы продуктов. Это позволяет определить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов и понять, какие продукты или услуги пользуются наибольшей популярностью для каждой группы клиентов.