Какие kpi есть в маркетинге

рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%

О чем речь?

Маркетинговая эффективность демонстрирует результативность вложения в продвижение и рекламу. Отслеживая ее, маркетологи составляют сводные таблицы, чтобы отчитаться перед руководством, изучить свою аудиторию, подкорректировать запущенную кампанию.

Что считать?

Анализу рекомендуется подвергнуть все метрики, касающиеся продвижения. Это либо классические показатели, либо параметры интернет-маркетинга, а может, и то и другое. Главное – сперва поставить цель, для чего нужно знать об эффективности в цифрах.

Что такое маркетинговая эффективность

Маркетинговая эффективность – это индикатор успешности стратегии выхода на рынок в достижении максимальных результатов при оптимизации расходов как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Этот показатель тесно связан с возвратом инвестиций в маркетинг (ROMI).

Эффективные маркетинговые подходы имеют важное значение для продвижения товаров или услуг среди целевой аудитории. Развитие цифровых платформ усилило соперничество между компаниями, вынуждая их применять инновационные и наиболее результативные методы маркетинга.

Популярность в 1990-х

В 1990-х годах начала набирать популярность концепция эффективности маркетинга. Это произошло после выхода книги Роберта Шоу Повышение эффективности маркетинга, удостоенной премии Книга года по управлению бизнесом в 1998 году.

В чем проблема?

В книге Что прилипает авторы Рекс Бриггс и Грег Стюарт указывают на тот факт, что 37 % маркетинговых инвестиций тратится напрасно. Основные причины – непонимание ключевых мотивов потребителей, неэффективные коммуникации и безрезультатные вложения в медиаканалы.

Оценка эффективности

Оптимальным методом оценки эффективности маркетинга является комплексное моделирование маркетинговых стратегий.

Зачем это важно?

Существует множество задач, которые можно решить с помощью анализа эффективности маркетинга:

Основные показатели маркетинговой эффективности

Эффективность маркетинга представляет собой оценку деятельности маркетологов и проводимых маркетинговых мероприятий. Конечная цель – увеличение прибыли предприятия.

Для оценки эффективности маркетинга маркетологи используют различные показатели, стремясь выявить потенциальные области оптимизации. Проанализируем основные показатели в традиционном маркетинге:

Продажи

Оценка динамики роста продаж позволяет оценить будущие перспективы предприятия. Этот показатель измеряет темп, с которым организация увеличивает выручку от продаж за определенное время.

Оценка динамики роста продаж осуществляется по следующей формуле:

Темпы роста продаж = Выручка в этом году / Выручка в прошлом году * 100 %

Если скорость роста продаж более 100 %, то компания преуспевает. Если же показатель ниже, то бизнес стоит на месте.

Конверсия

Конверсия (CR) – ключевой показатель маркетинговой эффективности рекламного продукта и рентабельности инвестиций.

CR = Количество целевых действий / Общее количество посетителей * 100 %

CR отражает процент пользователей, совершивших необходимое действие. Это может быть переход по ссылке в электронном письме с последующим заполнением лид-формы или приобретение товара.

Показатель конверсии является индикатором эффективности маркетинговых мероприятий. При повышении CR можно заключить, что рекламная кампания демонстрирует более высокую результативность.

Лиды

CPA (Cost Per Action) представляет собой показатель, отражающий затраты бизнеса на привлечение одного потенциального клиента. Величина CPA зависит от сферы деятельности, сезонности, конкурентных действий, скорости принятия решений, уровня спроса, интереса целевой аудитории и креативов в рекламе.

CPA = Затраты на рекламу / Количество заказов

Под затратами на рекламные кампании понимаются:

CPA анализируется как в общем по всем маркетинговым стратегиям, так и детально по отдельным направлениям. К примеру, для компании, привлекающей клиентов в онлайн-среде, возможен расчет стоимости лида, полученного из социальных сетей или поисковых систем.

Пожизненная ценность клиента

LTV представляет собой показатель среднего дохода, который клиент способен приносить бизнесу на протяжении всего своего жизненного цикла.

Этот показатель является наиболее значимым, поскольку позволяет снизить издержки на привлечение новых клиентов. Компания может генерировать больше прибыли от текущей клиентской базы, сосредотачивая усилия на удержании покупателей.

LTV = Средняя выручка с одного клиента / Коэффициент оттока клиентов

Окупаемость инвестиций

ROI (Return On Investment) – это показатель, отражающий финансовую эффективность маркетинговых и рекламных усилий фирмы. Анализ рентабельности инвестиций поможет оценить, оправданы ли затраты на маркетинг по сравнению с полученной чистой прибылью.

ROI = Чистая прибыль / Общий объем инвестиций * 100 %

Возврат инвестиций в рекламу

ROMI (Return On Marketing Investment) – это показатель, оценивающий эффективность рекламных затрат. ROMI представляет собой более конкретный KPI, чем ROI, и отражает степень успеха запущенной кампании.

ROMI = (Доход от рекламы – Расход на рекламу) / Расход на рекламу * 100 %

Согласно исследованию Nielsen средний уровень ROMI по различным отраслям составляет 2,87:1. В секторе электронной коммерции это значение выше – 4:1.

Показатели эффективности интернет-маркетинга

CTR (Click-Through Rate) – это метрика, показывающая уровень интереса пользователей к тому или иному онлайн-объявлению. Расчет производится путем сравнения количества кликов по объявлению с общим числом его показов. CTR может быть определен как для всей кампании, так и для конкретного объявления.

Сопоставление результатов различных каналов помогает более эффективно распределять бюджеты, отключив неэффективные каналы и перераспределив ресурсы.

Увеличение CTR

Для увеличения CTR необходимо адаптировать рекламу под потенциальных клиентов. При большой выборке клиентов рекомендуется разделить их на отдельные сегменты, для каждого из которых нужно сформулировать оффер и выявить боли, решаемые с помощью продукта.

Время, проведенное на веб-сайте

Измерение TSS (Time Spent On Site) является инструментом для оценки качества поступающего трафика. Мониторинг времени, проведенного посетителями на страницах, отражает степень их заинтересованности в имеющемся на ресурсе контенте.

К примеру, свежая статья в блоге привлекла 30 тысяч уникальных посетителей. При этом среднее время просмотра составило 5–10 секунд. Это может указывать, что компания ошиблась с аудиторией, либо контент не вызывает интереса. С учетом того, что посетители все же переходили на страницу, второй вариант является более вероятным.

Глубина просмотра

Еще одним показателем является глубина просмотра, или PPV (Pages Per Visit), представляющая собой среднее количество страниц, которые посетитель просматривает за один сеанс.

PPV = Просмотры / Визиты

Анализ количества страниц за сеанс является эффективным методом оценки качества трафика из различных источников.

Цена за клик

CPC (Cost Per Click) представляет собой затраты на один клик по рекламе. Этот показатель используется для оценки расходов бизнеса на стимулирование пользователей к нажатию на рекламу. Кроме того, CPC помогает рассчитать доход от каждого клика.

CPC = Общая стоимость рекламы / Количество кликов

Определение факторов, влияющих на стоимость клика, сложная задача. Необходимо следить за:

  • текстом,
  • визуалом,
  • заголовком рекламы,
  • выбором рекламного канала.

После внесения корректировок важно следить за динамикой объявлений.

Также можно экспериментировать с ключевыми словами, добавлять минус-слова, тестировать новые варианты ключевых фраз, сужать высокочастотные ключи или пересматривать стратегию формирования ставок.

Показатель отказов

Показатель отказов (BR) измеряет процент посетителей, покинувших сайт без выполнения действий.

BR = Число посетителей, открывших одну страницу / Общее число посетителей * 100 %

Нормальный уровень отказов варьируется от 40 до 60 %, однако все зависит от отрасли и продукта. В некоторых случаях условно высокий BR, например 85 %, может считаться нормальным, если посетитель найдет на сайте именно то, что искал. Однако если процент слишком высок, то это может указывать на несоответствие страницы поисковому запросу.

Стоимость привлечения клиента

CAC (Customer Acquisition Cost) – показатель, отражающий затраты компании на привлечение новых покупателей. Данная метрика позволяет оценить прибыльность и эффективность различных сегментов аудитории.

Сервисы для отслеживания маркетинговой эффективности

Расчеты можно выполнять с помощью специализированных сервисов:

  • CAC = Сумма расходов на продажи и маркетинг / Количество привлеченных клиентов
  • AGR (Audience Growth Rate) – скорость расширения аудитории.

AGR = Новые подписчики / Все подписчики * 100 %

  • OR (Open Rate) – количество людей, просмотревших сообщение.

OR = Открытые письма / Отправлено писем * 100 %

  • CSAT (Customer Satisfaction Score) – уровень удовлетворенности клиентов.

CSAT = Количество довольных клиентов / Общее количество респондентов * 100 %

  • NPS (Net Promoter Score) – степень лояльности аудитории.

NPS = % довольных клиентов — % недовольных клиентов / Общее количество респондентов * 100 %

Темпы роста аудитории

AGR (Audience Growth Rate) – это метрика, показывающая скорость расширения аудитории. Данный показатель предоставляет возможность измерять процентный рост своей клиентской базы за конкретный период времени.

Открываемость электронного письма

OR (Open Rate) – метрика, отражающая количество людей, которые просмотрели определенное сообщение. Данный показатель предоставляет информацию о:

OR = Открытые письма / Отправлено писем * 100 %

Уровень открытия писем зависит от характеристик ниши, поведения пользователей и содержания сообщения. Согласно исследованию Mailchimp среднее значение OR колеблется в пределах 15–30 %.

Оценка удовлетворенности клиентов

CSAT (Customer Satisfaction Score) – это метрика, оценивающая уровень удовлетворенности клиентов конкретным продуктом или услугой.

CSAT = Количество довольных клиентов / Общее количество респондентов * 100 %

Для оценки удовлетворенности клиентов необходимо запросить у них обратную связь относительно качества предоставляемого обслуживания. Следует попросить клиентов оценить свою удовлетворенность непосредственно после совершения покупки.

Индекс лояльности клиентов

NPS (Net Promoter Score) – это метрика, отражающая степень лояльности аудитории и предоставляющая возможность прогнозировать будущие отношения с ней. Для расчета NPS необходимо задать клиентам вопрос: С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию своим знакомым?.

Как правило, клиентов просят оценивать по шкале от 0 до 10. Интерпретация ответов следующая:

Уникальность NPS заключается в том, что он оценивает не только удовлетворенность клиентов, но и потенциал для будущих продаж. Для расчета необходимо вычесть число лояльных клиентов из числа нелояльных.

Часто задаваемые вопросы о маркетинговой эффективности

Данный показатель комбинируется с LTV. В этом случае специалисты могут точно оценить общую рентабельность инвестиций (ROI).

Для оценки CAC целесообразно провести сравнение данного показателя с LTV. Чем больше пожизненная ценность клиента и меньше стоимость привлечения клиента, тем быстрее растет компания.

Для измерения эффективности маркетинговой стратегии необходимо четко сформулировать цели маркетинга и определить ключевые показатели, которые будут оцениваться. К примеру, если цель маркетинговой кампании заключается в расширении присутствия и увеличении узнаваемости бренда в онлайн-пространстве, то подходящим KPI является количество ссылок с тематических ресурсов, указывающих на веб-сайт фирмы.

Как предсказать количество лидов и клиентов?

Нужно использовать данные о результатах предыдущих действий. Для более точных прогнозов следует учитывать коэффициент конверсии квалифицированного лида (SQL) и коэффициент конверсии акцептированного лида (SAL).

SQL-запросы представляют собой лидов, готовых к совершению покупки. Речь идет о тех клиентах, которые заполнили форму обратной связи или предоставили свой контактный номер другим способом.

SAL – это потенциальные клиенты, которых подтвердил отдел продаж. Эти люди уже взаимодействовали с компанией или согласовали время для первого общения.

Какое количество метрик стоит отслеживать?

Для эффективного отслеживания показателей требуются определенные финансовые ресурсы. Если количество метрик слишком велико, то становится труднее принимать решения. Необходимо разумно выбирать ключевые показатели маркетинговой эффективности.

Примерно 5-7 основных метрик можно выбрать для регулярной оценки. При этом имеет смысл отслеживать до 10 дополнительных метрик в зависимости от конкретных ситуаций.

Хотя виды метрик могут различаться в зависимости от вида деятельности предприятия и его целей, существуют универсальные показатели, которые пригодятся в большинстве бизнес-сценариев для оценки маркетинговой эффективности.

Последнее обновление: 16 апреля 2024 года

Время прочтения: 9 мин.

Основная цель KPI — мотивировать сотрудников на достижение поставленных целей. Например, задача маркетолога – сделать так, чтобы сайт ежемесячно посещало 2000 пользователей. Если эта цифра будет достигнута, к зарплате +2000 рублей. В этом и есть вся важность расчетов KPI.

Рассчитывая эти показатели, можно:

  • Увеличить конверсию
  • Снизить затраты на рекламу
  • Повысить качество продукта

У системы KPI есть и минусы. Нужно детально рассмотреть и проработать каждый показатель, а это долго и сложно. Цели должны быть адекватными и достижимыми, иначе ни один профессионал не согласится работать в отделе с необоснованными KPI.

Показатели для оценки эффективности работы отдела маркетинга

Здесь важно учитывать не только количество посетителей, но и их качество. Сколько минут/часов пользователи провели на сайте, сколько дочитали статью до конца, на какие страницы перешли и т.д. Оценивать трафик нужно с разбивкой по месяцам, неделям и дням, чтобы выявить периоды роста и снижения спроса.

Коэффициент конверсии (CR)

Это соотношение количества совершенных целевых действий (покупки, заявки и т.д.) к количеству всех посетителей. Метрика показывает, как работает сайт, какова результативность рекламных кампаний.

Коэффициент отказов

Показывает, какой процент пользователей уходит и на каком именно этапе. Может быть где-то на сайте не хватает информации, или навигация слишком сложная, или веб-дизайн устарел и посетителю просто не интересно на странице. Ликвидировав проблемные места, можно повысить конверсию и получить больше клиентов.

### Цена за один клик (CPC)

Показывает, сколько стоит один переход на сайт с рекламных объявлений. Рассчитывается как соотношение расходов на рекламу к количеству кликов по ней. CPC имеет смысл рассматривать только в тандеме со следующей метрикой.

Сделать рекламное объявление более качественным, писать привлекательные заголовки, оценивать эффективность площадок и отсеивать те, которые не приносят результата. Рекламироваться по средне- и низкочастотным запросам.

### Стоимость лида (CPL)

Более прицельно оценивает результативность рекламной кампании. Позволяет понять, насколько содержание рекламных объявлений соответствует ожиданиям пользователя. CPL = Общие расходы на маркетинг / Количество заявок (лидов).

### Стоимость оформления заказа (CPO)

Это окупаемость маркетинговой кампании. Соотношение рекламных расходов к числу заказов, совершенных покупок. Давайте релевантные объявления, закладывайте в цену расходы на рекламу, снижайте цену за клик по объявлению.

### Окупаемость инвестиций (ROI)

Один из наиболее важных показателей эффективности работы маркетолога. Показывает окупаемость вложений в маркетинг. Рассчитывается так: ROI = (Выручка, полученная в результате маркетинговой кампании – Затраты на нее) / Расходы на маркетинговую кампанию * 100%

### Средний чек

Средняя сумма заказа на сайте. Это соотношение выручки от продаж к количеству заказов. Хорошо, если средний чек стабильный. Лучше, если он растет. Запускайте стимулирующие акции, предлагайте скидки, подключайте технологии перекрестных продаж cross-selling и upselling.

### Ценность клиента (LTV)

Метрика одна из ключевых и показывает – какую прибыль принес клиент компании с момента первого клика по рекламе и за все время взаимодействия. Расчеты показывают, насколько ценен покупатель и окупаются ли затраты на его привлечение, удержание. Формула расчета: LTV = (Доход за год – Затраты на рекламу) / Количество клиентов.

### Процент возвратов

Если простыми словами, то это число клиентов, которые что-то купили и вернулись снова. Показатель позволяет оценить, насколько покупатели лояльны к бренду, заинтересованы сайтом и продуктом.

### Показатель завершенности задачи (TCR)

Показывает, какой процент посетителей совершил целевое действие – заполнил заявку, оформил покупку, зарегистрировался и т.д. Если TCR высокий, может быть нужно уменьшить число вопросов в форме, упростить регистрацию, улучшить навигацию, добавить перечень выгод и преимуществ. TCR = Количество пользователей, которые не совершили целевое действие/ Общее число посетителей * 100%.

Основные KPI маркетинга

Маркетинговые KPI условно делятся на три группы:

Маркетинг для трафика

Учитываются трафик на сайте, охват постов в соцсетях, число подписчиков, вовлеченность пользователей, количество комментариев и открытых писем и т.д. Нужно учитывать, что выручку компания получает не от трафика, а от заявок.

Маркетинг для лидов

Здесь принимается во внимание количество и качество заявок, число подписок, совершенных звонков и прочее. Для расчетов KPI понадобится установить определенные инструменты — Яндекс.Метрика, Google-аналитика, Call-tracking. Можно считать даже вручную.

Маркетинг для денег

Это прибыль, которую руководитель компании получил благодаря усилиям отдела маркетинга. Здесь главными критериями являются цена лида и ROI: первое должно падать, а второе – расти.

Как определить результативность работы отдела маркетинга

Отдел маркетинга для большинства директоров предприятий — это две функции: продуктовый маркетинг и лидогенерация. Рассмотрим каждую подробно:

  1. Продуктовый маркетинг предполагает разработку, продвижение и продажу продукта. Результативность работы отдела маркетинга оценивается по выполнению плана по валовой марже, то есть прибыли.

  2. Лидогенерация – поиск и привлечение потенциальных клиентов. Здесь три ключевых метрики:

Это основные KPI для определения результативности работы отдела маркетинга.

Как правильно проводить оценку эффективности отдела маркетинга

Больше практических советов на НРФ!

Наши спикеры на конкретных кейсах и личном опыте расскажут, как эффективно управлять важными бизнес-процессами и коммуникациями. Только актуальная информация и современные решения.

KPI (Key Performance Indicators) в маркетинге играют важную роль в измерении эффективности маркетинговых стратегий. Они помогают маркетологам и бизнесам оценивать достижение своих целей и принимать обоснованные решения на основе конкретных показателей.

Всеобщее понимание и использование KPI в маркетинге позволяют определить, насколько успешно компания продвигает свой бренд, привлекает и удерживает клиентов, увеличивает продажи и достигает других бизнес-целей.

Измерение эффективности маркетинговых стратегий является неотъемлемой частью современного бизнеса. Без ясных KPI и систематического анализа показателей, компании оказываются в слепом пятне, не зная, насколько эффективно они инвестируют свои ресурсы и временные усилия в маркетинговые кампании.

Метрики по клиентам

Метрики по клиентам являются важным инструментом в оценке успеха маркетинга и эффективности взаимодействия компании с клиентами. Они позволяют измерять ценность клиентов, оценивать затраты на привлечение и удержание клиентов, а также контролировать уровень оттока клиентов.

Примеры метрик по клиентам

Жизненная ценность клиента (CLV) представляет собой прогнозируемую сумму денег, которую клиент приносит компании в течение всего срока сотрудничества.

Формула расчета CLV может быть следующей:

Пример: Если средний доход от клиента составляет 50 000 руб. в год, средняя продолжительность сотрудничества — 5 лет, а средние затраты на удержание клиента — 5 000, то CLV будет равно (50 000 * 5) — 15 000 = 235 000.

Затраты на привлечение клиента (CAC) отражают сумму денег, затраченных на маркетинговые и рекламные мероприятия для привлечения новых клиентов.

Формула расчета CAC может быть следующей:

Пример: Если общая сумма маркетинговых расходов и затрат на привлечение клиентов составляет 10 000 руб., а количество новых клиентов — 10, то CAC будет равно 10 000 / 10 = 1000.

Коэффициент оттока клиентов отражает процент клиентов, которые прекратили пользоваться услугами компании в определенный период времени.

Формула расчета коэффициента оттока клиентов может быть следующей:

Пример: Если в начале периода у вас было 100 клиентов, а 10 из них покинули компанию, то коэффициент оттока клиентов будет равен (10 / 100) * 100% = 10%.

Улучшение метрик клиентов и лучшие практики

Электронная почта является одним из основных инструментов в маркетинговых кампаниях, позволяющим взаимодействовать с целевой аудиторией. Для измерения эффективности электронной почты используются различные ключевые показатели производительности (KPIs).

Примеры Email Marketing KPIs:

  • Open Rate: определяет процент получателей, которые открыли отправленное электронное письмо. Для расчета Open Rate используется следующая формула:
## Формула open rate

Предположим, что из 1000 отправленных писем 300 были открыты. Тогда Open Rate составит (300 / 1000) * 100 = 30%.

Чем выше Open Rate, тем больше людей открывают ваши письма, что указывает на большую эффективность вашей электронной кампании.

---

![](https://assets-global.website-files.com/5a3f51b87b791a0001979d8e/649f4e38d363df71e8c17f67_05.webp)

## Click-Through Rate

Click-Through Rate определяет процент получателей, которые кликнули по ссылкам в электронном письме. Формула расчета CTR выглядит следующим образом:

Предположим, что из 300 открытых писем 50 получателей кликнули по ссылкам. Тогда CTR составит (50 / 300) * 100 = 16.67%.

Высокий CTR свидетельствует о том, что ваше письмо вызывает интерес и провоцирует получателей на дальнейшие действия.

---

![](https://assets-global.website-files.com/5a3f51b87b791a0001979d8e/649f4e57f4305db8a62ccac0_06.webp)

## Conversion Rate

Conversion Rate отражает процент получателей, совершивших желаемое действие после получения письма, такое как совершение покупки, заполнение формы и т. д. Формула расчета Conversion Rate выглядит следующим образом:

Предположим, что из 300 открытых писем 15 получателей совершили покупку. Тогда Conversion Rate составит (15 / 300) * 100 = 5%.

Высокий Conversion Rate говорит о том, что ваше электронное письмо привлекает целевую аудиторию и побуждает ее к совершению желаемых действий.

---

### Советы по улучшению метрик

Веб-сайт и контент-маркетинг играют важную роль в достижении маркетинговых целей и привлечении целевой аудитории. Для оценки эффективности веб-сайта и контент-маркетинга используются различные ключевые показатели производительности (KPIs). Рассмотрим несколько примеров:

#### Website Traffic

Website Traffic отражает общее количество посетителей, посещающих ваш веб-сайт. Это важный показатель, который свидетельствует о привлекательности вашего контента и привлечении аудитории.

Формула расчета Website Traffic: Количество уникальных посетителей за определенный период.

Пример расчета: За месяц ваш веб-сайт привлек 10 000 уникальных посетителей.

Чем выше Website Traffic, тем больше потенциальных клиентов посещает ваш веб-сайт, что способствует повышению возможностей конверсии.

#### Conversion Rate

Conversion Rate отражает процент посетителей, которые совершили желаемое действие на вашем веб-сайте, например, оформили покупку, заполнили форму или подписались на рассылку.

Формула расчета Conversion Rate: (Количество конверсий / Количество посещителей) * 100.

Пример расчета: Ваш веб-сайт получил 500 конверсий при 10 000 посетителях. Conversion Rate составит (500 / 10,000) * 100 = 5%.

Высокий Conversion Rate указывает на эффективность вашего веб-сайта и контента, привлекающих и удерживающих ваших посетителей, что способствует увеличению целевых действий.

Для контент-маркетинга важно измерять и отслеживать просмотры видео или прослушивания подкастов, так как это позволяет оценить популярность и вовлеченность вашего контента.

Bounce Rate и его значимость

Bounce Rate отражает процент посетителей, покинувших ваш веб-сайт после просмотра только одной страницы, без дальнейшего взаимодействия.

Формула расчета Bounce Rate:

(Количество одностраничных посещений / Количество посещений) * 100

Пример расчета:

За месяц на вашем веб-сайте было 2 000 одностраничных посещений из общего числа 10 000 посещений. Bounce Rate составит (2,000 / 10,000) * 100 = 20%. Низкий Bounce Rate указывает на то, что ваш веб-сайт предлагает интересный и увлекательный контент, стимулирующий посетителей к дальнейшему взаимодействию.

Значение Time on Page

Time on Page отражает среднее время, которое посетители проводят на конкретной странице вашего веб-сайта. Более высокое время на странице может свидетельствовать о заинтересованности аудитории и качественном контенте.

Формула расчета Time on Page:

Суммарное время, проведенное посетителями на странице, поделенное на количество посещений страницы

Пример расчета:

Суммарное время, проведенное посетителями на странице, составляет 10 000 секунд, а количество посещений страницы — 500. Среднее время на странице будет равно 10,000 / 500 = 20 секунд. Высокое время на странице указывает на то, что ваш контент привлекателен и ценен для аудитории, что способствует более глубокому взаимодействию.

Значение Organic Traffic

Organic Traffic отражает количество посещений вашего веб-сайта, полученных из поисковых систем, без прямой рекламы или оплаченных источников.

Формула расчета Organic Traffic:

Количество посещений, полученных из органического поиска

Пример расчета:

Ваш веб-сайт получил 2 000 органических посещений за месяц. Рост органического трафика свидетельствует о качественной оптимизации вашего веб-сайта для поисковых систем и повышении его видимости для целевой аудитории.

Советы по улучшению метрик веб-аналитики

Click-Through Rate (CTR)

Click-Through Rate (CTR) измеряет процент пользователей, которые кликнули по вашему рекламному объявлению после его просмотра. Это позволяет оценить эффективность привлекательности и релевантности вашего объявления для аудитории.

Click-Through Rate

Как рассчитать CTR

Пример расчета и интерпретация:

Предположим, ваше рекламное объявление было показано 10 000 раз, и получило 500 кликов.

CTR = (500 / 10,000) * 100 = 5%

Это означает, что 5% пользователей, увидевших ваше объявление, проявили интерес и кликнули по нему.

Cost per Click (CPC)

Cost per Click (CPC) указывает на среднюю стоимость одного клика на ваше рекламное объявление. Она позволяет оценить эффективность вашей рекламной кампании в контексте затрат на клики.

Cost per Click

Как рассчитать CPC

Пример расчета:

Предположим, вы потратили 50 000 рублей на рекламу и получили 1 000 кликов.

CPC = 50,000 / 1,000 = 50 рублей

Это означает, что каждый клик в вашей кампании обошелся вам в среднем в 50 рублей.

Стоимость привлечения клиента (CPA)

Cost per Acquisition (CPA) определяет среднюю стоимость привлечения одного нового клиента через платную рекламу. Это позволяет оценить эффективность вашей кампании в привлечении клиентов с учетом рекламных затрат.

Формула расчета CPA

Предположим, вы потратили 100,000 рублей на рекламу и привлекли 50 новых клиентов.

CPA = 100,000 / 50 = 2,000 рублей

Это означает, что стоимость привлечения каждого нового клиента составляет в среднем 2,000 рублей.

Окупаемость рекламных расходов (ROAS)

Return on Ad Spend (ROAS) отражает окупаемость ваших рекламных затрат, показывая, сколько вы получили прибыли от каждого вложенного рубля в рекламу.

ROAS = (Выручка от рекламных кампаний / Общая стоимость рекламы) * 100

Предположим, вы получили выручку в размере 500,000 рублей от рекламных кампаний, а общая стоимость рекламы составила 100,000 рублей.

ROAS = (500,000 / 100,000) * 100 = 500%

Это означает, что каждая потраченная рубль на рекламу принесла вам 5 рублей выручки.

Советы по улучшению метрик платной рекламы

В заключение можно отметить, что KPI (Key Performance Indicators) играют важную роль в маркетинге, предоставляя метрики и индикаторы эффективности маркетинговых стратегий и кампаний. Правильное измерение и анализ KPI позволяют компаниям оценивать свои достижения, определять сильные и слабые стороны своей маркетинговой деятельности и принимать взвешенные решения для улучшения результатов.

Для достижения успеха в маркетинге важно не только измерять и отслеживать KPI, но и стремиться постоянно улучшать их. Мы рассмотрели несколько советов по улучшению метрик в каждом блоке KPI, которые могут помочь компаниям достичь лучших результатов и эффективности своих маркетинговых усилий.

Основные показатели для оценки эффективности маркетинга

Маркетинг — неотъемлемая составляющая любого бизнеса. Чтобы ваше дело стало эффективным, нужно отслеживать показатели привлечения и удержания клиентов. Благодаря этому собственник или финансовый директор могут выстраивать оптимальные стратегии, предвидеть риски и управлять ими, принимать взвешенные решения о бюджетах, а также оценивать ценность каждого покупателя. В итоге всё это способствует росту выручки и прибыли.

Наиболее важными среди маркетинговых показателей являются пожизненная ценность клиента, стоимость приобретения клиента и цена за лид. Следить за ними должен каждый предприниматель или финдиректор. Подробнее о том, что метрики обозначают и почему так важны — в нашей подборке.

Важность LTV

LTV (Lifetime Value) помогает оценить рентабельность каждого клиента или группы клиентов для компании на протяжении всего их жизненного цикла.

Эта метрика помогает при определении стратегии привлечения и удержания клиентов, а также при определении наиболее перспективных и прибыльных сегментов. LTV также позволяет прогнозировать будущий доход, оптимизировать расходы на маркетинг и улучшить финансовые показатели компании.

Значение CAC

CAC (Customer Acquisition Cost) помогает контролировать затраты на привлечение каждого нового клиента.

Эта метрика позволяет эффективно управлять бюджетом маркетингового отдела, видеть затраты на привлечение клиентов, прогнозировать будущий доход от каждого нового покупателя, а также оптимизировать стратегии для снижения затрат на рекламу.

Значение CPL

CPL (Cost Per Lead) помогает измерять эффективность затрат на привлечение потенциальных клиентов. Особенно ценна эта метрика для компаний, использующих платные методы привлечения.

С помощью CPL владелец компании или финансовый директор могут контролировать рекламные расходы по каждому каналу и оптимизировать бюджет маркетинга.

Важность расчета эффективности маркетинговых кампаний

Необходимо учитывать, что расходы на маркетинг, на продвижение товаров и услуг, постоянно растут. Это связано не с желанием маркетологов увеличить бюджет, а скорее с информационной перегруженностью личностей.

Маркетинговые бюджеты в некоторых отраслях значительно превосходят классические значения в 5-10% от дохода компании из-за высоких ставок за контакт с целевой аудиторией. В такой ситуации контроль расходов и повышение их эффективности становятся ключевыми задачами для обеспечения прибыльности и конкурентоспособности бизнеса.

Оценка эффективности маркетинговых кампаний

Конечно, оценка эффективности маркетинговых кампаний важна, в первую очередь, потому, что является обязательным элементом контроля работы маркетинговой функции на предприятии.

Как и для любого другого подразделения в компании, деятельность маркетинга должна быть измерима и обеспечивать достижение поставленных перед бизнесом целей, а инвестиции в продвижение — обеспечивать возврат вложенных средств. Без анализа эффективности маркетинговых кампаний осуществить это невозможно.

Управление маркетингом начинается с расчета целевых показателей и последующего их контроля в ходе реализации плана мероприятий.

Значение анализа кампаний

Таким образом, анализ маркетинговых кампаний является частью разработки и выбора верной стратегии продвижения и корректного целеполагания.

Ведь используемый набор метрик для измерения эффективности рекламных мероприятий находится в прямой зависимости с поставленной целью.

Очевидно, что нельзя получить результат в метрах, если мерить в попугаях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *