Маркетинг, основанный на данных: 5 способов применения
Главное — знать, какие объявления и рекламные каналы заинтересуют потребителей, на которых нацелена маркетинговая кампания. Для достижения этой цели рекламодатели применяют маркетинговые стратегии, основанные на данных, которые позволяют охватить целевую аудиторию кампании с помощью персонализированных сообщений, улучшающих впечатления потребителей.
По данным компании Invesp, занимающейся исследованием рынка, маркетинговые фирмы, превышающие поставленные цели по доходам, применяют методы персонализации в 83% случаев. Кроме того, компании, использующие персонализацию на основе данных, в пять-восемь раз увеличивают возврат инвестиций (ROI) на свои маркетинговые бюджеты.
Что такое маркетинг, ориентированный на данные
Понимание того, что такое маркетинг, основанный на данных, начинается с рассмотрения многочисленных изменений в поведении потребителей, произошедших за последние годы, и технологий, позволяющих собирать и анализировать огромные массивы данных о потребителях, рынках и отраслях. Маркетинг, ориентированный на данные, применяет новейшие возможности анализа данных для определения наиболее продуктивных медиазакупок и создания креативных, персонализированных информационных сообщений о продуктах.
Маркетинг, основанный на данных, в цифрах
- 20% маркетинговых бюджетов США расходуется на маркетинг, основанный на данных.
Технологии открывают эру персонализированного маркетинга
Новые маркетинговые и рекламные технологии позволяют персонализировать все аспекты маркетинга. Ярким примером персонализированного маркетинга являются рекомендации товаров, которые клиенты Amazon получают при каждом входе в сервис онлайн-покупок.
Компания Stirista, специализирующаяся на цифровом маркетинге, описывает шаги, необходимые для реализации персонализированной маркетинговой кампании.
Пример метода
- Использование интернет- и мобильных технологий
- Сбор всех форм данных
- Применение данных по всем маркетинговым каналам
Цель состоит в том, чтобы узнать, что хочет клиент, до того, как он это сделает, и в рекордно короткие сроки перевести покупателя из верхней части воронки осведомленности в состояние счастья после покупки за счет более высокого и эффективного вовлечения на каждом этапе.
Методы, повышающие качество обслуживания клиентов
- Улучшение взаимодействия с клиентами
- Анализ данных для предсказания потребностей клиентов
- Персонализация рекламных сообщений
- Использование интернет- и мобильных технологий
- Ориентирование на данные для оптимизации маркетинговых кампаний
Исследование Harvard Business Review
В исследовании, проведенном Harvard Business Review при поддержке SAS, Intel и Accenture, была выявлена важная роль предоставления уникального клиентского опыта в реальном времени для компаний. Это позволяет компаниям выделиться на фоне конкурентов.
Аналитика потребительской ценности
Аналитика потребительской ценности помогает компаниям определить, какие клиенты наиболее прибыльные, а какие — наименее. Для этого используются определенные показатели:
- Прибыльность клиентов
- Стоимость клиента
- Ценность для бизнеса
Стратегии всеканального маркетинга
Маркетинговое сообщение компании должно быть однородным на разных платформах и устройствах. Различают четыре компонента успешного омниканального маркетинга:
- Однородное сообщение
- Постоянная доступность
- Персонализированный опыт
- Интеграция данных
Другие способы улучшения взаимодействия с клиентами
Для успешной стратегии работы с данными необходимо интегрировать различные данные из разных источников. Очистка и обработка данных также являются важными этапами перед использованием.
Маркетинговые стратегии, основанные на данных
Чем больше компания знает о своих клиентах, тем успешнее ее маркетинговые усилия. Маркетинг, ориентированный на данные, направлен на превращение информации о клиентах в продажи.
Персонализация клиентского опыта
Адаптация контента и взаимодействия с клиентами на основе их данных помогает привлечь внимание. Например, DirecTV создала персонализированную кампанию для новых жителей, что привело к повышению конверсии.
Координация маркетинга по всем каналам
Согласованная работа с разными каналами и платформами также важна для успешного маркетинга.
Переведено с помощью www.DeepL.com/Translator
Методика идентификации для омниканального маркетинга
Распространенной методикой реализации многоканального подхода к маркетингу на основе данных является разрешение идентичности. Компания Acxiom, специализирующаяся на веб-маркетинге, определяет идентификацию как способность последовательно и точно распознавать объект, будь то человек, место или предмет, а также связанные с ним отношения, основываясь как на физических, так и на цифровых атрибутах. Эта методика позволяет координировать маркетинг по всем каналам на основе индивидуальных характеристик, интересов и технологического следа каждого клиента.
Автоматизация омниканальной маркетинговой кампании
Marketing Evolution описывает трехэтапный подход к автоматизации омниканальной маркетинговой кампании:
Использование предиктивной аналитики для создания профиля идеального клиента
Интеграция предиктивной аналитики с маркетингом, основанным на учетных записях, позволяет компаниям нацеливаться на учетные записи, соответствующие профилю идеального клиента (ICP) компании. Компания Leadspace, специализирующаяся на цифровом маркетинге, объясняет, что ICP позволяет отделам продаж и маркетинга компании беспрепятственно координировать свои усилия, чтобы направлять лучших клиентов по воронке продаж.
Решение на основе ИИ для разработки ICP состоит из трех частей:
Применение больших данных для отслеживания рентабельности маркетинга
Преобразование больших данных в инсайты требует объединения науки аналитики с искусством доведения полученных результатов до практического применения. По данным TechGenyz, на каждый доллар, потраченный на аналитику и решения для бизнес-аналитики, компании получают в среднем 13Х, что представляет собой ROI в размере 1301%.
TechGenyz описывает пять способов применения науки о данных для повышения ROI маркетинговых кампаний:
Перенос оффлайновых данных в онлайн-среду с помощью Data Onboarding
Компания Digital Doughnut определяет перенос данных как процесс передачи офлайновых данных, таких как почтовые адреса, номера телефонов и данные о покупках в магазинах, на онлайновые платформы для маркетинговых целей. Поскольку для связи данных из двух сфер используется персональная информация (PII), передача данных подразумевает их анонимизацию перед передачей.
Использование оффлайновых данных помогает маркетологам лучше понять клиентов своей компании. Это помогает маркетологам ориентироваться на потенциальных клиентов и создавать персонализированные сообщения на основе данных о клиентах.
Операционная модель основанная на данных
- Требования к инсайтам: определите действенные инсайты
- Управление данными: высокое качество, надежность, доступность
- Развитие коллектива: культура, структура и ресурсы, поддерживающие использование данных
Преимущества маркетинга, основанного на данных
- Лучшее понимание целевой аудитории
- Более эффективное нацеливание на потенциальных клиентов
- Создание персонализированных кампаний, основанных на данных о клиентах
Внедрение маркетинга, основанного на данных
Внедрение маркетинга, основанного на данных, очень выгодно, поскольку позволяет проводить более эффективные маркетинговые кампании, повышать узнаваемость бренда и лояльность клиентов. Вместо того чтобы гадать, чего хотят люди, маркетологи могут использовать информацию о потребителях, полученную из различных источников, и основывать свои маркетинговые решения на достоверных данных.
Повышение эффективности медиазакупок и таргетирования потребителей
Маркетинг, основанный на данных, повышает эффективность медиазакупок компании, нацеливает ее на наиболее восприимчивых клиентов и доносит до них релевантные сообщения. Сочетание больших данных и аналитики на основе искусственного интеллекта позволяет маркетологам с беспрецедентной точностью нацеливаться на клиентов.
Маркетинговый сервис Criteo описывает восемь стратегий таргетирования клиентов:
- Retargeting ads — показ рекламы тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт.
- Lookalike targeting — нацеливание нахождение клиентов, которые похожи на тех, кто уже проявил интерес к вашему бренду.
- Cross-device targeting — нацеливание рекламы на разные устройства, которые использует один и тот же пользователь.
- Dynamic product ads — динамическое показ рекламы на основе просмотренных продуктов.
- Audience targeting — нацеливание рекламы на определенные аудитории.
- Sociodemographic targeting — нацеливание на определенные социодемографические группы.
- Seasonal targeting — сезонное нацеливание.
- Geo-targeting — географическое нацеливание.
Постоянное обновление маркетингового сообщения
Для поддержания свежести коммуникаций с клиентами маркетологам необходимо постоянно обновлять маркетинговое сообщение, изменяя его содержание таким образом, чтобы привлечь внимание людей, которые с наибольшей вероятностью отреагируют на него положительно. Компания Trew Marketing дает пять советов, как не допустить устаревания маркетингового сообщения:
- Создать уникальное контент-сообщение, отражающее ценности бренда.
- Использовать сезонность и актуальные события в сообщениях.
- Анализировать данные и результаты маркетинговых кампаний.
- Тестировать различные версии сообщений.
- Следить за конкурентами и анализировать их успешные стратегии.
Использование информации, полученной на основе данных
Бизнес-анализ, полученный в результате маркетинга на основе данных, может быть использован для укрепления бренда компании, отслеживания конкурентов и оптимизации ценообразования. Компании продолжают находить новые и полезные способы использования данных.
Методы повышения эффективности удержания клиентов
Маркетинг, основанный на данных, может повысить эффективность работы по удержанию клиентов за счет упрощения процесса получения обратной связи от клиентов и принятия соответствующих мер. Маркетинговая служба Help Scout представляет стратегии удержания клиентов, подтвержденные исследованиями.
Использование машинного обучения и искусственного интеллекта для автоматизации маркетинговых операций
Машинное обучение и другие методы искусственного интеллекта используются для автоматизации некоторых маркетинговых операций, выявления новых перспективных сегментов рынка и улучшения обслуживания клиентов с учетом меняющихся предпочтений и условий рынка. Алан Шарп описывает три способа, с помощью которых машинное обучение улучшает автоматизацию маркетинга.
Применение на практике маркетинга, основанного на данных
В ближайшие годы весь маркетинг будет основан на данных. Компании, которые смогут воспользоваться интеллектуальным потенциалом, который можно извлечь из информации, собранной о своих клиентах, получат преимущество перед конкурентами. Более того, лояльность и привязанность к бренду, которые формируются с помощью маркетинга, основанного на данных, будут приносить дивиденды в будущем — по крайней мере, до появления следующей революционной технологии.
Заполните форму, чтобы получить доступ к системе сбора и обработки данных из разговоров МОПов с клиентами
Основные цели маркетинговой стратегии
Основные цели маркетинговой стратегии — выделить компанию на рынке, обеспечить и поддерживать ее успех в долгосрочной перспективе. Подробный план помогает систематизировать и оценить ресурсы компании, чтобы перераспределить их на эффективные каналы продвижения.
Грамотно разработанная стратегия:
В итоге маркетинговая стратегия предприятия укрепляет позиции компании на рынке и способствует ее устойчивому росту.
Что входит в маркетинговую стратегию
Такая стратегия включает в себя:
- Маркетинговая стратегия продвижения — долгосрочная история. Важно, чтобы она оставалась гибким инструментом и адаптировалась под новые условия рынка и конкуренции.
Виды маркетинговых стратегий
- Стратегия роста продаж:
- Стратегия дифференциации:
- Стратегия стоимости:
- Стратегия концентрации:
- Стратегия инноваций:
- Стратегия маркетинговой коммуникации:
- Стратегия удержания клиентов:
Каждая из этих стратегий адаптируется и дополняется под конкретные потребности и цели компании. Например, стратегия продаж комбинируется со стратегиями маркетинговой коммуникации и удержания клиентов, если это помогает достичь больших результатов.
Как разработать маркетинговую стратегию и кто это делает
Написать стратегию полностью или подключаться на разных этапах ее разработки могут команда маркетинговых менеджеров с директором по маркетингу, аналитиков, руководители компании и специалисты по платному трафику, контент-маркетингу и PR.
Чтобы создать стратегию, необходимо:
- Финальный этап — реализация стратегии и контроль. Важно регулярно мониторить и анализировать результаты, чтобы вовремя корректировать стратегию.
Инструменты стратегического маркетинга
Чтобы создать эффективную маркетинговую стратегию, эти инструменты можно дополнять другими моделями и применять всё в комплексе для глубокого анализа, формирования объективной картины рынка и места компании в нем.
Ошибок при создании маркетинговой стратегии
Современная маркетинговая наука предлагает различные направления и концепции для успешного продвижения товаров и услуг на рынке. Всего можно выделить 5 основных концепций маркетинга, которые определяют его основные принципы и стратегии.
Одной из основных моделей маркетинга является концепция товарорынка. Ее суть заключается в том, что фирма должна полностью сосредоточить свое внимание на качестве и характеристиках продукта, чтобы удовлетворить потребности и ожидания потребителей.
Еще одной важной концепцией является рыночно-ориентированная модель маркетинга. Согласно этой концепции, фирма должна анализировать рынок, выявлять потребности и предпочтения потребителей, а затем адаптировать свои товары и услуги под эти требования. Это позволяет создать уникальное предложение и достичь конкурентного преимущества.
Концепции маркетинга
Еще одной концепцией является продажная модель маркетинга. Согласно этой концепции, фирма должна сделать акцент на продаже товаров и услуг, используя различные маркетинговые техники и методы. Такой подход особенно подходит для привлечения новых клиентов и стимулирования повторных покупок.
Следующая концепция — концепция маркетинга взаимодействия. Она заключается в том, что фирма должна стремиться установить долгосрочные отношения с клиентом, делая акцент на взаимной выгоде и доверии. Такой подход способствует сохранению клиентов и повышению их лояльности к бренду.
И, наконец, пятая концепция — социальная модель маркетинга. Суть этой концепции заключается в том, что фирма должна учитывать интересы и потребности не только потребителей, но и общества в целом. Она способствует созданию положительного образа компании, улучшению внешней репутации и привлечению новых клиентов.
Основы маркетинга
Маркетинг – это комплекс действий и стратегий, направленных на удовлетворение потребностей и желаний потенциальных потребителей, а также на создание, продвижение и поддержание продукта или услуги на рынке.
Основные концепции маркетинга
Современная маркетинговая деятельность опирается на несколько концепций:
Основные направления и модели маркетинга
Современная маркетинговая деятельность также включает в себя несколько основных направлений и моделей:
- Концепция Производства: Ориентация на процесс производства, цель — снижение стоимости и увеличение производительности
- Концепция Товара: Продукт или услуга в центре внимания, уделяется внимание качеству и характеристикам
- Концепция Маркетинга: Рынок и потребители в приоритете, проводится исследование рынка и разрабатывается ценностное предложение
- Концепция Общественного Маркетинга: Улучшение качества жизни общества, решение социальных проблем
Современная концепция маркетинга
В мире маркетинга существуют различные концепции и модели, которые помогают организациям разрабатывать свои стратегии и достигать успеха на рынке. В этой статье мы рассмотрим 5 основных концепций маркетинга, которые широко применяются в современном бизнесе.
Концепция Продукции
Основная идея этой концепции заключается в создании и предложении потребителям качественной продукции. В рамках данной концепции компании сосредотачивают свое внимание на разработке и улучшении товаров и услуг, учитывая потребности и предпочтения целевой аудитории.
Концепция Продаж
Эта концепция предполагает активные меры по стимулированию продаж. Она основывается на мысли, что потребители не будут покупать товары или услуги, если у них нет достаточного мотива и стимула. Поэтому компании, применяющие эту концепцию, активно используют рекламу, акции и другие инструменты для привлечения внимания и ускорения процесса покупки.
Концепция Маркетинговой Ориентации
Эта концепция маркетинга предполагает, что компания должна учитывать социальные и экологические аспекты своей деятельности. Она стремится создать положительное воздействие на общество, заботиться о благополучии клиентов, работников и окружающей среды. В рамках этой концепции компании часто принимают участие в благотворительных программам, экологических проектах и социальных инициативах.
Таблица с основными направлениями маркетинга:
| Направление | Описание |
|---|---|
| Ориентация на продукт | Создание и продвижение качественных продуктов или услуг, акцент на дизайне и качестве |
| Ориентация на продажи | Максимизация продаж в краткосрочной перспективе, активные маркетинговые действия для стимулирования спроса |
| Ориентация на потребителя | Понимание потребностей целевой аудитории, создание продуктов, удовлетворяющих эти потребности, использование маркетингового исследования |
| Ориентация на общество | Учет социальных и экологических аспектов, создание положительного воздействия на общество, участие в благотворительных и социальных программах |
Компании, успешно применяющие современные концепции и направления маркетинга, имеют больше шансов на успех на рынке и удовлетворение потребностей своих клиентов.
Современная маркетинговая наука и практика предлагает множество моделей и концепций, которые помогают компаниям разрабатывать эффективные стратегии продвижения товаров и услуг на рынке. Ниже приведены основные направления и модели маркетинга, которые широко используются в современном бизнесе.
Современный маркетинг
В данной концепции маркетинга компания учитывает социальные и экологические аспекты своей деятельности. Она стремится создать и продвигать товары и услуги, которые будут полезны не только для клиентов, но и для общества в целом. Этому способствуют программы корпоративной социальной ответственности и использование экологически чистых технологий.
Ориентация на отношения с клиентами
В этой концепции маркетинга акцент делается на установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами. Компания стремится привлекать новых клиентов, удерживать уже существующих и повышать их лояльность. Для этого используются программы лояльности, персональный подход к каждому клиенту и удовлетворение их потребностей на протяжении всего жизненного цикла.
Концепции направления модели маркетинга
Современная концепция маркетинга включает в себя несколько основных направлений, которые определяют модели и стратегии бизнеса. Ниже представлены 5 основных концепций, которые используются в современном маркетинге.
Ориентация на продукт
Одно из основных направлений маркетинга — ориентация на продукт. Эта концепция предполагает сосредоточение на качестве и характеристиках продукта или услуги. Бизнес строит свою стратегию на разработке новых продуктов, улучшении их качества и свойств, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Ориентация на продажи
Другое направление маркетинга — ориентация на продажи. Эта концепция предполагает, что основной задачей бизнеса является максимизация объемов продаж. Она активно используется в случае с насыщенным рынком или при наличии большого количества конкурентов.
Ориентация на потребителя
Ориентация на потребителя является основной концепцией современного маркетинга. Она предполагает, что все маркетинговые решения должны быть основаны на потребностях и ожиданиях клиентов. Организации, использующие эту концепцию, активно изучают поведение и предпочтения потребителей, анализируют рынок и строят свою стратегию в соответствии с этой информацией.
Ориентация на маркетинговую активность
Ориентация на общество
Социальная и экологическая ответственность компании является важным аспектом современного маркетинга. Организации, придерживающиеся этой концепции, стремятся создать продукцию, которая будет полезна обществу и не нанесет вред окружающей среде. Программы корпоративной социальной ответственности и использование экологически чистых технологий становятся неотъемлемой частью их деятельности.
Ориентация на отношения с клиентами
Установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами — ключевая задача компаний, ориентированных на отношения с клиентами. Привлечение новых клиентов, удержание существующих и повышение лояльности играют важную роль в их стратегии. Программы лояльности и персонализированный подход помогают фирмам удовлетворить потребности клиентов.
Преимущества ориентации на маркетинговую активность:
- Привлечение внимания клиентов
- Повышение узнаваемости на рынке
- Повышение продаж продукта
- Создание узнаваемого бренда
- Создание лояльности клиентов
Преимущества ориентации на социальную ответственность:
- Повышение имиджа компании
- Привлечение клиентов с высокими ценностями
- Улучшение отношений с обществом
- Повышение уровня доверия к компании
- Улучшение взаимодействия с клиентами
Сравнение двух концепций:
| Критерий | Ориентация на маркетинговую активность | Ориентация на социальную ответственность |
|---|---|---|
| Цель | Продвижение продукта на рынок | Забота о благополучии общества |
| Преимущества | Привлекает внимание клиентов | Улучшает имидж компании |
| Недостатки | Может быть воспринято как настойчивая реклама | Требует дополнительных ресурсов |
Однако, в современном мире покупатели все чаще отдают предпочтение компаниям, которые не только предлагают им качественные продукты, но и проявляют заботу о социальных и окружающих проблемах. Поэтому, многие компании стремятся балансировать между ориентацией на маркетинговую активность и на социальную ответственность, чтобы достичь оптимальных результатов.