## Отчет в российском языке
В последнее десятилетие маркетинг претерпел одну из самых впечатляющих трансформаций, связанную с быстро меняющейся реальностью и технологиями. Более ранние основные этапы развития маркетинга опирались на продвижение товаров и услуг с использованием средств наружной рекламы, прямых продаж и традиционных средств массовой информации, что накладывало определенные ограничения на применение ряда методов и инструментов для большого числа предпринимателей. Пройдя долгий путь от рекламных плакатов и телевизионных роликов до многообразия цифровых методов продвижения, современная маркетинговая наука стала неотъемлемой частью любого бизнеса — крупного и малого в равной степени.
## История развития маркетинга
История возникновения маркетинга имеет более давние истоки, чем может показаться любому обывателю. Ещё древние ремесленники пытались выделяться среди коллег, размещая на своей продукции личное клеймо в качестве гарантии качества. А торговцы и владельцы трактиров соревновались в креативе, привлекая посетителей кричалками зазывал, вывесками и самодельными плакатами.
С появлением и развитием промышленности, а вместе с ней массового производства возникла потребность в системном продвижении продукции на рынке. Предприниматели стали активно применять рекламу в печатных изданиях и на наружных носителях для привлечения внимания потребителей. Таким образом, на рубеже XIX и XX веков началось первое формирование маркетинга как сферы деятельности и научной дисциплины.
Чем больше появлялось различных товаров, тем очевиднее становилось, что связка произвести — продать уже не столь эффективна даже при активном продвижении. Так в середине прошлого века появилась одна из ключевых теорий маркетинга — Четыре Пи: продукт, цена, каналы сбыта, продвижение. Она не потеряла своей актуальности и в современных условиях.
Расширение деятельности фирм и развитие международной торговли привели к образованию отделов маркетинга в структуре предприятий, которые занялись анализом рынков сбыта, увеличением ассортимента продукции, разработкой стратегий продвижения и привлечением клиентов. В 90-е годы прошлого столетья розничные магазины начали понимать, что они не являются бесконечными полками для бесчисленного количества продуктов. Они прибегли к ограничению доступа производителей к своему ассортименту и начали требовать от них лучшего брендинга. Так сфера ритейла положила начало эволюции эры брендов.
Хотя интернет и электронная почта получили широкое распространение ещё за закате XX века, кардинальные изменения и цифровая трансформация маркетинга произошли только к концу нулевых годов нынешнего столетия с появлением социальных сетей и смартфонов. Стали стремительно развиваться новые инструменты и методы продвижения товаров и услуг, обеспечивающие эффективный охват целевой аудитории и возможность персонализации коммуникации с клиентами.
## Этапы развития маркетинговых концепций
В развитии маркетинга можно выделить несколько этапов. Их хронологическая последовательность кратко изложена ниже:
i. Концепция ориентации на производство. В начале XX века основное внимание компаний было сосредоточено на эффективной организации производственных процессов. Предприятия стремились сократить издержки на эффекте масштаба, максимально использовать свои мощности и устанавливать выгодные и долгосрочные отношения с поставщиками сырья. Предполагалось, что товары с более низкой ценой автоматически найдут своих покупателей.
ii. Концепция ориентации на товар. Второй этап в эволюционном развитии маркетинга в 1940-1950-х гг. характеризуется переключением внимания с производства на продукт. Компании стали активно разрабатывать качественные товары и конкурировать на рынке на основе уникальных характеристик и отличительных преимуществ своего товара. Основная черта этой концепции маркетинга заключалась в том, чтобы предложить клиенту лучший продукт и тем самым создать спрос у потребителей.
iii. Концепция, ориентации на сбыт. В 1960-1970-х гг. рынок становился всё более насыщенным, и у компаний появилась потребность в активной форме продаж для стимулирования спроса. Предприятия сосредоточились на разработке и проведении различных маркетинговых активностей, включая рекламу, промо-акции и личные продажи, чтобы привлечь внимание и продать свой продукт.
iv. Концепция ориентации на потребителей. К 1980-м гг. становится очевидным, что компании, стремящиеся к успеху, должны понимать желания своих клиентов и удовлетворять их потребности. Так предприятия начали анализировать рынок, изучать потребности целевой аудитории и создавать продукты и предложения, которые отвечают её запросам.
v. Социальная концепция маркетинга. В нулевые годы нынешнего столетия в маркетинге стали учитывать не только потребности клиентов, но и социальные, экологические и этические установки целевой аудитории. Компании обратили внимание на социальную ответственность, заботу об окружающей среде и участие в благотворительных проектах. Для успеха у потребителей стало важно не только и не столько иметь перспективный товар, сколько соблюдать его этичное происхождение, а также обеспечивать положительный вклад в общество.
vi. Концепция целостного маркетинга. Это актуальное на сегодня направление бизнес-мышления XXI века. Оно описывает всю организацию как взаимосвязанную сущность, где все подразделения сотрудничают друг с другом для создания положительного и единого образа в глазах потребителей.
Целостный маркетинг объединяет всех сотрудников организации вокруг общих целей и принципов, что делает стратегию развития инклюзивной, ориентированной на отношения и социально ответственной.
Этапы развития маркетинга в России
В силу исторических причин эволюция развития маркетинга, концепции маркетинга в России отличаются от мировых. Хронология основных этапов в нашей стране имеет свою специфику и выглядит следующим образом:
- Этапы:
- Концепция ориентации на производство
- Концепция ориентации на товар
- Концепция ориентации на сбыт
- Концепция ориентации на потребителей
- Социальная концепция маркетинга
- Концепция целостного маркетинга
Современная концепция маркетинга в России направлена на учет потребностей клиентов, социальные аспекты, а также на целостный подход к взаимодействию всех подразделений организации для успешной реализации стратегии.
Ключевая идея современного маркетинга
Ключевая идея современного маркетинга заключается в том, что сегодня для успешного ведения бизнеса необходимо фокусироваться на потребителях, предвосхищать их желания, предлагать им ценность, которую они ищут, и делать это наиболее удобным путем. В этой концепции маркетинговая функция обеспечивает достижение целей организации через применение комплексного подхода к управлению всеми аспектами создания, продвижения и продажи товаров и услуг для удовлетворения потребностей целевой аудитории.
Принципы современного маркетинга
Перечисленные ниже принципы определяют современные тенденции развития маркетинга:
- фокус на понимании потребностей, интересов и предпочтений потребителей, чтобы разработать продукты и услуги, которые отвечают их ожиданиям;
- маркетинговые усилия направлены на создание уникальной ценности для потребителей, предоставляя им преимущества, решающие их проблемы или удовлетворяющие их потребности полнее, быстрее, лучше конкурентов;
- маркетинг проникает во все структуры организации и переплетается с другими функциями;
- фокус на становлении и поддержании долгосрочных отношений с клиентами, стремление к их удовлетворенности и лояльности, а не только к краткосрочным продажам;
- маркетинговые решения основаны на анализе данных и информации о потребителях, рынке, конкурентах и трендах, направлены на оптимизацию и эффективность предпринимаемых усилий;
- маркетинговая практика является гибкой и адаптивной к меняющимся потребностям и трендам на рынке, а также открытой к инновациям и новым подходам.
Цифровая трансформация маркетинга
Цифровая трансформация маркетинга — это процесс изменения и приспособления маркетинговых стратегий, тактик и применяемых инструментов под новую технологичную среду. Она включает в себя использование современных технологий и инструментов для улучшения эффективности и результативности маркетинговых усилий.
Факторы цифровой трансформации маркетинга
- Использование современных технологий и инструментов
- Улучшение эффективности и результативности маркетинговых усилий
Маркетинг взаимоотношений
Маркетинг взаимоотношений — это концепция маркетинга, которая акцентирует внимание на создании и развитии долгосрочных и взаимовыгодных отношений между брендом и его клиентами.
Принципы маркетинга взаимоотношений
- Постоянное внимание к клиентам
- Развитие долгосрочных отношений
- Предоставление уникальной ценности для клиентов
Основные понятия
В сфере маркетинга взаимоотношений существуют пять ступеней развития. Каждая организация может выбрать нужный уровень маркетинга взаимоотношений или двигаться по ним для установления прочных связей с клиентами.
Преимущества маркетинга взаимоотношений
- Лояльность клиентов
- Увеличение уровня удовлетворенности
- Удержание клиентов
- Повышение конверсии
Значение и практическое применение маркетинга взаимоотношений
Маркетинг взаимоотношений имеет существенное значение для бизнеса, так как позволяет установить долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами. Создание таких отношений не только увеличивает вероятность повторной покупки, но и способствует рекомендациям новых клиентов. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции на рынке.
Практическое применение маркетинга взаимоотношений включает в себя различные стратегии и тактики, такие как программа лояльности, персонализированный подход к клиентам, системы обратной связи, анализ покупательского поведения и другие мероприятия.
Преимущества маркетинга взаимоотношений
Преимущества применения маркетинга взаимоотношений для бизнеса включают:
- Увеличение уровня лояльности клиентов
- Снижение затрат на привлечение новых клиентов
- Увеличение среднего чека и частоты покупок
- Повышение уровня доверия к бренду
- Расширение клиентской базы за счет рекомендаций
- Улучшение имиджа компании и ее конкурентоспособности на рынке
Основные принципы и задачи маркетинга взаимоотношений
Основными принципами маркетинга взаимоотношений являются:
- Ориентация на клиента: акцент делается на потребностях и интересах клиента, что позволяет предлагать персонализированные решения.
- Долгосрочные отношения: стремление к постоянству и установлению долгосрочных взаимовыгодных связей.
- Взаимовыгодность: обеспечение взаимной пользы как для компании, так и для клиента.
- Системный подход: использование комплекса маркетинговых мероприятий для достижения поставленных целей.
Заключение
Маркетинг взаимоотношений является важным инструментом в арсенале современного бизнеса, позволяя не только увеличить прибыль и эффективность, но и создать устойчивые отношения с клиентами. Реализация принципов и практик маркетинга взаимоотношений способствует укреплению позиций компании на рынке и повышению ее конкурентоспособности.
Маркетинг взаимоотношений
Маркетинг взаимоотношений более сложный с точки зрения логики и холодного расчета. Он во многом ориентирован на область эмпатии, сложно поддающейся анализу. Но именно поэтому взаимоотношения могут сработать там, где традиционные приемы бизнеса уже не работают — клиентская аудитория может сохранять верность поставщику с более высокими ценами или менее выгодным расположением только из-за эмоциональной привязанности и общности целей. И даже если этот фактор нельзя рассматривать как фундамент бизнеса, переоценить его как дополнительный момент, сложно.
Цели формирования системы маркетинга взаимоотношений:
- Установление доверительных взаимоотношений с имеющейся аудиторией.
- Работа над повышением лояльности и повторным покупкам.
В соответствии с принципами маркетинга взаимоотношений реализация этих целей строится без значительного расширения ассортиментного ряда, торговых площадей или вложений в презентации. Главным инструментом работы становится сам клиент — тот, который уже купил какой-либо из продуктов и имеет позитивный опыт сотрудничества. И хотя применение маркетинговых инструментов начинается все-таки на этапе первой продажи, основная работа над повышением лояльности начинается именно с этого момента.
Примеры маркетинга взаимоотношений
Клиентоориентированность даже вопреки соображениям выгоды с 90-х годов стали ставить на первое место многие крупные компании. Их успех, особенно на фоне постепенно вытесняемых конкурентов, — лучшее доказательство, что маркетинг взаимоотношений работает. Самые наглядные примеры:
- Дав клиентам возможность менять тарифы под себя, операторы получили массу хороших отзывов.
- Установка на столиках статуэток с довольными и недовольными рожами дает возможность клиентам небольших кафе чувствовать себя услышанными.
Построение системы маркетинга взаимоотношений — длительный процесс, как и сами взаимоотношения Именно их продолжительность и перспективность и являются основными ценностями этой схемы работы. Основополагающие принципы:
- Отношения должны строиться так, чтобы не только маркетолог понимал ценность клиента и его мнения, но и сам клиент чувствовал себя центром внимания.
- Принадлежность к системе — то, что и удерживает потребителя.
Инструменты маркетинга взаимоотношений
Главный инструмент работы в маркетинге взаимоотношений — клиент. Поддерживать и укреплять отношения с клиентами можно различными способами, некоторые из которых включают:
- Программы лояльности
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
- Опросы и обратная связь
- Подарки и бонусы
Работа над установлением доверия и лояльности клиентов требует времени и усилий, но при правильном подходе это может привести к устойчивым и долгосрочным отношениям между компанией и ее клиентами.
Главный инструмент клиентоориентированной системы
Главным инструментом клиентоориентированной системы является информация, полученная от самого клиента. При правильной организации работы в распоряжении предпринимателя оказывается настоящая база данных — мнения пользователей, оценки по каждой из позиций (качество, цена, дизайн, логистика, ассортимент).
Современные коммуникации дают возможность получать такие данные не только из специализированных центров опросов, но и напрямую от клиентов.
Примеры технологических решений
Эта работа сама по себе является одним из инструментов. Более точечные возможности взаимодействия обеспечивают технологические решения. Рабочими остаются и проверенные годами методы — отдельная почта для жалоб, система оценок, создание пользовательских клубов. Даже скидки в день рождения и накопительные акции — тоже часть работы на установление долговременных взаимоотношений.
Как создать маркетинг взаимоотношений
Система маркетинга взаимоотношений подразумевает участие многих составляющих. Подключиться к работе над ее созданием, внедрением и проработкой должны:
- Руководство
- Аналитики
- Менеджеры отделов
- Продавцы и обслуживающий персонал
- IT-специалисты
- Маркетологи
Начав с анализа клиентских потребностей, нужно привлечь и координировать всех участников процесса.
Мероприятия клуба
- Оставьте заявку на гостевой месяц в бизнес-клубе Атланты
- Получите доступ к коллективному опыту и ресурсам резидентов без взносов
* Для собственников с оборотом от 60 млн.р
Получайте отчеты и внутренние материалы клуба
Почему маркетинг взаимоотношений так важен?
Маркетинг взаимоотношений — это вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами. Его основная цель заключается в повышении лояльности и вовлеченности клиентов, а не в увеличении продаж.
Преимущества маркетинга взаимоотношений
Снижение расходов на привлечение клиентов
Благодаря повышению удержания клиентов маркетинг взаимоотношений помогает компаниям увеличивать доходы и сокращать расходы. По статистике, удержать покупателя обойдется в 5-25 раз дешевле, чем привлечь нового. Более того, увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% может повысить прибыль компании на 75%.
Укрепление связи с клиентами
Также, маркетинг взаимоотношений укрепляет эмоциональную связь между компанией и клиентами. Это увеличивает лояльность покупателей, повышает их LTV, помогает взращивать адвокатов бренда и привлекать новых пользователей. Помимо увеличения продаж и повышения дохода, прочные взаимоотношения между компанией и клиентами имеют ряд других преимуществ.
Роль маркетинга взаимоотношений
Задача маркетинга взаимоотношений — взрастить адвокатов бренда. Когда клиенты имеют большой опыт взаимодействия с компанией, они активно рекомендуют ее продукты и услуги другим. Согласно статистике, 84% людей во всем мире считают рекомендации друзей и родственников самым надежным источником информации.
Увеличение скорости закрытия сделок
Если компания продает сложный продукт или услугу, то заключение сделки занимает гораздо больше времени. Продажа товаров и услуг в B2B секторе занимает в среднем 102 дня, при этом, большую часть времени занимает не сама продажа, а взращивание лида.
С помощью маркетинга взаимоотношений вы через рефералов получаете новых потенциальных клиентов, которые практически готовы к покупке. Такой подход увеличивает уровень конверсий и ускоряет процесс закрытия сделок, что подтверждают 67% маркетологов и 69% продавцов.
Повышение LTV
Основная цель маркетинга взаимоотношений заключается в максимально длительном поддержании связи бренда с клиентами. Поэтому, увеличение LTV может показаться не особо важным. Однако, не только лояльные клиенты склонны долго взаимодействовать с брендом, их рефералы тоже.
Примерно 60% B2B маркетологов и продавцов говорят, что рефералы имеют более высокий уровень LTV. Так LTV реферальных клиентов на 16% выше, чем у других.
Увеличение устойчивости бренда
Маркетинг взаимоотношений повышает рост лояльности клиентов, что является важным условием для укрепления бренда. Компании извлекают выгоду из этого процесса по-разному. Сильные бренды занимают более надежные позиции на рынке, им легче выводить новые продукты, они привлекают лучших сотрудников и так далее.
Более того, для сильного бренда цена одной ошибки не так высока. Покупатели склонны прощать компаниям, с которыми у них прочная эмоциональная связь, — только 17% клиентов отказались бы от любимого бренда после единственной ошибки. Однако, если первый опыт взаимодействия с брендом был отрицательным, 39% покупателей не вернутся в ближайшие два года.
Новые бизнес-идеи
Маркетинг взаимоотношений предполагает регулярное взаимодействие бренда с клиентами. Так, шаг за шагом компании все лучше понимают, чего хотят пользователи и как усовершенствовать продукт, чтобы привлечь больше покупателей.
Информация, полученная от клиентов, помогает избежать ненужных рисков при запуске новых продуктов. Если вы знаете предпочтения своих покупателей, то можете вносить эффективные изменения в свой бренд и продукт.
Повышение ценности продукта
Качество обслуживания клиентов и маркетинг взаимоотношений
Качество обслуживания клиентов играет главную роль в построении прочных взаимоотношений. Примерно 86% покупателей готовы платить больше за положительный опыт покупки. Поэтому, когда другие компании будут сбрасывать цены, чтобы привлечь клиентов, вы сможете продавать дороже и получать больше. Конечно, этот вариант возможен только в том случае, если бренд предоставит покупателям положительный опыт покупки.
Уже думаете, как это сделать? Не торопитесь. Для начала давайте разберемся, какие существуют виды маркетинга взаимоотношений.
Виды маркетинга взаимоотношений
Виды или уровни маркетинга взаимоотношений могут быть последовательными ступенями установления связи с клиентами. В то же время, каждый вид может быть независимой формой взаимодействия бренда и покупателей. Вот пять уровней маркетинга взаимоотношений:
- Отсутствие взаимоотношений
- Простые транзакции
- Стабильные отношения
- Взаимовыгодные отношения
- Партнерские отношения
Каждая компания может выбрать тот уровень маркетинга, который больше всего соответствует ее потребностям или, наоборот, продвигаться от одного к другому, чтобы построить максимально прочные взаимоотношения с клиентами. Какой бы вариант вы ни выбрали, тщательно продумайте свою стратегию для достижения успеха в маркетинге взаимоотношений.
Стратегии маркетинга взаимоотношений
Построение взаимоотношений — это долгий и трудоемкий процесс. Он может привести к повышению ROI, укреплению имиджа бренда и увеличению количества довольных клиентов, а может оказаться пустой тратой времени и денег. Мы выбрали пять стратегий, которые вы можете использовать, чтобы достичь поставленных целей в маркетинге взаимоотношений.
Пересмотрите свои каналы коммуникации
Большинство компаний для продвижения в интернете используют только сайты, которые, к сожалению, не все работают хорошо. Чтобы привлечь клиентов с помощью сайта, сделайте навигацию максимально удобной и предоставьте всю необходимую пользователю информацию о компании и продуктах. Добавьте номера телефонов и онлайн-чат для быстрой связи со службой поддержки.
Более 60% интернет-трафика в мире приходится на мобильные устройства. Поэтому, сайт компании обязательно должен быть адаптирован под них. Сделайте кнопки удобными для нажатия, добавьте вертикальную полосу прокрутки и оптимизируйте контент для быстрой загрузки.
Помимо модернизации сайта, подумайте об использовании новых каналов коммуникации. Золотое правило построения хороших взаимоотношений между клиентом и брендом — быть там, где покупатели. Проведите исследование, определите, какие социальные сети и мессенджеры используют ваши клиенты.
Привлекайте клиентов с помощью email маркетинга
Чтобы поддерживать вовлеченность клиентов в течение длительного времени, добавьте email маркетинг в свою стратегию. Поверьте, несмотря на стремительное развитие социальных сетей и мессенджеров, этот маркетинговый канал по прежнему приносит отличные результаты.
Роль email кампаний в удержании клиентов
Email кампании позволяют регулярно взаимодействовать с клиентами и предоставлять им более персонализированный опыт, который является ключом к сердцам самых привередливых клиентов. По статистике, 72% потребителей обращают внимание только на персонализированные сообщения.
Построение эффективной стратегии email маркетинга
Будьте внимательны при построении email стратегии для удержания клиентов. Тщательно продумывайте каждую кампанию и делайте рассылки с нужной частотой, иначе вместо увеличения лояльности можно получить массовые отписки. Помните, длительные взаимоотношения требуют общения, заботы и искренности, а не навязчивых продаж.
Создание релевантного и персонализированного контента
В первую очередь создавайте релевантный и персонализированный контент и только потом продавайте. Так ваша email стратегия будет более эффективна. При создании рассылок ориентируйтесь на потребности и желания клиентов.
Использование ERP и CRM систем
CRM системы
Маркетинг взаимоотношений без точной и конкретной информации о клиентах — это пустая трата времени. Чтобы обеспечить клиентам персонализированный опыт взаимодействия с брендом, применяйте современные технологии, такие как CRM и ERP системы.
Программное обеспечение CRM помогает собирать данные о клиентах, отслеживать историю их взаимодействия с брендом, выявлять проблемы обслуживания, с которыми они столкнулись, и многое другое. Такая информация предоставит вам больше возможностей порадовать клиентов и сохранить их заинтересованность.
ERP системы
ERP системы ориентированы на внутренние процессы вашей компании. Они помогают автоматизировать работу и более эффективно вести бизнес.
CRM и ERP системы могут снизить расходы, увеличить продажи и вывести маркетинг взаимоотношений на новый уровень. Поэтому, ознакомьтесь с ERP системами от таких компаний как Microsoft, SAP, Oracle, IBM, Peoplesoft и так далее. Что касается CRM, рассматривайте не только лидеров рынка, вроде Salesforce. В нашем блоге, например, вы можете ознакомиться с целым списком бесплатных CRM-систем.
Приоритет обслуживания клиентов
Сделайте обслуживание клиентов приоритетом. Когда дело доходит до построения крепких долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, главное — это идеальное обслуживание клиентов. Примерно 96% потребителей считают, что сервис имеет решающее значение в формировании их лояльности к бренду. Поэтому, плохое обслуживание часто становится основной причиной смены компании.
Острые углы в обслуживании клиентов могут иметь негативные последствия для бренда. Однако, и одной отзывчивости представителей службы поддержки недостаточно. Необходимо проявлять инициативу в оказании помощи. Чтобы действовать на опережение, определите общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и составьте план их решения. Такой подход поможет представителям компании незамедлительно реагировать на возникающие сложности.
Если говорить о скорости взаимодействия, то клиенты ожидают получить ответ на свой вопрос в течение часа. Поэтому, подумайте об использовании чат-бота для обслуживания пользователей. Это ускорит процесс коммуникации с клиентами и сократит на 30% ваши расходы на службу поддержки.
Вознаграждайте лояльных клиентов
У людей есть нейронная структура, которая называется системой вознаграждения. Она усиливает определенные модели поведения. В результате мы склонны воссоздавать действия, которые приводят к некоторым ценным наградам. Используйте этот психологический фактор в своем маркетинге взаимоотношений — поощряйте лояльность клиентов.
Несмотря на то, что рынок кажется перенасыщенным программами лояльности, они действительно работают. Именно они мотивируют 79% потребителей продолжать взаимодействовать с брендом. Тем не менее, люди активны только в половине программ, в которых участвуют. Чтобы создать эффективную программу лояльности, придерживайтесь нескольких правил:
Теперь вы знаете о стратегиях маркетинга взаимоотношений, которые можете применить на практике. Давайте посмотрим, как именно бренды используют некоторые из них, чтобы повышать качество коммуникации и удерживать клиентов.
Мы подготовили три примера брендов, которые используют стратегии из приведенного выше списка. Возьмите их на вооружение.
Чат-боты для быстрой коммуникации
Чат-боты — отличный инструмент для взаимодействия с клиентами и оказания им оперативной помощи. Однако сфера применения чат-ботов не ограничивается только поддержкой. С их помощью можно принимать заказы, рассказывать о бренде, новых продуктах, акциях и так далее.
Благодаря PatentBot пользователь проходит практически весь путь от момента оформления заявки до ее оплаты в мессенджере, что согласитесь, очень удобно. Чат-бот позволил в несколько раз увеличить количество принятых заявок, ускорить процесс взаимодействия с клиентами и снизить стоимость регистрации.
Электронная почта для улучшения коммуникации
Чтобы помочь пользователям ознакомиться с инструментами сервиса и эффективнее их использовать, компания Ecwid отправляет персонализированные email рассылки с полезной информацией.
Помимо рекомендаций и специальных предложений, подписчики получают в письмах обзоры других магазинов. В видео показывают примеры созданных магазинов и поясняют, что в них сделано хорошо, а что стоит улучшить. При этом, каждый подписчик может обратиться в Ecwid, чтобы попасть в подобный обзор.
Такой подход позволяет поддерживать заинтересованность и вовлеченность клиентов, ведь рассылки помогают им продвигать интернет-магазины и повышать продажи.
One Price Coffee: программа лояльности и маркетинговые концепции
Сеть кофеен One Price Coffee дарит за покупки бонусы — прайсы. Их также дарят за регистрацию, скачивание мобильного приложения, приглашенного друга и так далее. Обратите внимание, что покупателям, в зависимости от стоимости суммы покупок, присваивают статус: новичок, знаток, звезда, гуру. Чем выше статус, тем больше начисляется бонусов.
Такая система вознаграждения мотивирует покупать чаще и больше, а еще способствует привлечению новых клиентов и продвижению приложения компании.
Чтобы внедрить маркетинг взаимоотношений в свою стратегию и достичь желаемых целей, пробуйте разные инструменты и каналы. Вы можете разработать мобильное приложение, как это сделала сеть кофеен One Price Coffee, создать чат-бота, выбрать email маркетинг или протестировать другие варианты, например, web push маркетинг. Чтобы начать изучать новые эффективные способы взаимодействия с клиентами, зарегистрируйтесь в SendPulse.
Концепция маркетинга
Классические концепции
Концепции маркетинга сменяли друг друга по мере развития рыночной конкуренции. Среди классических концепций выделяют:
Маркетинговая концепция — сфокусирована на потребностях и желаниях потребителей.
Продуктовая концепция — сосредотачивается на качестве продукции.
Продажная концепция — акцент на продажах и продвижении продукции.
Сотрудничество — стремление завоевать лояльность клиентов.
Современные концепции
К современным концепциям маркетинга в первую очередь относят маркетинг взаимоотношений, маркетинг вовлечённости и холистический маркетинг.
Маркетинг взаимоотношений — стратегия установления долгосрочных взаимовыгодных отношений.
Маркетинг вовлечённости — вовлечение клиентов в процесс создания ценности.
Холистический маркетинг — комплексный, интегрированный подход к маркетингу.
Современные концепции могут использоваться вместе, сочетая ключевые положения каждой из них.
Опубликовано 30 августа 2023 г. в 17:54 (GMT+3). Последнее обновление 30 августа 2023 г. в 17:54 (GMT+3).
Современные концепции маркетинга
Современная маркетинговая наука предлагает различные направления и концепции для успешного продвижения товаров и услуг на рынке. Всего можно выделить 5 основных концепций маркетинга, которые определяют его основные принципы и стратегии.
Концепция товарорынка
Одной из основных моделей маркетинга является концепция товарорынка. Ее суть заключается в том, что фирма должна полностью сосредоточить свое внимание на качестве и характеристиках продукта, чтобы удовлетворить потребности и ожидания потребителей.
Рыночно-ориентированная модель маркетинга
Еще одной важной концепцией является рыночно-ориентированная модель маркетинга. Согласно этой концепции, фирма должна анализировать рынок, выявлять потребности и предпочтения потребителей, а затем адаптировать свои товары и услуги под эти требования. Это позволяет создать уникальное предложение и достичь конкурентного преимущества.
Продажная модель маркетинга
Еще одной концепцией является продажная модель маркетинга. Согласно этой концепции, фирма должна сделать акцент на продаже товаров и услуг, используя различные маркетинговые техники и методы. Такой подход особенно подходит для привлечения новых клиентов и стимулирования повторных покупок.
Концепция маркетинга взаимодействия
Следующая концепция — концепция маркетинга взаимодействия. Она заключается в том, что фирма должна стремиться установить долгосрочные отношения с клиентом, делая акцент на взаимной выгоде и доверии. Такой подход способствует сохранению клиентов и повышению их лояльности к бренду.
Социальная модель маркетинга
И, наконец, пятая концепция — социальная модель маркетинга. Суть этой концепции заключается в том, что фирма должна учитывать интересы и потребности не только потребителей, но и общества в целом. Она способствует созданию положительного образа компании, улучшению внешней репутации и привлечению новых клиентов.
Основы маркетинга
Маркетинг – это комплекс действий и стратегий, направленных на удовлетворение потребностей и желаний потенциальных потребителей, а также на создание, продвижение и поддержание продукта или услуги на рынке.
Основные направления и модели маркетинга
Современная маркетинговая деятельность также включает в себя несколько основных направлений и моделей:
| Концепция | Ориентация | Фокус |
|---|---|---|
| Производство | Процесс производства | Снижение стоимости, увеличение производительности |
| Товар | Продукт или услуга | Качество, характеристики |
| Маркетинг | Рынок, потребители | Исследование рынка, ценностное предложение |
| Общественный маркетинг | Социальные проблемы | Улучшение качества жизни общества |