Маркетинговая среда

## Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система - это система, предназначенная для сбора, обработки и анализа информации, которую компания использует для принятия маркетинговых и стратегических решений.

Давайте узнаем, как маркетинговая информационная система повышает эффективность предприятия.

## Для чего нужна маркетинговая информационная система?

Эта система помогает предприятию:

- Собирать информацию о конкурентах и рынке
- Обрабатывать данные для принятия решений
- Анализировать результаты маркетинговых кампаний

Давайте узнаем, из чего состоит маркетинговая информационная система.

## Элементы маркетинговой информационной системы

Эта система состоит из трех элементов:

1. Сбор информации
2. Обработка данных
3. Анализ результатов

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое маркетинговая информационная система, ее задачи и составляющие элементы.

## Маркетинговая среда

Маркетинговая среда - это совокупность окружающих компанию явлений и сил, которые влияют на ее способность вести прибыльную деятельность.

Компании занимаются бизнесом не в вакууме, а под влиянием множества внешних и внутренних факторов. Одна из ключевых задач бизнеса - уметь быстро приспосабливаться к меняющимся условиям маркетинговой среды, предугадывать изменения на целевом рынке и следить за трендами.

Давайте узнаем, на какие виды делится маркетинговая среда.

## Виды маркетинговой среды

Существует два основных вида: внешняя и внутренняя.

### Внешняя маркетинговая среда

Это совокупность факторов, которые влияют на компанию извне. Внешняя маркетинговая среда делится на подвиды: макро- и микросреда.

### Внутренняя маркетинговая среда

Это все, что касается самой компании, ее устройство и факторы, влияющие на развитие бизнеса изнутри.

Давайте рассмотрим, какие факторы маркетинговой среды существуют.

## Факторы маркетинговой среды

Если представить себе схему маркетинговой среды, то компания находится в центре со своей внутренней средой. Ее окружают непосредственно близкие факторы микросреды, а на всю совокупность этих факторов влияют всеобъемлющие факторы макросреды.

### Факторы внутренней среды

- Кадровый состав
- Финансовые ресурсы
- Маркетинговые стратегии

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое маркетинговая среда и какие факторы могут влиять на успешность вашего бизнеса.

Маркетинговая среда предприятия обусловливает эффективность ведения любой коммерческой деятельности. Без этого невозможно полноценно оценить влияние сторонних факторов, которые определяют принципы общения с клиентами, поставщиками, партнерами и прочими участниками рынка. Чтобы выстроить грамотную стратегию, важно понимать, как работает система, и научиться взаимодействовать с ней.

Маркетинговая среда и ее составляющие

Маркетинговая среда — это совокупность характеристик, субъектов и организационных структур, определяющих условия ведения деятельности предприятия. Это важный показатель, который необходимо проанализировать перед разработкой маркетинговой стратегии.

Внутренняя маркетинговая среда

Внутренняя маркетинговая среда организации основывается на потенциальных возможностях предприятия в области маркетинга и производства. В нее входят элементы, расположенные внутри компании и использующиеся для адаптации фирмы к изменениям внешней среды.

Внешняя маркетинговая среда

Внешняя маркетинговая среда делится на микросреду и макросреду, и включает все факторы, находящиеся за пределами предприятия, но влияющие на его работу.

Микросреда фирмы

Микросреда организации включает контакты с посредниками, конкурентами, клиентами и поставщиками. Работа с участниками рынка влияет на успешность реализации продуктов компании.

• Поставщики: обеспечивают компанию ресурсами и требуют изучения для выбора надежного и выгодного поставщика.
• Конкуренты: влияют на ситуацию на рынке через взаимодействие с поставщиками, посредниками и клиентами.
• Посредники: занимаются продвижением, доставкой или продажей товаров.
• Потребители: важные для компании, поведение которых изучается для привлечения внимания и создания прибыли.
• Аудитория: группы, влияющие на компанию (благотворные, искомые, нежелательные).

Макросреда фирмы

Макросреду компании образуют широкие общественные явления и структуры, влияющие на маркетинговую деятельность предприятия.

Системы и факторы макросреды

Это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на фирму через ее микросреду и не подконтрольны ей. Предприятие не сталкивается с ними напрямую, но ощущает серьезное влияние на деятельность.

Основные факторы макросреды

Среда маркетинга в макрообъеме состоит из:

• Демографических факторов
• Экономических факторов
• Технологических факторов
• Политических факторов
• Экологических факторов
• Культурных факторов

Кроме того, в расчет необходимо брать налоговое законодательство, действующее в стране, правовое регулирование деятельности в вашем сегменте.

Структура анализа маркетинговой среды

В упрощенном виде она разделяется на макровнешнюю и микровнешнюю. Это помогает глубже вникнуть в происходящие процессы и провести более детальный анализ.

Анализ микровнешней среды

Под микровнешней средой понимается прямое действие всех субъектов и факторов, которые влияют на способность фирмы обслуживать потребителей. Среди показателей, анализируемых в этом направлении, можно выделить участников рынка, СМИ, организации, регулирующие исполнение законов, и саму компанию.

В том случае, когда организация становится фактором микровнешней среды, исследуется эффективность маркетингового управления, зависящая от работы других отделов фирмы.

Анализ макровнешней среды

Среда маркетинга на этом уровне представляет собой сочетание социальных и природных факторов, оказывающих влияние на элементы микровнешней среды. Они практически не поддаются коррекции, фирме остается только подстраивать свою стратегию под изменяющиеся условия рынка.

Существует несколько способов анализа:

1. SWOT-анализ
2. PEST-анализ
3. Porters Five Forces

Есть несколько факторов, определяющих формирование маркетингового потенциала компании и особенности его использования. По составу они разделяются на:

• Факторы предложения
• Факторы спроса
• Факторы конкуренции
• Факторы субстановки
• Факторы риска

При ведении коммерческой деятельности бизнес подвергается влиянию сразу всех факторов, и это требует выработки адаптивной маркетинговой стратегии.

Коммуникативные связи организации с рынком

Обратная связь позволяет следить за неконтролируемыми факторами рынка, а также оценивать преимущества и недостатки выбранного способа ведения бизнеса. Это помогает адаптации, то есть осуществлению изменений в первоначальном маркетинговом плане, что помогает фирме эффективно приспосабливаться к окружающим условиям.

Заключение

Маркетинговая среда предприятия складывается из множества деталей, которые необходимо учитывать при формировании стратегии. Объективный анализ поможет разобраться в ситуации и создать гибкую систему, реагирующую на изменения как на уровне внутренней, так и на уровне внешней среды.

Что такое маркетинговые исследования

Исследование в маркетинге — это сбор, систематизация и анализ информации о ситуации на рынке. В комплекс изучаемых данных входят:

• Рыночные тренды
• Поведение потребителей
• Конкуренты
• Товары и услуги
• Цены

Такая информация позволяет правильно выстраивать стратегию, учитывать факторы выгоды для клиента, сокращать потенциальные убытки.

Маркетинговые исследования проводят штатные маркетологи, отделы или специализированные организации.

Для чего проводят маркетинговые исследования

Проведение маркетинговых исследований преследует определенные цели, в том числе:

Поиск лучших решений

Технология направлена на поиск лучших решений других компаний и их внедрение в практику работы своей компании. Итогом работы является определение эталонной стратегии развития, показателей и мероприятий для достижения цели.

Пример кейса

Пример кейса — компания Газпром. По результатам анализа деятельности компаний — нефтедобытчиков выяснилось, что услуги по бурению скважин им оказывают сторонние организации. Поэтому Газпром вывел это направление на аутсорсинг.

Сбор сегмента целевой аудитории

Есть разные способы сбора сегмента целевой аудитории, в том числе по социально — демографическим параметрам. Для получения нужного результата тестируют сразу несколько вариантов и сравнивают показатели.

Пример использования Big Data

Пример. Сеть книжных магазинов Читай–город совместно с компанией МТС решили привлекать клиентов с помощью скидок на всю продукцию из ассортимента. В тексте сообщения приходила ссылка на штрихкод. Это выполняло сразу 2 задачи:

• С помощью Big Data МТС получилось определить целевую аудиторию по потребительским привычкам: самый большой процент продаж пришелся на тех, кто по выходным заказывает еду на дом.

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования в целом помогают понять клиента и обеспечить принятие эффективных управленческих решений на всех уровнях.

Что изучают аналитики

Маркетинговые исследования направлены на изучение следующих факторов:

• Определение тенденций, механизмов и возможностей рынка, оценка позиций конкурентов, выявление потенциальных проблем.
• Изучение внешних условий, которые не зависят от деятельности самой компании, но влияют на результаты ее деятельности.
• Выявление установок, мотивов, образа жизни, алгоритмов принятия решения потенциальных клиентов.
• Комплексное изучение работы компаний, которые продают похожие товары и услуги.
• Установление способов расчета стоимости товара или услуги.
• Измерение важности клиенту и его удовлетворенности.

Виды маркетинговых исследований

Перечислим основные виды маркетинговых исследований в зависимости от их целей:

• Сбор подготовительных данных на основе деятельности фокус-групп, анализа прошлого опыта, оценки конкретных ситуаций. Такой сбор необходим для определения круга проблем, разработки целей.

Базовые ситуации

Описание базовых ситуаций: маркетинговых проблем, рынка, конечных потребителей. Такое исследование основывается на вопросах:

• Цель – фиксация подробностей на основе исходных данных.

Проверка причинно-следственных зависимостей и толкование проявляющихся связей. Главный вопрос — почему? Для ответа проводят эксперименты, анализируют разные факторы, моделируют ситуации.

Среда маркетинга

Для реализации возможностей компания должна отслеживать текущие изменения с помощью маркетинговых исследований.

Среда маркетинга рассматривается по двум направлениям:

В числе вводных:

• Пример: По некоторым данным 20% покупателей маркетплейсов оставляют в корзине товары, но не заказывают их. Для понимания проблемы аналитик должен провести исследование и разобраться в причинах незавершенной покупки (высокие цены, неудобные условия заказа, отсутствие доставки).

Методы исследований

Существуют десятки способов, которые можно условно поделить на 2 большие группы:

1. Методы количественного анализа: Обеспечивают получение информации от большого количества респондентов. Отвечают на вопросы: Почему, Как. Основной метод — сбор первичной информации в ходе опросов.

2. Методы качественного анализа: Исследуют небольшие группы людей для определения образа потребительского мышления. Дают ответы на вопросы Кто, Сколько.

В числе основных методик:

Маркетинговые исследования проводят для получения подробной информации о клиенте. Объективные данные помогают адаптировать рекламные кампании под разные группы потребителей, улучшить качество обслуживания, дать тот товар, который им необходим. Использование результатов исследований позволит правильно строить стратегию бизнеса и получать максимальную прибыль.

Внешние и внутренние коммуникации предприятия

Все коммуникации в маркетинге имеют два вида: внешние и внутренние. Рассмотрим детальнее.

Коммуникации внутренние – это все те информационные процессы, которые проходят внутри компании. Бывают горизонтальными, когда обмен информацией происходит между подразделениями, и вертикальные, когда этот же обмен осуществляется между подразделениями и руководством.

Данные коммуникации призваны обеспечивать благоприятную среду в компании, вызывать чувство ответственности у коллектива, помогать быстро решать возникающие вопросы и пр. Коммуникации помогают контролировать выполнение задач и предупреждать возникновение конфликтов и слухов. Они также нацелены на контроль за информационным обменом и инициировать новые идеи.

Чтобы данные коммуникации имели эффективность, нужно принимать психологически обоснованные решения.

Внешние маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между предприятием и ее окружением.

Развитие внешних коммуникаций зависит от влияния таких факторов как:

Сложность заключается в том, что на данные факторы почти невозможно повлиять, они не поддаются какому-то определенному контролю. К ним можно приспособиться, чтобы последствия их влияния не стали пагубными.

Внешние коммуникации предприятия

Внешние коммуникации ставят перед собой задачи реорганизовать стратегии компании на всех уровнях, чтобы максимально приспособить ее к условиям внешней среды.

Как правило, самый важный момент, который преследует внешняя коммуникация – создание положительного имиджа компании. Для этого формируются отделы по связям с общественностью или отдел внешних коммуникаций, в которых при помощи набор средств маркетинга происходит коммуникация с внешним миром в лице потребителя, конкурентов, поставщиков и пр.

Внешние коммуникации компании

Внешние коммуникации организации – это определенные стратегии маркетинга, реализация которых позволяет выстроить эффективное взаимодействие с контактной аудиторией.

Внешние коммуникации компании носят цель сформировать определенную информационную базу для принятия управленческих решений. Данная база содержит данные о:

• потребителях;
• конкурентах;
• поставщиках;
• рыночной конъюнктуре.

Все это позволяет формировать эффективные стратегии развития компании.

На практике внешние коммуникации – это рекламные кампании, спонсорство, благотворительность.

Чтобы создать систему внешних коммуникаций, применяют современные технологии типа экстранет. Это защищенная сеть для внутреннего использования и предоставления информации партнерам.

Субъектами внешних коммуникаций будут:

• потребители;
• поставщики;
• конкуренты;
• правительство.

Чтобы коммуникации маркетинга были максимально эффективными, стоит четко представлять, как позиционировать свою компанию и ее продукт. Для этого нужно учитывать интересы и вкусы основных сегментов целевой аудитории и стараться повышать имидж компании.

Формирование внешних коммуникаций проходит ряд стадий:

1. Анализ внешней среды.
2. Определение целей и задач внешних коммуникаций.
3. Разработка стратегии коммуникаций.
4. Реализация стратегии.
5. Оценка результатов и корректировка стратегии при необходимости.

Системы внешних коммуникаций маркетинга

Внешние коммуникации подвержены влиянию таких факторов, как:

• экономические;
• социальные;
• политические;
• технологические.

Система внешних коммуникаций обязана максимально сократить разрыв между планируемым имиджем и реальным. Чем выше имидж – тем надежнее компания как партнер и привлекательнее как производитель.

Чтобы это реализовать, в комплексе или по отдельности применяют следующие средства:

• медийное планирование;
• размещение наружной рекламы;
• PR-мероприятия (пресс-конференции, выставки);
• специальные мероприятия (акции, розыгрыши).

Глоссарий

• Анализ протокола – это метод опроса, основанный на применении специфической методики, когда респондент, поставленный в ситуацию выбора определенного товара, должен принять решение о покупке, в ходе которого он описывает факты, приводит аргументы, повлиявшие на его выбор. Все рассуждения и предполагаемые действия фиксируются в хронологическом порядке.
• Опрос – структурированная форма сбора данных состоящая из серии вопросов, письменных или устных, на которые необходимо ответить респонденту.
• Опрос анкетой – опрос с помощью анкеты, т.е. опросного листа.
• Внешняя информация – информация, собранная за пределами фирмы, но используемая фирмой в маркетинговых целях.

Маркетинговые термины

• Первичная информация — информация, собранная специально для определенного маркетингового исследования.
• Вторичная информация — информация, собранная не для маркетинговых целей, но использованная в маркетинге.
• Выборка — статистический метод, позволяющий судить обо всей совокупности по некоторому числу отобранных из нее единиц.
• Генеральная совокупность — множество всех единиц, являющихся объектами исследования.
• Глубинное интервью — неструктурированное прямое личное интервью, проводимое для определения основных побуждений, эмоций, отношений и убеждений респондента по определенной теме.
• Дескриптивное исследование — описательная характеристика реальных фактов, событий и показателей, собранных в процессе исследования.
• Доля рынка — удельный вес продаж данного товара на рынке в общем объеме рынка товаров.
• Емкость рынка — показатель, характеризующий способность рынка приобрести определенный объем товаров за определенный период времени.
• Измерение — определение величины или соотношений изучаемого явления.
• Интервью — форма опроса, беседа с респондентом, обычно по заранее составленной программе.
• Информационная технология — методы сбора, анализа, хранения, обработки и передачи информации.
• Информационные ресурсы — совокупность документов и информационных систем.
• Информация — совокупность цифр, фактов, сведений, необходимых для анализа рыночной деятельности.
• Кабинетное исследование — обработка вторичной информации.
• Казуальные исследования — выявление причинно-следственных связей в рыночной деятельности.
• Каналы информации — пути распространения информации.
• Конкурентный анализ — изучение действий конкурентов и оценка конкурентоспособности товаров.
• Контент-анализ — метод анализа документов.
• Конъюнктура рынка — ситуация на рынке в определенный момент времени.
• Конъюнктурный анализ — изучение состояния рынка и его развития.
• Маркетинговая информационная система (МИС) — система сбора, обработки и хранения информации для маркетинга.
• Маркетинговое исследование — деятельность, направленная на удовлетворение информационных потребностей маркетинга.
• Маркетинговая фирма — предприятие, выполняющее функции маркетингового исследования на коммерческой основе.
• Маркетинговый анализ — анализ рыночных явлений с помощью статистических методов.
• Масштаб рынка — объем операций на рынке и количество предприятий на нем.
• Матрица Ансоффа — инструмент анализа стратегий маркетинга.
• Матрица БКГ — инструмент анализа стратегических позиций предприятий.
• Матрица конкуренции (матрица М. Портера) — инструмент анализа конкурентного взаимодействия.
• Матрица Портера — модель конкуренции на рынке.
• Матрица SWOT — модель позиционирования фирмы.
• Методология маркетингового исследования — совокупность способов изучения маркетинговых явлений.
• Мозговой штурм — метод экспертных оценок.
• Мониторинг — систематическое отслеживание данных о рынке.
• Наблюдение — сбор информации о рыночных процессах.
• Носители информации — лица или организации, распространяющие информацию.
• Объект маркетингового исследования — предприятие, отрасль, индивидуумы или домохозяйства, занимающиеся рыночной деятельностью.
• Омнибус — форма панели для изменения целей исследования.
• Оперативная маркетинговая информация — информация, требующая немедленной реакции.
• Опрос — способ сбора информации путем задавания вопросов.
• Относительные данные — сравнение величин и результатов.
• Оценки — информация, требующая умозаключений и расчетов.
• Панель — выборочная совокупность потребителей или предприятий, предоставляющих информацию.
• Потребительская корзина — набор товаров для анализа уровня потребления.
• Прогноз развития рынка — оценка будущего изменения рынка.
• Прогнозирование рынка — предсказание изменений рынка в будущем.
• Пробный маркетинг — форма исследования с продажей образцов нового товара.
• Разведочное исследование — предварительное исследование перед основным.
• Респондент — лицо или организация, отвечающие на вопросы анкеты.
• Сведения — систематизированные факты.
• Сигнальная информация — оперативные сведения о рыночной ситуации.
• Слухи — непроверенная информация.
• Тестирование рынка — оценка товара и анализ тенденций развития рынка.
• Тренд — основная тенденция развития.
• Факт — событие или условие.
• Фокус-группа — группа людей для коллективного опроса.
• Ценовая эластичность спроса — реакция спроса на изменение цен.
• Цикличность развития рынка — повторяющиеся колебания рыночных изменений.
• Цифра — количественная информация.
• Шкалирование — метод измерения и оценки.
• Эксперимент — метод активного вмешательства исследователя в процессы.
• Экспертные оценки/прогнозы — мнения и оценки специалистов.

Информация играет важную роль в выполнении маркетинговых исследований, и знание терминологии в данной области поможет лучшему пониманию и интерпретации данных.

— т.е. распространение тенденций, сложившихся в прошлом, на ближайшее будущее; широко используется в краткосрочном прогнозировании

Тема №2. Маркетинговая среда фирмы

онятие и классификация маркетинговой среды

Многофакторная среда маркетинга: понятие и классификация. Понятие макросреды и микросреды маркетинга.

Внутренняя и внешняя микросреда маркетинга

Факторы и субъекты микросреды. Основные типы посредников. Основные типы контактных аудиторий Факторы макросреды маркетинга.

Внутренняя микросреда маркетинга

Понятие, факторы и субъекты внутренней микросреды. Подразделения фирмы, являющиеся субъектами внутренней микросреды. Потенциал фирмы как комплекс возможностей и достижений, обеспечивающих ее конкурентное преимущество на рынке. Элементы потенциала фирмы.

Цели изучения темы:

1. Формирование понятия об окружающей маркетинговой среде как о системе факторов, оказывающих влияние на маркетинговую деятельность фирмы.

Задачи изучения темы:

1. Сформировать представление об окружающей маркетинговой среде.
2. Определить влияние факторов макросреды на маркетинговую деятельность фирмы.

По теме должны быть приобретены следующие знания:

1. Понятие окружающей маркетинговой среды.
2. Классификация окружающей маркетинговой среды.
3. Понятие микросреды маркетинга: внутренней и внешней.
4. Выявление факторов маркетинговой среды и степень их контроля.
5. Охарактеризовать макросреду маркетинга.
6. Охарактеризовать внутреннюю и внешнюю микросреду маркетинга.
7. Различать факторы, контролируемые, регулируемые и независимые от маркетинга фирмы.
8. Определения факторов окружающей маркетинговой среды.
9. Анализа факторов окружающей маркетинговой среды.
   10.Выбора стратегии поведения фирмы в зависимости от степени влияния окружающей среды маркетинга.

Понятие и классификация маркетинговой среды

Маркетинг функционирует в очень сложной многофакторной среде.

С точки зрения возможностей маркетингового воздействия на окружение выделяют:

• микросреду, действующую на уровне компании;
• макросреду, независимую от маркетинга компании.

Микросреда компании подразделяется на внутреннюю и внешнюю. К внутренней микросреде относятся отделы, службы, подразделения компании, взаимодействующие и контролируемые службой маркетинга.

Внутренняя микросреда – среда, абсолютно контролируемая маркетинговой службой. К внутренней микросреде относятся все подразделения фирмы. Внутренняя среда маркетинга является неотъемлемой частью оценки потенциала фирмы – комплекс ее возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентное преимущество на рынке и достижение поставленных стратегических целей.

Потенциал фирмы

Потенциал фирмы складывается из следующих элементов:

• доля, занимаемая фирмой на рынке
• производственные и торгово-сбытовые мощности
• товарные ресурсы, качество и конкурентоспособность товара
• инновационная деятельность и инвестиционный потенциал
• время проектирования нового товара и окупаемость инвестиций
• научно-технический потенциал (ноу-хау), состояние НИОКР
• финансово-кредитные ресурсы
• трудовой потенциал и эффективность труда
• средняя длительность жизненного цикла товаров фирмы
• товарооборот и его ассортимент за определенный период
• прибыль и рентабельность за определенный период
• уровень сервиса
• наличие известных дистрибьюторов
• имидж, марка или репутация фирмы

Внешняя микросреда

К внешней микросреде относятся все взаимодействующие с фирмой структуры, взаимоотношения с которыми полностью регулируются маркетингом компании.

Факторы макросреды

На деятельность компании влияют различные факторы макросреды, которые могут быть как положительными, так и отрицательными. Сама компания не может воздействовать на эти факторы, а может лишь приспосабливаться к сложившейся ситуации или учитывать их при планировании маркетинговых действий.

Эти факторы включают:

• Демографические факторы (естественный прирост/убыль населения, половозрастная структура населения, миграция и т.д.)
• Экономические факторы (покупательная способность населения, процентная ставка по кредитам, уровень безработицы и т.д.)
• Природные факторы (рост цен на природные ресурсы, сырье и энергию)
• Технические факторы (новые технологии, скорость инноваций, влияние на производство и цену продукции)
• Политические факторы (законодательство по предпринимательской деятельности, исполнение законов и т.д.)
• Культурные факторы (ценности общества, влияющие на производителей и продавцов)

Маркетинговая среда

Маркетинговая среда разнообразна и состоит из различных сочетаний факторов. Не существует одинаковых сочетаний всех этих факторов, что делает маркетинговую среду богаче теоретической базы и позволяет обогащать ее новыми данными и опытом.

Упражнения для самостоятельного изучения темы:

1. Какие факторы относятся к факторам макросреды?
2. Какие факторы относятся к факторам микросреды?
3. Охарактеризуйте внутреннюю микросреду.
4. Охарактеризуйте внешнюю микросреду.
5. Проанализируйте степень влияния каждого фактора микросреды на маркетинг.

Решение задач

Решите задачи 2.1. – 2.3. практикума;

Разбор ситуационной задачи

Разберите ситуационную задачу по теме 2 и ответьте на вопросы;

Решение тестов

Решите тесты по теме 2.

Самостоятельная работа

В процессе самостоятельной работы решите задачи 2.4, 2.5. практикума.

Список учебных материалов

1. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник под ред. Проф. Л.А. . – М.: ООО ДС , 2004. – Глава 1.

2. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М-НОРМА, 1997.

3. Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива пер. с фр. – СПб.: Наука, 1996.

4. Ф. , Г , Дж. , В. Основы маркетинга / Пер. англ. – 2-е . Изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом Вильямс, 2000.

5. Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: , 2003.

6. Леонтьев С.В. и др. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий. – М.: ОАО Типография НОВОСТИ, 2000.

7. Маркетинг под ред. Э.А. Уткина. – М.: ТАНДЕМ, издательство ЭКМОС, 1998.