Маркетинговые коммуникации
Маркетинговые коммуникации — это процесс передачи информации о бренде, его товарах и услугах целевой аудитории через разные каналы взаимодействия.
Для того чтобы узнать больше о принципах построения эффективной коммуникации бизнеса с клиентами, посмотрите это видео от основателя компании Fedoriv — Андрея Федорива.
Цели маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации направлены на повышение узнаваемости бренда, построение взаимоотношений с целевой аудиторией и укрепление эмоциональной связи. Цели устанавливаются в зависимости от ниши и специфики работы. Поэтому у разных компаний они могут отличаться. Ниже приведены самые распространенные цели.
Маркетинговые коммуникации помогают сформировать положительный образ бренда в глазах потенциальных покупателей. Они позволяют поддерживать тесные взаимоотношения с аудиторией и повысить конкурентоспособность. Для лучшего понимания процесса ознакомьтесь с видами маркетинговых коммуникаций и доступными инструментами.
Виды маркетинговых коммуникаций
Чтобы донести целевой аудитории нужное сообщение, вызвать необходимые эмоции и поработать над болевыми точками, бренды используют различные виды маркетинговых коммуникаций в своей стратегии. Комбинирование различных подходов и инструментов помогает повысить эффективность работы. Давайте рассмотрим более подробно виды маркетинговых коммуникаций.
Теперь давайте рассмотрим несколько примеров использования маркетинговых коммуникаций.
Примеры маркетинговых коммуникаций
Ниже приведены три различных примера, которые можно использовать для разработки своих маркетинговых коммуникаций и достижения поставленных целей.
Facebook реклама
Компания Shell разработала программу лояльности Shell ClubSmart, которая позволяет клиентам накапливать баллы и использовать их для покупки товаров на АЗС, заправки автомобиля и т.д. Участники программы могут оплачивать баллами до 100% стоимости товаров. Такой подход мотивирует клиентов чаще пользоваться услугами компании.
Прямой маркетинг
На изображении ниже представлена акционная рассылка компании Lamoda. Бренд подчеркивает ценность подписки с помощью скидки, действующей только для клиентов. Такой подход способствует удержанию пользователей и стимулирует продажи.
Используйте разные виды коммуникаций в своей стратегии, чтобы достигать поставленных целей, увеличивать прибыль, а также эффективно продвигать товары и услуги на рынке. Составьте подробный маркетинговый план, который поможет провести текущий анализ, правильно расставить приоритеты и установить бюджет.
Интегрированный маркетинг – это подход, при котором все маркетинговые инструменты и каналы комбинируются и взаимодействуют для достижения общей цели. Непрерывное взаимодействие и координация приводят к синергии, что позволяет достичь лучших результатов.
Преимущества интегрированного маркетинга
Преимущества интегрированного маркетинга заключаются в том, что он позволяет создать единое сообщение и образ марки, что повышает узнаваемость и доверие потребителей. Кроме того, интегрированный маркетинг повышает эффективность кампаний, позволяет снизить затраты и повысить отдачу от инвестиций в маркетинг.
Примеры использования интегрированного маркетинга
Примеры использования интегрированного маркетинга включают:
- Совместное использование традиционных и онлайн-каналов
- Создание единого образа и контента на социальных сетях
- Совмещение рекламы с пиаром и событиями для создания общей концепции кампании
Что такое интегрированный маркетинг
Когда мы говорим об интеграции маркетинга, мы подразумеваем совместное использование рекламы, публичных отношений, прямого маркетинга, онлайн-маркетинга, социальных медиа и других каналов коммуникации, чтобы создать единое и последовательное впечатление о бренде.
Интегрированный маркетинг позволяет компании достигать максимального воздействия на потребителей, создавая сильную и последовательную коммуникацию. Когда маркетинговые каналы работают вместе, они создают синергический эффект и повышают эффективность рекламной кампании.
Определение интегрированного маркетинга
В основе этой стратегии лежит понимание того, что потребители сегодня получают информацию и взаимодействуют с брендами через различные каналы – от телевидения и печатных СМИ до интернета и социальных сетей. Интегрированный маркетинг помогает создать единое и последовательное восприятие бренда на всех этих каналах и повысить его узнаваемость и ценность в глазах потребителей.
Преимущества интегрированного маркетинга
Кроме того, интегрированный маркетинг позволяет лучше понять потребности и предпочтения клиентов. Анализ данных из разных каналов позволяет получить полную картину о клиентах и создать персонализированные решения, которые удовлетворят их запросы.
Еще одним преимуществом интегрированного маркетинга является повышение лояльности клиентов. Постоянное и последовательное взаимодействие с потребителями через различные каналы позволяет создать долгосрочные отношения, что приводит к повторным покупкам и рекомендациям.
Наконец, интегрированный маркетинг позволяет улучшить эффективность расходов. Комбинируя различные каналы и инструменты маркетинга, организация может оптимально распределить бюджет и получить максимальный результат от своих действий.
Примеры использования интегрированного маркетинга
Примеры использования интегрированного маркетинга включают:
Примеры использования интегрированного маркетинга в практике компаний
Интегрированный маркетинг является одним из наиболее эффективных подходов в современной маркетинговой стратегии. Он позволяет более эффективно использовать ресурсы компании, повышать лояльность клиентов и достигать поставленных бизнес-целей.
Примеры использования интегрированного маркетинга
Различные примеры использования интегрированного маркетинга демонстрируют, как компании могут интегрировать различные каналы маркетинговых коммуникаций и инструменты для достижения наилучших результатов. Применение такого подхода помогает создать единый и цельный опыт для клиентов, что повышает эффективность маркетинговых активностей и способствует росту бизнеса.
Вопрос-ответ
Интегрированный маркетинг – это стратегия, в которой различные коммуникационные и маркетинговые инструменты объединяются для достижения единой цели и усиления воздействия на целевую аудиторию. Использование интегрированного маркетинга позволяет компании получить максимальный эффект от своих маркетинговых усилий, улучшить взаимодействие с клиентами, повысить узнаваемость бренда и улучшить финансовые показатели.
Примеры использования интегрированного маркетинга в компаниях
- Использование различных каналов коммуникации для продвижения продукта или услуги
- Согласованность маркетинговых сообщений на различных каналах связи
- Использование интегрированного маркетинга в сфере событийных мероприятий
Примеры использования интегрированного маркетинга в розничной торговле
Один из примеров использования интегрированного маркетинга в розничной торговле — это совместные акции и скидки. Например, когда магазины одинаковых товаров или брендов проводят совместные акции в рамках которых предлагают клиентам скидки или бонусы при покупке товаров у них обоих. Это позволяет привлечь больше клиентов и увеличить продажи обоим магазинам.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК)
Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) — это организация работы, при которой бренд транслирует обществу непротиворечивые сообщения через эффективные каналы связи.
Компании постоянно общаются со своими клиентами, партнерами и другими аудиториями. Бренды стремятся вести коммуникацию в едином стиле, чтобы поддерживать узнаваемость. Это возможно, когда все сотрудники компании работают в контакте друг с другом.
Цели интегрированных коммуникаций
Когда компания работает в рамках ИМК, ее отделы постоянно обмениваются информацией. Это помогает вовремя заметить, что бренд не использует эффективные способы общения или, наоборот, делает лишнюю работу.
Например, банк обзванивает своих клиентов и сообщает, что у них закрывается вклад. Звонки идут из колл-центра и из отделения, где заключали договор. В итоге клиенты банка получают по два одинаковых звонка, потому что колл-центр и отделения между собой не контактируют.
Маркетологи находят подходящие способы общения с клиентами и избавляются от неэффективных каналов по мере налаживания связей между отделами компании. Так компания рационально тратит силы и деньги на продвижение.
Оптимизация времени и затрат
Если компания применяет ИМК, то отделы работают с продвижением продукта в едином стиле. Например, в рекламе BMW зрителю покажут скорость, в автосалоне обязательно предложат динамичный тест-драйв, предоставят машину для съемок погони в кино и проведут pr-компанию с гонками. Все сообщения из разных отделов компании будут о скорости.
Если отделы работают разобщенно, то каждое подразделение начинает разрабатывать собственный подход к аудитории. Это занимает время и тратит деньги компании. Сообщения будут несогласованными между собой, что может привести к убыткам.
Например, компания по производству смесей для новорожденных с трудом продвигала свои продукты. Распространением информации автономно занимались медицинский и маркетинговый отделы.
Пример компании GoPro
Например, компания GoPro производит камеры и показывает своей аудитории фото и видео, которые можно на них снять. Для этого подходят и соответствующие каналы коммуникации — например, Pinterest и YouTube. А вот Telegram компания не использует, так как этот мессенджер больше подходит для текстового, а не визуального контента.
Как видно из примера с GoPro, компании должны адаптировать свои стратегии коммуникаций под свою целевую аудиторию и специфику продукции.
Если бы компания использовала ИМК, она смогла бы согласовать работу разных сотрудников: объединить знания медиков с навыками маркетологов и своевременно передавать информацию о повышении или снижении спроса коммерческому отделу.
Стоимость рекламной продукции
Стоимость рекламной продукции снижается за счет налаженного производственного процесса, объема и оптимизированных каналов связи с потребителями. Бренд не тратит средства на неэффективные методы коммуникации. Количество работы тоже уменьшается, поскольку разрабатывается единый дизайн и общее сообщение.
Основные инструменты ИМК
Инструментом ИМК может выступать любой способ связи с аудиторией. Рассмотрим несколько примеров:
Личные продажи
Личные продажи — непосредственная презентация продукта покупателю. Продавец или менеджер демонстрирует товар или рассказывает об услуге лично. Такой способ общения с клиентом позволяет сразу получить обратную связь.
Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта — действия компании, направленные на увеличение продаж. Например, бренды готовы немного снизить цену с помощью акций, скидок и промокодов в обмен на увеличение клиентской базы и объема продаж. Чтобы уведомить людей, информацию о скидках рассылают через социальные сети и распространяют на сторонних сайтах.
Директ-маркетинг
Директ-маркетинг — персонализированные рекламные предложения для идентифицированных покупателей. Это электронные и почтовые рассылки, сообщения в мессенджерах и через СМС. В отличие от публикаций в соцсетях, информация доступна только тем людям, которые поделились с брендом контактами.
PR-продвижение
PR-продвижение — участие в мероприятиях, направленных на улучшение имиджа компании. Это конференции, выставки, социальные и экологические проекты. Рекламируют бренд не напрямую.
Главные мысли
Цели ИМК: сделать все коммуникации компании согласованными, определить эффективные каналы связи с аудиторией и минимизировать трудовые, временные и финансовые затраты на производство маркетинговых материалов.
Интегрированные маркетинговые коммуникации
Интегрированные маркетинговые коммуникации — это комплекс взаимодополняющих видов коммуникации с клиентами, который осуществляется на разных стадиях воронки продаж с помощью разных инструментов.
Интегрированные маркетинговые коммуникации помогают выстраивать более эффективное и полноценное общение с целевой аудиторией и улучшить маркетинговую стратегию предприятия.
Давайте узнаем, каких целей можно достичь, используя разные каналы коммуникации, направленные в единый поток.
Для чего нужны интегрированные маркетинговые коммуникации?
Интегрированные маркетинговые коммуникации нужны для реализации следующих задач:
- Улучшение коммуникации с целевой аудиторией
- Повышение эффективности маркетинговых усилий
- Создание единого образа бренда и цельной стратегии
В целом, интегрированные маркетинговые коммуникации помогают достичь эффекта синергии, то есть состояния, когда все элементы коммуникации с клиентами в компании работают как единый отлаженный механизм.
Давайте узнаем, как внедрить этот подход в ваш бизнес.
Как создать интегрированные маркетинговые коммуникации?
Чтобы собрать маркетинговые коммуникации в единый комплекс, выполните следующие шаги:
- Определите цели и ключевые сообщения кампании.
- Выберите подходящие каналы коммуникации.
- Разработайте план интеграции каналов.
- Создайте контент для каждого канала.
- Оцените результаты и внесите корректировки.
Поздравляем, теперь вы знаете, что такое интегрированные маркетинговые коммуникации, для чего они нужны и как их внедрять в бизнес.
Маркетологи часто думают, что интегрированный маркетинг требует шестизначного бюджета и команды экспертов. Но это миф. На самом деле ключом к успеху является понимание вашей целевой аудитории и ее предпочтений.
С появлением новых каналов интегрированный маркетинг становится все более популярным среди маркетологов. Он объединяет каналы для доставки единого сообщения бренда целевой аудитории.
Что такое комплексная маркетинговая кампания?
Интегрированная кампания объединяет различные каналы для продвижения бренда, продукта или сообщения. Эти кампании включают в себя цифровые и офлайн-компоненты, а также платные, заработанные и собственные средства массовой информации.
Интегрированный маркетинг отличается от многоканального маркетинга. Многоканальный маркетинг использует несколько каналов, но они могут не работать вместе. И наоборот, многоканальный маркетинг соединяет эти каналы, чтобы обеспечить целостное взаимодействие с клиентами.
Тем не менее, комплексный рекламный маркетинг не следует путать со спамом. Это не должно вызывать у клиента желание отключить вашу рекламу.
Вы можете провести интегрированную кампанию с помощью различных типов контента.
Типы комплексных маркетинговых кампаний
Есть несколько типов комплексных маркетинговых кампаний, которые можно использовать для эффективного продвижения вашего бренда:
- Событийные кампании. Включают в себя организацию мероприятий, акций и конкурсов для привлечения внимания.
- Контент-маркетинговые кампании. Создание и распространение ценного контента для аудитории.
- Социальные медиа кампании. Использование популярных социальных сетей для взаимодействия с клиентами.
- PR-кампании. Работа с СМИ и публикация материалов о компании.
- Интерактивные кампании. Использование интерактивных элементов для привлечения внимания к бренду.
Эти типы кампаний можно комбинировать для создания наиболее эффективной и целостной стратегии маркетинга.
Помните, что ключевым элементом в интегрированных маркетинговых коммуникациях является их согласованность и единое сообщение бренда для аудитории.
Выводы
Интегрированные маркетинговые коммуникации представляют собой эффективный способ достижения целей маркетинговой кампании. Они позволяют осуществлять взаимодействие с аудиторией через различные каналы, доставляя правильное сообщение в нужное время. Примеры успешных интегрированных кампаний, такие как Starbucks, Amundsen Sports и Nike, демонстрируют, как правильно примененный многоканальный подход может увеличить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
Используйте подобные стратегии и инструменты, такие как Omnisend, чтобы создать и провести свою собственную интегрированную маркетинговую кампанию и добиться большего успеха в своем бизнесе.
Следующим в нашем списке является еще один пример интегрированного маркетинга B2B.
В 2020 году в рамках кампании Accenture Пусть будут перемены было представлено новое позиционирование бренда. Идея заключалась в том, чтобы продемонстрировать свой опыт в проведении трансформационных изменений. Это было сделано с помощью наводящего на размышления контента и разнообразных маркетинговых каналов.
### Снято на iPhone
Последней в нашем списке примеров интегрированных кампаний является кампания Apple Shot on iPhone. Ключом к его успеху является использование пользовательского контента.
Целью кампании было подчеркнуть исключительные возможности камеры iPhone. Apple призывает пользователей делиться лучшими фотографиями и видео, снятыми на их iPhone. Пользователи социальных сетей делают это, используя хэштег #ShotOniPhone. Выбранный пользовательский контент широко представлен в нескольких маркетинговых каналах. При этом Apple может общаться со своей аудиторией на личном уровне. Более того, это имеет большое значение для создания аутентичности продукта.
## Пять шагов для создания интегрированной маркетинговой кампании
Интегрированные маркетинговые кампании — отличный способ расширить охват, завоевать доверие и повысить прибыль. Но каковы шаги для его создания? Давайте взглянем.
### Определите главную цель
Начните с определения целей вашей кампании. Это может включать повышение узнаваемости бренда, стимулирование продаж или запуск нового продукта. Этот шаг определит всю вашу кампанию, поэтому убедитесь, что вы все сделали правильно. Вы можете использовать структуру SMART для постановки реалистичных и актуальных целей. Допустим, вы хотите расширить свою клиентскую базу. Вот как вы можете использовать SMART-подход для дальнейшего разделения вашей цели:
### Изучите свою целевую аудиторию
Проведение тщательного исследования аудитории даст вам ценную информацию о предпочтительных маркетинговых каналах ваших целевых клиентов. Но вот некоторые другие факторы, которые вы можете учитывать:
### Создайте контент кампании
Разрабатывайте контент, адаптированный для каждого канала, сохраняя при этом последовательное сообщение бренда. Это могут быть сообщения в блогах, сообщения в социальных сетях, видео, инфографика и многое другое. Убедитесь, что ваш контент ценен, актуален и привлекателен для вашей целевой аудитории.
Также неплохо поэкспериментировать с разными типами контента
Но независимо от того, что вы создаете, всегда помните о атмосфере, цветах и голосе вашего бренда. Хороший способ поддерживать согласованность — создать письменное руководство по стилю. Другими словами, определите голос своего бренда на бумаге.
Запустите и проанализируйте производительность
Отчетность и аналитика играют важную роль в формировании лучших интегрированных маркетинговых кампаний. Это поможет вам оптимизировать маркетинговые стратегии и более эффективно распределять ресурсы. Более того, автоматизация маркетинга гарантирует, что ваши усилия согласованы с вашими целями и задачами для обеспечения наилучшей рентабельности инвестиций.
Показатели, которые вы должны отслеживать, будут зависеть от целей, к которым вы стремитесь. Тем не менее, есть некоторые маркетинговые KPI, которые важны для большинства компаний:
Обзор
В заключение, интегрированная маркетинговая кампания является мощной стратегией для бизнеса. Это позволит вам эффективно достигать ваших целевых потребителей, независимо от того, где они находятся. Этот подход играет решающую роль в оптимизации омниканального пути клиента.
Кроме того, согласование обмена сообщениями по разным каналам поможет вам повысить узнаваемость бренда и узнаваемость продукта среди целевой аудитории.
Интегрированная коммуникационная кампания требует более тщательного планирования, ресурсов, бюджета и управления. Но он предлагает значительную ценность и значительно более высокую отдачу от инвестиций. Самое приятное, что вы можете реализовать это независимо от вашего бюджета.
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.