Это неоплачиваемая форма программы маркетинговых коммуникаций. Целью PR является создание позитивного восприятия бренда через воздействие на общественное мнение. PR включает в себя различные мероприятия, такие как публикации в СМИ, организация мероприятий, работа с блогерами.
Прямой маркетинг
Прямой маркетинг — это форма, при которой информация о продукте или услуге направляется конкретно к потребителю. Примеры прямого маркетинга включают рассылку писем, электронные письма, SMS-рассылки.
Несравненная коммуникация
Это форма маркетинговых коммуникаций осуществляется через посредников, таких как рекламные агентства или PR-агентства.
Реклама событий
Это специальные мероприятия, организованные для рекламы продукта или бренда. Могут включать презентации, конференции, ярмарки.
Роль маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации играют важную роль в реализации маркетинговых задач организации. Они способствуют формированию положительного имиджа бренда, увеличению узнаваемости продукта, создают спрос на товары и услуги. Кроме того, маркетинговые коммуникации помогают привлечь новых клиентов, удержать существующих и повысить конкурентоспособность компании на рынке.
Выводы
Маркетинговые коммуникации необходимы для эффективного продвижения продукции или услуг компании. Они позволяют установить контакт с целевой аудиторией, создать узнаваемость бренда, повысить уровень продаж и прибыли организации. Разнообразные виды маркетинговых коммуникаций, такие как реклама, PR, прямой маркетинг, несравненная коммуникация и реклама событий, позволяют компаниям выбирать оптимальный способ воздействия на свою аудиторию.
References
- Marketing Communication. (n.d.). Retrieved from link
Важность каналов коммуникации в маркетинге
Важная разновидность маркетинговых коммуникаций. Помогает создавать положительный образ бизнеса, повысить узнаваемость, создать адвокатов бренда. Используются внешние каналы коммуникации — СМИ, социальные сети, другие инструменты коммуникации в маркетинге.
PR в маркетинге
С одной стороны, PR способствуют установлению более тесных связей с людьми и расширению их знаний, с другой — каналы связи забиты информацией, которая не востребована аудиторией, да и эффект от такой коммуникации бизнес может увидеть только через продолжительное время (если он будет).
Прямой маркетинг
Информация передается непосредственно клиенту. Польза от такой информации есть, если она направлена по адресу. Однако нередко рекламные и информационные рассылки раздражают пользователей, которые отписываются от них после первого-второго письма.
Спонсорство
Компании спонсируют конференции, конкурсы, воркшопы. Это увеличивает объем ЦА, повышает узнаваемость. Эффективный способ запустить сарафанное радио.
Личные продажи
Бизнес лично общается с потребителем посредством участия на выставках, устраивает тест-драйвы и презентации продуктов, распространяет образцы товаров. Чаще всего личные продажи используют в продажах индивидуальных решений и дорогих услуг, сложных продуктов.
Программы лояльности
Это эффективный инструмент маркетинга, который привлекает новых клиентов, удерживает их надолго и стимулирует к новым покупкам. У программы лояльности две стороны: публичная и скрытая. Клиент компании участвующий в такой программе, получает определенные бонусы. При этом продавец жертвует маржинальностью, чтобы сделать покупателя более лояльным.
Продвижение сбыта
Это распродажи и акции, конкурсы. Компании устраивают дегустации в офлайн-точках, раздают буклеты. Все это помогает увеличить прибыль, повышая узнаваемость бренда и привлекая новых клиентов.
Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг ставит разные задачи: повышение продаж, узнаваемости, лояльности и другие.
Брендинг
Направлен на построение ассоциаций, укрепляет эмоциональные связи клиента с компанией, передает ценности бренда. Неотъемлемая часть позиционирования.
Паблисити
Бренд продвигают и популяризируют продукцию рекламой, в СМИ и соцсетях, с помощью социальных проектов.Это направление PR-маркетинга — залог формирования тесных взаимоотношений с ЦА, повышения лояльности. Паблисити укрепляет доверие потребителей.
Какой канал коммуникаций лучше
Каналы коммуникации в маркетинге — это:
Маркетинговые каналы в маркетинге
Каждый коммуникационный канал в маркетинге выполняет свои задачи. Управление маркетинговыми каналами зависит от цели бизнеса и аудитории. Нужно найти такие, которые помогают наладить долгосрочный контакт с клиентами.
Чтобы выбрать, нужно:
- Для ниши B2B подойдут средства массовой информации в отрасли и тематические мероприятия.
- Если ваши клиенты — фанаты блогера, тогда сделайте с ним интеграцию.
- Сидят в пабликах социальных сетей — размещайте рекламу там.
- Покупают офлайн — применяйте индивидуальный подход в торговой точке.
Как разработать маркетинговую коммуникацию
Этапы разработки структуры комплекса средств маркетинговых коммуникаций:
- Анализ целей и аудитории.
- Выбор каналов коммуникации.
- Создание контента.
- Распространение материалов.
- Оценка эффективности.
Как оценить маркетинговую коммуникацию
Для оценки эффективности используют маркетинговые исследования с качественным и количественным анализом. Качественные показатели подразумевают реакцию аудитории. Здесь учитывают:
- Узнаваемость бренда.
- Вовлеченность аудитории.
- Качество обратной связи.
Как использовать маркетинговую коммуникацию
Рассмотрим традиционные маркетинговые коммуникации на примере компании в сфере услуг Перекресток. Это крупный супермаркет, работающий онлайн и офлайн. Новая компания по продаже корейской косметики использует социальные сети для выхода на рынок, вирусную рекламу, рассказывая о продукции, рекламируя акции и спецпредложения.
Коммуникации в маркетинге важны для развития деятельности компании и общения с потребителями. Для этого используются каналы и материалы, учитываются факторы эффективности маркетинговых коммуникаций для достижения той или иной цели.
История и основные фазы развития маркетинговых коммуникаций
Эволюция маркетинговых коммуникаций прошла долгий тяжелый путь с середины прошлого века и продолжает идти до сих пор. Именно маркетинг стал тем фактором, который способствовал развитию коммуникации. Этапы разработки эффективной коммуникации были такими:
- Этап рекламы.
- Этап пиара.
- Этап продвижения.
- Этап интернет-маркетинга.
Этапы коммуникационного процесса продажи
Пять стадий разработки коммуникаций маркетинга:
- Определение целей.
- Сегментация аудитории.
- Выбор каналов коммуникации.
- Создание сообщения.
- Оценка эффективности.
Этапы рекламной кампании
Этапами рекламной кампании будут:
- Определение целей.
- Анализ аудитории.
- Разработка концепции.
- Создание рекламного материала.
- Проведение рекламной кампании.
Что собой представляет система маркетинговых коммуникаций
Система маркетинговых коммуникаций – совокупность объектов, каналов, средств, прямых и обратных связей в пределах взаимодействия маркетинговой системы с окружающей средой. Целями маркетинговой коммуникации будут:
- Вызвать внимание к продукту.
- Создать интерес к продукту.
- Убедить потребителя в покупке.
- Повысить лояльность клиентов.
- Продвинуть бренд на рынке.
Задачи системы маркетинговых коммуникаций
К задачам СМК являются:
Чтобы достичь главной цели, которая подразумевает максимальное повышение узнаваемости и привлекательности продукта, нужно использовать такие коммуникационные каналы, как:
Структура системы маркетинговых коммуникаций
Всего же такая структура имеет 4 составляющие системы маркетинговых коммуникаций:
1. Реклама
- Телевизионная
- Радио
- Интернет
- Пресса
2. Промоушен
- Прямой маркетинг
- Специальные предложения
- Конкурсы и акции
3. PR (Public Relations)
- Пресс-релизы
- Круглые столы
- Выставки
- Презентации
4. Стимулирование сбыта
- Премии
- Бонусы
- Скидки
- Рекламные акции
Связи с общественностью или пиар
Связи с общественностью помогают формировать оптимальные взаимоотношения с аудиторией при помощи пресс-релизов, круглых столов, выставок, презентаций.
Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта — это работа по целенаправленному воздействию на потребителя и его поведение, чтобы склонить его в свою сторону и усилить обратную связь рынка. Средствами стимулирования могут быть:
- Премии
- Бонусы
- Специальные предложения
Прямой маркетинг
Прямой маркетинг осуществляется без предварительного контакта с покупателем до момента покупки. Видами прямого маркетинга можно назвать:
- Email-маркетинг
- SMS-маркетинг
- Телемаркетинг
Выстраивание системы маркетинговых коммуникаций
СМК — это процесс двусторонний, воздействующий на аудиторию и получающий от нее обратную информацию в виде запросов и требований клиентов. Учитывание этих требований помогает вести эффективную деятельность. Система маркетинговых коммуникаций включает в себя множество элементов, процессов и их совокупностей.
Выстраивание системы подразумевает следующие этапы:
- Анализ целевой аудитории и конкурентов
- Определение целей и задач коммуникаций
- Выбор коммуникационных каналов
- Создание контента и проведение кампаний
- Анализ результатов и корректировка стратегии
В данной статье автор рассматривает понятие и сущность коммуникационной деятельности на рынке сферы услуг посредством разбора различных подходов к определению коммуникаций в психолого-социальных и маркетинговых теориях, классификации коммуникативных процессов, а также классификации коммуникативного моделирования, рассмотрением одной из коммуникативных моделей на примере функционирования коммуникаций предприятия сферы услуг красоты.
Ключевые слова: коммуникация, информация, сообщение, сфера услуг, сфера услуг красоты, интернет, социальные сети, SMM, контент.
Современные тенденции в коммуникационной политике сферы услуг
Современный и так стремительно развивающийся мир бесспорно открывает и новые перспективы для роста многих областей экономической деятельности. Сфера услуг является одной из таких областей. Улучшение общего уровня жизни и появление дополнительных средств на оплату различных услуг являются очевидными факторами развития данной сферы деятельности.
Однако на сегодняшний день на рынке сферы услуг в условиях активной конкуренции, не каждая современная организация осознает важность и умеет профессионально определять эффективные каналы коммуникации, а также разрабатывать коммуникационную политику бренда в целом. Это является основополагающим и важным аспектом для того, чтобы иметь высокую конкурентоспособность и экономическую эффективность.
Важность коммуникации
Сегодня коммуникации на рынке услуг представляют собой основной инструмент целенаправленного формирования спроса и потребностей потребителей. Даже в условиях недостатка средств для привлечения новых клиентов, реализация коммуникационной деятельности и следование верно разработанной коммуникационной политике может быть эффективной возможностью для продвижения организации без применения основных стоимостных инструментов стимулирования.
Эффективные инструменты коммуникационной политики
Для повышения конкурентоспособности и финансовой целесообразности организациям сферы услуг необходимо применять эффективные инструменты коммуникационной политики при осуществлении коммуникативных процессов с клиентами.
Для грамотного построения политики коммуникационной деятельности, экспертам области маркетинга и рекламы крайне важно иметь четкое представление о специфике и системе процессов коммуникации.
Понимание сути коммуникации
В процессе изучения особенностей коммуникативных процессов, прежде всего следует рассмотреть и понять суть самого понятия коммуникации. Существует множество определений данного понятия, включая теории психологии и социологии.
Подход из маркетинга
Понятие коммуникации также стоит рассмотреть с позиции маркетинговой теории. Для успешного функционирования на рынке услуг необходимо уметь строить эффективные коммуникационные стратегии.
В целом, понимание и применение коммуникационной политики играет ключевую роль в развитии сферы услуг и обеспечении ее конкурентоспособности.
Коммуникация в современном научном познании
Безусловно, выше приведена лишь малая часть всех существующих определений понятия коммуникации в современном научном познании, однако, по мнению автора, приведенные определения помогают обнаружить факт того, что на сегодняшний день по причине многоаспектности коммуникационной деятельности, отсутствует общность подходов к их пониманию.
Однако, если сосредоточить внимание на аспекте аккумулирования единства в подходе к пониманию самой сущности коммуникаций, можно выделить такие свойства коммуникаций, как информативность, то есть объектом коммуникаций всегда является информация, а также процессуальность, выраженную в некоем оказывающемся воздействии при передаче сообщений.
Также следует отметить, что определения понятия коммуникаций с точки зрения психолого-социальной теории имеют значительно более широкий аспект рассмотрения, а определения с позиции маркетинговой теории носят более конкретизированный и практически применяемый характер.
Коммуникация в экономической среде
Соответственно, если исследовать процесс коммуникаций относительно экономической среды, то в данном аспекте коммуникация представляется не иначе, как обмен информацией между индивидами в контексте экономических субъектов, также в добавление к этому передаваемая информация транслируется для получение определённого требуемого эффекта.
Практическая деятельность и коммуникация
Отметим, что в практической деятельности коммуникация осуществляется в процессе проведения коммуникационной деятельности с основной концентрацией задачи на реализацию передачи сообщения, а также обеспечение понимания полученной информации объектом.
Таким образом, становится предельно ясным факт того, что в действительности каждая из сторон коммуникации является абсолютно значимой и имеет свое влияние на процесс коммуникаций.
Так как при таком развитии коммуникационного процесса, где взаимопонимание сторон не достигнуто, осуществленная коммуникационная деятельность не может считаться удачно состоявшейся.
Функции коммуникации и классификация сообщений
Отметим, что основная функция процесса коммуникации как общего явления состоит в образовании социальной общности при поддержании индивидуальности отдельных элементов.
Единичные акты коммуникативных процессов обычно рассматриваются как сообщения, которые можно классифицировать следующим образом:
- побудительные сообщения (предложение, внушение, убеждение, приказ по отношению к получателю);
- информативные сообщения (передача получателю фактических или нереальных сведений);
- экспрессивные сообщения (обеспечение у получателя некоторых эмоций и переживаний);
При этом коммуникативные процессы и сообщения могут быть классифицированы и по другим признакам.
В частности, по специфике отношений между участниками коммуникативного процесса они могут быть:
Согласно применяемым биологическим и инструментальным средствам коммуникативные процессы могут быть:
- речевыми (звук);
- паралингвистическими (музыка, жестикуляция);
Рыночная сфера индустрии красоты
Рыночная сфера индустрии красоты осуществляет косметическое обслуживание клиентов, имеются в виду салонные услуги красоты, а именно:
- парикмахерские услуги;
- ногтевой сервис;
Услуги салона красоты
- услуги по уходу, окрашиванию бровей и ресниц;
- лечебная косметология;
- процедуры коррекции фигуры;
- различные уходы за кожей лица и тела.
Следовательно, отрасль индустрии красоты исполняет значимую социально-экономическую функцию удовлетворения потребностей граждан в уходе за собой и отдыхе.
Необходимо отметить, что все же ведущей формой познания коммуникаций сегодня является формирование коммуникационных моделей и последующее уточняющее исследование элементов коммуникативных процессов и интеракции между ними. Таким образом, для получения более полного представления о системе понятия коммуникационной деятельности, далее предлагается рассмотреть некоторые из таких моделей.
Рис. 1. Линейная модель коммуникаций Г. Лассуэлла
Изображенная на рисунке 1 модель Г. Лассуэлла, также названная линейной моделью коммуникаций, использовалась в особенности для того, чтобы ввести в научный оборот общее представление о структуре и элементах коммуникаций.
- отправитель (Кто? — исследование особенностей отправителя, также именуемого коммуникатором);
- сообщение (Что? — оценка содержания посылаемой информации);
- средство коммуникаций (По какому каналу — изучение инструментария и применяемых коммуникативных средств);
- получатель (Кому? — исследование всей или целевой аудитории в зависимости от характера сообщений и средств коммуникаций);
- эффективность (С каким результатом — оценка результирующей эффективности коммуникационного процесса).
Важно подчеркнуть тот факт, что данная линейная модель коммуникаций даже на сегодняшний день не является неактуальной, это объясняется тем, что остальные модели в той или иной степени используют данные материалы.
Рис. 2. Модель коммуникаций Шеннона и Уивера
Отметим, что в отличие от линейной модели коммуникации, в представленной на рисунке 2 модели К. Э. Шеннона и У. Уивера имеется шесть элементов коммуникативных процессов, так как усложнённую модель дополняют возможные факторы искажения связи. Все же по сути в двух рассмотренных моделях отображены три главных элемента коммуникативных процессов, такие как отправитель, канал коммуникаций и получатель. Однако в модели коммуникаций К. Э. Шеннона и У. Уивера система коммуникативных процессов приобретает значительно более сложный характер, учитывая новые факторы коммуникаций, модель отображает линейный и односторонний процесс.
Кроме того, в представленной модели можно дополнительно классифицировать элементы коммуникативных процессов на два вида: пять функциональных элементов (источник, отправитель, канал, получатель, цель) и один дисфункциональный элемент (помехи, шум):
- источником информации выступают некие факты, точка зрения, и иные идеи, которые генерируются отправителем и в дальнейшем предназначены для последующей передачи;
— отправитель в свою очередь осуществляет не только разработку сообщения, но и его непосредственную передачу получателю через канал коммуникаций, то есть выступает инициатором всего коммуникативного процесса;
— канал является выбранным способом передачи сообщения, подчеркнем, что выбор конкретного средства связи всегда осуществляет отправитель;
— получатель представляет собой конечное звено в коммуникативном процессе, является тем, кому адресовано сообщение. Тем не менее, цель коммуникации будет считаться достигнутой только в том случае, если получатель не просто получит сообщение, а интерпретирует его так, как это изначально задумывалось. Эта задача решается следующим элементом коммуникативного процесса;
— цель информации представляет собой целевую установку всего коммуникативного процесса, то есть данный элемент позволяет оценить — понял ли получатель сообщение с верной точки зрения и действует ли он в дальнейшем в соответствии с информацией, заложенной в сообщении.
В коммуникативной модели К. Э. Шеннона и У. Уивера главной задачей являлось снижение показателей шума, что значительно облегчило бы процесс коммуникации. Предполагалось, что сигнал связи уязвим ровно в той же степени, в какой он может быть искажен или полностью заглушен помехами. Дополнительные исследования, проводимые позже выявили, что предмет наличия нескольких фильтров в канале коммуникаций и большего объема информации на входе, чем на выходе является ключевой причиной затруднения обмена информацией. В результате участники общения могут не осознавать, что полученные и отправленные сообщения не совпадают.
По отношению к организациям сферы услуг, представленные ранее модели коммуникаций имеют весьма ограниченную сферу реализации и не учитывают всех значимых аспектов функционирования данного вида предприятий.
Модель коммуникаций Барчера и Меро
Таблица:
 |
|---|
| Рис. 3. Модель коммуникаций Барчера и Меро |
Источником информации для таких организаций являются: перечень услуг, уровень их качества, особенности реализации. Также особенно важным является качество обслуживания, атмосфера салона и его особенности.
Канал коммуникаций, характерный для организаций в сфере услуг красоты, обычно транслирует аудитории все преимущества и эмоциональные достоинства, которые потенциальные клиенты могут получить и почувствовать после получения той или иной услуги в салоне красоты.
Данное сообщение может размещаться на официальном сайте организации в сети интернет или на страницах в социальных сетях бренда, также сообщения транслируются посредством инструментов рекламы в различных ее проявлениях в онлайн и офлайн форматах.
Влияние коммуникаций на сферу услуг красоты
Отметим очень важный момент, который учитывается в данной модели коммуникаций — на эффективность коммуникативной деятельности для организаций сферы услуг красоты значительное влияние оказывает целевая аудитория, которая в свою очередь выступает и получателем, и отправителем сообщений.
Для предприятий сферы услуг красоты характерно составление сообщения для коммуникаций таким образом, чтобы каждый круг лиц из числа потенциальных клиентов считал в них нечто им подходящее. Например, если необходимо обеспечить продвижение дорогостоящих процедур, то в сообщении следует отражать факторы, соответствующие стоимости услуги — качество и оригинальность аппаратов и материалов, уровень образования и опыта специалистов, качество сервиса и т. д.
Для целевой аудитории с характеристиками молодого возраста или невысокого уровня достатка, естественно, будут актуальны сообщения с новостями о приятных ценовых предложениях, различных бонусах и акциях.
Цель коммуникаций
Ключевой целью коммуникаций в сфере услуг красоты является формирование желания стать клиентом организации. При разработке коммуникационного смысла сообщения важно сделать акцент как на привлекательности сообщения, так и на значимости получения обратной связи от получателя.
Для достижения данной цели практически любое современное предприятие сферы услуг красоты представляет свой бренд в социальных сетях, где реализуется SMM деятельность.
Коммуникационные сообщения
В данном аспекте важно подчеркнуть, что коммуникационные сообщения салонов красоты в сети интернет должны разрабатываться в едином фирменном стиле и отвечать запросам аудитории, чтобы вызывать интерес. Показатели обратной связи клиентов в SMM деятельности измеряются достаточно точно, одним из наиболее простых примеров может послужить то, что пользователи выражают свою реакцию на сообщения в виде комментариев, характер которых может быть положительным или отрицательным.
Шум и барьеры
Если рассматривать такой элемент коммуникаций, как шум и барьеры относительно предприятий сферы услуг красоты, то в данном случае примером могут выступать определенные психологические барьеры, которые возникают при взаимодействии персонала организации и клиентов салонов красоты, они в свою очередь могут являться причиной конфликтных ситуаций, а значит, тем или иным способ препятствовать достижению взаимопонимания.
Таким образом, мы можем прийти к выводу о том, что эффективность коммуникационной деятельности оказывает значительное влияние на последующее развитие предприятий сферы услуг, а также сферы услуг красоты. Исходя из этого факта, концепция сервиса сегодня откликается во многих аспектах и является основным положением в предприятиях услуг красоты в целом.
Основные термины: коммуникационная деятельность, SMM, коммуникация, модель коммуникаций, процесс, сообщение, коммуникативный процесс, получатель, канал коммуникаций, целевая аудитория.