Маркетинговые стратегии
Конверсионный маркетинг
Конверсионный маркетинг фокусируется на преобразовании посетителей в клиентов, оптимизируя конверсию на сайтах или в приложениях. Оптимизация сайта с использованием A/B тестирования для увеличения процента посетителей, которые делают покупку или подписываются на услугу.
Массовый маркетинг
Массовый маркетинг охватывает широкую аудиторию общими рекламными сообщениями и стратегиями. Например, рекламная кампания Coca-Cola, заполняющая внушительную часть рынка универсальным сообщением о радости и общении.
Целевой маркетинг
Целевой маркетинг нацелен на конкретные сегменты рынка, учитывая их потребности и характеристики. Так ведет себя Nike, используя персонализированные рекламные кампании для разных групп потребителей на основе их интересов и предпочтений.
Дифференцированный маркетинг
Дифференцированный маркетинг использует различные стратегии компании для разных сегментов аудитории. Например, автомобильные производители, предлагающие разные модели для разных целевых групп: экономичные автомобили для семей и спортивные авто для молодежи.
Прямой маркетинг
Прямой маркетинг — коммуникация с потребителями напрямую через письма, звонки, электронную почту. Рассылка электронных писем или SMS с предложениями и информацией о товарах или услугах.
Синхромаркетинг
Синхромаркетинг — координация и интеграция различных каналов маркетинга для улучшения результатов. Например, McDonalds, комбинирующий телевизионные рекламные ролики с рекламой в социальных сетях и спонсорством мероприятий.
Демаркетинг
Демаркетинг — целенаправленное сокращение на рынке спроса на определенные товары или услуги. Компания, которая снижает спрос на товары, продвигая здоровый образ жизни или экологическую ответственность.
Противодействующий маркетинг
Противодействующий маркетинг — использование маркетинга для снижения спроса на товары конкурентов. Производитель продуктов для здоровья, подчеркивающий вредность конкурирующих товаров.
Типы бизнес-моделей
B2C (business–to–customer)
B2C ориентирован на связь между бизнесом и конечными потребителями. Например, онлайн-магазин, продающий товары напрямую конечному потребителю через интернет.
B2B (business–to–business)
B2B — маркетинг, направленный на взаимодействие между различными компаниями или бизнесами. Например, фирма производит компьютерные чипы и поставляет их другим компаниям для использования в своих устройствах.
B2B2C (business–to–business–to–customer)
B2B2C, или модель бизнеса “бизнес-бизнес-конечный потребитель”, предполагает коммерческую деятельность между двумя предприятиями, но с акцентом на удовлетворение запросов конечного пользователя. Например, фабрика может продавать свою продукцию дистрибьютору, который затем продает ее в розницу в своих магазинах.
Определения маркетинга
В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведём некоторые из них:
Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
— Филип Котлер Основы маркетинга Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом Вильямс, 2007. — 656 с.
Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п.
Литература
- Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива — СПб.: Наука, 1996 . — 589 с.
- Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство Финпресс, 2005. — 464 (339)с.
- А. П. Панкрухин Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 Маркетинг/ Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 656 с.
Понятие маркетинга
Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.
С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции (в том числе потенциальных поставщиков и заказчиков) в части возмездных переуступок прав собственности на неё.
Маркетинг — это вид деятельности, включающий в себя комплекс практик и процессов, направленных на разработку, коммуникацию, доставку и обмен предложениями, которые обладают ценностью для клиентов, партнеров и общества в целом.
Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, учёных, целых организаций, вплоть до правительственных органов.
Развитие маркетинга
В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга (АМА). Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.
В дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х годах маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е годы добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.
Преподавание маркетинга
Маркетинг как дисциплина преподаётся студентам большинства экономических специальностей.
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так:
Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.
Основные задачи маркетинга:
В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:
Анализ рынка
Разработка маркетинговой стратегии
Реализация маркетинговой стратегии
Контроль и оценка результатов
Место маркетинга среди других организационных бизнес-процессов:
Все вышеописанные задачи и функции выполняются следующими методами маркетинга:
Маркетинг-микс (комплекс маркетинга):
Элементы маркетинг-микса (4p):
- Продукт (Product)
- Цена (Price)
- Распределение (Place)
- Продвижение (Promotion)
Развитие теории 4P:
Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р. На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как 4А, 4С, 4D, а также модель Майкла Портера 5 сил.
Другие подходы:
Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетологов на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель:
- осведомлённость
- приемлемость
- доступность
- лёгкость приобретения
Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.
Концепции управления маркетингом:
Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:
- Продуктовая концепция
- Продажная концепция
- Маркетинговая концепция
- Социально-этическая концепция
Маркетинг отношений:
Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений.
Маркетинговые исследования:
Маркетинговые исследования — систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).
Маркетинговая информационная система:
Маркетинговая информационная система (Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).
Участники маркетинговых исследований:
Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны:
- маркетолог-исследователь
- клиент
- респондент
- общественность
Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.
Типы маркетинговых данных
В маркетинге используется широкий спектр данных. Ниже представлен список типов данных, которые активно применяются в маркетинге:
- Потребительский
- Промышленный
- Инвестиционный
- Маркетинг услуг
В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности выделяют коммерческий и некоммерческий маркетинг.
В зависимости от состояния спроса на рынке
Маркетинговая стратегия у отдельных спецов рынка напоминает не стратегию, а короткую версию воронки, списка каналов коммуникаций.
Методы анализа (маркетинговые модели)
Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами.
Маркетинг — это набор приемов, которые помогают привлечь и удержать клиентов и получить прибыль.
Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.
Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.
Американская ассоциация маркетинга (AMA)
Мое расширенное определение:
Маркетинг — это набор систем и подсистем внутри организации, которые пронизывают смежные бизнес-функции, при этом, имеют самостоятельный функциональный аппарат,
-
функционирование которых направлены на достижение целей существования компании, реализации идей и потенциала основателей и команды, предоставление оптимального продукта (товара / услуги) потребителю в рамках его сформированного спроса или имеющего не сформированный запрос на закрытие осознанных или неосознанных потребностей и новой пользы,
-
путем построения синергии взаимодействия внутренних и внешних систем и действия участников такого процесса разработки продукта, построения коммуникации с потребителем, поставки продукта и обеспечения последующего сопровождения и взаимодействия с потребителем, как с неотъемлемой смежной системой, участником жизнеспособности бытия самой компании.
(c) Юрий Тихомиров, ВАШ БИЗНЕС-СПУТНИК
Хотя, куда проще сказано на Вики:
Маркетинг — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
Даже у Гильдии маркетологов происходит изменение значения определения термина и версии 2020г звучит так:
Маркетинг — основанная на анализе рынков система методов и мероприятий по разработке и продвижению продуктов, обладающих ценностью для потребителей, с целью получения измеряемой выгоды участниками, при соблюдении действующих законов и этических норм.
Обновленные вариации определения показывают нам, что происходит упрощение для восприятия рынком.
Складывается ощущение, что такая тенденция прогибания все больше приводит к ухудшению качества работы команд с каждым аспектом маркетинга.
Как следствие уйма новоиспеченных экспертов и блоггеров по теме маркетинга рассказывают про инсайты, откровения и мега фишки, которые являются базовой информацией, со свободным доступом, особенно сейчас.
Функции маркетинга
Выше кратко описанные функции поиска и удержания являются смежными подсистемами маркетинга — маркетинговые коммуникации и клиентский сервис.
Не стоит путать с техподдержкой и постпродажным сопровождением, которые являются частью общей системы клиентского сервиса.
Маркетинг нужно строить в компании комплексно. Нельзя перетягивать одеяло на продажи или финансы, что любят делать РОПы и Финдиры. Это не игра в доминирование.
Развитие маркетинга
Маркетинг является результатом эволюционного развития длительного процесса взаимодействия участников процесса получения личной пользы — сперва обмена в продажи, далее прибавилось дополнение комплекса рекламных действий, и уже далее происходит трансформация в маркетинг, в большей степени компании, а позже в клиентский маркетинг, ориентированный на коммуникации. Дальше наверное будет эволюционное развитие в рамках философии ESG.
Давайте делать системный маркетинг и рабочие стратегии.
Маркетинг и клиентоориентированность в бизнесе
Маркетинг — это стратегия, направленная на привлечение клиентов и продвижение товаров или услуг на рынке. Однако, чтобы быть успешным в современном бизнесе, необходимо не только привлечь клиентов, но и удержать их.
Клиентоориентированность как ключ к успеху
Клиентоориентированность предполагает ориентацию на потребности и желания клиентов. Это значит, что все действия и решения в компании должны приниматься с учетом потребностей клиентов.
Преимущества клиентоориентированного подхода
- Увеличение лояльности клиентов
- Привлечение новых клиентов через положительные отзывы
- Увеличение среднего чека за счет повторных покупок
Клиентский сервис как инструмент продаж
Клиентский сервис — это то, что делает компанию уникальной и привлекательной для клиентов. Это включает в себя качество обслуживания, скорость реакции на запросы клиентов и дружелюбный подход к общению.
Примеры хорошего клиентского сервиса
| Компания | Пример хорошего сервиса |
|---|---|
| Apple | Профессиональное консультирование и быстрая поддержка |
| Amazon | Быстрая доставка и простой процесс возврата товаров |
| Zappos | Отличный сервис по работе с рекламациями и возвратами |
Юрий Тихомиров: ваш бизнес-спутник в мире малого бизнеса
Юрий Тихомиров — эксперт в области малого бизнеса и развития предпринимательской деятельности. Он помогает предпринимателям создавать успешные бизнес-модели, основанные на клиентоориентированности и качественном клиентском сервисе.
Преимущества работы с Юрием Тихомировым
- Поддержка и консультации по всем аспектам бизнеса
- Разработка индивидуальных стратегий маркетинга и продаж
- Обучение команды по клиентоориентированности и улучшению клиентского сервиса
Юрий Тихомиров — ваш верный бизнес-спутник на пути к успеху!