Социальный маркетинг: преимущества, виды и сферы применения
Социальный маркетинг — это продвижение компании не напрямую, а через общественно полезные проекты. Например, к социальному маркетингу относится спонсорство благотворительных мероприятий. Такой вид продвижения поднимает узнаваемость и репутацию бренда, помогает увеличить продажи и приносит лояльных клиентов.
Преимущества социального маркетинга
С помощью социального маркетинга вы сможете:
- Увеличить узнаваемость и репутацию бренда
- Привлечь лояльных клиентов
- Увеличить продажи
Виды социального маркетинга
Спонсорство
Это финансирование общественно значимых проектов или мероприятий. Например, можно проспонсировать фонд, посвященный проблемам бездомных, экологический фестиваль или спортивное состязание.
Фандрайзинг
Это сбор средств на решение конкретной проблемы. Можно вложить деньги в строительство новой больницы, закупить оборудование для школы или обустроить пункт ночлега для бездомных.
Стимулирование продаж
Это направление части выручки на благотворительность. Например, можно предложить клиентам покупать определенные товары, мотивировав тем, что часть выручки будет направлена в фонд для нуждающихся.
В каких сферах можно применять социальный маркетинг
Есть четыре социально значимые сферы, в которых благотворительные мероприятия положительно влияют на имидж компании. Вот несколько примеров:
Здравоохранение
Компании могут помогать здравоохранительным структурам. Например, Coca-Cola в сотрудничестве с российским Красным крестом создавала склады с товарами первой необходимости на случай чрезвычайных ситуаций.
Экология
Бизнес может финансировать экологические проекты или совершенствовать собственные технологии, чтобы наносить меньше вреда природе. Например, FedEx планирует снизить углеродный след и переходить на электромобили.
Важно использовать социальный маркетинг не только как инструмент продвижения, но и для решения реальных общественных проблем.
Социальные фонды
Бизнес отлично себя зарекомендует, если поможет тем, кто столкнулся с серьезными заболеваниями, пожилым людям и другим незащищенным слоям населения. Российский Ситибанк совместно с Mastercard открывал благотворительный фонд для поддержки детей с редким заболеванием — этот проект попал в зону внимания большинства СМИ.
Образование и просвещение
Хороший способ заявить о себе — открыть школу или помочь какому-либо образовательному учреждению: закупить мебель, оборудование, поощрить стипендиями талантливых учеников. Например, при Сбере работает бесплатная студия программирования Школа 21, где студенты могут освоить IT-специальности. Так Сбер не только выполняет социальную функцию, но и готовит для себя будущих кадров.
В примерах указаны крупные компании, но даже если у вас небольшой бизнес, вы все равно можете использовать социальный маркетинг. Найдите что-то, что приносит пользу, но не требует много ресурсов. Убраться в ближайшем парке, закупить вещи в детский дом или привезти компьютеры в сельскую школу по силам даже небольшой компании.
Как применять социальный маркетинг
Чтобы внедрить социальный маркетинг, нужно сделать три шага: выбрать направление деятельности, придумать, как взаимодействовать с аудиторией, и сформулировать предложение для клиентов.
Выберите направление социального маркетинга
Нужно, чтобы оно максимально перекликалось с вашим брендом, ведь наибольший эффект даст работа со смежной аудиторией. Скажем, если вы оказываете IT-услуги, можно открыть курсы компьютерной грамотности для пожилых людей или запустить социальную рекламу с советами, как не стать жертвой кибермошенников.
Проанализируйте, как будете продвигать вашу идею
Можно расклеить плакаты по городу, добавить на сайт новую функцию, запустить рекламу по ТВ: подойдет любой креатив, главное — разместить его там, где увидит ЦА. Выбор способа рекламы зависит от ваших задач и бюджета на социальный маркетинг. Например, если вы предлагаете аудитории сдать старые вещи на переработку, можно поставить на сайт плашку с адресом приема вещей и анонсировать кампанию в соцсетях.
Объясните аудитории, что ей нужно сделать
Завершающий этап — сформулировать оффер для клиентов, если в вашей маркетинговой кампании вы предлагаете им что-то сделать. Например, можете попросить людей поучаствовать в сборе средств или сдать вещи на благотворительность. Но это может быть и что-то более сложное. Скажем, если у вас кофейня, можно давать скидку тем, кто придет со своим стаканом: такая программа уже несколько лет действует в России.
Какая польза от социального маркетинга и как его применять
Итак, социальный маркетинг — это продвижение компании при помощи общественно полезных действий. Он повышает узнаваемость бренда, помогает увеличить продажи и привлечь лояльных клиентов. Можно использовать один из трех видов социального маркетинга: спонсорство, фандрайзинг, стимулирование продаж.
Социальный маркетинг: как он может помочь вашему бизнесу
Продвигаться при помощи социального маркетинга можно в одной из четырех сфер: образования, экологии, здравоохранения и помощи незащищенным слоям населения. Чтобы социальный маркетинг заработал, нужно пройти три этапа:
Что такое маркетинг?
Маркетинг — это стратегический подход к созданию, продвижению и предоставлению товаров и услуг. Он направлен на удовлетворение потребностей целевой аудитории. Маркетинг сочетает разнообразные процессы, методы и инструменты, которые помогают выиграть в конкурентной среде и в результате принести бизнесу финансовую прибыль.
Например, Наталья у себя дома печет очень вкусные пирожные. Кроме нее и ее семьи об этой сверхспособности никто не знает. Если бы Наталья прибегла к маркетинговым инструментам, она смогла бы выйти на рынок общепита, принести пользу людям (от вкусных пирожков ведь сложно отказаться) и заработать.
Маркетинг работает и в больших компаниях, и в маленьких бизнесах или стартапах. Эффективное использование маркетинговых инструментов позволяет компаниям выделяться среди конкурентов, создавать узнаваемость бренда и стимулировать спрос на свои товары или услуги.
Если люди не знают о существовании продукта, они не смогут его купить. Маркетинг помогает сделать продукт видимым и желанным для людей, которым он может быть полезен.
Маркетинг играет ключевую роль в успешной деятельности компании, обеспечивает ей не только конкурентное преимущество, но и устойчивое взаимодействие с потребителями. На фоне постоянно меняющихся рыночных условий и потребительских предпочтений применение эффективных маркетинговых стратегий становится неотъемлемой частью успешного бизнеса.
Обучение маркетингу
Уследить за изменениями в нише маркетинга очень сложно. Гораздо проще и эффективнее — повысить квалификацию на курсе Интернет-маркетолог от Skypro. Потребуется семь месяцев по два часа учебы в день, чтобы стать специалистом, в котором нуждаются тысячи компаний.
Как маркетинг помогает бизнесу
Перед бизнесом может стоять много целей:
- Запустить продукт с нуля.
- Запустить обновленный продукт.
- Выйти на новый рынок, например международный.
- Охватить молодую аудиторию.
- Сделать бренд более узнаваемым.
И в конечном счете бизнес хочет заработать деньги.
Всё перечисленное — это стратегические цели. Бизнес ставит их, а маркетинг помогает достигать с помощью имеющихся инструментов, тактик и методов. Отталкиваясь от цели бизнеса, маркетинг подбирает подходящий инструментарий и использует разные компетенции для достижения результатов.
Задачи маркетинга в бизнесе
Продукт делается бизнесом не для него самого, а для потребителя. Если компания не попала в ожидания аудитории, при этом полностью учла свои, — продукт не будет востребован на рынке.
Маркетинг помогает бизнесу идентифицировать и понимать потребности и предпочтения целевой аудитории. Анализ рынка позволяет определить, какие продукты или услуги востребованы, на какие тренды следует обратить внимание, что иметь в виду при запуске продукта и какими маркетинговыми инструментами привлекать к нему аудиторию.
Маркетинг и его важность для бизнеса
Помимо анализа потенциального потребителя существует конкурентный анализ. Изучение рынка с точки зрения конкурентов помогает определить УТП продукта (уникальное торговое предложение), преимущества и отличия от других игроков.
Этот же подход помогает разработать эффективные маркетинговые стратегии для запуска рекламных кампаний.
Анализ целевой аудитории и конкурентов
Например, Наталья решила, что мир должен узнать о ее нежных пирожных. Прежде всего она провела анализ целевой аудитории. С его помощью узнала, что основной потребитель пирожных — девушки и юноши в возрасте до двадцати пяти лет, студенты и молодые специалисты. Конкурентный анализ показал, что домашних кондитерских в ее районе много, а вот в соседнем — почти нет.
В итоге у Натальи появился портрет аудитории и понимание рынка.
Помощь в разработке продукта или услуги
Маркетинг знает потребности и боли потребителей гораздо лучше, чем бизнес. Это знание помогает разработать такой продукт, который будет лучше соответствовать ожиданиям аудитории. А значит, формировать устойчивый спрос.
Маркетинг обеспечивает обратную связь с живым рынком, помогает бизнесу улучшать и оптимизировать свои предложения.
Например, Наталья глубоко проанализировала боли своей аудитории и поняла: девушкам и юношам в возрасте до двадцати пяти лет не нравятся привычные шоколадные и ванильные бисквиты. Душа потребителей лежит к воздушным безе и чизкейкам. Это знание помогло Наталье адаптировать меню под запрос аудитории.
Установление образа бренда
С помощью маркетинговых инструментов бренд становится узнаваемым для аудитории. Эффективный образ бренда укрепляет доверие потребителя, его лояльность к продукту.
Чем более узнаваем бренд, чем выразительнее становятся маркетинговые сообщения, тем больше шансов привлечь новую аудиторию и удержать внимание уже имеющихся потребителей.
Например, Наталья решила, что образ ее бренда хорошо укрепит фирменный человечек, который будет развозить заказы клиентам. Она наняла курьеров, заказала им брендированную одежду.
Продвижение
Еще маркетинг помогает сегментировать аудиторию и позволяет бизнесу настраивать рекламные кампании с учетом характеристик отдельных сегментов целевой аудитории. Такие кампании эффективнее и экономичнее, потому что они направлены точечно на подходящих потребителей.
Например, у Натальи начался высокий сезон: период зимних и весенних праздников. Она поняла, что ко Дню святого Валентина ее основной аудиторией будут девушки, а к 8 Марта — молодые люди. Наталья знала особенности продвижения и настроила рекламные кампании так, чтобы в нужный период они выходили на подходящий сегмент целевой аудитории.
Так Наталья сэкономила бюджет на нерелевантной рекламе и привлекла больше покупателей за меньшие вложения.
Маркетинг — не просто инструмент продвижения продуктов или услуг, а комплекс мероприятий, заключенный в стратегию. Она помогает развивать бизнес, создавать устойчивые отношения с клиентами и достигать долгосрочного успеха.
Использование SMM в маркетинге
Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это эффективный инструмент для продвижения бренда. С помощью различных медиаплатформ можно привлечь аудиторию, взаимодействовать с ней и создать сообщество вокруг вашего продукта или услуги.
Преимущества SMM:
- Прямой контакт с потенциальными клиентами
- Возможность быстро реагировать на обратную связь от клиентов
- Увеличение узнаваемости бренда через активное взаимодействие
- Расширение целевой аудитории
- Возможность проведения целевой рекламы с минимальными затратами
Недостатки SMM:
- Необходимость постоянного контроля и управления контентом
- Затраты времени на ведение и модерацию сообществ
- Не всегда прямой эффект на увеличение продаж
Важно выбирать правильные социальные платформы и стратегии для достижения поставленных целей.
Преимущества контент-маркетинга:
- Вовлеченность аудитории: создание значимого контента помогает привлечь и удержать целевую аудиторию.
- Широкая аудитория: социальные сети предоставляют доступ к большому количеству пользователей, которых сложно достичь другими способами маркетинга.
- Бренд-авторитет: качественный контент повышает репутацию бренда как эксперта в отрасли.
- Органическая видимость: оптимизированный контент может привлечь органический трафик, становясь частью стратегии SEO.
Недостатки контент-маркетинга:
- Затраты времени: создание и продвижение высококачественного контента требует времени и усилий.
- Конкуренция: множество брендов активно используют контент-маркетинг, что создает острой конкуренцию в сфере.
Преимущества контекстной рекламы:
- Точечная аудитория: объявления показываются только пользователям, которые проявляют интерес посредством поисковых запросов.
- Легкость достижения: рекламу видят только интересующиеся, что обеспечивает хороший отклик от аудитории.
Недостатки контекстной рекламы:
- Высокая стоимость: в конкурентных нишах клики могут стоить дорого, что не всегда обеспечивает возврат инвестиций.
- Ограниченный охват: рекламу видят только пользователи, искавшие конкретные запросы, что не обеспечивает широкий охват аудитории.
Преимущества таргетированной рекламы:
- Эффективность: настроенные правильно кампании могут значительно снизить стоимость привлечения клиентов.
- Целевая аудитория: реклама показывается только пользователям, соответствующим вашим критериям.
Недостатки таргетированной рекламы:
- Зависимость от данных: эффективность таргетирования зависит от качества и доступности данных о пользователях.
- Стоимость клика: неправильно настроенные кампании могут не окупаться из-за высокой стоимости кликов.
Различные виды интернет-маркетинга имеют свои сильные и слабые стороны, поэтому важно выбирать стратегии с учетом особенностей вашего бренда и потребностей целевой аудитории.
Анализ трафика
Важно определить, откуда приходит больше всего трафика: из поисковых систем, социальных сетей, рекламных кампаний у блогеров, контекстной рекламы. Чем точнее будут результаты анализа трафика, тем грамотнее и эффективнее будет тратиться бюджет в будущем.
Здесь важно, чтобы маркетолог постарался быть максимально объективным и исключил из анализа собственное видение. Если специалисту кажется, что до аудитории продукта лучше всего дотянуться через блогеров, а результаты говорят, что трафик приходит из контекстной рекламы или органически через контент-маркетинг, лучше обратить внимание на цифры, а не предположения.
Конверсия
Конверсия — это процентное соотношение между числом аудитории, до которой дотянулся маркетинг, и пользователей, выполнивших целевое действие. Целевым действием может считаться как покупка, так и оставление заявки, добавление продуктов в корзину или просто переход на сайт — в зависимости от целей компании и конкретной ситуации.
Важно измерять количество посетителей, которые выполнили целевое действие, и анализировать этапы воронки конверсий, чтобы выявить места, где пользователи отсекаются.
Социальные медиа
Заниматься маркетингом в социальных сетях — это не просто создавать смешные видео и привлекательные картинки. В соцсетях сидят люди, которые тоже покупают продукты. А метрики площадок становятся статистически значимыми для оценки маркетинговых результатов.
Важно измерять вовлеченность аудитории: количество лайков, комментариев, репостов. Оценивать увеличение числа подписчиков аккаунтов. И всё это — в динамике, сравнивая с предыдущими цифрами, чтобы видеть рост или падение метрик.
Что нужно знать о маркетинге
Маркетинг — это комплекс инструментов, методик и способов, с помощью которых бизнес достигает своих результатов. Маркетинговые инструменты направлены на то, чтобы привлечь аудиторию, отстроиться от конкурентов, сформировать образ бренда — и в конечном счете принести прибыль бренду.
Инструменты маркетинга необходимо применять в четком соответствии с целями бизнеса. Для этого маркетолог должен проводить анализ рынка и аудитории, тестировать гипотезы и анализировать метрики, которые показывают, какие каналы дают больший охват аудитории и конверсию в целевое действие.
Маркетинг приносит большие деньги бизнесу, если настроен правильно. И большие убытки, если работать с ним неграмотно. Научиться использовать маркетинг в свою пользу можно на обновленном курсе Интернет-маркетолог от Skypro. За семь месяцев вы научитесь создавать digital-стратегии, настраивать рекламные кабинеты, анализировать эффективность кампаний и бюджетировать затраты.
Короткова Т.Л., доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга и управления проектами национального исследовательского университета МИЭТ
Развитие социального капитала в современном маркетинге
На современном этапе развития маркетинга особенно сложными и актуальными являются проблемы взаимопонимания и доверия, которые приходится решать в процессе становления, функционирования и развития бизнеса. В связи с этим становится особенно актуальным применение концепции социального капитала при разработке маркетинговых стратегий и тактики их реализации.
Усложнение маркетинговых взаимоотношений
Усложнение маркетинговых взаимоотношений между субъектами рынка на современном этапе характеризуется возникновением новых объективных проблем, связанных с изменением концепции ведения бизнеса, как на микро-, так и на макроэкономическом уровне. Трансформируется характер взаимоотношений между производителями, посредниками, продавцами и потребителями, что связано с рядом системных преобразований в мировой и отечественной экономике.
Изменения в поведении субъектов
Одним из таких изменений стали усиление значимости сбалансированности интересов и учет специфических черт во взаимосвязи и взаимозависимости всех участников цепочки создания стоимости в товаропроводящей сети. Это непосредственно отразилось на поведении субъектов на микроэкономическом уровне:
- усилилось значение партнерских связей в бизнесе;
- появились новые функции в товаропроводящих процессах;
- кардинально поменялась роль маркетинга как в экономической, так и в социальной области;
- сформировалось новое поколение соучастников маркетинговой среды, которое руководствуется новыми правилами и принципами ведения деловых отношений;
- наметилась тенденция к соблюдению взаимных интересов и учета требований разных социальных групп при сотрудничестве;
- повысилась тяга к объединению и интеграции в рамках маркетинговой деятельности;
- повысилась объединяющая и социальная роль информационных технологий, способствующих развитию доверительных взаимодействий и взаимопомощи.
Роль социального капитала
Параллельно системным и локальным тенденциям в сфере бизнеса и маркетинга происходило развитие новых социально-экономических теорий и их практического применения, в частности теории социального капитала. Актуальность внедрения научных разработок, связанных с социальными проблемами в области делового партнерства, особенно в маркетинге, продиктована объективно возникшими проблемами. Это проблемы взаимопонимания, доверия и взаимопомощи, которые приходится решать в процессе становления, функционирования и развития бизнеса.
Значение маркетинга
Особая роль в развитии социального капитала и партнерства отводится маркетингу как дисциплине, призванной обеспечить эффективные коммерческие отношения между всеми участниками товарообменных процессов. Проводниками социального капитала, в первую очередь между производителем и рынком, являются коммуникационные каналы и информационные потоки.
Заключение
Содержание информационных потоков в маркетинге описывает конъюнктурную ситуацию, сложившуюся на рынке, и является фундаментом для принятия управленческих решений, направленных на создание конкретных социальных отношений в рыночной среде, т.е. также относится к социальному капиталу.
Социальный капитал в маркетинге
С маркетинговой точки зрения социальный капитал – это источник экономических выгод, которые получает субъект рынка от сотрудничества, взаимодействия, взаимного доверия и взаимопомощи, формируемых в рыночном пространстве. Маркетинговая составляющая социального капитала определяет концепцию и принципы социальных взаимоотношений и коммуникаций в процессе реализации маркетинговых функций.
Сущность социального капитала
Cоциальный капитал представляет собой совокупность социально-этических, экономических, клиентских, партнерских, производственных и других типов социальных отношений, которые имеют место в сфере международных, макроэкономических, микроэкономических и внутрикорпоративных связей. Социальные сети как каналы распространения этих взаимных связей в сумме с социальным капиталом дают синергию, которая увеличивает эффект от взаимодействия рыночных субъектов. При этом под социальными сетями понимаются не только социальные контакты в Интернете, но и все коммуникационные взаимосвязи вне цифрового пространства.
Преимущества социального капитала
Синергетический эффект, являющийся результатом субъективного и объективного взаимодействия участников рынка, выражается не только в приращении дохода, в увеличении капитализации компании, но и в повышении ее социального статуса.
Применение социального капитала в маркетинге
Можно выделить четыре направления применения социально-этического маркетинга:
- Маркетинг взаимодействий в социально-этическом маркетинге.
- Социально-ответственный маркетинг.
- Этика маркетинга.
- Культура маркетинга.
Одна из современных концепций теории маркетинга – это маркетинг взаимодействий, в основу которого положены стандарты социальных коммуникаций и информационные технологии. Главной целью концепции являются координация, интеграция и сетевой анализ взаимоотношений с потребителями как один из вариантов реализации социального капитала.
Деловые взаимоотношения и социальные отношения
Другая составляющая социального капитала – это деловые взаимоотношения при реализации социально ответственных задач бизнеса, а именно исследование социальных и экологических последствий функционирования бизнеса. Соблюдение правил и стандартов поведения при деловых отношениях, морально-нравственных и социально-этических норм при налаживании партнерских деловых отношений обусловливает повышение экономических и социальных выгод бизнесу.
Культурные и эстетические подходы в маркетинге
Стимулирование самореализации и творчества в маркетинге и в бизнесе в целом невозможно без использования культурных и эстетических подходов, что воплощается при взаимодействии и взаимовлиянии культуры и бизнеса.
В заключение
Отметим, что спектр приложения маркетинговой составляющей социального капитала довольно обширен и многообразен, а принципы его применения создают синергетический эффект, который выражается в следующем:
- усиление координации, интеграции и анализа взаимоотношений с потребителями, что ведет к повышению их доверия к компании и к ее товарам;
- исследование социальных, экологических и экономических последствий функционирования бизнеса, что способствует взаимному доверию и повышению конкурентоспособности и рентабельности бизнеса;
- соблюдение социальных, нравственных и моральных правил и стандартов, которые повышают ответственность компании перед всеми участниками деловых отношений, а также во взаимном понимании и уважении;
- стимулирование и поощрение самореализации и творческой активности как в маркетинговой деятельности, так и в целом в бизнесе.
Используемые источники
- Schultz T. Investment in Human Capital. N.Y., 1971.
- Loury G. Dynamic Theory of Racial Income Differences // Women, Minorities and Employment Discrimination. Lexington, 1976.
- БурдьеП. Практический смысл. – СПб., 2001. – С. 230.
- Бурдье П. Формы капитала / пер. с англ. М.С. Добряковой // Экономическая социология. – 2002. – Т. 3. – № 5. – С. 60–74.
- Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2010. – 576 с.
- Короткова Т.Л. Методология социально-этического маркетинга как основа реструктуризации бизнеса в сфере потребительских товаров и услуг. – М.: РИО МИЭТ, 2006.
- Бориснёв С.В. Социология коммуникации: учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИДАНА, 2003. – С. 14.
Социально-этический маркетинг
Социально-этический маркетинг – рыночная деятельность, приоритетом которой является, не только выгоды коммерческой компании, но и улучшение жизни как отдельных людей, социальных групп, так и общества в целом. Социально-этический маркетинг реализуется в рамках концепции социально-этического бизнеса.
Термин происходит от английского societal marketing
Созвучные, но разные понятия
В последние годы термин социально-этический маркетинг, неправомочно подменяется на социальный маркетинг, а термин социальный маркетинг стал активно использоваться для описания маркетинга, как коммерческих компаний, так и некоммерческих организаций, когда путаются технологии и практики коммерческих компаний со специфичными практиками рыночной работы, скажем, волонтерских организаций или учреждений общественного здравоохранения.
Предпосылки появления концепции
Социально-этический маркетинг направлен на преодоление проблем, связанных с защитой природной окружающей среды, нехваткой ресурсов, быстрым ростом населения и прочими социальными проблемами. Он требует сбалансированной увязки трех факторов: прибыли организации, уровня удовлетворения запросов потребителей и учета интересов общества. Если организация не полностью удовлетворяет запросы общества и потребителей, то она не выполняет своей социальной миссии.
Социально-этический маркетинг
Социально-этический маркетинг заключается в разработке коммерческими компаниями маркетинговых программ, встраиваемых и реализуемых в рамках государственных, муниципальных, некоммерческих и волонтерских социальных программ и социальных движений. Эти коммерческие программы встраиваются в социальные программы, реализуются в их ключе и служат, с одной стороны, коммерческой выгоде компаний, с другой – поддержке социальных программ.
Цель социально-этического маркетинга
Цель такого социально-этического маркетинга – фокусируя рыночную деятельность, компании эффективно решают экономические задачи, через содействие решению социальных задач.
Задачи социально-этического маркетинга
- Применение социального маркетинга для улучшения общества.
- Создание взаимосвязи между коммерческой и социальной деятельностью компаний.
- Поддержка социальных программ при помощи коммерческих программ.
Преимущества социально-этического маркетинга
Социально-этический маркетинг позволяет:
- Стимулировать хорошее поведение через маркетинговые методы.
- Повысить имидж и репутацию компании.
- Поддержать социальные программы и инициативы.
- Улучшить взаимоотношения с обществом.
Самым сложным аспектом социального маркетинга является то, что он основан на поощрении положительного поведения, а не на наказании за отрицательное. Поэтому планирование социально-этического маркетинга требует систематического и стратегического подхода, учитывая потребности и предпочтения аудитории, как стратегические, так и краткосрочные задачи.