Информационная поддержка
Чат-боты в медицине
Чат-ботами называются специальные программы, которые имитируют живое общение. Чат-боты способствуют повторным продажам медпрепаратов, заказу медицинских услуг.
Современные программы способны частично заменить менеджера медицинского учреждения. Используйте функциональных чат-ботов для решения важных задач:
- Чат-бот моментально и круглосуточно отвечает на вопросы пациентов
- Использование такой программы позволяет медицинскому учреждению постоянно поддерживать связь с пациентом
- Соответствовать безупречной репутации
Продвижение клиники в соцсетях
Соцсети — это, безусловно, один из самых популярных и влиятельных каналов продвижения в наше время. Они повышают узнаваемость и лояльность, привлекают и удерживают аудиторию, позволяют анализировать и оптимизировать рекламные кампании для достижения лучших результатов.
Email-маркетинг — еще одна важная составляющая продвижения клиник и медцентров в Сети. С помощью этого маркетингового канала вы можете решать сразу несколько задач:
- держать потенциального клиента в курсе всех новостей и изменений
- делиться интересным контентом и полезной информацией
- напоминать о себе и своих услугах
Отправка писем
Транзакционные письма отправляются пациентам в ответ на их действия на вашем сайте или в клинике. Например, подтверждение регистрации, запись на прием, оплата, получение результатов анализов и т. д. Их содержание обычно следующее:
- информация о совершенном действии
- благодарность и подтверждение
- дополнительная информация или инструкции
Информационные письма отправляются пациентам с целью их информирования о новостях, акциях, скидках, новых услугах и так далее. Они должны содержать следующую информацию:
- описание предлагаемой услуги или акции
- срок действия специального предложения
- ссылка для получения более подробной информации
Привлечение через очеловечивание
Эффективность продвижения бизнеса через личный бренд
Практика продвижения бизнеса через личный бренд владельца/топ-менеджера дает отличные результаты. Например, наша компания, занимающаяся дистрибуцией медицинского оборудования и консалтингом МСТ, активно продвигает бренд компании, одновременно продвигая личный бренд владельца и генерального директора Константина Владимировича Зотова.
После публикаций в крупных изданиях, таких как Forbes, Коммерсантъ, РБК, мы стали объектом внимания СМИ, которые сами обращаются к нам за комментариями. Мы активно распространяем эту информацию через все наши коммуникационные каналы. Теперь клиент, обращаясь к нам за продуктом или услугой, знает, кто стоит за бизнесом, и доверяет его экспертности.
Следовательно, в случае экономического спада в индустрии, покупатели будут обращаться к брендам, которые соответствуют по качеству и с которыми у них есть доверительные отношения.
Развитие маркетинговой стратегии клиники
Маркетинговая стратегия является ключевым компонентом успешного продвижения. Это своего рода дорожная карта, которая помогает оценить эффективность различных рекламных каналов и определить, какие из них следует использовать для достижения поставленных целей.
Необходимые шаги для разработки стратегии:
- Проведение аудита рынка и конкурентов.
- Определение целевой аудитории.
- Создание уникального предложения.
- Выбор маркетинговых каналов.
- Анализ и контроль результатов.
Хотя специфика продвижения медицинских услуг может быть различной, данный план действий может служить основой для разработки стратегии.
Основные правила продвижения клиники через контекстную рекламу
Кроме того, необходимо учитывать требования Google к рекламе медицинских услуг, чтобы избежать блокировки рекламных кампаний из-за нарушений.
SMM в медицине
Создание правильного контента не только укрепляет репутацию компании, но и специалистов. Распространение контента через социальные сети поможет привлечь больше лояльных пациентов. На платформах соцсетей можно обсуждать следующие темы:
- Новые технологии в медицине.
- Современные методики лечения.
- Рекомендации специалистов.
- Интересные кейсы из практики.
Используйте социальные сети для распространения полезной информации и укрепления имиджа вашей медицинской компании.
Публикация контента
Публикуйте контент с учетом специфики определенной соцсети. Посты должны быть интересными, запоминающимися и желательно с картинками. Используйте информационный, продажный, вовлекающий контент. Публикуйте статьи с инфографикой, отзывы в виде видео, ЗОЖ-рекомендации.
В постах публикуйте информацию о способах связи. Попробуйте вести с подписчиками диалоги, старайтесь получать больше лайков. У подписчиков вызывают доверие живые страницы.
Продвигайте не только клинику, но и ее специалистов. Эта стратегия помогает пациентам находить своих врачей. В личных аккаунтах используйте фотографии из медицинских конференций, отпуска и рабочих будней доктора. Контент должен соответствовать профессиональному образу врача.
Определение целевой аудитории
Какой контент понравится аудитории:
- Интересные и запоминающиеся посты
- Информативные и вовлекающие статьи
- Истории успеха пациентов
- Врачебные советы и рекомендации
Какой контент размещать не стоит:
- Спам и нерелевантный контент
- Негативные материалы о конкурентах
- Личные данные пациентов без согласия
Виды и их роль в продвижении
Рассмотрим 5 ключевых видов медицинского маркетинга, которые помогут медицинским учреждениям эффективно продвигаться в сфере здравоохранения. Каждый из этих видов имеет свои особенности и роль в продвижении.
Виды медицинского маркетинга:
- Реклама в Интернете
- Социальные сети
- Поисковая оптимизация
- PR-мероприятия
- Email-маркетинг
Как определить соцсеть присутствия
Социальных сетей огромное количество, в каждой — разная аудитория, политика, формат общения. В каких соцсетях стоит присутствовать медицинской клинике?
Примеры соцсетей для медицинской клиники:
Секреты успешности в медицинском маркетинге
Медицинский маркетинг требует тщательного выбора целевой аудитории. Клиники должны определить свою узкую нишу и сфокусироваться на привлечении клиентов, нуждающихся в конкретных услугах. Разработка эффективных маркетинговых стратегий поможет добиться успеха в продвижении медицинских услуг. Необходимо использовать тактику контента для создания долгосрочных отношений с клиентами и постоянно изучать поведенческие паттерны аудитории, чтобы своевременно корректировать стратегии продвижения.
Выбор целевой аудитории
Изучение демографических характеристик потенциальных пациентов является важнейшим этапом выбора целевой аудитории. Необходимо также определить основные проблемы и потребности, которые могут быть решены медицинскими услугами. Анализ конкурентов и определение оригинального подхода поможет выделиться на фоне других клиник.
Разработка эффективных маркетинговых стратегий
- Нацеливание на конкретные услуги клиники
- Использование медицинских советов и рекомендаций
- Создание уникального контента
- Сотрудничество с влиятельными личностями в медицинской сфере
При разработке эффективных маркетинговых стратегий для клиник необходимо выделить ключевые сообщения, отвечающие интересам ЦА. Выбор наиболее подходящих каналов продвижения медицинских услуг является важным этапом, который должен основываться на анализе поведения и предпочтений целевой аудитории. Создание рекламной кампании с четко определенными KPI поможет оценить ее эффективность и вносить корректировки для достижения лучшего результата.
Важная стратегия успеха и доверия
Строительство сильного бренда в медицинском сегменте является ключевой стратегией. Создание уникального образа, благоприятной репутации и повышение уровня доверия пациентов является неотъемлемой частью успеха. Этого можно достичь посредством создания ценного контента, активного участия в медицинских конференциях и мероприятиях, а также использованием эффективных коммуникационных стратегий.
Использование онлайн-маркетинга и социальных медиа
Современная эпоха цифровых технологий открывает множество возможностей для медицинского маркетинга, в т. ч. через использование онлайн-маркетинга и социальных медиа. Одним из наиболее распространенных способов использования онлайн-маркетинга является создание и оптимизация веб-сайта. Сайт медицинского учреждения становится визитной карточкой, в которой пациенты могут найти необходимую информацию об услугах, медицинском персонале и контактной информации.
Кроме того, важно использовать электронную почту и автоматизированные системы CRM для сбора и управления контактами пациентов. Отправка информационных бюллетеней, рассылка приглашений на консультации или напоминаний о визитах помогают поддерживать связь с пациентами и повысить их уровень удовлетворенности от медицинских услуг.
Продвижение медицинских услуг в интернете
Оптимизация веб-сайта для поисковых систем (SEO) помогает улучшить видимость в поисковых результатах и привлечь больше органического трафика. Улучшение поискового рейтинга позволяет привлечь больше потенциальных пациентов на сайт клиники. Создание качественного контента, который заинтересует пользователей и повысит их лояльность к бренду, также важно для продвижения медицинских услуг в интернете. Кроме того, размещение объявлений на специализированных порталах о здравоохранении или в соцсетях поможет добиться нужной ЦА и увеличить общую видимость клиники в сети.
Ольга Специалист поискового продвижения
Используя эти ключевые стратегии медицинского маркетинга, мы способствуем развитию медицинских учреждений и помогаем достигать поставленных целей. Наша экспертность и знания помогут привлечь большее количество пациентов, повысить репутацию и обеспечить стабильный успех в конкурентной среде медицинского рынка.
Особенности платного продвижения
Трудности с платным продвижением в большей степени возникают при рекламе в Фейсбуке и Инстаграме, поскольку они более пристально следят за рекламой в сфере здоровья.
Что нельзя рекламировать в Фейсбуке и Инстаграме:
Офлайн продвижение
Другие каналы офлайн продвижения медицинских услуг и товаров:
Регулирование рекламы медицинских услуг законом
С технической точки зрения продвижение частной клиники мало чем отличается от продвижения, например, интернет-магазина техники. Но на практике отличия есть, и очень серьезные. А связаны они в первую очередь с законодательными ограничениями рекламы медицинских услуг в Украине:
Особенности маркетинга в сфере медицины
Чтобы понять, как сделать продвижение клиники в интернете эффективнее, важно разобраться, что движет вашими потенциальными клиентами. Это и будет основа маркетинговой стратегии:
Учитывайте, что раскрутка клиники, помимо более классических маркетинговых инструментов (SEO, SMM, PPC и т. д.), предусматривает комплексный репутационный маркетинг. Поэтому рекомендуем уделить данному вопросу особое внимание.
Особенности рекламы в медицине
Есть определенные запреты при рекламировании медицинских препаратов и услуг в интернете:
При создании рекламных объявления нельзя забывать о предупреждении в виде дисклеймера. Дисклеймер занимает большую площадь и соответствует в России таким требованиям:
Медицинский маркетинг в 2022 направлен на привлечение новых клиентов, инвестирование в онлайн-репутацию, расширение искусственного интеллекта и аналитики. Самое важное значение для медучереждений имеет инвестиция в SEO.
Как клинике увеличить поток клиентов из интернета и окупить инвестиции в маркетинг? Делимся 10-летним опытом управления медицинским маркетингом на конкретных цифрах и кейсах.
Определение медицинского маркетинга
Медицинский маркетинг возник в 70-х годах прошлого века, когда стало понятно, что пациенты нуждаются не только в лечении, но и в информации о здоровье. Медицинский маркетинг — это комплекс инструментов и методов продвижения услуг на рынке здравоохранения. Это означает планирование и выполнение различных маркетинговых активностей, использование инструментов и анализ результатов достижения успеха.
Медицинский маркетинг отличается от общего маркетинга, поскольку требует специального понимания медицинской сферы, нравственных норм и регулятивных требований. Главная цель состоит в обеспечении удовлетворения пациентов, оказании качественных услуг и построении доверия к клинике или врачу.
Ольга Руководитель отдела поискового продвижения
Роль и значение медицинского маркетинга для клиник — возможность донести до людей информацию о предоставляемых услугах. Маркетинг помогает узнать об акциях и скидках на лечение, делает доступным экспертные консультации.
Особенности российского законодательства о рекламе медицинских услуг и товаров
Правила медицинского маркетинга
Эти правила ставят серьезные задачи перед маркетологами медицинских услуг, которым необходимо обеспечить соответствие рекламы требованиям законодательства и при этом сделать ее информативной, убедительной и привлекательной для целевой аудитории.
Медицинские маркетологи также должны следить за тем, чтобы их рекламу не путали с медицинскими консультациями или лечением, которые могут быть предоставлены только сертифицированными медицинскими работниками.
Тенденции в медицинском маркетинге
Что касается тенденций в медицинском маркетинге, есть несколько стратегий, которые доказали свою эффективность в последние годы.
Например, все большее значение приобретает цифровой маркетинг, поскольку пациенты все чаще обращаются к Интернету для изучения состояния здоровья и поиска врачей. Социальные сети, email маркетинг и поисковая оптимизация (SEO) могут быть эффективными инструментами для привлечения потенциальных клиентов в Интернете.
Еще одной тенденцией является использование отзывов пациентов и тематических исследований, которые могут помочь укрепить доверие и продемонстрировать эффективность конкретной медицинской услуги или продукта.
Советы по повышению эффективности медицинского маркетинга
Конечно, не существует универсального подхода к медицинскому маркетингу, и разные стратегии будут лучше работать для разных организаций в зависимости от их конкретных целей и целевой аудитории.
Однако существуют некоторые общие советы и рекомендации, которые могут помочь медицинским маркетологам достичь наилучших результатов.
Например, важно сосредоточиться на уникальном ценностном предложении продвигаемой услуги или продукта, а также адаптировать месседжи к конкретным потребностям и проблемам целевой аудитории.
Также важно быть в курсе отраслевых тенденций и передовой практики, постоянно тестировать и совершенствовать маркетинговые стратегии, чтобы обеспечить их максимальную эффективность.
Медико-просветительский проект most.doctor
Для медицинских компаний, стремящихся добиться успеха в современную цифровую эпоху, медико-просветительский онлайн проект most.doctor является отличным примером того, как сосредоточиться на уникальном ценностном предложении и построить успешный бизнес без особых затрат.
Продвижение клиники посредством SEO
Мы уже множество раз рассказывали о том, почему сегодня SEO — это основа продвижения в интернете. Первые позиции в поисковой выдаче — вот главный источник трафика и клиентов. Поэтому вкратце повторим, что SEO помогает вам:
- Привлечь новых пациентов
- Улучшить видимость вашей клиники в поиске
- Увеличить охват целевой аудитории
Особенности медицинского маркетинга
Медицинский маркетинг требует особого внимания к регулированию и правилам этики. Это связано с тем, что клиенты ожидают от медицинских услуг высокой степени доверия и безопасности.
Что делает медицинские услуги особыми
Медицинские услуги имеют свои особенности, которые оказывают существенное влияние на разработку маркетинговых стратегий.
Медицинский маркетинг: ключевые аспекты успешной стратегии
Все эти аспекты формируют основу для разработки успешных маркетинговых стратегий в области медицины. Понимание и эффективное использование этих особенностей позволяют медицинским учреждениям привлекать внимание пациентов, увеличивать их доверие и расширять свою клиентскую базу.
Регулирование медицинского маркетинга
Медицинский маркетинг имеет свои особенности, такие как необходимость соблюдения медицинской этики и конфиденциальности пациентов.
Особенности продвижения медицинских услуг
Что нужно учесть при продвижении медицинских услуг:
Работа с репутацией
- Если ваша клиника получает негативные отзывы в интернете или в прессе, то ее репутация ухудшается.
- Медицинские учреждения со слабой репутацией не привлекают внимания пациентов.
- Репутация клиники имеет большее значение, чем стоимость услуг.
- Не стоит игнорировать клиентов, которые пишут негативные отзывы. Попробуйте урегулировать проблему и ответить клиенту лично.
- Используйте программы лояльности и скидки на услуги для привлечения положительных отзывов.
Таргетированная реклама
- Таргетированная реклама позволяет привлечь целевую аудиторию и увеличить конверсию.
Специфика продвижения клиники через Google Ads
Продвижение медицинского центра через Google Ads — важная часть маркетинговой стратегии. Сотрудничество со специалистами, если вы не знакомы с платформой, поможет добиться лучших результатов.
Особенности в продвижении на поиске
- Поисковое продвижение медицинских сайтов требует экспертного контента и ссылок на авторитеты.
- RFM-анализ и создание контента ответственно помогут выделить высокоценных клиентов.
- Исследование и анализ рынка необходимы при начале сбора данных о целевой аудитории.
Используйте вышеупомянутые стратегии и инструменты для развития медицинского бизнеса успешно и эффективно!
Основные шаги разработки стратегии
-
Исследование ЦА: Определите, кому из медийных личностей ваша целевая аудитория доверяет.
-
Постройте медийную компанию: Создайте стратегию медийной компании в соответствии с выбранной персоной.
-
Поддерживайте месседж: Важно, чтобы ваше сообщение оставалось преемлемым на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Основные факторы в современном медицинском маркетинге
Современный медицинский маркетинг сталкивается с рядом вызовов и тенденций, которые влияют на его стратегию и результативность. Понимание этих ключевых факторов может способствовать большему успеху для медицинских учреждений.
Вызовы и тенденции в медицинском маркетинге
- Гибкость
- Инновационное мышление
- Постоянное совершенствование стратегий
Преимущества использования ключевых факторов
- Увеличение успеха клиник
- Построение прочного фундамента для развития
Пример успеха: сервис Мост
Ольга Мазуренко, врач аллерголог-иммунолог и вице-президент проекта Мост, разработал сервис, предоставляющий безопасные транзакции и конфиденциальность для пациентов и врачей. Проект Мост был создан во время пандемии COVID-19 для поддержки медицинских консультаций.
Цели проекта Мост
- Улучшить здравоохранение
- Предупредить коррупцию в медицине
- Повысить доходы врачей и доверие к ним
Успехи проекта
- Более 3000 врачей присоединились к инициативе
- Проект основан на личных инвестициях врачей
- Не зависит от фармацевтических компаний или государственных фондов
Заключение
Разработка эффективной стратегии медицинского маркетинга требует понимания текущих вызовов и тенденций в отрасли. Пример сервиса Мост показывает, как инновационное подход к медицинскому маркетингу может принести значительный успех и поддержку сообщества врачей и пациентов.
Развитие бренда клиники
Стратегия, направленная на продвижение ценностей компании. Эта стратегия подходит для сетевых проектов с большим количеством персонала и без явных лидеров. Если клиника имеет филиалы в разных городах, то возникает потребность в новых сотрудниках. Развитие бренда клиники — самое правильное решение.
Стратегия позволяет централизованно управлять брендом клиники, привлекать разные ресурсы для его продвижения. Компании, которые уже использовали медицинский брендинг, получили новый приток клиентов.
Развитие бренда врачей
Эта стратегия предназначена для одиночных клиник с известными специалистами. В медицинских учреждениях с большим количеством филиалов нет смысла развивать бренд врачей. Стратегия подходит для клиник с авторскими методиками.
Как же most.doctor удалось завоевать такую популярность без каких-либо традиционных маркетинговых усилий? Ответ кроется в модели их уникального торгового предложения, которое сосредоточено на предоставлении поистине ценной услуги, одинаково выгодной обеим сторонам сделки.
Преимущества most.doctor
Одной из причин, почему most.doctor покорил сердца людей, является его существенная польза для общества. За скромную плату пациенты могут получить доступ к предпочитаемому ими врачу, независимо от их местонахождения. Эта функция особенно полезна для пациентов, которые живут далеко от своих врачей или для тех, кто не может покинуть свой дом из-за проблем со здоровьем. Стоимость трехмесячной подписки на most.doctor меньше, чем один поход в продуктовый магазин, что делает ее доступным вариантом для пациентов с любым уровнем дохода по всей стране.
Другой причиной успеха most.doctor является легальное взаимовыгодное сотрудничество между врачами и пациентами. За счёт безопасной сделки, сервис гарантирует не только более расширенную помощь пациентам, но и то, что врачи получат дополнительный доход за свой честный и благородный труд, без какого-либо участия третьих лиц. Most.doctor впервые в России сделал невозможное, легализовав хороший дополнительный доход, который теперь доступен каждому практикующему специалисту в стране.
Что и говорить, благодарности в конвертах радовали российских врачей. Случалось, когда врачи сами заряжали пациентов – подавали вид, что за лечение лучше заплатить. Но, во-первых, это незаконно, а во-вторых, позорно, так как является подачкой. Деньги между больным и врачом подрывают сами основы медицины. Доктор в таких ситуациях скатывается на позиции циничного дельца, а пациент превращается во взяткодателя. Врачи на most.doctor получают дополнительный доход законным способом, никаких конвертов с деньгами не будет. Врачи надеются, что Мост постепенно исправит ситуацию с восприятием профессии врача. Most.doctor повышает доходы российских врачей, а значит уменьшает риск коррупции.
Клиент
Oldimes — фирма, которая продает ортопедические и протезные товары, расходные материалы и различные медицинские изделия.
Преимущества стратегии по развитию бренда врачей
Преимущество стратегии по развитию бренда врачей — высокий уровень доверия пациентов. Врач сможет находить и привлекать собственных пациентов. Увеличивается значимость доктора, акцентируется внимание на личных достижениях профессионала. В конечном результате увеличивается поток пациентов, создается имидж врача среди его коллег, повышается прибыль в клинике.
Частые ошибки в продвижении клиники
Напоследок хотим вкратце рассказать, какие ошибки мы часто видим, когда продвижение платных медицинских услуг выполняют непрофессионалы:
- Недостаточное внимание к целевой аудитории
- Неправильный выбор каналов продвижения
- Отсутствие оригинального контента
- Нецелевое или недостаточное использование социальных сетей
И это на самом деле лишь очень малая часть распространенных ошибок, которые нередко допускают владельцы клиник и медцентров. А потому, если вы не знаете, как раскрутить медицинский центр в Сети, как не совершить ошибок и не потратить на это слишком много времени и денег, рекомендуем обращаться в Elit-Web. Вам на помощь придут по-настоящему опытные специалисты, готовые взяться за комплексное продвижение и обеспечить отличные результаты в обозримые сроки и без перерасхода бюджета. Обращайтесь!
Задачи
Есть мнение, что Tik-Tok — социальная сеть для школьников, и бизнесу там не место. Это не так. По данным исследования Mediascope, ежемесячно аудитория Tik-Tok в России составляет 36,6 млн человек. При этом средний возраст аудитории — 35-44 года, а 66% аудитории имеет средний и выше доход. Как правило, в эту группу и входит целевая аудитория медицинских центров.
Преимущества продвижения в Tik-Tok:
- Широкая аудитория в России
- Возможность привлечь целевую аудиторию
- Эффективный и недорогой канал продвижения
Какой контент понравится аудитории Tik-Tok:
- Интересные истории успеха
- Оригинальные видеоролики и челленджи
- Информативные и развлекательные видеоматериалы
Сергей Волков, руководитель проектов SMM&ORM Ашманов и партнеры
На скриншоте представлена часть медицинских клиник, которые уже присутствуют в Tik-Tok. Пока что их не так много, но они уже забирают внимание вашей аудитории. Если есть бюджет на продвижение в Tik-Tok — смело идите в Tik-Tok.
