Партнерский маркетинг эффективный инструмент продвижения товара

Эффективность сотрудничества

Перед запуском совместного проекта нужно определить бизнес-цели, метрики и KPI. У каждого участника могут быть свои цели. Но для продуктивного сотрудничества все партнёры должны понимать, к какому результату нужно прийти и как оценивать эффективность сотрудничества.

Измерение процесса

В процессе продвижения нужно замерять ключевые показатели:

  • Конверсия
  • Объем продаж
  • UGC от пользователей
  • EPC

Кроме этого, важно отслеживать расходы на продвижение. Как правило, коллаборация позволяет достигать масштабных целей при небольшом бюджете. Если бизнес-показатели и затраты остаются на прежнем уровне, значит, нужно корректировать стратегию, менять формат сотрудничества или искать новые подходы к аудитории.

Автоматизация

Бывает и по-другому: после запуска совместного проекта число обращений возрастает так резко, что компания не справляется с потоком заявок. В этом случае помогают автоматизированные решения для продаж — инструменты и технологии, которые возьмут часть работы с новыми клиентами на себя.

Отличия от партнёрской программы

Коллаборация — это партнёрство, которое направлено на решение бизнес-задач каждого участника. Все стороны получают примерно равную выгоду:

  • Рост узнаваемости
  • Увеличение продаж
  • Привлечение новых клиентов

Партнёрские же программы обычно направлены на продвижение продукции только одного участника. Партнёры рекламируют товар или услугу организатора программы, за что получают вознаграждение. Следовательно, цели по привлечению новых клиентов, повышению узнаваемости и росту продаж достигает только организатор.

Пример партнёрской программы

Существуют и исключения. Например, партнёрская программа SberDevices предусматривает разные форматы сотрудничества. Можно зарабатывать по классической схеме:

  • Получение вознаграждения
  • Участие в промо-акциях
  • Доступ к эксклюзивным продуктам

А можно использовать технологии SberDevices внутри своих решений. Это позволит зарабатывать на продвижении и параллельно развивать собственный продукт.

Выбор партнёров

В коллаборации могут участвовать компании из любых сегментов рынка: как конкуренты из одной ниши, так и представители разных отраслей.

Примеров межотраслевых коллабораций тоже немало.

В 2022 году известная ювелирная компания выпустила коллекцию украшений с героями популярного фильма в партнёрстве с лицензионным агентством.

Выбор участников для партнёрской программы, как правило, ограничен. Обычно партнёрами не становятся конкурирующие компании.

Межотраслевое сотрудничество по партнёрской программе тоже может быть неэффективно.

Представьте: ювелирный магазин рекламирует своей аудитории фильмы-сказки. Какой процент покупателей украшений заинтересуется детским кино? Отдача от такого продвижения, скорее всего, будет невысокой.

Как создать поток новых клиентов в электронной коммерции с помощью блога

Для партнерских программ лучше выбирать компании из смежных областей. Например, продвигать фильм могут онлайн-кинотеатры, а модную коллекцию — магазины одежды и бьюти-блогеры.

Как создать поток новых клиентов в электронной коммерции с помощью блога

С Хитэк-Груп мы сотрудничаем давно, компания пришла к нам в работу в декабре 2016 года. За это время мы провели редизайн сайта, изменили структуру сайта, настроили смарт-фильтры, улучшили скорость загрузки и адаптировали сайт под мобильные устройства. Но все действия привели к росту трафика всего на 10%, поскольку мы имеем дело с профессиональными товарами в области красоты и сфера деятельности Хитэк-Груп не очень большая. Мы уперлись в потолок и поняли, что работа только с коммерческим трафиком не принесет больших результатов.

Поскольку целью было привлечение именно новых клиентов, которые только начали формировать свои потребности и запросы, мы составили CJM — карту пути клиента. И начали работать с первыми ее этапами: осознание потребности и поиск решений. Мы решили сменить ориентир и писать о наших товарах и способах их использования для клиентов, которые только начинают свой путь в этой сфере и ищут актуальную и полезную информацию. Решили включить работу с информационным полем и информационными запросами и планировали, что развитие информационного раздела — это то направление, где мы сможем найти точки роста.

В результате с октября 2020 года по март 2021 года трафик вырос на 70%. Для нас такой результат стал приятным открытием, поскольку стратегия с информационным разделом была экспериментом — мы ограничились всего 3-4 статьями в месяц и еще даже не начали масштабировать работу. В планах — добавить полноценные товарные виджеты, которые более заметны, чем ссылки, и смотрятся в статьях лучше, а также увеличить количество статей в месяц.

Подробнее с данным кейсом вы можете ознакомиться в нашей статье.

Инструменты коллаборации

Компании объединяются для создания промо- и информационных материалов.

Пример: интернет-магазин продуктов здорового питания запускает на своем сайте блог. Цель — привлечение органического трафика, то есть пользователей, которые ищут в интернете статьи о ЗОЖ, диетах и правильном питании.

Несколько статей для блога пишет врач-диетолог, приглашенный специалист из гастроэнтерологической клиники. В результате интернет-магазин получает экспертный контент, а клиника — нативную рекламу и укрепление репутации эксперта.

Взаимный PR

Каждая компания рассказывает своим клиентам о бренде-партнёре:

Чтобы этот инструмент сработал, аудитория должна доверять компании и прислушиваться к её рекомендациям.

Форматы продвижения зависят от вида бизнеса и каналов коммуникации. Например, можно разместить ссылки на партнёров в официальном сообществе. Или в видеороликах и сторис показывать продукцию компании-партнёра, делиться планами дальнейшего сотрудничества.

Также можно встраивать элементы продвижения в рекламные инструменты и сервисы для увеличения продаж. Например, если для автоматизации телефонии вы используете голосовой ассистент, то в его сценарий можно добавить упоминание предложений партнёров. Если рекламируете товар, в создании которого участвовали другие бренды, то опишите вклад каждого участника.

Совместные промоакции

В этом случае объединяются компании из смежного сегмента, например:

  • Издательство и книжный магазин.
  • Производитель одежды и бренд сумок.

Затем проводится общая акция, направленная на повышение продаж у всех участников.

Издательство рекламирует новую книгу и призывает покупать её в партнёрской сети. Для лучшего продвижения книжный магазин проводит творческую встречу с автором.

Производитель одежды выдаёт своим покупателям промокод на скидку у бренда сумок. То же самое делает и вторая сторона: при заказе сумки клиент получает скидку на одежду компании-партнёра.

Мессенджер-маркетинг

Мессенджер-маркетинг — это продвижение товаров и услуг в мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Viber, VK Мессенджер и других. В них можно вести потенциального клиента по воронке продаж, настраивать лидогенерацию и формировать лояльность аудитории.

В мессенджерах пользователи ближе, чем в email-маркетинге или соцсетях: бизнес может написать им прямо в личные сообщения, как один из друзей или родственников. Поэтому внимание аудитории ценнее. Чтобы пользователь не отписался, нужно общаться с ним коротко и по делу, давать ему пользу и максимально сокращать путь от проблемы до ее решения.

В Telegram у бизнеса есть два инструмента мессенджер-маркетинга: канал и чат-бот.

Подробнее в блоге: [Как сделать бота в Telegram за 10 минут — пошаговая инструкция]

Веб-аналитика

Возможность подробной аналитики и сбора точечных данных — основные отличия интернет-маркетинга от классического. Веб-аналитика позволяет понять, как пользователи ведут себя на сайте и помогает бизнесу повысить эффективность маркетинговых активностей.

![Сводка по источникам в Яндекс Метрике]

Веб-аналитика помогает бизнесу:

  • Оценить эффективность рекламных кампаний.
  • Узнать поведение пользователей на сайте.
  • Понять, какие каналы трафика приносят больше прибыли.
  • Принимать более обоснованные решения по маркетинговой стратегии.

Две самые частые используемые системы — это Яндекс Метрика и Google Analytics. Каждая из них работает со своими рекламной и поисковой системами, они не обмениваются данными между собой, поэтому для аналитики трафика лучше использовать UTM-метки. Также Яндекс Метрика позволяет пользоваться вебвизором.

Вебвизор — инструмент веб-аналитики

Вебвизор — инструмент, записывающий действия пользователя на экране. С его помощью вы можете отследить все его действия на сайте в течение сеанса. Так вы сможете понять, как люди взаимодействуют с сайтом и что можно улучшить.

Базовые знания для веб-аналитика

Чек-лист по настройке веб-аналитики

Работать с данными из систем аналитики и коллтрекинга удобно в eLama. Для этого есть два инструмента — мониторинг и статистика.

Мониторинг в eLama

На бесплатном маркетплейсе eLama в личном кабинете сервиса доступны внешние инструменты для анализа продвижения. Чтобы попробовать инструменты, зарегистрируйтесь в eLama.

Традиционный digital-marketing VS бизнес-ориентированный подход

Стандартный digital-marketing VS бизнес-ориентированный подход

При стандартном подходе digital-маркетологи следуют запросам бизнеса. Клиент приходит всегда с одной задачей: получить больше продаж. И его запрос к маркетингу, как правило, включает требование улучшить качество рекламных инструментов. То есть доработать сайт с точки зрения поискового маркетинга, улучшить показатели трафика и конверсий, поработать с репутацией путем написания большего количества отзывов.

Бизнес-ориентированное продвижение отталкивается не от конечной задачи, а от проблемы бизнеса и клиента. Развитие компании происходит не столько за счёт генерации лидов, сколько за счет повышения качества бизнеса и вашего продукта, за счет удовлетворения потребности покупателей и улучшения бизнеса на всех этапах омниканального пути клиента.

Денис Шубенок, исполнительный директор Ашманов и партнеры

Рекламные инструменты — только верхушка айсберга. Работая только над ними, невозможно получить качественный рост бизнеса. Можно лишь немного доработать показатели, которые есть сейчас. Такой подход имеет право на жизнь, но в конечном итоге компания будет проигрывать тем конкурентам, которые делают упор на развитие качества своего бизнеса, лишь дополнительно улучшая рекламные инструменты. Современный маркетинг должен в первую очередь решать глобальные задачи по развитию бизнеса.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это продвижение ваших товаров или услуг с помощью полезного для аудитории контента, который должен решать:

  • информационные запросы;
  • проблемные запросы;
  • запросы на развлечение.

В самом понятии контент-маркетинг две составляющие — контент и маркетинг.

Основные типы текстового контента

Также контент может быть развлекательным, хайповым и любым другим, который вы только сможете придумать.

Основные форматы текстового контента

  1. Статьи;
  2. Новости;
  3. Инструкции;
  4. Обзоры;
  5. Кейсы.

Не стоит путать контент-маркетинг с созданием контента. Это лишь один из его этапов. Простым созданием контента занимаются практически все: публикуют новости в блоге, размещают посты в соцсетях, пишут письма клиентам.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это именно продвижение полезного (!) контента, который вы создаете. А этапу продвижения всегда предшествуют проработанная стратегия — чтобы понимать, зачем и для кого мы это делаем и что хотим получить в итоге, и грамотно составленный контент-план — чтобы знать, когда, что и где мы размещаем.

Social Media Marketing (SMM)

Страницы в социальных сетях — лицо вашей компании. Прежде чем купить товар или заказать услугу, люди часто ищут в соцсетях отзывы и фотографии, чтобы составить впечатление о бренде. Активное присутствие компании в соцсетях повышает доверие, а интересный и полезный контент формирует сообщество лояльных клиентов.

Страница компании в соцсетях решает несколько задач:

  • Продвижение продукта
  • Привлечение трафика на сайт
  • Взаимодействие с аудиторией
  • Сбор обратной связи
  • Продажи

В зависимости от задач, которые вы хотите решить, стратегия SMM-продвижения строится по-разному.

Общие рекомендации по ведению социальных сетей

Все, кто хоть как-то связан с бизнесом, неоднократно слышали о контекстной и таргетированной рекламе. Она используется для знакомства аудитории с вашим продуктом и последующей продажи.

Рекламные блоки в поисковой выдаче Яндекса

Основываясь на таргетингах и местах размещения, платную рекламу можно разделить на:

  • Контекстную
  • Таргетированную
  • Плейсмент-рекламу
  • Медийную

Отдельно можно выделить ретаргетинг. С помощью этого инструмента вы сможете повторно показать рекламу людям, которые уже видели ваше предложение, но не совершили конверсионного действия. Работает это довольно просто.

Основные рекламные системы:

  • Google Ads
  • Яндекс.Директ
  • Facebook Ads
  • Instagram Ads
  • VK Ad Network

Начать работать с интернет-рекламой проще в eLama. Простой интерфейс и инструменты для всех этапов работы с рекламой.

Коллаборации как инструмент продвижения бренда

Коллаборация — это совместная деятельность компаний или брендов, выгодная всем участникам.

Основная цель кооперации — обмен аудиторией и объединение финансовых, информационных, кадровых ресурсов. Инструмент позволяет решать следующие задачи:

  • Привлечение новой аудитории
  • Увеличение продаж
  • Создание уникального продукта
  • Расширение брендового восприятия

Пример: производитель косметики запускает детскую линейку продукции. Объединяется с брендом игрушек и в оформлении упаковки использует изображения популярных персонажей. Узнаваемый дизайн привлекает внимание, клиенты покупают новый продукт. Таким образом, производитель выходит на новый сегмент рынка без больших вложений в рекламу. Для бренда игрушек сотрудничество тоже выгодно.

SEO-продвижение

Недостаточно просто создать красивый сайт, наполнить его товарами и подключить сервисы оплаты и доставку.

Нужно, чтобы его могли найти ваши покупатели в поисковых системах. В этом и состоит основная задача SEO.

Чтобы собирать много органического трафика, нужно понимать нюансы поисковой оптимизации.
В этой статье мы не сможем дать исчерпывающее руководство по SEO, но расскажем об основных этапах работы над сайтом и укажем, на что стоит обратить особое внимание.

Как начать работать над поисковой оптимизацией

Соберите семантическое ядро

Сначала изучите поисковый спрос — ищут ли пользователи то, что вы продаете.
Это можно сделать в Яндекс Wordstat или Google Trends.
Они показывают, как много людей за последнее время вводили в поисковой строке тот или иной запрос.
Не забывайте указывать регион: статистика может сильно различаться в разных городах и тем более странах.

Проработайте семантику

Поисковые системы довольно хорошо умеют определять, что именно имел в виду пользователь при формулировке запроса.
Не пытайтесь продвинуть свой сайт по запросу красные сумки, если продаете только зеленые.
Да, это тоже сумки, но пользователь ищет другие, и поиск это понимает.

Проведите конкурентный анализ

Изучите, какие сайты показываются сейчас на первых местах по выбранным вами запросам.

Займитесь технической оптимизацией сайта

Важно, чтобы ваш сайт соответствовал требованиям поисковых систем.
Например, чтобы он быстро грузился, весь контент был доступен роботам и не было страниц-дублей или малоинформативных страниц.
Параметров много, они универсальны для большинства сайтов.
Подключите панели Яндекс Вебмастер и Google Search Console — в них можно следить за состоянием сайта.
Они подсказывают, что нужно обязательно доработать и дают рекомендации по улучшению.

Оптимизация контента

Большая часть успеха поисковой оптимизации зависит от вашей работы с контентом. Если пользователь, заходя на ваш сайт, находит ответ на свой запрос и решает проблему, поисковая система вознаграждает вас высокой позицией. Недостаточно просто использовать те или иные фразы в тексте: если запрос пользователя содержит фразы купить онлайн, у него должна быть возможность купить ваш продукт прямо на сайте.

Для оптимизации прорабатывайте:

  • Технические факторы
  • Текстовые факторы
  • Поведенческие факторы
  • Коммерческие факторы

Поведенческие и коммерческие факторы

Кроме технических и текстовых факторов, существуют еще поведенческие и коммерческие. Важно, как пользователь взаимодействует с вашим сайтом. Например, высокий процент отказов подает сигнал о том, что контент на странице представлен неудобно или не соответствует запросу.

Поисковые системы беспокоятся о безопасности пользователя в сети и стараются по возможности оградить его от мошенников: вам нужно доказать, что вы не из таких. Укажите на сайте максимально подробную информацию о компании, как можно больше контактных данных, карту проезда, добавьте цены, подключите различные способы оплаты и каналы для связи с вами. Всё это сыграет роль при ранжировании сайта в результатах выдачи.

Ссылочная масса

Дополнительным сигналом о том, что ваш сайт достоин высоких позиций, для поисковых систем являются ссылки на него с других сайтов. Чем солиднее сайт, ссылающийся на ваш, тем лучше. Размещайте обзоры продукции, информацию о товарах, услугах и деятельности компании на других сайтах, не забывая ставить активную ссылку на свой сайт.

Важно не заниматься спамом — ссылки должны быть уместными. Не пытайтесь обмануть поисковую систему, используя накрутки — наказание за такие действия может быть довольно серьезным и сведет на нет предыдущие усилия.

Инфлюенс-маркетинг

Когда в 2022 году часть рекламных каналов стала неактуальной для российских рекламодателей, выросла популярность размещений в Telegram. Сейчас его аудитория превышает 50 млн пользователей в месяц, при этом среднестатистический пользователь — взрослый и платежеспособный.

Реклама в Telegram

В Telegram рекламодатели подбирают тематические каналы, связываются с администраторами и договариваются с ними о размещении. Это можно делать как вручную, так и в специальных инструментах — биржах, например, WOWblogger. Через нее можно размещать рекламу у блогеров на пяти площадках, в том числе в мессенджере.

Здесь есть каталог с фильтром, в котором можно задать параметры — сначала выбрать Telegram в списке соцсетей, далее указать подходящие тематики, предпочтительный диапазон количества подписчиков, геотаргетинг. А затем самостоятельно подобрать каналы с опорой на стоимость размещения, охваты, вовлеченность аудитории.

Можно также оформить пакетное продвижение, при котором вам бесплатно поможет менеджер — он отберет каналы, а после размещения пришлет отчет. Кстати, если вы работаете с менеджером, выбор каналов для вас разнообразнее: во внутреннем, закрытом каталоге платформы в несколько раз больше блогов.

Статья

В соцсетях вы платите за размещение рекламного поста. Узнайте еще до размещения, какой процент аудитории блогера — настоящие и живые пользователи, чтобы не переплачивать за рекламу для мертвых душ. Для этого запросите у инфлюенсера статистику предыдущих реклам на скриншотах, на которых видны просмотры и клики.

Применение бизнес-ориентированного подхода для магазина зоотоваров и бизнес-авиации

На рисунке показана динамика двух наших клиентов: магазина зоотоваров и предприятия бизнес-авиации. Мы изучили матрицу продуктовых предложений конкурентов, их позиционирование и то, как они представлены в интернете. После чего был дан ряд рекомендаций по изменению бизнеса с точки рения цен, регионов, присутствия компании в интернете, ассортимента.

Все это дало качественный скачок, к которому обычная техническая доработка сайта не приводила. Рост произошел за небольшое время после поиска точек роста и применения рекомендаций бизнес-ориентированного подхода к продвижению.

Подробнее с данными кейсами вы можете ознакомиться в нашей статье.

Как бизнес-ориентированный подход помогает компаниям развиваться?

В традиционном понимании интернет-маркетинг работал только над тем, чтобы привести трафик и лиды. Бизнес-ориентированный маркетинг предполагает в первую очередь рекомендации по улучшению качества бизнеса, и в том числе рекламных инструментов. Грамотная настройка сайта, performance-кампания, репутация необходимы, но только после улучшения бизнеса.

Бизнес-ориентированный подход не просто улучшает технические, но и обеспечивает качественное развитие в следующих отношениях:

Лидерство в тематике

Возможность вырваться вперед и кратно ускорить рост по всем маркетинговым каналам и инструментам. Эта задача под силу далеко не всем компаниям: малому и среднему бизнесу без амбиций или финансовых возможностей, особенно после локдауна, приходится работать на достижение результата за минимальные деньги.

Если же речь идет о крупном бизнесе с амбициями стать лидером в Интернете, то без бизнес-ориентированного подхода, исследований целевой аудитории и путей пользователя эта задача невыполнима.

Улучшение бизнес-процессов

Это включает в себя производство, ассортимент, клиентский сервис, глобальную маркетинговую политику и ценовую политику. Бизнес-ориентированный подход позволяет улучшать не только отдельные направления маркетинга, но и все процессы от прихода клиента до того момента, когда он своим друзьям советует обратиться именно к вам.

Работа на каждом этапе воронки продаж

Для качественного роста бизнеса digital-маркетологам стоит сосредоточиться на изучении клиентского пути и потребностей, объединяющих различные группы аудитории, а не на технологиях привлечения клиентов, как в предыдущие годы.

Применение бизнес-ориентированного подхода на этапах пути пользователя

При бизнес-ориентированном подходе совершенствуется взаимодействие с новым потенциальным клиентом сразу во всех точках пути пользователя () от момента возникновения потребности, когда он только задумался о том, что ему нужно, до рекомендации. Причем неважно, где он контактирует с брендом – в офлайне или онлайне. При этом изучаются разные сценарии путей пользователя и по каждому из них даются рекомендации в виде точек роста.

Мобильные приложения как инструмент улучшения бизнеса

Как пример, мобильные приложения – это не просто дань моде, а инструмент для закрытия потребностей бизнеса. Например, neti.mobile ставит своей задачей разрабатывать такие мобильные приложения, которые смогут решать проблемы бизнеса. Новые технологии, современные тенденции в дизайне используются не сами по себе, а как инструменты развития бизнеса, улучшения его качества и повышения продаж.

Важность бизнес-ориентированного подхода

Как мы писали выше, автоматизация и упрощение рекламных инструментов приводят к тому, что фактор технического опыта специалистов нивелируется. Сегодня в digital на первый план выходит умение понимать и решать потребности клиентов. Выигрывают те, кто может обеспечить наилучший опыт на всех этапах омниканального пути клиента.

Бизнес-ориентированный подход помогает клиентам бизнеса проходить каждый из этапов пути наилучшим образом. Как это работает и почему это важно – рассказываем ниже.

Рекомендации и путь клиента

Если клиент прошел все этапы CJM хорошо, то он может рекомендовать вас своим знакомым. Работа над путями пользователей во многом делается именно для того, чтобы после покупки следовали рекомендации. Недаром одним из главных вопросов при проведении маркетинговых исследований является порекомендовали ли бы вы другим нашу компанию? Если ответ на него положительный, значит, все предыдущие этапы были пройдены хорошо, оставили позитивные эмоции. Если же клиент не готов вас рекомендовать, значит, на каких-то этапах были проблемы и негативные моменты.

Стандартный CJM

Стандартный CJM, подходящий для разного бизнеса, состоит из следующих этапов:

  1. Осознание потребности.
  2. Рассмотрение альтернатив.
  3. Изучение компаний.
  4. Покупка.

Понятно, что у каждого клиента путь свой, и он может его проходить совершенно по-разному, но в статье мы рассматриваем стандартизированный вариант.

Этапы пути пользователя

  • Этап 1: осознание потребности. На первом этапе клиент понимает, что существуют товары/услуги, которые решат имеющуюся у него задачу.
  • Этап 3: изучение компаний. На этом этапе идет изучение отзывов, взаимодействие с сайтами компаний, рейтингами. Клиент рассматривает регалии, читает УТП, смотрит, как ему отвечает отдел продаж.
  • Этап 4: покупка. На этой стадии работа строится вокруг отдела продаж и самого сайта, чтобы было удобно и выгодно совершить покупку, удобно ее получить. Здесь важно не отпугнуть клиента.

Этап 5: Удержание

Здесь клиент взаимодействует с товаром/услугой. В некоторых случаях подключается дополнительная продажа новых услуг. На удержание работает постоянное развитие клиента, в том числе развитие его по новым направлениям услуг и товаров бизнеса. Необходимо постоянное взаимодействие с клиентом, поддержка лояльности к вашему бренду.

Этап 6: Рекомендации

Если все предыдущие этапы прошли хорошо, то клиент порекомендует вашу компанию друзьям и знакомым. Задача бизнеса сделать такой клиентский сервис и программу лояльности для текущих клиентов, чтобы у них возникало желание рекомендовать.

Важно путем исследований определить, какие работы провести, чтобы повлиять на конверсию каждого этапа. Улучшая этапы, мы косвенно, но довольно сильно влияем на позиции сайта в поисковой выдаче, конверсию с платного и органического трафика на каждом этапе, генерацию положительного информационного фона. Таким образом, работа над всей воронкой позволяет улучшить статистику по всем вашим рекламным направлениям.

Исследования

Рассмотрим подробнее некоторые из этих работ.

Описание ЦА

Описание ЦА включает в себя создание портрета клиента. Лабораторное тестирование представляет собой количественное удаленное тестирование сайта с привлечением представителей ЦА.

Анализ конкурентов

Анализ конкурентов предполагает сразу 3 направления. Это анализ ассортимента в сравнении с конкурентами для расширения предложения потребителям. Затем поиск удачных решений на сайтах конкурентов. И, наконец, анализ конкурентоспособности товарного предложения.

Анализ каналов коммуникации

Анализ каналов коммуникации проводится по сайту бизнеса и сайтам конкурентов. Производится анализ всего пути покупателя с целью выяснить насколько действительно легко заказать услугу/товар. Важно начать с самого верха воронки, чтобы понимать, какое у аудитории на верхнем уровне может быть восприятие услуги, и пройти по всем этапам воронки.

Заказать товар, чтобы посмотреть на работу курьерской доставки, затем сдать не устроивший товар. Проверить, насколько быстро и без заминок пройдет заключение договора с отделом продаж. Таким же образом выявляются барьеры и преимущества, которые есть у конкурентов.

Анализ позиционирования

Анализ позиционирования должен включать в себя изучение программы лояльности конкурентов. Но главное – это просто и понятное УТП. Речь идет не о УТП внутри бизнеса, которое между собой понимают сотрудники и владельцы, а о УТП для пользователя. Уникальное торговое предложение, которое отличает бизнес от конкурентов, должны понимать и наглядно видеть именно покупатели.

Преимущества коллаборации

Кооперация открывает доступ к новой аудитории, привлекать которую через стандартные рекламные инструменты сложно и дорого.

В 2020 году крупная сеть пиццерий поставила цель выйти на геймерскую аудиторию. Для этого решили использовать инфоповод — релиз видеоигры. Совместно с создателями игры была выпущена специальная пицца для поклонников кибервселенной. Покупатели получали пиццу в лимитированной упаковке с набором тематических стикеров. Результатом стал рост продаж и повышение лояльности среди нового сегмента аудитории.

Новые идеи

При сотрудничестве происходит обмен опытом, взаимное обучение и объединение ресурсов.

Можно совместить лучшие решения всех сторон и создать уникальный продукт. Пример: бренд электрических зубных щёток перенимает технологии у производителя батареек, чтобы улучшить технические характеристики своей продукции.

Коллаборация в мире искусства позволяет расширить творческие горизонты. Часто с этой целью объединяются музыканты, дизайнеры, блогеры, контентмейкеры. Такие проекты раскрывают потенциал каждого участника и вызывают повышенный интерес у зрителей. Пример — кроссоверы в киноиндустрии, когда в одном фильме встречаются персонажи из нескольких независимых вселенных.

Оптимизация бизнеса

На конференциях Optimization из года в год представители Яндекс задают аудитории вопрос: какое у вас есть УТП? И не так много участников могут ответить! Понятно, что, если нет ответа на вопрос о позиционировании, то в целом маркетинг страдает. Если вы не знаете, чем отличаетесь от конкурентов, то о каком качестве бизнеса можно говорить? И что толку от качества вашего сайта, если вы сами не можете ответить, почему ваш сайт выше (не в техническом смысле), почему ваш бизнес лучше, чем конкуренты? Поэтому после изучения сайта мы даем рекомендации не только про техническую сторону, но и в первую очередь по позиционированию.

Аналитика и поиск точек роста. Для аналитики важно отслеживать специальные метрики в долгосрочной перспективе, выяснить, на что они повлияли и выстроить такую модель отчетности, которая позволяет следить как за всей воронкой, так и за ее отдельными этапами, смотреть на микроконверсии в постоянной динамике и в случае чего сразу реагировать.

Многие работы и в поисковом маркетинге, и в других направлениях строятся на поиске точек роста, и эти точки роста не ограничиваются только технической составляющей. Они даже могут не быть связаны с самим сайтом. Возможно, бизнесу надо расширить представленность в регионах или поменять домен. Кому-то нужно развивать информационную составляющую, то есть блог, потому что по коммерческим запросам не получается конкурировать с маркетплейсами и агрегаторами. Нет четкого перечня точек роста, который можно получить — каждый раз это индивидуальный поиск на основе анализа бизнеса, сайта, ЦА.

В целом блок работ по улучшению качества бизнеса включает в себя более 75 работ:

Название работы
1 Технический анализ сайта
2 Аудит контента
3 Управление лояльностью
4 Поиск источников трафика
5 Анализ рекламных кампаний
6 Исследование рынка

Email-маркетинг

Email-маркетинг – это инструмент интернет-маркетинга, который позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потребителем за счет коммуникаций по электронной почте, то есть рассылок. Есть разные сервисы для рассылок – например, Unisender или Mindbox.

Многие называют письма на электронной почте просто спамом, но это не так. Они выполняют разные функции и крайне полезны. К примеру, существуют:

  • Информационные письма
  • Специальные предложения
  • Поздравления с праздниками

Каждый тип письма лучше подходит определенным этапам воронки продаж. Если вы пытаетесь вернуть пользователя, чтобы он совершил повторную покупку, иногда логичнее предложить ему новый уровень сложности. На этапе знакомства важнее пройтись по болям клиента и описать, как ваш продукт поможет с ними справиться.

Сбор базы пользователей

Важно еще собрать базу пользователей, которым вы будете отправлять эти письма. Есть три популярных варианта:

  1. Ручной сбор (через попап-окна на сайте)
  2. Привлечение через социальные сети
  3. Покупка базы у поставщиков

Важно: помните, что пользователь должен дать согласие на получение ваших писем. Иначе то, что вы будете им присылать, и будет считаться спамом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *