- Законы и правила, регулирующие бизнес
- Политическая стабильность
- Влияние правительства на экономику
Экономические факторы
- Инфляция
- Курсы валют
- Уровень безработицы
Социальные факторы
- Демография
- Культурные тенденции
- Требования потребителей
Технологические факторы
- Инновации
- Уровень технологической оснащенности
- Цифровизация бизнеса
Такой анализ поможет компании более эффективно планировать свои маркетинговые стратегии и оперативно реагировать на изменения в окружающей среде.
Политические факторы включают законодательство, налоговую политику, правительственные регуляции и другие аспекты, связанные с политической сферой. Необходимо изучать и анализировать изменение правительства или введение новых законов, которые могут повлиять на бизнес. Также следует учитывать внешнеполитические факторы, такие как международные и торговые соглашения.
Экономические факторы
Они охватывают состояние экономики, инфляцию, процентные ставки, безработицу и другие экономические показатели. Изменения в экономике могут оказать существенное влияние на ваш бизнес. Например, рост безработицы может привести к сокращению покупательской способности потребителей, что повлияет на спрос на ваши товары или услуги. Поэтому важно следить за экономическими тенденциями и анализировать их влияние на бизнес.
Социальные факторы
Они включают демографические характеристики населения, социокультурные тенденции, образование, общественное мнение и другие аспекты, связанные с обществом. Изменения в социальной среде могут влиять на потребительское поведение и предпочтения. Например, из-за изменения вкусов и предпочтений потребителей придется вносить изменения в продукцию или маркетинговую стратегию. Поэтому важно следить за социальными трендами и адаптироваться к ним.
Технологические факторы
Они охватывают инновации, развитие и доступность новых технологий, а также другие аспекты, связанные с техническим прогрессом. Технологические изменения могут привести к появлению новых возможностей для бизнеса, а также к изменению способов взаимодействия с потребителями. Например, развитие интернета и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и маркетинговых инструментов. Поэтому компании должны следить за технологическими новинками и применять их в своей деятельности.
Чем PEST-анализ отличается от SWOT-анализа
PEST-анализ и SWOT-анализ являются двумя разными инструментами, используемыми в маркетинге и стратегическом планировании. Вот основные различия между ними:
Оба инструмента имеют свое значение и могут быть полезны при разработке маркетинговых стратегий и принятии решений. PEST-анализ помогает понять широкие тенденции и факторы, которые могут повлиять на бизнес, в то время как SWOT-анализ позволяет компаниям оценить свои внутренние возможности и проблемы. Оба инструмента можно использовать совместно для получения более полного и точного представления о бизнес-среде компании и разработки эффективных стратегий.
Поиск и оценка факторов
PEST-анализ включает несколько этапов:
PEST-анализ является мощным инструментом для изучения внешних факторов и понимания, как они влияют на бизнес. Анализ политических, экономических, социальных и технологических факторов позволяет компаниям выявить возможности и угрозы, разработать эффективные стратегии и принимать обоснованные решения. Не забывайте использовать PEST-анализ в своей маркетинговой стратегии, чтобы оставить позади конкурентов и добиться успеха в современном бизнесе.
Зачем проводить PEST-анализ
Цели и подход PEST-анализа
Основная цель PEST-анализа заключается в выявлении ключевых аспектов внешней среды, которые могут представлять как возможности, так и угрозы для бизнеса.
Вот несколько причин, по которым проводят PEST-анализ:
- Компании часто используют PEST-анализ в сочетании с другими инструментами стратегического анализа, чтобы получить комплексное представление о своем бизнесе и окружающей среде.
Как выполнить PEST-анализ
PEST-анализ включает оценку факторов, связанных с политикой, экономикой, социальной сферой и технологиями.
Идентификация ключевых факторов:
- Политические изменения
- Экономические тенденции
- Социокультурные факторы
- Технологические инновации
Мониторинг и обновление:
- Важно регулярно обновлять PEST-анализ, чтобы учитывать изменения во внешней среде и принимать своевременные решения.
Преимущества и недостатки метода
Пример 1: Ресторан
- Преимущества: возможность использовать сезонные продукты.
- Недостатки: изменения в законодательстве о питании.
Пример 2: IT-компания
- Преимущества: быстрая адаптация к новым технологиям.
- Недостатки: высокая конкуренция на рынке.
Концепция HUMAN TO HUMAN
Концепция взаимодействия Human to Human или H2H отражает направление социального маркетинга, которое предполагает переход от отношений компания — клиент к отношению человек — человек. H2H укрепляет связь и лояльность потребителей через донесение ценностей компании.
Почему нужно развивать концепцию HUMAN TO HUMAN
- Экономическая выгода: инвестиции в человеческое взаимодействие приводят к удержанию клиентов.
- Формирование эмоциональных связей: повышается NPS и вероятность рекомендаций товаров.
Как реализовать эту концепцию в бизнесе
- Основные стратегии включают привлечение и удержание платёжеспособной аудитории через качество продукта и индивидуальный подход.
Обучение сотрудников
Обучение сотрудников на всех уровнях взаимодействия с клиентами играет ключевую роль. Сотрудники должны понимать, насколько важно для компании постоянно и качественно обслуживать как потенциальных, так и текущих клиентов.
Например, компания Starbucks дополнительно обучает своих бариста, чтобы они могли приготовить кофе с учетом вкусовых предпочтений каждого клиента.
Персонализированный подход
Важен персонализированный подход к клиентам. Чем сильнее и эмоциональнее связь клиента с продуктом или услугой, тем выше вероятность удержания клиента и уровень его удовлетворенности.
Например, при заказе картхолдера от местного бренда Eternity, несмотря на задержку и проблемы с доставкой, важным оказался индивидуальный подход. В комплекте с заказом была открытка с пожеланиями и благодарностью, написанная от руки, что создало сильное впечатление.
Стандартизация личного общения
Компании также должны определить стандарты общения с клиентами, ориентированные на создание устойчивых отношений. Электронные сообщения не должны полностью заменять личное общение.
Предоставление клиентам персонализированных предложений, основанных на предыдущем опыте покупок, позволяет углубить отношения и укрепить связь.
Примеры персонализированного подхода
| Примеры | Описание |
|---|---|
| Кофейня | Предложение сладкого угощения вместе с заказом для усиления индивидуального подхода. |
| Онлайн-образование | Вводная консультация с трекером обучающего проекта для персонализированного подхода. |
| Сервисы бронирования | Прямой контакт между пользователями и хозяевами через онлайн-платформу. |
Предоставление контактной информации
Предоставление прямой контактной информации между клиентами и компанией важно для установления надежных отношений. Например, сервисы бронирования и аренды жилья связывают путешественников и хозяев напрямую через онлайн-платформу, что создает уникальный опыт и повышает уровень доверия между пользователями.
Управление социальными сетями
Ведение социальных сетей не ограничивается простым показом преимуществ вашего продукта или услуги. Необходимо создавать дополнительные точки контакта с вашей целевой аудиторией, вовлекать их в принятие решений, связанных с вашими предложениями.
Генерация контента
Я занималась генерацией контента для ресторана Юлиана Итальяна в Краснодаре.
Выявление потребностей ЦА
Поскольку владелица ресторана, Юлия Чистякова, также является сексологом-психологом, тема отношений актуальна для её блога. Через опросы аудитории и взаимодействие в социальных сетях были выявлены проблемы целевой аудитории, людей 30+.
Развитие системы обратной связи
Отзывы клиентов становятся всё более важными для бизнеса, так как потребители все чаще обращаются к ним перед совершением покупки. Обратная связь от клиентов необходима для улучшения процессов в компании, поэтому системы сбора обратной связи должны быть удобными и доступными.
H2H подход
Эмоциональная связь, оригинальные предложения, умение слушать целевую аудиторию — вот три кита подхода Human to Human (H2H). Этот подход может быть применен в любом бизнесе, от традиционного до инфобизнеса, и привести к положительным результатам.
Определения маркетинга
Существует множество определений маркетинга, некоторые из них:
- Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей через обмен (Филип Котлер Основы маркетинга).
- …
Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п.
- Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива — СПб.: Наука, 1996 . — 589 с.
Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.
- Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство Финпресс, 2005. — 464 (339)с.
С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции (в том числе потенциальных поставщиков и заказчиков) в части возмездных переуступок прав собственности на неё.
Маркетинг — это вид деятельности, включающий в себя комплекс практик и процессов, направленных на разработку, коммуникацию, доставку и обмен предложениями, которые обладают ценностью для клиентов, партнеров и общества в целом.
Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, учёных, целых организаций, вплоть до правительственных органов
- А. П. Панкрухин Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 Маркетинг/ Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 656 с.
В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга (АМА). Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.
В дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х годах маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е годы добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.
Маркетинг как дисциплина преподаётся студентам большинства экономических специальностей.
Основные понятия маркетинга
Далее приведены основные понятия маркетинга:
Основные задачи, цели и функции маркетинга
Маркетинг: теория и методы
Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.
Основные задачи маркетинга
В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:
Место маркетинга среди других организационных бизнес-процессов
Все вышеописанные задачи и функции выполняются следующими методами маркетинга:
Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)
Элементы маркетинг-микса (4P)
Развитие теории 4P
Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р. На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как 4А, 4С и 4D, а также модель Майкла Портера 5 сил.
Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетологов на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость (англ. ), приемлемость (англ. ), доступность (англ. ) и лёгкость приобретения (англ. ).
Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.
Концепции управления маркетингом
Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:
Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.
Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений.
Маркетинговые исследования (англ. ) — систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).
Маркетинговая информационная система (англ. Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).
Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность.
Методы сбора данных в маркетинговых исследованиях
При проведении маркетинговых исследований данные могут быть собраны с использованием различных методов. Они обычно подразделяются на две главные группы: количественные и качественные.
Типы маркетинговых данных
В маркетинге используется широкий спектр данных. Ниже приведен список типов данных, которые активно применяются в маркетинге:
- Потребительский маркетинг
- Промышленный маркетинг
- Инвестиционный маркетинг
- Маркетинг услуг
- Национальный (региональный, локальный) маркетинг
- Международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг
- Коммерческий маркетинг
- Некоммерческий маркетинг
Отдельные школы маркетинга могут классифицировать маркетинг по-разному, в зависимости от своей методологии.
В зависимости от состояния спроса на рынке
В зависимости от состояния спроса на рынке маркетинг может быть классифицирован следующим образом:
Методы анализа (маркетинговые модели)
Маркетинговые модели не только используются для анализа данных, но и для общения между отделами:
- На русском языке
- На других языках