Потребительский маркетинг b 2 c что это

Основные понятия маркетинга

Далее приведены основные понятия маркетинга:

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами. Все вышеописанные задачи и функции выполняются следующими методами маркетинга:

  • В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы.
  • На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга (АМА).
  • Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.

В дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х годах маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент).

Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е годы добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.

Маркетинг как дисциплина преподаётся студентам большинства экономических специальностей.

Потребительский маркетинг

Потребительский маркетинг это стратегический и тактический подход к продаже товаров и услуг конечным потребителям, также известный как маркетинг B2C (бизнес-до-потребителя, business to customer).

Важные аспекты потребительского маркетинга включают в себя:

  • Потребительский маркетинг B2C ориентирован на создание длительных отношений с клиентами, удовлетворение их потребностей и построение лояльности к бренду или продукту.
  • Важно понимать, что успешный потребительский маркетинг требует постоянной адаптации к изменяющимся рыночным условиям и потребительским требованиям.

В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведём некоторые из них:

  • Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
  • Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.
Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются.

— Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство Финпресс, 2005\. — 464 (339)с.

С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции (в том числе потенциальных поставщиков и заказчиков) в части возмездных переуступок прав собственности на неё.

Маркетинг — это вид деятельности, включающий в себя комплекс практик и процессов, направленных на разработку, коммуникацию, доставку и обмен предложениями, которые обладают ценностью для клиентов, партнеров и общества в целом.

Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, учёных, целых организаций, вплоть до правительственных органов

— А. П. Панкрухин Маркетинг: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 Маркетинг/ Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005\. - 656 с.

Маркетинговые исследования (англ. ) — систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).

Маркетинговая информационная система (англ. Marketing Information System — MIS) — формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга (обеспечивает информацию непрерывно, а не только на основании исследований, проводимых время от времени).

Согласно общепринятым взглядам, в процесс маркетинговых исследований вовлечены четыре заинтересованные стороны: собственно маркетолог-исследователь, его клиент, респондент и общественность.

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

## Основные задачи, цели и функции маркетинга

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Основные задачи маркетинга:

В маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:

### Место маркетинга среди других организационных бизнес-процессов

В зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.

По сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.

Другие виды маркетинга

Коммерческий и некоммерческий маркетинг

В зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности, выделяют коммерческий и некоммерческий маркетинг.

Национальный и международный маркетинг

По сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.

Школы маркетинга

Отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.

Классификация маркетинга

Представляем классификацию маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.

В зависимости от состояния спроса на рынке

Академия Ростеха запустила программу подготовки инженеров-маркетологов по высокотехнологичной промышленной продукции. Такие специалисты остро необходимы промышленным предприятиям, в том числе оборонным, которые держат курс на диверсификацию производства.

Инженеры-маркетологи должны уметь выявлять потребности рынка, а также оперативно решать задачи импортозамещения и наращивания производства новых видов высокотехнологичной продукции.

О промышленном маркетинге

Особенности промышленного маркетинга в условиях рыночной экономики рассказывает академический директор программы, руководитель проектов по стратегическому маркетингу Госкорпорации Ростех Анна Качалина.

Маркетинг в плановой экономике

Часто можно услышать такой аргумент: в Советском Союзе предприятия, многие из которых совмещали оборонку с гражданкой, не знали ни про какой маркетинг и успешно справлялись со своими задачами. Это действительно так?

Задачи маркетинга решались всегда, и в рыночной, и в плановой экономике. В плановой экономике эти задачи решались путем планирования и производства продукции, а затем распределения продукции по сбытовым точкам. При такой схеме заводы загружены, обеспечены гарантированным сбытом.

Однако в модели производства и потребления товаров страдал потребитель. Отсутствовал выбор, создавались дефицитные и монопольные товары, что приводило к ухудшению потребительских свойств товаров и отсутствию развития.

Рыночная экономика и маркетинг

Конкуренция на рынке вынуждает лучше понимать потребности клиентов, чтобы произвести продукт, который купят. Рыночная схема взаимодействия потребителя и производителя выигрышна для потребителя и требует дополнительных усилий от производителя. Каждый производитель стремится минимизировать свои риски по производству некупленного товара. И именно для этой задачи и необходим маркетинг на предприятии.

Маркетинг в условиях санкций

Заключение

Маркетинг имеет различные витки и направления, в зависимости от цели, спроса на рынке и особенностей экономической системы. Он остается важным инструментом в обеспечении эффективного обмена товарами и услугами как в масштабах отдельной страны, так и на мировом уровне.

  • 2022 год принес новые вызовы, но одновременно с этим и новые возможности. И это не избитое выражение. Действительно, идея, что нам не надо ничего производить, мы все купим, показала свою несостоятельность. И это скорее хорошо для долгосрочного развития нашей страны.

Многие технологические компании ушли с российского рынка, и это прекрасная возможность для российских производителей. В этой ситуации грамотно выстроенные функции маркетинга и управления продукцией (продакт-менеджмент) важны как никогда.

Будущее развитие экономики

В обозримом будущем мы вряд ли окажемся в условиях изоляции и отсутствия конкуренции. Глобализация рынков и кооперация стали неизбежностью и залогом развития экономики.

Согласно опубликованным в конце марта 2023 года данным британской компании Acorn Macro Consulting, объединение БРИКС (Бразилия, Россия, Индия, Китай и Южная Африка) в настоящее время обеспечивает 31,5% мирового ВВП, в то время как доля G7 (Канада, Франция, Германия, Италия, Япония, Великобритания и США) упала в мировой экономике до 30%.

Ожидается, что к 2030 году БРИКС будет создавать более 50% глобального ВВП, но предлагаемое расширение в формат БРИКС+ за счет присоединения ряда крупных стран позволит выйти на уровень половины мирового производства товаров и услуг гораздо раньше.

Подготовка к конкуренции

С учетом данных прогнозов умение работать на разных рынках в условиях мировой конкуренции станет важнейшим условием для российских компаний, поэтому уже сейчас необходимо выстраивать функции маркетинга и управления продукцией (продакт-менеджмент).

  • Можете привести примеры сфер, где инженеры-маркетологи могли бы помочь российским оборонным предприятиям сделать рывок?

Перспективные рынки

Примером перспективной ниши, где оборонка могла бы потеснить иностранных производителей, является рынок медицинских изделий. Эксперты оценивают его емкость в 600 млрд рублей в год.

При этом не менее 70% изделий сегодня поставляются в Россию из-за рубежа, хотя предприятия ОПК давно специализируются на производстве высокотехнологичного оборудования для диагностики, хирургии, реанимации, офтальмологии, стоматологии и других направлений медицины.

Для успешной экспансии на этот рынок не хватает маркетинговых компетенций, которые позволят точно сформулировать и удовлетворить потребности потребителей.

Отраслевые примеры

Аналогичная ситуация сложилась на рынке дорожно-строительной техники, где порядка 80% сегодня занимает импорт, хотя оборонная промышленность имеет все необходимые компетенции и наработки для выпуска катков, бульдозеров, погрузчиков, экскаваторов и других спецмашин.

При верно выстроенной маркетинговой стратегии распределение сил в этой отрасли могло бы быть в пользу отечественного производителя.

Маркетинговая стратегия

Популярная позиция: у нас на предприятии с маркетингом все в порядке. Мы выпускаем брошюрки, листовки, у нас есть сайт, мы представлены на профильных выставках. Зачем что-то менять?

  • Все вышеперечисленное важно, но оно является лишь частью маркетингового процесса предприятия и относится к так называемому тактическому маркетингу. Весь процесс управления продукцией, целью которого является доведение идеи до денег, включает в себя три стадии маркетинга: стратегический, продуктовый и тактический.

Стратегический маркетинг

Стратегический маркетинг работает на этапе задумки. На этом этапе генерируются гипотезы о рыночной возможности, проводится анализ, строится бизнес-план и принимается решение о начале проектной деятельности по разработке нового или модернизации старого продукта либо о выходе на другой рынок с текущим продуктом.

Процесс продуктового маркетинга

Процесс продуктового маркетинга начинается вместе со стартом проекта по разработке продукта. На данном этапе стоит задача по выявлению истинных потребностей потребителей и переводу этих требований на язык технических заданий для разработчиков. На этом этапе мы уже очень плотно взаимодействуем с будущим потребителем, строим портрет целевой аудитории и следим за тем, чтобы все критические требования реализовались в продукте.

Тактический маркетинг

Тактический маркетинг – те самые брошюрки, сайт, листовки и т.д. Когда продукт готов к выходу на рынок и требуется обеспечить рост продаж, долгосрочное и успешное присутствие на рынке, рост доли компании на рынке, реализуется ежегодный маркетинговый план. Многообразие активностей тактического маркетинга очень велико.

Сравнение с другими видами маркетинга

Чем маркетинг промышленных продуктов отличается от других видов маркетинга?
Это на самом деле очень хороший вопрос. Мы уже привыкли делить рынок и, соответственно, маркетинговые процессы по типу клиентов на В2В, В2G, B2C и таким образом определять инструменты маркетинга, которые необходимо применять для достижения целей предприятия.

Стоит также ввести и деление по типу продуктов, так как при текущей сложности рынков маркетинговые активности тоже будут различаться. Стоит выделить некоторые типы продуктов с существенно отличающимися процессами маркетинга: FMCG или товары повседневного спроса, IT-продукты и высокотехнологичные промышленные продукты.

Управление продукцией: ключевые аспекты

У последней группы есть масса отличий от двух предыдущих:

  • длительность и сложность процессов разработки и производства
  • необходимость технических компетенций у всех участников процесса
  • преобладание B2B- и B2G-сегментов
  • сложные цепочки поставок
  • большие инвестиции и многое другое.

Исходя из этих отличий, и процессы управления и обучения данному направлению должны соответствовать требуемым задачам.

Что такое управление продукцией и для чего оно нужно?

Разрабатывать, производить и выводить на рынок новые продукты − это коммерческая необходимость компаний. Давно доказано, что жизненный цикл любого продукта на конкурентном рынке склонен к затуханию (спаду продаж). Таким образом, для того чтобы оставаться прибыльными, компании вынуждены запускать новые продукты.

Очень часто на производственных предприятиях процессы построены таким образом, что нет единого владельца процесса управления продукцией от идеи до вывода на рынок. Стратеги отвечают за поиск возможностей, разработчики − за разработку, а маркетологи (тактический маркетинг, другого обычно нет) вообще подключаются в самом конце – те самые брошюрки, выставки. В результате получается, что процесс разработки и вывода на рынок не оптимален по времени и результату.

Роль специалистов по управлению продукцией

Задачей специалистов с компетенцией Маркетинг высокотехнологичных продуктов. Управление продукцией является выстраивание в компании эффективных маркетинговых процессов по управлению продуктовыми линейками. Задача продуктового маркетинга − формировать стратегии управления продуктовыми линейками, обеспечивать долгосрочный рыночный рост, максимизировать прибыль компании и выводить продукты на лидирующие позиции.

Специалисты в данной области в компаниях чаще всего занимают должность менеджера по продукции (продакт-менеджера). В их задачи входит:

  • анализ рынков
  • составление ТЗ нового продукта для разработки
  • контроль разработки, себестоимости, ценообразования
  • формирование и контроль плана продаж и прибыльности
  • вывод продуктов на рынок
  • формирование маркетинговых материалов
  • отслеживание конкурентной среды
  • обеспечение модернизации продуктовой линейки
  • формирование целей на техническую поддержку.

Менеджер по продукции в компании является связующим звеном между руководством компании, клиентами компании и разработчиками. Руководство компании должно определять направляющие для стратегии продуктов и услуг, которые управление продукцией, как исполнительный орган, устанавливает в качестве целей.

Достижение целей менеджерами по продукции

Достижение этих целей обычно должны добиваться менеджеры по продукции, для чего им требуется не только прозрачность процессов принятия решений и мероприятий, но и прежде всего получение больших полномочий на реализацию в компании задач, которые им были поставлены.

При осуществлении своих полномочий менеджер по продукции должен конкурировать за предоставление корпоративных ресурсов, которые в большинстве случаев ограниченны. Полномочия, данные менеджеру по продукции, обязывают его к эффективной работе с ресурсами компании и бесконфликтной работе с другими менеджерами по продукции.

Специалисты по маркетингу на промышленных предприятиях

В текущих реалиях, когда нужно быстро реагировать на требования рынка, данные специалисты, готовые брать ответственность, формировать и реализовывать продуктовые стратегии, становятся еще более востребованными.

Зачем нужно обучать маркетингу на промышленных предприятиях?

Создание высокотехнологичных и коммерчески успешных продуктов является важнейшей задачей для развития компаний и освоения рынков как в России, так и по всему миру. Профессия маркетолога традиционно относится к гуманитарной области знаний, тогда как на производстве такой специалист должен обладать знаниями в инженерно-технической сфере, в технологических процессах, понимать производственные циклы, особенности разработки, логистики, поставки, продвижения и технической поддержки продукции.

На данный момент производственные компании вынуждены доучивать специалистов на местах, так как подготовка маркетологов, специализирующихся на высокотехнологичной продукции и управлении продуктовыми линейками, в нашей стране практически не ведется.

Проблема обучения маркетингу на предприятии

Новая программа Академии Ростеха Маркетинг высокотехнологичных продуктов. Управление продуктовыми линейками сформирована исходя из запроса промышленных предприятий на такого рода специалистов и будет востребована большинством производственных компаний.

Цель программы − обеспечить профессиональную переподготовку сотрудников промышленных предприятий в области маркетинга для формирования необходимых компетенций и навыков выстраивания маркетинговой функции на производственных предприятиях.

Потребность рынка в маркетологах

По данным Росстата, на начало 2019 года в России было более 70 тысяч крупных промышленных предприятий.

Количество необходимых специалистов в сфере промышленного маркетинга напрямую связано с количеством продуктовых проектов и продуктов, которые есть на предприятии. Например, программы деятельности предприятий Госкорпорации Ростех на 2022−2023 гг. насчитывают 1322 продуктовых проекта, и каждый из них должен быть обеспечен минимум одним продакт-менеджером/инженером-маркетологом, не говоря уже про аналитиков рынков и тактических маркетологов, которые отвечают за продвижение продукции.

Таким образом, для обеспечения кадровой потребности только предприятий Госкорпорации Ростех необходимо обучить более 1000 человек. Потребность в масштабах всей высокотехнологичной промышленности − по самым скромным подсчетам 4,5-5 тысяч специалистов такого профиля.

Специалисты по промышленному маркетингу в России

  • На сегодняшний день 189 вузов России готовят специалистов по профилю Маркетолог и ежегодно выпускают более 30 тысяч молодых специалистов более чем по 40 специальностям в маркетинге.
  • Программы обучения промышленному маркетингу предлагают единичные вузы, такие как Московский авиационный институт и Уральский государственный экономический университет.

Программа Академии Ростеха

  • Академия Ростеха ставит перед собой план по выпуску 100 специалистов-маркетологов высокотехнологичных продуктов в год.
  • Программа является очно-заочной и масштабируется в сотрудничестве с ведущими техническими вузами страны, чтобы обучать инженеров-маркетологов.

Преимущества обучения в Академии Ростеха

  • Госкорпорация Ростех объединяет более 800 организаций и предприятий, которые нуждаются в новых маркетинговых кадрах для диверсификации производства.
  • Программа разработана с учетом современного опыта глобальных производственных компаний и включает ведущих экспертов-практиков в области промышленного маркетинга.

Концепции управления маркетингом

Программа Маркетинг высокотехнологичных продуктов. Управление продуктовыми линейками ориентирована на практическое применение знаний и навыков в работе сразу после обучения. Диплом участники получают государственного образца с правом ведения деятельности в области маркетинга.

Набор участников уже открыт. Ознакомиться с программой можно на сайте Академии Ростеха.

Основные концепции маркетинга

Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации:

Социально-этический маркетинг

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долгосрочным благополучием. Концепция социально-этического маркетинга требует сбалансированности трех факторов: прибыли фирмы, потребительских потребностей и интересов общества.

Маркетинг отношений

Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений.

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Элементы маркетинг-микса (4P)

Развитие теории 4P

Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву P.На основе маркетинг-микса также появились такие модели, как 4A, 4C и 4D, а также модель Майкла Портера 5 сил.

Ягдиш Шетом акцентировал внимание маркетологов на основных критериях, которыми руководствуется в своем выборе потребитель: осведомленность, приемлемость, доступность и легкость приобретения.

Томас Гэд стал основоположником теории 4D брендинга, в которой D — Dimension (измерение). Самих измерений в данной модели четыре: функциональное, социальное, ментальное и духовное.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *