Что такое внешняя и внутренняя среды маркетинга
Международный маркетинг – это процесс планирования, разработки и реализации маркетинговой деятельности компании на зарубежных рынках. Этот вид маркетинга включает в себя различные стратегии, тактики и методы, которые используются для привлечения и удовлетворения потребителей, а также для достижения целей компании в условиях глобализации и роста международной конкуренции на мировом рынке.
Компании, которые ведут свою деятельность исключительно на национальных рынках отличаются от компаний, ведущих деятельность за рубежом тем, что их продукт курсирует только внутри одной страны и не перемещается через границы.
К международным организациям можно отнести те, которые:
- Продвигают продукцию за пределы страны происхождения
- Имеют специализированные товары и услуги для конкретных стран
- Экспортируют технологии, процессы, науку и интеллектуальные услуги
Присвоение статуса международной или транснациональной компании
Под международным маркетингом часто также понимают весь комплекс взаимодействий международных организаций, вроде изучения и анализа конъюнктуры, объектов и субъектов международного рынка, разработку стратегий выхода на него, адаптация продукции и маркетинговых коммуникаций к местным условиям, управление отношениями с зарубежными партнерами и многое другое и пр.
Основные цели международного маркетинга включают увеличение доли рынка, повышение конкурентоспособности, увеличение прибыли и удержание или расширение рыночной позиции компании на иностранных рынках. Задачи при этом могут быть как качественными (обеспечение выхода продукта на рынке в тестовом режиме), так и количественные (экономические показатели, доля рынка, объемы продаж).
Специфика международного маркетинга
Международный маркетинг представляет собой сложную и многогранную деятельность, требующую от компаний знаний, опыта и гибкости для успешного ведения бизнеса на зарубежных рынках и достижения своих стратегических целей.
Важной частью международного маркетинга является понимание культурных особенностей и специфики ведения бизнеса в различных странах, что позволяет компаниям разрабатывать эффективные стратегии и коммуникации, учитывающие местные предпочтения и требования. Кроме того, компании должны адаптироваться к законодательным и регуляторным требованиям разных стран, чтобы избежать проблем с экспортом и импортом товаров и услуг.
Именно поэтому процесс изучения и исследований рыночной конъюнктуры должен быть намного более тщательным и длительным, нежели в национальном маркетинге.
Также нужно уметь быстро и гибко адаптироваться под условия внешнего рынка, чтобы жизненный цикл продукта на нем был более длительным и при этом сохранял конкурентоспособность и рентабельность.
Внешняя среда в международном маркетинге
Данная внешняя среда маркетинга обусловлена выходом на зарубежные рынки, а также рядом особенных управленческих решений, которые связаны с такими вопросами, как:
- Реклама и продвижение продукции на иностранных рынках
- Дистрибуция продукции на зарубежные рынки
- Интеграция брендов и маркетинговых стратегий на международном уровне
При этом международный маркетинг может развиваться как направление в общем цикле развития компании, так и самостоятельно.
Специфика внешней среды международного маркетинга
Специфика внешней среды международного маркетинга обусловлена наличием большим количеством разных факторов, которые обязательно нужно учитывать при формировании и реализации деятельности маркетинга. Однако сложность заключается в сложности добычи нужной информации.
Ежедневно на мировом рынке появляются сотни услуг, товаров. Развитие технологий ускоряет распространение информации. Высокая конкуренция вынуждает компании, предприятия искать более эффективные способы продвижения за рубежом и в РФ. Часто это хаотичный процесс, ориентированный на решение сиюминутных задач. Такой маркетинг бесполезен, он увеличивает затраты на рекламу в интернете, затягивает получение стабильного результата более чем на год.
Правила продвижения в России и за рубежом
Эффективный маркетинг требует планирования и системной работы
Успешный интернет-маркетинг за рубежом и в России невозможен без грамотного использования всех ресурсов и каналов информирования. К ним относятся сайт или сетка ресурсов.
Российский сервис AdFox позволяет интегрировать разные рекламные площадки, комбинировать форматы. Работа на AdFox начинается с добавления корпоративного сайта. Для экономии времени можно воспользоваться услугами опытных специалистов ГК Интегрус. AdFox – функциональный инструмент, который ускоряет продвижение на рынки других стран.
Личный контакт для успешного маркетинга за рубежом
Маркетинг за рубежом делает ставку на личный контакт с пользователем. Он налаживается с помощью ботов, обучающих видео, email рассылок. С их помощью увеличивается охват, повышается лояльность аудитории. Развитие международного бизнеса невозможно без создания автоматизированных воронок продаж.
Избегайте использования недобросовестных методов
Для раскрутки бизнеса в других странах нельзя использовать серые и черные схемы. Их применение неизбежно приведет к санкциям поисковых систем, наказанию со стороны органов, которые контролируют рекламный рынок.
Как раскручивать веб-ресурс
Основной корпоративный ресурс, ориентированный на продвижение в Европе, можно зарегистрировать на международном домене .com, сделать его мультиязычным. Лучше регистрировать веб-страницы в национальных доменных зонах стран Европы.
Новые алгоритмы поисковых систем снизили значимость SEO, вывели на первый план качество публикуемого контента. Для успешной раскрутке важно, чтобы статьи соответствовали требованиям поисковых алгоритмов.
Поисковые алгоритмы оценивают контент и веб-ресурс по более чем 100 факторам. Поэтому для успешной раскрутки важна каждая деталь.
Ускорение выхода на рынок
Ускорит выход на рынок, быстрое занятие на нем ниши систематическая публикация экспертных SEO-оптимизированных статей, написанных человеческим языком, периодическая доработка уже проиндексированных материалов.
Значимость SEO
Несмотря на снижение значимости SEO, этот инструмент остается основополагающим. Поэтому для раскрутки сначала собирается семантическое ядро. Для продвижения используются средне- и низкочастотные SEO-запросы. Можно использовать сверхнизкочастотные ключи. По ним относительно легко занимаются топовые позиции в поисковой выдаче. Это дополнительный источник качественного и дешевого органического трафика.
При раскрутке веб-ресурса
Основной упор при раскрутке корпоративного веб-ресурса следует делать на информационные фразы. Их доля превышает 70% от общего количества запросов. Использование коммерческих запросов не позволит продвинуться в ТОП поисковой выдачи.
Скорость загрузки страниц
При раскрутке веб-ресурса компании особое внимание уделяется скорости загрузки страниц. Она не должна превышать трех секунд. Если этот показатель превышает четыре секунды, то веб-ресурс компании теряет 50% органического трафика.
Линкбилдинг
Отсутствие в сегменте США и ЕС бирж для закупки ссылок усложняет линкбилдинг, наращивание ссылочной массы. Поэтому работы по поиску доноров для размещения линков выполняются в ручном режиме. Кроме того, нужно договориться с администраторами, владельцами ресурсов о размещении ссылок. И стоит это дорого.
Адаптация под мобильные устройства
Динамичное развитие проекта в России, США, европейских странах невозможно без адаптации веб-ресурса под мобильные устройства, так как доля трафика со смартфонов превышает 60% от общего его объема. Для этого создаются AMP страницы, приложения.
Сроки ожидания
Поисковые системы любят ресурсы с историей. Поэтому новому проекту попасть на первые строчки поисковой выдачи очень сложно. Даже если работы по SEO, а также внешней и внутренней оптимизации выполнены профессионально, в полном объеме, то стоит ждать прирост трафика не раньше чем через год с момента запуска.
Юзабилити
Еще один важный фактор успешной раскрутки веб-ресурса – юзабилити или удобство пользования. Посетители должны быстро находить нужную информацию, оформлять заказ несколькими кликами. Юзабилити нужно постоянно мониторить и улучшать его. Проработанный дизайн, оформление страниц – еще один фактор успешного маркетинга.
Технические ошибки
Для оперативного выявления, устранения технических ошибок требуется периодически просматривать журнал логов, проводить аудит. Выполнение этой работы опытному специалисту сэкономит время, избавит от ошибок, которые приведут к ухудшению работы сайта.
Преимущества и особенности контекстной рекламы
Важно постоянно мониторить показатели кампании (это актуально и для сервиса AdFox), вносить корректировки в настройки. Это помогает:
- Сократить расходы
- Повысить эффективность использования бюджета
Цена клика в контекстной рекламе
Цена клика в контекстной рекламе за рубежом достигает трех долларов в зависимости от сегмента рынка. Поэтому профессиональная настройка кампании сокращает расходы, повышает эффективность использования бюджета.
Что нужно знать о рекламе
Маркетинг в международном контексте
Нужно детально прорабатывать стратегии маркетинга, которые ориентированы на продвижение алкоголя, табачных изделий, медицинских препаратов, финансовых услуг. В России, США, других странах ценится натуральность продукта. Поэтому при создании креативов не стоит чрезмерно изменять фото продукта с помощью графических редакторов.
Подход к выбору товаров и услуг
Зарубежная аудитория по-разному подходит к выбору товаров, услуг. Жители Соединенных Штатов отдают предпочтение эксклюзивным предложениям, ищут практическую выгоду от покупки продукта, заказа услуги (она должна выражаться в конкретной сумме). Пользователи европейских стран совершают действие, если видят практическую выгоду.
Эффективность маркетинга в США
В Соединенных Штатах эффективность маркетинга повышает игра со словами. Американцы реагируют на яркие слоганы, но их не привлекают образы. При раскрутке информационных проектов важно показать стремительное развитие, уникальную, инновационную особенность.
Маркетинговые инструменты
Маркетинг в Соединенных Штатах использует еще один действенный инструмент – пародии на конкурентов. Но он связан с риском получения репутационного ущерба, возможностью наложения санкций.
Маркетинг в Европе
В ЕС важно знать о ценностях целевой аудитории, особенностях восприятия информации. Жители Германии отличаются прагматизмом, поэтому взвешенно подходят к каждой покупке. В маркетинге, ориентированном на французскую аудиторию, должны присутствовать утонченные образы. Норвежцев привлекает экологичность, инновационные решения.
Стратегии для видеомаркетинга
При создании материалов видеомаркетинга нужно делать акцент на личные и лидерские качества. Также важно знать, какие социальные сети чаще посещают жители зарубежных стран. В Чехии популярен YouTube, а европейцы в целом используют для поиска товаров, услуг соцсеть Pinterest. В ней публикуются фото, изображения с короткими описаниями и ссылкой на корпоративный веб-ресурс, интернет-магазин. У российской аудитории этот ресурс не пользуется популярностью.
Заключение
Но знание правил, особенностей маркетинга для продвижения в других странах не гарантирует успешную раскрутку, получение результата даже через год после запуска проекта. Тут нужен опыт решения организационных, технических задач и практический навык достижения поставленных целей. Доверяйте разработку стратегии маркетинга, выполнение работ по продвижению опытным специалистам ГК Интегрус. Это экономия времени, оптимизация бюджета, гарантия достижения поставленных целей.
* — компания-владелец нарушает законодательство РФ.
** — компания признана экстремистской на территории РФ.
Особенности маркетинга услуг
Маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров рядом уникальных особенностей. Услуги нематериальны, их невозможно потрогать или увидеть до момента предоставления, что делает их продвижение более сложным и требующим специфического подхода.
Важность маркетинга услуг
Одной из ключевых особенностей услуг является их неразделимость. Это означает, что услуги часто производятся и потребляются одновременно. Например, посетив парикмахерскую или ресторан, клиент получает услугу в тот же момент, когда она предоставляется. Этот процесс делает качество обслуживания критически важным фактором, влияющим на восприятие потребителя.
Также стоит отметить, что услуги, как правило, менее стандартизированы по сравнению с товарами. Это связано с тем, что они зависят от людей, предоставляющих их, и могут варьироваться от случая к случаю. Поэтому ключевым элементом в маркетинге услуг становится управление взаимодействием с клиентами и обеспечение высокого стандарта обслуживания.
Стратегии продвижения
С учетом этих особенностей, стратегии продвижения услуг часто фокусируются на доверии и отношениях с клиентами. Поскольку услуги невозможно оценить до их приобретения, потребители часто полагаются на рекомендации, отзывы и репутацию компании. Поэтому строительство доверительных отношений, управление репутацией и обеспечение высокого качества обслуживания становятся ключевыми факторами успеха.
Кроме того, для продвижения услуг часто используются персональные продажи, обучение персонала и разработка лояльностных программ. Эффективное использование социальных сетей и отзывов клиентов может играть решающую роль в привлечении новых клиентов.
Инновации в маркетинге
Инновации в маркетинге услуг также вносят значительный вклад в успех компании. Технологии, такие как искусственный интеллект и чат-боты, позволяют предоставлять услуги с большей эффективностью и персонализацией. Важность digital-каналов в продвижении услуг продолжает расти. Мобильные приложения, например, могут предоставлять клиентам доступ к услугам в реальном времени, улучшая их опыт и повышая лояльность.
Создание брендовой истории
Другим важным аспектом маркетинга услуг является создание брендовой истории или нарратива. Поскольку услуги невидимы, создание мощной и привлекательной истории может помочь потребителям установить эмоциональную связь с брендом. Это, в свою очередь, может стимулировать реферальный маркетинг и повторные покупки.
Значение обратной связи
Также не следует забывать о значении обратной связи. Активное взаимодействие с клиентами и получение отзывов может помочь компаниям оптимизировать свои услуги, а также распознать и решить возможные проблемы на ранних стадиях. Современные технологии, такие как CRM-системы, позволяют компаниям сегментировать свою базу клиентов и предоставлять более целенаправленные и персонализированные услуги.
Дифференциация на рынке услуг
В условиях высокой конкуренции на рынке услуг важность дифференциации не может быть недооценена. Эффективная маркетинговая стратегия, которая учитывает уникальные особенности и потребности целевой аудитории, может стать ключом к успеху в этой динамичной и быстро меняющейся сфере.
Станьте мастером по поиску потенциальных клиентов
Сборник добавленной ценности, который поможет вам овладеть деталями поиска потенциальных клиентов. Откройте руководства, написанные нашими экспертами по исходящим звонкам.
Мастер-классы 🏆
Откройте для себя более 60 бесплатных обучающих видео на нашем канале YouTube.
Генерируйте больше лидов с нашей специальной электронной книгой 📚
Образцы сообщений по поиску потенциальных клиентов для увеличения вашего процента ответов
Воспользуйтесь мощью Waalaxy для генерации лидов каждый день. Начните поиск потенциальных клиентов бесплатно, уже сегодня.
Присоединяйтесь к более чем 5400 читателям еженедельного информационного бюллетеня Supernova ☄️
Лучшие бизнес-советы, маркетинговые хаки и кейсы помогут вам увеличить продажи. Прямо в ваш почтовый ящик.
Отписаться всего в один клик в любое время.
Маркетинг в сфере услуг требует особого подхода и стратегий, отличных от тех, которые используются для продвижения товаров. Успешные компании в этой области обращают особое внимание на качество обслуживания, взаимоотношения с клиентами и построение доверия.
Одной из ключевых особенностей маркетинга услуг является их нематериальность. Услуги не могут быть ощутимыми или видимыми в традиционном смысле, что делает их маркетинг более сложным. Вместо физических характеристик, важно уделять внимание качеству выполнения услуги, взаимодействию с клиентами и созданию положительного опыта.
Еще одной особенностью маркетинга услуг является их непостоянство. Услуги могут варьироваться в зависимости от многих факторов, включая квалификацию исполнителей, контекст и потребности клиентов. Это требует более гибких и адаптивных стратегий маркетинга, которые могут быстро реагировать на изменения в условиях.
Кроме того, в маркетинге услуг огромное значение имеет взаимодействие с клиентами. Клиенты часто становятся частью процесса предоставления услуги и влияют на ее результат. Поэтому стратегии маркетинга должны уделять особое внимание обратной связи, удовлетворенности клиентов и управлению клиентским опытом.
Важным элементом маркетинга услуг является формирование бренда и имиджа. Поскольку услуги не имеют физической формы, бренд и репутация становятся ключевыми факторами в выборе клиентами поставщика услуги. Стратегии маркетинга должны направляться на создание и поддержание положительного образа компании и ее услуг.
Среди стратегий маркетинга услуг выделяются следующие:
Интеграция клиента
Активное вовлечение клиента в процесс предоставления услуги.
Персонализация
Адаптация услуги под индивидуальные потребности клиента.
Маркетинг взаимодействия
Акцент на взаимодействии и отношениях с клиентами.
Дополнительной особенностью маркетинга в сфере услуг является неотъемлемость клиентской роли в процессе предоставления услуги.
Роль клиента
В отличие от товаров, где производитель контролирует производство и качество продукции, в случае услуг клиент часто активно участвует в создании конечного результата.
Необходимость учета
Это означает, что маркетинг услуг должен учитывать ожидания, потребности и предпочтения клиентов, а также обеспечивать возможность для клиентов влиять на ход выполнения услуги.
Еще одной важной стратегией маркетинга в сфере услуг является акцент на создании уникального клиентского опыта.
Уникальный опыт
Положительный опыт взаимодействия с компанией может стать ключевым фактором в выборе клиентами именно этой услуги и компании в целом.
Стратегии
Поэтому стратегии маркетинга включают в себя разработку программ лояльности, обучение персонала, ориентированное на обслуживание клиентов, и постоянное повышение качества предоставляемых услуг.
Маркетинг услуг также связан с оценкой качества и результатов предоставления услуги.
Метрики и оценка
Метрики и показатели эффективности могут включать в себя уровень удовлетворенности клиентов, частоту повторных покупок, привлечение новых клиентов через рекомендации и многое другое.
Анализ данных
Анализ данных и обратная связь от клиентов помогает оптимизировать стратегии маркетинга и улучшать качество услуг.
Следует отметить, что в маркетинге услуг часто уделяется особое внимание коммуникациям и взаимодействию с клиентами.
Важность коммуникаций
Социальные медиа и онлайн-платформы предоставляют возможности для активного взаимодействия с аудиторией, проведения кампаний и акций, а также сбора отзывов и рекомендаций.
Открытость и прозрачность
Открытость и прозрачность в общении с клиентами становятся ключевыми элементами успешных стратегий маркетинга.
В итоге, маркетинг в сфере услуг требует уникального подхода и стратегий, которые учитывают особенности нематериальных продуктов, важность клиентского опыта и активное взаимодействие с клиентами.
Удовлетворенность клиентов
Создание положительного клиентского опыта и удовлетворенности клиентов является приоритетом, что способствует укреплению бренда и долгосрочным отношениям с клиентами в сфере услуг.
В заключение, маркетинг в сфере услуг имеет свои особенности, требующие специфических стратегий.
Особенности
Нематериальность услуг, их непостоянство и важность клиентского опыта делают маркетинг услуг более сложным, но в то же время более интересным и динамичным.
Эффективность
Эффективный маркетинг услуг помогает компаниям успешно предоставлять свои услуги и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Как управлять международным маркетингом
Управление маркетингом в международной компании
Управление маркетингом в международной компании требует более детального подхода, нежели маркетинг в компаниях, которые ведут деятельность только на национальных рынках. Это связано прежде всего со спецификой зарубежного рынка.
Понятие управления международным маркетингом
Управление международным маркетингом – это совокупность мер и мероприятий, позволяющих фирме достичь запланированных целей. Международный менеджмент и маркетинг включает в себя такие задачи как:
- Формирование маркетинговой стратегии для выхода на зарубежные рынки
- Организация и контроль международной маркетинговой деятельности
Особенности международного маркетинга
Несмотря на сходство национального маркетинга и международного, некоторые принципиальные различия все же присутствуют. При общем основании, у них будут разные маркетинговые инструменты и способы их применения.
Сложности международного маркетинга
Самое сложное в международном маркетинге – при осуществлении деятельности на рынках учитывать их специфические особенности типа культуры, спроса, предпочтений. Контроль на расстоянии также представляет собой сложность при выходе на международный рынок.
Процесс международной маркетинговой деятельности
Процесс международного маркетинга – это пошаговая реализация функций и задач маркетинга, направленных на исследование, формирование и реализацию стратегий, которые позволяют предприятиям успешно продавать свои товары/услуги на зарубежных рынках. Представить его можно так:
- Анализ рынка
- Формирование стратегии
- Разработка маркетинговых программ
Организация управления международным маркетингом
На практике управление международным маркетингом представляет собой процесс формирования организационной структуры, которая обеспечивает успешную реализацию всех функций маркетинга на международном уровне. Есть три принципа организации структуры маркетинга на предприятии, ведущем международную торговлю:
- Децентрализованная структура
- Централизованная структура
- Матричная структура
В зависимости от целей компании можно выбрать одну из этих структур или их комбинацию, соответствующую специфике международного маркетинга.