Производственный маркетинг

Как оценить эффективность маркетинговых активностей

Маркетинг — это всегда результат, а не процесс. Можно сколько угодно создавать креативные концепции, запускать рекламу у топовых блогеров и рисовать яркие, привлекательные баннеры. Но если инструменты не работают или маркетолог не знает, как они работают, отрицательный результат не заставит себя долго ждать.

Важны метрики, по которым маркетолог может определить эффективность запущенного продвижения.

Посещаемость веб-сайта

Можно использовать специальные инструменты аналитики (например, Google Analytics) для отслеживания количества посетителей, времени, которое пользователь провел на сайте, конкретных страниц и элементов страниц, на которые он обращает внимание.

Анализ посещаемости поможет определить целевые страницы или элементы страниц, на которых задерживается пользователь. В дальнейшем можно запускать тесты и распространять результаты на другие страницы.

Важно определить, откуда приходит больше всего трафика: из поисковых систем, социальных сетей, рекламных кампаний у блогеров, контекстной рекламы. Чем точнее будут результаты анализа трафика, тем грамотнее и эффективнее будет тратиться бюджет в будущем.

Здесь важно, чтобы маркетолог постарался быть максимально объективным и исключил из анализа собственное видение. Если специалисту кажется, что до аудитории продукта лучше всего дотянуться через блогеров, а результаты говорят, что трафик приходит из контекстной рекламы или органически через контент-маркетинг, лучше обратить внимание на цифры, а не предположения.

Конверсия

Конверсия — это процентное соотношение между числом аудитории, до которой дотянулся маркетинг, и пользователей, выполнивших целевое действие. Целевым действием может считаться как покупка, так и оставление заявки, добавление продуктов в корзину или просто переход на сайт — в зависимости от целей компании и конкретной ситуации.

Важно измерять количество посетителей, которые выполнили целевое действие, и анализировать этапы воронки конверсий, чтобы выявить места, где пользователи отсекаются.

Социальные медиа

Заниматься маркетингом в социальных сетях — это не просто создавать смешные видео и привлекательные картинки. В соцсетях сидят люди, которые тоже покупают продукты. А метрики площадок становятся статистически значимыми для оценки маркетинговых результатов.

Важно измерять вовлеченность аудитории: количество лайков, комментариев, репостов. Оценивать увеличение числа подписчиков аккаунтов. И всё это — в динамике, сравнивая с предыдущими цифрами, чтобы видеть рост или падение метрик.

Типы партизанского маркетинга

Существует множество видов партизанского маркетинга.

Вирусный маркетинг

Сеть ресторанов быстрого питания Burger King превратила строительные вывески в маркетинговые материалы. Вместо того, чтобы печатать ироничные афиши и баннера, рестораны закрывали свои здания рекламными бордами. Пассаны видели его и думали, что это просто строительная вывеска, прошедшая проверку безопасности. Чтобы привлечь внимание к своему продукту, Burger King сделал его интегральной частью окружающего пространства.

Различия между стратегиями

Концепция маркетинга	Описание
Продуктовая	Сфокусирована на качестве и характеристиках товара
Продаж	Нацелена на активные продажи и увеличение объемов продаж
Рыночная	Сфокусирована на потребностях рынка и создании ценности для потребителей
Маркетинговая	Ориентирована на удовлетворение потребностей и желаний клиентов

Товарная концепция маркетинга предполагает, что организации должны уделять внимание качеству товара и его характеристикам. Потребители будут предпочитать товары высокого качества, поэтому цель организаций — улучшение товаров и удовлетворение потребностей клиентов.

Принципы концепции

Фокус на качестве товара.
Удовлетворение потребностей клиентов.
Улучшение товаров на рынке.
Сосредоточение на характеристиках товара.

Стратегия маркетинга имеет решающее значение для деятельности компании. В зависимости от размера компании, она может оказывать значительное влияние на все направления развития. Для крупных компаний существует корпоративная стратегия на высшем уровне, а маркетинговые цели и планы являются производными от нее.

Разработка маркетинговой стратегии

Сама маркетинговая стратегия может также раскрываться на нескольких уровнях, каждый из которых подчиняется более старшей и, конечно, основной, т.е. вносить свое влияние в формирование и воплощение ключевого вектора развития. Рассмотрим эти уровни для маркетинговой функции.

Уровни маркетинговой стратегии

На верхнем уровне находится общая маркетинговая стратегия. Она объединяет и направляет действия маркетинга для всего портфеля предложений компании. Далее, на уровень ниже располагается бренд-стратегия, которая определяет развитие соответствующей торговой марки. Если у компании в портфеле несколько брендов, то очевидно, что для каждого из них оформляется своя стратегия, но в рамках общей.

Еще ниже, на третьем уровне располагается коммуникационная стратегия, которая формируется на основе бренд-стратегии и уже определяет основные принципы продвижения соответствующей торговой марки.

Коммуникативные связи организации с рынком

Обратная связь позволяет следить за неконтролируемыми факторами рынка, а также оценивать преимущества и недостатки выбранного способа ведения бизнеса. Это помогает адаптации, то есть осуществлению изменений в первоначальном маркетинговом плане, что помогает фирме эффективно приспосабливаться к окружающим условиям.

KPI маркетинга для отеля

CPL, или Cost Per Lead

Это цена за лид. Это стоимость привлечения одного гостя из конкретного источника. Этот показатель показывает эффективность рекламы — сколько стоит заявка, сколько стоит бронь. Если метрика низкая, то пора менять аудиторию рекламы или содержание баннеров.

CRR, или Customer Retention Rate

Это показатель удержания клиента. Высокий CRR значит, что гости возвращаются в отель и рекомендуют его другим. А еще привлечение нового гостя стоит дороже, чем удержание постоянного. Чтобы гости возвращались, используйте программу лояльности. Скидки и бонусы за каждую бронь мотивируют гостей приезжать чаще. В нашем модуле бронирования программа лояльности уже встроена, дополнительно ничего подключать не нужно.

Выбрать эффективные каналы продвижения

Эффективный канал продаж — это тот, где ищет услугу ваша целевая аудитория. Чаще всего приоритет нужно расставлять между официальным сайтом, ОТА, метапоисковиками и соцсетями, но важно, чтобы все четыре канала работали в связке. Слаженная работа нужна, чтобы не было овербукинга — это когда на один номер приходит несколько бронирований из разных каналов. Справиться с овербукингом помогает менеджер каналов.

С менеджером каналов доступность номеров обновляется и распределяется автоматически. Например, если бронирование пришло из ОТА, то квота уменьшится на один номер. Забронированный номер пропадет в других каналах. Посмотрите, что умеет наш менеджер каналов, на сайте TravelLine.

Этапы разработки

Разработка маркетинговой стратегии состоит из следующих этапов.

TL: Channel Manager

Важная функция TL: Channel Manager — он показывает, какие каналы пользуются популярностью в вашем регионе, а подключить их можно прямо в личном кабинете TravelLine. Это удобно — полное управление каналами в одном окне.

Мы оцениваем маркетинг соотношением расходов на количество броней, замеряем конверсию, если продукт требует дополнительных касаний. Не заморачиваемся сквозной аналитикой — я считаю это искусственным издевательством над маркетологами. Контролируем показатели вовлеченности в контент-производстве.

Отдельное внимание требует количество запросов в мессенджеры, мы также считаем это лидами.

Илья Коноплев Маркетолог для отелей и основатель Russian Wellness Hub

Вот несколько метрик, которые можно изучить, чтобы отследить эффективность маркетинга:

## Как маркетинг помогает бизнесу

Перед бизнесом может стоять много целей:

🟢 Запустить продукт с нуля. 
🟢 Запустить обновленный продукт. 
🟢 Выйти на новый рынок, например международный. 
🟢 Охватить молодую аудиторию. 
🟢 Сделать бренд более узнаваемым.

И в конечном счете бизнес хочет заработать деньги.

Всё перечисленное — это стратегические цели. Бизнес ставит их, а маркетинг помогает достигать с помощью имеющихся инструментов, тактик и методов. Отталкиваясь от цели бизнеса, маркетинг подбирает подходящий инструментарий и использует разные компетенции для достижения результатов.

### Задачи маркетинга в бизнесе

Продукт делается бизнесом не для него самого, а для потребителя. Если компания не попала в ожидания аудитории, при этом полностью учла свои, — продукт не будет востребован на рынке.

Маркетинг помогает бизнесу идентифицировать и понимать потребности и предпочтения целевой аудитории. Анализ рынка позволяет определить, какие продукты или услуги востребованы, на какие тренды следует обратить внимание, что иметь в виду при запуске продукта и какими маркетинговыми инструментами привлекать к нему аудиторию.

Помимо анализа потенциального потребителя существует конкурентный анализ. Изучение рынка с точки зрения конкурентов помогает определить УТП продукта (уникальное торговое предложение), преимущества и отличия от других игроков. Этот же подход помогает разработать эффективные маркетинговые стратегии для запуска рекламных кампаний.

Например, Наталья решила, что мир должен узнать о ее нежных пирожных. Прежде всего она провела анализ целевой аудитории. С его помощью узнала, что основной потребитель пирожных — девушки и юноши в возрасте до двадцати пяти лет, студенты и молодые специалисты. Конкурентный анализ показал, что домашних кондитерских в ее районе много, а вот в соседнем — почти нет.

В итоге у Натальи появился портрет аудитории и понимание рынка.

#### Помощь в разработке продукта или услуги

Маркетинг знает потребности и боли потребителей гораздо лучше, чем бизнес. Это знание помогает разработать такой продукт, который будет лучше соответствовать ожиданиям аудитории. А значит, формировать устойчивый спрос.

Маркетинг обеспечивает обратную связь с живым рынком, помогает бизнесу улучшать и оптимизировать свои предложения.

Инструменты маркетинга отеля

Инновационный маркетинг

Многие современные концепции маркетинга сосредоточены на разработке и продвижении инновационных продуктов, услуг и идей. Концепция инновационного маркетинга, таким образом, основана на использовании новаторских стратегий и методов, чтобы обеспечить конкурентное преимущество и удовлетворить потребности и ожидания клиентов.

Основные принципы концепции инновационного маркетинга

Внешняя маркетинговая среда

Внешние элементы маркетинговой среды разделяются на две категории, так как могут принадлежать макросреде и микросреде. Сюда входят все объекты и события, лежащие за пределами предприятия, но при этом влияющие на его работу.

Микросреда фирмы

К этому понятию относятся все контакты организации с посредниками, конкурентами, клиентами и поставщиками. Это непосредственная работа с участниками рынка, от которых зависит успешность реализации продуктов компании.

Поставщики

Сюда входят те субъекты микросреды, которые обеспечивают компанию ресурсами (товарами). Собственникам бизнеса необходимо изучать возможности разных поставщиков, чтобы выбрать самого надежного и экономически выгодного.

Конкуренты

Это те компании, которые работают в вашей нише. Они становятся соперниками для других организаций и могут изменить ситуацию на рынке через взаимодействие с поставщиками, посредниками и клиентами.

Посредники

В эту категорию входят компании или физические лица, которые занимаются продвижением, доставкой или продажей. Посредники могут предлагать свои услуги в сфере торговли, логистики, финансов, маркетинга.

Потребители

Это те, кто готов купить товар. Поведение потребителей постоянно изучается маркетологами для выработки оптимальных стратегий привлечения внимания клиентов.

Аудитория

Это группы, интересующиеся компанией или влияющие на нее каким-либо образом.

Макросреда фирмы

Это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на фирму через ее микросреду и не подконтрольны ей.

Основные факторы макросреды

Среда маркетинга в макрообъеме состоит из:

Демографической среды
Экономической среды
Технологической среды
Политической среды
Культурной среды

Что нужно знать о маркетинге

Кроме того, в расчет необходимо брать налоговое законодательство и правовое регулирование деятельности в вашем сегменте.

Маркетинговые инструменты: что это такое и какие цели они помогают достигать

Маркетинг — это комплекс инструментов, методик и способов, с помощью которых бизнес достигает своих результатов. Маркетинговые инструменты направлены на то, чтобы привлечь аудиторию, отстроиться от конкурентов, сформировать образ бренда — и в конечном счете принести прибыль бренду. Инструменты маркетинга необходимо применять в четком соответствии с целями бизнеса. Для этого маркетолог должен проводить анализ рынка и аудитории, тестировать гипотезы и анализировать метрики, которые показывают, какие каналы дают больший охват аудитории и конверсию в целевое действие.

Маркетинг приносит большие деньги бизнесу, если настроен правильно. И большие убытки, если работать с ним неграмотно. Научиться использовать маркетинг в свою пользу можно на обновленном курсе Интернет-маркетолог от Skypro. За семь месяцев вы научитесь создавать digital-стратегии, настраивать рекламные кабинеты, анализировать эффективность кампаний и бюджетировать затраты.

Маркетинговый план

Основные подходы планирования стратегии маркетинга подразумевают наличие тактического плана её реализации. Поскольку маркетинговая стратегия редко когда бывает краткосрочной, она пересматривается только в случае, если она исчерпывает свой потенциал для развития бизнеса. Роль детализированного маршрута на период оперативного горизонта планирования компании выполняет маркетинговый план. О нём читайте подробнее в статье Маркетинговый план в бизнесе.

Отметим лишь, что данный документ подробно описывает действия маркетинга в разбивке на маркетинг-микс на ближайший период планирования. Для большинства предприятий он составляет календарный год, даже если в условиях неопределенности рыночной ситуации компании могут прибегать к его более частому пересмотру. В документе также отражается детальный календарный план активностей и постатейный бюджет вместе с метриками эффективности его реализации.

Внутренняя маркетинговая среда

Внутренняя маркетинговая среда организации основывается на тех потенциальных возможностях, которые имеются у предприятия в области маркетинга и производства. Смысл внутреннего управления в том, чтобы приспособить фирму к изменениям со стороны внешней среды, опираясь на имеющиеся ресурсы.

В понятие внутренней среды входят элементы, располагающиеся внутри компании:

Культура организации
Структура управления
Политика кадров
Производственные мощности

Open Rate и CR

Это конверсия рассылки. Этот показатель нужен, чтобы отследить эффективность email-маркетинга, WhatsApp-рассылок, push-уведомлений. Если показатель высокий — все хорошо. Если проседает, значит, с темой, содержанием или ссылкой на бронирование в рассылке что-то не так.

Чем гостиничный маркетинг отличается от любого другого

Маркетинг может продвигать товары или услуги, и именно в этом ключевое отличие. Маркетинг товаров продает физический продукт — с этикеткой, упаковкой и правилами возврата. А вот услугу нельзя потрогать. Маркетинг услуг — это история про отношения продавца и покупателя, про абстрактные понятия: вдохновение, впечатление, комфорт.

Гостиничный маркетинг и впечатления

Гостиничный маркетинг подпадает именно под категорию маркетинга услуг. Отельеры предлагают гостям не конкретную кровать, они предлагают впечатление от проживания. Больше о том, как работает маркетинг впечатлений, — в статье про вау-эффект.

Продукт отеля как времяпровождение

Продукт отеля — это времяпровождение. И это единственное отличие маркетинга отелей от любого другого вида маркетинга. А инструменты и сценарии работы маркетологов одинаковы в любой сфере услуг: работа с позиционированием, продвижением, ценообразованием, управление точками контакта.

Специфика маркетинга гостиниц

Специальные компетенции маркетолога для продвижения отелей заключаются в том, что нужно понимать, как гость принимает решение о покупке, и выстраивать сценарии продвижения в соответствии с тем, за что он готов или не готов платить.

Структура и элементы маркетинговой стратегии

Несмотря на модели маркетинговых гуру, подсказывающие возможные варианты решения, вопрос о том, как составить структуру маркетинговой стратегии, вызывает сложность у многих специалистов.

Производственная концепция

Производственная концепция маркетинга сосредоточена на высокой эффективности и низкой стоимости производства. Она предполагает, что организация должна сконцентрироваться на улучшении процессов производства и оптимизации операций для достижения конкурентных преимуществ.

Производственная концепция включает в себя следующие элементы:

Эффективность производства
Оптимизация операций
Конкурентные преимущества

Позиционирование бизнеса

Позиционирование — это ответ на вопрос За что люди должны заплатить нам деньги?. Сложность продвижения услуг в том, что у разных людей разные приоритеты в принятии решений о покупке услуг.

Маркетолог должен понять, на какой крючок поймать гостя. Затем — посмотреть по сторонам и понять, кто еще клюнет на этот крючок. Дальше — создать цепочку из крючков и попробовать показать разным сегментам. Так работает позиционирование отеля.

Чтобы позиционировать бизнес, то есть создать гостиничный продукт, который будут выбирать определенные люди, нужно понять свою ЦА.

Целевая аудитория отеля

ЦА, или целевая аудитория гостиницы, — это группа людей, которые являются потенциальными гостями отеля. Определение ЦА помогает маркетологу лучше понять клиентов, точнее настроить маркетинговые стратегии и эффективнее продвигать отель.

Пять способов понять свою целевую аудиторию отеля:

Изучить ЦА конкурентов. Так вы сможете понять, что предлагает им конкурент, но не предлагаете вы. А еще можно нацелиться на другую аудиторию, чтобы не соперничать за небольшую группу.
Сегментировать аудиторию. Маркетолог может разделить потенциальных гостей по возрасту, полу, доходу, профессии, интересам. Это поможет сузить круг поиска и лучше понять потребности каждой группы.
Анализировать данные. Статистика нужна, чтобы понять паттерны поведения. Например, если на руках статистика бронирований за прошлый год, то можно предугадать скачки и падения спроса в этом году. Анализ факторов, которые повлияли на спрос, укажет на ЦА.
Создать портрет клиента. Портрет нужен, чтобы понять потребности и мотивы ЦА. Зная потребности гостей, вы будете не продавать, а решать их проблемы.
Запустить опросы. Это, что называется, вопрос в лоб. 🙂 Можно отправить рассылку с формой обратной связи и включить туда вопросы про самих гостей: сколько им лет, есть ли дети, сколько раз в год путешествуют и другие.

Концепция социально-этичного маркетинга

Концепция социально-этичного маркетинга представляет собой подход к маркетингу, который уделяет особое внимание социальным и этическим вопросам при разработке и продвижении продуктов и услуг. Она стремится не только удовлетворить потребности и желания клиентов, но и улучшить благосостояние общества в целом.

Основные принципы социально-этичного маркетинга включают:

Найти мероприятия для поиска партнеров

Чтобы не отставать от конкурентов, отелю важно всегда быть в курсе последних событий. Обычно в этом помогают чаты и сообщества, где представители объектов обсуждают новости и делятся опытом. Такой Telegram-канал есть и у нас.

Прогнозировать изменения на рынке и динамику спроса

Если вы спросите человека, который не имеет ничего общего с гостиничным маркетингом, почему в 2022 году, несмотря на последствия пандемии и нестабильность в мире, бронирования по всей России выросли, он не ответит.

Маркетологические стратегии для гостиничного бизнеса

Маркетологи понимают, что ограничения, введенные во время пандемии, позволили путешественникам сэкономить деньги. Акции с кешбэком направили эти деньги на внутренний туризм. Страх за здоровье отодвинул синдром отложенной жизни на второй план, и люди захотели новых впечатлений. Пандемия также научила людей решать все вопросы онлайн, и бронирования через интернет стали новым стандартом в гостиничном бизнесе.

Подготовка к повышенному спросу

В своей повседневной работе маркетолог может предугадать всплеск спроса. Изучите информацию о событиях и мероприятиях в регионе заранее, чтобы подготовить ценовую политику. Таким образом, вы будете готовы к высокому спросу, например, во время музыкального фестиваля или конференции.

Создание уникального торгового предложения

Уникальное торговое предложение (УТП) — это то, что вы можете предложить гостю, отличающее вас от конкурентов. Чтобы УТП привлекло гостей, оно должно продемонстрировать ваше главное преимущество. Отдел маркетинга строит маркетинговую стратегию исходя из УТП.

Бывает, что в отеле уже есть уникальная услуга, но она не используется на полную. В таких случаях маркетологи выделяют то, что сделает отель уникальным среди конкурентов, и создают УТП. Начните с понимания потребностей вашей целевой аудитории и используйте их для формирования УТП.

Примеры УТП в виде сбытовой концепции маркетинга

Сбытовая концепция маркетинга сосредоточена на активных продажах и продвижении товаров или услуг. Она предполагает, что клиенты не будут совершать спонтанные покупки, поэтому компания должна стимулировать спрос с помощью маркетинговых усилий, таких как реклама, промо-акции и скидки.

Основные принципы коммерческой концепции включают:

Активные продажи
Рекламные кампании
Промо-акции
Скидки

Создание контента

Отель делает себя заметным и привлекательным через контент. Важно производить контент, который вызывает желание посетить отель. Контент должен отвечать на вопрос За что я плачу?. Существует много видов контента, таких как видео, посты в социальных сетях, изображения и фотографии, которые привлекают гостей в интернете.

Пример контента для продвижения трэвел-продукта Bright Camp:

Хотите сменить серость осени на морской воздух, яркие закаты и теплое Сочи – платье в знакомом офисе? Мы вам поможем!

Создавая уникальное торговое предложение, используя сбытовую концепцию маркетинга и контент-стратегию, вы сможете привлечь больше гостей и повысить прибыль вашего отеля.

Мы показываем закаты, волны, пляжи, зеленый город, отель тоже показываем. Смысл в том, что мы создаем с помощью контента образ, сценарий времяпровождения. И какой бы классный отель ни был, люди едут не для того, чтобы сидеть в номере.

Контент должен визуализировать то, зачем люди должны к вам приезжать. А номер и отель — аккуратно встраиваться в визуализацию.

Контент в соцсетях и на сайте Bright Camp показывает образы, чтобы гости могли визуализировать отдых

Николай круто отдохнул с детьми в загородном отеле и написал восторженный отзыв в соцсетях с отметкой отеля — это UGC. Возможно, другие родители будут пересылать отзыв Николая друг другу, а отель получит новые бронирования.
Екатерина была в командировке и ночевала в отеле недалеко от бизнес-центра. Ей понравился ремонт, Яндекс-станция в номере и необычный завтрак. Екатерина сделала селфи на фотозоне отеля и выложила в соцсети с хэштегом отеля — это тоже UGC.
Мария путешествует по России и часто останавливается в хостелах. У нее много опыта проживания в отелях, и она всегда оставляет отзывы. Мария написала аргументированный отзыв о мини-отеле в Яндекс Картах. Ее отзыв — это UGC.

Факторы маркетинговой среды

Есть несколько факторов, определяющих формирование маркетингового потенциала компании и особенности его использования. По составу они разделяются на:

Экономические
Технологические
Социокультурные
Демографические
Политические

При ведении коммерческой деятельности бизнес подвергается влиянию сразу всех факторов, и это требует выработки адаптивной маркетинговой стратегии.

Структура анализа маркетинговой среды

В упрощенном виде она разделяется на макровнешнюю и микровнешнюю. Это помогает глубже вникнуть в происходящие процессы и провести более детальный анализ.

Анализ микровнешней среды

Под микровнешней средой понимается прямое действие всех субъектов и факторов, которые влияют на способность фирмы обслуживать потребителей. Среди показателей, анализируемых в этом направлении, можно выделить участников рынка, СМИ, организации, регулирующие исполнение законов, и саму компанию.

В том случае, когда организация становится фактором микровнешней среды, исследуется эффективность маркетингового управления, зависящая от работы других отделов фирмы.

Анализ макровнешней среды

Среда маркетинга на этом уровне представляет собой сочетание социальных и природных факторов, оказывающих влияние на элементы микровнешней среды. Они практически не поддаются коррекции, фирме остается только подстраивать свою стратегию под изменяющиеся условия рынка.

Существует несколько способов анализа:

PEST-анализ
SWOT-анализ

О понятии партизанского маркетинга

Компании, использующие партизанский маркетинг

Компании, использующие партизанский маркетинг, полагаются на то, что их рекламные активности будут распространяться посредством вирусного маркетинга или сарафанного радио, таким образом бесплатно охватывая более широкую аудиторию. Связь с эмоциями потребителя – ключ к партизанскому маркетингу. Эта тактика подходит не для всех типов товаров и услуг, и ее часто используют, к примеру, для более молодых потребителей, которые с большей вероятностью отреагируют на такой способ коммуникации положительно.

Где используется партизанский маркетинг

Партизанский маркетинг часто применяется в общественных местах, где можно охватить больше людей: на улице, концертах, спортивных мероприятиях, фестивалях, пляжах и т.д. Одним из ключевых элементов партизанского маркетинга является выбор правильного времени и места для проведения кампании, чтобы избежать потенциальных проблем с законодательством. Партизанский маркетинг может быть внутренним, внешним, в формате засады на мероприятии или экспериментальным. Все эти форматы призваны побудить публику взаимодействовать с брендом.

Маркетинг взаимодействия

Концепция маркетинга взаимодействия заключается в установлении долгосрочных отношений с клиентами, основанных на взаимной доверии и взаимной выгоде. Компания стремится создать лояльность клиентов, удовлетворить их потребности и предоставить превосходный опыт обслуживания. Это включает активное общение с клиентами, персонализацию продуктов и услуг, программы лояльности и т. д.

Основные принципы маркетинга взаимодействия

Установление долгосрочных отношений с клиентами
Взаимное доверие и взаимная выгода
Создание лояльности клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов
Предоставление превосходного опыта обслуживания

Преимущества и недостатки партизанского маркетинга

Руководство компаний часто прибегает к партизанскому маркетингу, поскольку это более экономичный вариант. Конечно, бывают исключения из правил, но в большинстве случаев такие активности стоят дешевле.

Этот метод также обеспечивает больший творческий потенциал. Партизанский маркетинг часто опирается на неформальные средства маркетинговых коммуникаций, что позволяет применять менее традиционные способы реализации стратегий.

При грамотном использовании можно получить более широкий охват. А это приведет к большей прибыли и усиленному продвижению бренда.

Минусы партизанского маркетинга

Стратегия партизанского маркетинга обычно менее структурирована, поэтому здесь больше риска.

Возможно, самым большим недостатком партизанского маркетинга является его непредсказуемость. Поскольку здесь меньше структурных элементов, такие активности тяжелее анализировать, а значит, тяжело понять конверсию.

Партизанский маркетинг хорошо работает в силу того, что здесь можно использовать больше креатива. С другой стороны, здесь тяжелее просчитать аналитику и предугадать потребительское поведение. Компания, выбирая между партизанским маркетингом и традиционным, должна хорошо понимать свои потребности и адекватно оценивать все преимущества и риски.