Психология маркетинга
Психология маркетинга обязана своему появлению благодаря концепции, основанной на изучении потребительского поведения. Современный маркетинг компаний в большей или меньшей степени включает задачи оказания влияния на людей. Встает необходимость понимания механизмов использования психологических установок человека, изменения его эмоционального состояния, стимулирования определенного поведения и т. д.
Дополнительным катализатором стал интерес психологов к изучению ментальных особенностей экономического поведения людей. В 1984 году вышла книга американского психолога Роберта Чалдини Психология влияния, которая популяризировала ряд механик и ускорила их применение в рекламе и продажах.
Что такое психология в маркетинге
Ключевая задача маркетинговой функции в бизнесе — преподнести продукт так, чтобы максимизировать желание и вероятность его покупки представителями целевой аудитории. Процесс упаковки продукта включает в себя свойства продукта, дизайн, бренд, эмоции, цену, место продажи, коммуникации и опыт использования.
Marketing в компании постоянно задает вопросы о поведении потребителей. Как выбирают продукт представители целевой аудитории? Что движет их при покупке?
Значение психологии для маркетинга
Маркетинг и психология тесно взаимосвязаны. Одна из ключевых целей маркетинга — удовлетворение потребностей целевой аудитории. С точки зрения психологии, удовлетворенность — это эмоция, связанная с разницей до и после события. В маркетинге это покупка. Если эмоции после покупки превышают предшествующие, человек ощущает удовлетворение. Маркетинг является функцией менеджмента эмоций потребителей.
Мозг человека и принятие решений
Мозг человека имеет ряд особенностей в принятии решений в повседневной жизни. Исследования в этой области показывают, что основу поступков людей составляют эмоции. А рациональное объяснение и аргументация появляется потом, чтобы оправдать свои действия в ответ на предложенные обстоятельства.
К тому же, мозг склонен к экономии используемой энергии. По этой причине он не делает одну и ту же работу дважды и не возвращается к повторному решению задачи, если она уже была когда-то рассмотрена. Только появление новых обстоятельств и условий может заставить это сделать.
Эта особенность работы человеческого мозга обуславливает наличие стереотипных моделей поведения у каждого индивидуума, когда манера действий выбирается машинально, подсознательно. Использование такой инстинктивной природы поведения людей легло в основу многих маркетинговых концепций, которые доказали свою эффективность на протяжении десятилетий.
Брендирование товаров и услуг
Самой значимой для маркетинговой практики стал метод брендирования товаров и услуг. С её помощью схожие по потребительским свойствам до степени идентичности предложения получили существенные различия в восприятии людей за счет эмоциональных ассоциаций и связи с конкретным брендом. На лицо когнитивная психология в действии. Сильные бренды в глазах потребителей приобретают новые воображаемые свойства, только благодаря маркетинговым усилиям.
Задача управления поведением
Маркетинг прибегает к психологии не только ради дифференциации предложений на рынке. Более важное значение имеет задача управления поведением, т.е. программирование и фиксация определенной модели, в которую встраивается бренд. Стереотипизация восприятия и выбора с помощью маркетингового воздействия переводит процесс покупки потребителем в область подсознательного, что ограничивает его попытки к рассмотрению конкурентных предложений.
Транзакционная психология
Согласно транзакционной психологии в каждом человеке живёт три состояния Эго: Родитель, Взрослый и Ребёнок. Знание этой особенности личности помогает в маркетинге подкреплять обращение к потребителям, выстраивая взаимоотношения на нескольких уровнях.
Скажем, если необходимо установить связь с моральными установками личности, т.е. убедить в правильности определённых действий без существенных доказательств, то необходимо пробудить в потребителе Родителя. А спонтанность действий, желание творить или исполнить каприз требует подключение состояния Ребенка.
Социальная психология и маркетинг
Знания социальной психологии используются в маркетинге для применения брендов в качестве маркеров принадлежности к определенной группе. Особенно это важно среди аудиторий и в сферах, где потребление носит социально демонстративный характер.
Признание в социуме для человека является первой потребностью после удовлетворения нужд физиологии и безопасности. Поэтому бренды в современном обществе являются в том числе инструментом самоидентификации, которые помогают людям самоутверждаться и повышать свой статус.
Как мы отмечали выше, принимаемые людьми решения основаны не только и не столько на рациональных принципах. Это заставило в конце прошлого века экономическую науку изменить курс и обратить внимание на психологические аспекты поведения человека, влияющие на выбор и действия, связанные с получением выгоды. Маркетинг во многом подпитывается результатами исследований поведенческой экономики и внедряет их в свою практику. Подобные методы получили название психомаркетинг.
Основной набор психологических особенностей потребителей, которые используют маркетологи, приведён ниже.
Маркетинг является неотъемлемой частью любого успешного бизнеса. Сфера маркетинга постоянно эволюционирует, предлагая разнообразные направления и подходы для привлечения клиентов и увеличения продаж. Рассмотрим основные направления маркетинговой деятельности, актуальные в современном бизнес-пространстве.
Традиционный маркетинг
Традиционный маркетинг — это когда компании используют старые добрые способы рекламы, вроде рекламы по телеку, радио, в газетах и на улицах, чтобы рассказать о своих товарах или услугах. Даже с появлением интернета эти методы все еще работают и важны. Вот почему:
- ТМ хорош тем, что создает эмоциональную связь с аудиторией и вызывает больше доверия, чем некоторые цифровые методы.
- Он также достает до тех, кто не очень активно пользуется интернетом.
Сегодня умные компании сочетают ТМ с цифровым, чтобы достичь еще большего эффекта. Например, в телевизионной рекламе могут упоминать сайт компании или акции в соцсетях. Это помогает охватить еще больше людей и укрепить свой бренд.
Цифровой маркетинг
Цифровой маркетинг включает в себя все виды продвижения, осуществляемого через электронные устройства или интернет. Ключевые области цифрового маркетинга:
- Инфлюенс-маркетинг
Маркетинг с помощью инфлюенсеров – это когда компании сотрудничают с популярными людьми в соцсетях, чтобы те рассказали о своих товарах или услугах. Это работает хорошо, потому что мы скорее поверим рекомендации от человека, которого считаем интересным или похожим на себя, чем простой рекламе.
Главное здесь – правильно выбрать инфлюенсера. Он должен быть по духу близок к тому, что ваш бренд представляет, и его подписчики должны быть теми людьми, которым может понравиться ваш продукт. Так рекламное сообщение лучше зайдет.
Людям нравится, когда рекомендации кажутся настоящими, а не купленными за деньги. Поэтому лучшие рекламные кампании с инфлюенсерами – те, где чувствуется искренность.
Маркетинг отношений
Маркетинг отношений — это когда компании стараются не просто продать что-то один раз, а наладить дружбу с клиентом надолго. Вот что в этом важно:
Обзор маркетинга
В общем, это как хорошие друзья, которые всегда рядом, понимают тебя и готовы помочь.
B2B- и B2C-маркетинг
Оба направления маркетинга требуют различных подходов к контенту, стратегии продвижения и взаимодействию с клиентами. В то время как B2B-маркетинг требует более глубокого понимания бизнес-процессов и предложений ценности для других компаний, B2C-маркетинг больше сосредоточен на прямом взаимодействии с конечными потребителями и создании брендовой лояльности.
Экспериментальный маркетинг
Экспериментальный маркетинг — это передовая стратегия в сфере рекламы и продвижения, целью которой является создание глубокого и запоминающегося взаимодействия с потребителями.
Это когда компании стараются удивить и поразить тебя, чтобы ты не просто узнал о их товаре, но и испытал крутые эмоции. Вместо обычной рекламы, они придумывают что-то особенное, чтобы ты по-настоящему прочувствовал бренд. Например:
Цель этих ухищрений не просто показать товар, а оставить у тебя яркие воспоминания и связать их с брендом. Это помогает тебе не просто запомнить продукт, но и полюбить его.
Также в ЭМ входят:
ЭМ – это как крутой квест, после которого ты не просто узнаешь что-то новое, но и получишь массу впечатлений, связанных с брендом.
Социальный маркетинг
Социальный маркетинг — это подход, который используется для разработки и реализации стратегий, направленных на изменение или поддержку социально значимого поведения для улучшения благосостояния общества.
Этот подход охватывает ряд аспектов:
В целом, СМ играет ключевую роль в продвижении положительных социальных изменений и улучшении качества жизни на индивидуальном и общественном уровнях. Это инструмент, который помогает соединить потребности общества и возможности, которые предоставляет бизнес, для достижения общего блага.
Устойчивый маркетинг
Устойчивый маркетинг – это стратегия, которая фокусируется на сочетании экологических, социальных и экономических аспектов бизнеса для создания положительного влияния на общество и окружающую среду.
Устойчивый маркетинг – это когда компании заботятся не только о заработке денег, но и о здоровье планеты и людей. Они делают это так:
В общем, УМ – это когда компания делает все возможное, чтобы ее работа приносила пользу не только ей самой, но и всему миру вокруг.
УМ не только способствует защите окружающей среды и общественному благу, но также помогает брендам создать положительный имидж, укрепить доверие и лояльность потребителей, а также привлечь новую аудиторию, которая ценит экологическую ответственность и социальную справедливость. Это позволяет брендам не только выделяться на рынке, но и способствовать долгосрочному экономическому успеху, будучи в гармонии с окружающей средой и обществом.
Омниканальный маркетинг
Омниканальный маркетинг — это стратегия, при которой компании интегрируют все свои каналы связи и взаимодействия с клиентами для создания единого, бесшовного опыта покупки.
Этот подход включает в себя несколько ключевых аспектов:
Значение онлайн-маркетинга
Онлайн-маркетинг играет ключевую роль в современной стратегии маркетинга. Он позволяет компаниям эффективно привлекать новых клиентов, улучшать взаимодействие с существующими и увеличивать лояльность к бренду. ОМ также способствует увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.
Создание персонализированного опыта
Одним из основных принципов успешного онлайн-маркетинга является создание персонализированного опыта для каждого клиента. Это означает учет индивидуальных предпочтений и потребностей каждого потребителя и предложение ему уникальных решений.
Использование цифровых технологий
Для успешной реализации онлайн-маркетинга необходимо эффективное использование цифровых технологий. Это включает в себя аналитику данных, автоматизацию процессов, использование социальных сетей и мобильных приложений.
Глубокое понимание клиентов
ОМ требует глубокого понимания клиентов и их потребностей. Компании должны постоянно анализировать данные, изучать поведенческие паттерны и строить стратегии в соответствии с этой информацией.
Заключение
Онлайн-маркетинг является неотъемлемой частью современного маркетинга. Эффективное использование цифровых технологий, глубокое понимание клиентов и создание персонализированного опыта играют важную роль в достижении успеха и удовлетворенности клиентов.