Translation
---
title: Как привлечь пациентов в вашу медицинскую клинику
---
Вне зависимости от того, в какой конкретно отрасли медицины вы ведете деятельность, чтобы успешно развивать бизнес, необходимо понимать, как привлечь пациентов в клинику и сделать так, чтобы у них осталось позитивное впечатление. При этом нужно учитывать, что продвижение медицинских услуг имеет свои особенности, которые отличают его от других видов бизнеса.
---
Дело в том, что этот вид маркетинга связан с определенными этическими и законодательными ограничениями: часто люди ищут врача или медуслуги вынужденно, когда у них возникают проблемы со здоровьем, а сам визит к специалисту связан для них со стрессом и тревогой. Кроме того, не обладая достаточными медицинскими знаниями, пациенты вынуждены полагаться на специалиста, а значит, выстраивание доверия приобретает особое значение начиная с первого контакта с клиентом.
---
Для привлечения пациентов используются различные методы. Их эффективность может меняться в зависимости от профиля медучреждения, ситуации на местном рынке и других факторов. Поэтому полезно подробнее разобраться в том, как работает каждый из них.
### Создание и оптимизация сайта
Сайт клиники — один из важнейших каналов привлечения пациентов. Если он правильно оформлен, то может решать одновременно несколько задач:
- предоставляет подробную информацию о ваших услугах и их ценах;
- рассказывает о врачах, которые у вас работают;
- позволяет задать вопрос удобным способом — по телефону, через чат или мессенджер;
- демонстрирует ваши преимущества перед конкурентами;
Позаботьтесь о том, чтобы содержимое сайта корректно отображалось и на мобильных устройствах, и на ПК, страницы быстро загружались, а интерфейсом было удобно пользоваться. Столкнувшись с задержкой загрузки или ошибками, большинство пользователей просто покидает интернет-страницу и отправляется искать альтернативные варианты.
### SEO-продвижение и контент-маркетинг
Пример блока со статьями клиники пересадки волос Medall
Проанализируйте SEO-запросы и ориентируйтесь на них, добавляя новый контент. При этом нужно учитывать следующие факторы:
- Специальные сервисы по составлению майнд карт помогут учесть все запросы для продвижения
Получается, что наиболее эффективная стратегия продвижения с помощью сайта требует совместной работы медицинских специалистов и профессионалов SEO-маркетинга. Поручите врачам написание материалов на нужные темы, а затем отправляйте их на редактуру и доработку, чтобы они были понятны пользователям, или, наоборот, привлекайте медиков к проверке созданного копирайтерами контента.
SEO-продвижение и развитие сайта клиники — это долгосрочное вложение. Первые результаты могут появиться только через несколько месяцев, но зато вы получите стабильный поток новых клиентов.
### Использование квизов и опросников
Необходимый компонент того, как привлекать пациентов в частную медицинскую клинику, вне зависимости от ее профиля — это различные виды интерактива. Один из наиболее популярных — это квизы и опросники.
Квиз нейрохирургического центра им. проф. Г.С. Тиглиева Новые Технологии
Создание тестов и опросов
Создавать их можно своими силами или с помощью различных внешних сервисах, но принцип действия в любом случае будет сходный: клиенту предлагается ответить на несколько вопросов в формате теста, а чтобы узнать ответ, он должен оставить свои данные для связи. Кроме того, по результатам теста он может получить рекомендацию о том, к какому врачу ему обратиться. Такой формат имеет следующие преимущества:
Контекстная реклама
Ваш сайт — не единственный канал для привлечения пациентов в частную медицинскую клинику. Часто в первых строках поисковой выдачи по запросам медицинской тематики оказываются не интернет-страницы медицинских учреждений, а различные справочники, такие как Яндекс.Карты или Yell. Кроме того, если человек хочет найти медклинику рядом, есть вероятность, что он будет смотреть информацию на карте.
Поэтому важно позаботиться о том, чтобы сведения о вашем бизнесе на этих ресурсах были подробными, актуальными и достоверными. Добавьте фотографии здания интерьеров, укажите контактные данные. Отслеживайте отзывы и оценки, которые оставляют пациенты, и реагируйте на них при необходимости. Для русскоязычного сегмента интернета нужно оформить карточку клиники на Яндекс.Картах, Google-Картах, 2Гис и Yell.
Продвижение на агрегаторах и порталах
Профиль врача с высокой оценкой и большим количеством отзывов
Чтобы понять, насколько эффективно размещение платной рекламы на таких сервисах, советуем подключить коллтрекинг или использовать отдельный номер телефона, чтобы понимать, сколько клиентов приходит именно с этого источника. Также для оценки эффективности применяется Яндекс.Метрика.
Ведение групп в социальных сетях
Не забывайте о присутствии клиники в социальных сетях. Не заполняйте группу рекламными постами. Лучше всего помогает привлекать пациентов интересный, человечный контент, которым хочется поделиться. Как и с контентом для сайта, лучше всего, чтобы над ним работали и врачи, и smm-специалисты. Сочетайте разные виды контента, чередуйте иллюстрации и тексты. Подойдут следующие темы:
- Обложка клиники Medall во Вконтакте
Чтобы группа способствовала привлечению посетителей, посты должны сопровождаться призывом к действию и ссылкой для записи на прием.
Ведение группы в социальных сетях можно дополнить размещением таргетированной рекламы. Она подойдет не для всех услуг. Если вы хотите продвигать медклинику с помощью этого инструмента, размещайте, в первую очередь, объявления об услугах с несрочным спросом. Внимательно изучите правила социальной сети, поскольку на рекламу медуслуг часто накладываются дополнительные ограничения.
Реклама на аудиторию клиентов клиники
Отдельную разновидность рекламы представляет собой ремаркетинг — объявления, которые адресованы тем, кто уже воспользовался вашими услугами. С помощью этого метода вы можете напомнить о необходимости профилактического обследования или регулярной процедуры, такой как чистка и отбеливания зубов.
Настроить контекстную рекламу соответствующим образом менее затратно, чем обзванивать бывших клиентов вручную. Но для того, чтобы метод работал,
## Управление репутацией
Выбирая медклинику, пациенты часто ориентируются на отзывы других людей. Поэтому, чтобы успешно привлекать новых посетителей, вам нужно отслеживать, что пишут о вашем бизнесе на всех крупных справочниках и агрегаторах. (Многие из них уже были упомянуты выше).
Эффективное управление репутацией медучреждения основывается на следующих принципах:
- Управление репутацией — один из важнейших компонентов привлечения клиентов, поскольку от него в значительной степени зависит, какое первое впечатление будет складываться о вашем бизнесе.
## Использование чат-ботов
Чат-боты — это инновационный инструмент, который может стать эффективным компонентом стратегии продвижения. Можно разделить ботов на две основные разновидности: те, которые действуют по жестко запрограммированному скрипту, и разговорные боты, работающие на основе машинного обучения.
Боты первого типа подходят для автоматизации рутинных задач, например, чтобы отправить пациенту напоминание о записи к врачу, перенести визит или ответить на типовой вопрос. Чтобы такой бот приносил нужный эффект, понадобится тщательно проработать скрипты, поэтому лучше поручить его создание специалистам.
Пример чат-бота клиники
Современные боты, основанные на технологиях искусственного интеллекта, могут не только реагировать на ключевые слова и действовать по скрипту, но и отвечать на вопросы в свободной форме.
Некоторые медучреждения используют их в качестве одного из элементов воронки продаж: пообщавшись с таким ботом, клиент может получить рекомендацию о том, к какому врачу обратиться.
## SMS-рассылки
SMS-рассылки особенно удачно подходят для напоминания клиентам о профилактических или регулярных процедурах. Например, медицинский центр может сообщить о ежегодном чекапе, а стоматологическая клиника — он необходимости прийти на чистку.
Для автоматической рассылки SMS при этом можно использовать медицинскую информационную систему или систему управления клиентами.
Еще одна полезная функция SMS-рассылок — напоминание пациентам о предстоящих визитах.
А вот применять SMS для информирования о скидках и акциях не стоит. Часто такая информация только вызывает раздражение, поскольку в большинстве случаев речь в ней идет об услугах, в которых человек не заинтересован прямо сейчас.
## Email-рассылки
Рассылки по электронной почте
Рассылки по электронной почте нередко воспринимаются как устаревший канал продвижения. Однако при правильном использовании они помогают возвращать тех, кто один раз уже воспользовался вашими услугами. Чтобы рассылка не вызывала у пользователей раздражение, не забывайте о принципах этичной рекламы:
- Не делайте акцент на негативных эмоциях
- Не обещайте обязательного успеха
- Рассылайте письма только тем, кто согласился на их получение
Полезно, если у вас есть несколько вариантов рассылки, в зависимости от того, какая информация может быть интересна разным категориям пациентов.
E-mail рассылка на женскую аудиторию
Эффективность email-рассылки будет хорошей, только если у вас уже есть хорошая база пациентов с информацией об их возрасте и предпочтениях. Тогда контент будет попадать именно к тем, для кого он актуален, а значит, не будет вызывать раздражения.
Акции и специальные предложения
Вне зависимости от того, какой из них вы используете, важно, чтобы посты или статьи об акциях и скидках не были единственным контентом. Это быстро наскучит пользователям, и они начнут отписываться. Разбавляйте рекламные посты информационными материалами, а если это уместно — мемами и викторинами.
Данная акция, приуроченная к месяцу осведомленности о раке молочной железы показывает как клиника заботится о пациентах, проявляет участие и вызывает лояльность
Продвижение в оффлайне
Работая над присутствием вашего бизнеса в интернет-пространстве, важно не забывать и об онлайн-продвижении. Прежде всего, позаботьтесь о том, чтобы внешний вид клиники, обстановка в ней и работа персонала соответствовали ожиданиям, которые создаются в рекламе.
Иначе разочарование и обманутые ожидания станут причиной негативных отзывов, нейтрализовать которые будет сложно. Помните, что ваша задача — не только привлечь пациентов, которые воспользуются вашими услугами однажды, но и сформировать лояльную аудиторию.
Главное в продвижении
В офлайн-продвижении медучреждения выделяют несколько направлений:
- Наружная реклама
- Реклама в СМИ
- Участие в мероприятиях сообщества
Таким образом, привлечение пациентов будет эффективным, только если использовать комплексный подход. Вне зависимости от того, какие методы из перечисленных вы выберете, ориентируйтесь на следующие принципы:
- Правильно сегментировать аудиторию
- Предлагать ценные и полезные услуги
- Содержать информативное и разнообразное содержание
Следуйте этому подходу, и ваша медицинская клиника будет успешно развиваться.