Современная концепция маркетинга в управлении проектами

Маркетинг взаимоотношений

Маркетинг взаимоотношений — это вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами. Его основная цель заключается в повышении лояльности и вовлеченности клиентов, а не в увеличении продаж.

Почему маркетинг взаимоотношений так важен?

Благодаря повышению удержания клиентов маркетинг взаимоотношений помогает компаниям увеличивать доходы и сокращать расходы. По статистике, удержать покупателя обойдется в 5-25 раз дешевле, чем привлечь нового. Более того, увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% может повысить прибыль компании на 75%.

Также, маркетинг взаимоотношений укрепляет эмоциональную связь между компанией и клиентами. Это увеличивает лояльность покупателей, повышает их LTV, помогает взращивать адвокатов бренда и привлекать новых пользователей. Помимо увеличения продаж и повышения дохода, прочные взаимоотношения между компанией и клиентами имеют ряд других преимуществ.

Преимущества маркетинга взаимоотношений

Мы объяснили, почему маркетинг взаимоотношений важен для прибыльности бизнеса. Теперь, давайте посмотрим, какие еще есть перспективы его внедрения в вашу маркетинговую стратегию.

Снижение расходов на привлечение клиентов

Задача маркетинга взаимоотношений — взрастить адвокатов бренда. Когда клиенты имеют большой опыт взаимодействия с компанией, они активно рекомендуют ее продукты и услуги другим. Согласно статистике, 84% людей во всем мире считают рекомендации друзей и родственников самым надежным источником информации.

Адвокаты бренда расширяют охват аудитории и на основании их рекомендаций происходит от 20 до 50% покупок. А самое приятное в этом то, что вы получаете дополнительные продажи и новых клиентов практически бесплатно. Сарафанное радио по-прежнему остается самым дешевым и надежным способом привлечения покупателей.

Увеличение скорости закрытия сделок

Если компания продает сложный продукт или услугу, то заключение сделки занимает гораздо больше времени. Продажа товаров и услуг в B2B секторе занимает в среднем 102 дня, при этом, большую часть времени занимает не сама продажа, а взращивание лида.

С помощью маркетинга взаимоотношений вы через рефералов получаете новых потенциальных клиентов, которые практически готовы к покупке. Такой подход увеличивает уровень конверсий и ускоряет процесс закрытия сделок, что подтверждают 67% маркетологов и 69% продавцов.

Повышение LTV

Основная цель маркетинга взаимоотношений заключается в максимально длительном поддержании связи бренда с клиентами. Поэтому, увеличение LTV может показаться не особо важным. Однако, не только лояльные клиенты склонны долго взаимодействовать с брендом, их рефералы тоже. Примерно 60% B2B маркетологов и продавцов говорят, что рефералы имеют более высокий уровень LTV. Так LTV реферальных клиентов на 16% выше, чем у других.

Увеличение устойчивости бренда

Маркетинг взаимоотношений

Маркетинг взаимоотношений повышает рост лояльности клиентов, что является важным условием для укрепления бренда. Компании извлекают выгоду из этого процесса по-разному. Сильные бренды занимают более надежные позиции на рынке, им легче выводить новые продукты, они привлекают лучших сотрудников и так далее.

Более того, для сильного бренда цена одной ошибки не так высока. Покупатели склонны прощать компаниям, с которыми у них прочная эмоциональная связь, — только 17% клиентов отказались бы от любимого бренда после единственной ошибки. Однако, если первый опыт взаимодействия с брендом был отрицательным, 39% покупателей не вернутся в ближайшие два года.

Новые бизнес-идеи

Маркетинг взаимоотношений предполагает регулярное взаимодействие бренда с клиентами. Так, шаг за шагом компании все лучше понимают, чего хотят пользователи и как усовершенствовать продукт, чтобы привлечь больше покупателей.

Информация, полученная от клиентов, помогает избежать ненужных рисков при запуске новых продуктов. Если вы знаете предпочтения своих покупателей, то можете вносить эффективные изменения в свой бренд и продукт.

Повышение ценности продукта

Качество обслуживания клиентов играет главную роль в построении прочных взаимоотношений. Примерно 86% покупателей готовы платить больше за положительный опыт покупки. Поэтому, когда другие компании будут сбрасывать цены, чтобы привлечь клиентов, вы сможете продавать дороже и получать больше. Конечно, этот вариант возможен только в том случае, если бренд предоставит покупателям положительный опыт покупки.

Уже думаете, как это сделать? Не торопитесь. Для начала давайте разберемся, какие существуют виды маркетинга взаимоотношений.

Видов маркетинга взаимоотношений

Виды или уровни маркетинга взаимоотношений могут быть последовательными ступенями установления связи с клиентами. В то же время, каждый вид может быть независимой формой взаимодействия бренда и покупателей. Вот пять уровней маркетинга взаимоотношений:

• Простая транзакция
• Систематические усилия продаж
• Интегрированные маркетинговые усилия
• Погружение взаимоотношений
• Вертикальные связи

Каждая компания может выбрать тот уровень маркетинга, который больше всего соответствует ее потребностям или, наоборот, продвигаться от одного к другому, чтобы построить максимально прочные взаимоотношения с клиентами. Какой бы вариант вы ни выбрали, тщательно продумайте свою стратегию для достижения успеха в маркетинге взаимоотношений.

Стратегии маркетинга взаимоотношений

Построение взаимоотношений — это долгий и трудоемкий процесс. Он может привести к повышению ROI, укреплению имиджа бренда и увеличению количества довольных клиентов, а может оказаться пустой тратой времени и денег. Мы выбрали пять стратегий, которые вы можете использовать, чтобы достичь поставленных целей в маркетинге взаимоотношений.

Пересмотрите свои каналы коммуникации

Создание эффективного онлайн-присутствия: советы для бизнеса

Большинство компаний для продвижения в интернете используют только сайты, которые, к сожалению, не все работают хорошо. Чтобы привлечь клиентов с помощью сайта, сделайте навигацию максимально удобной и предоставьте всю необходимую пользователю информацию о компании и продуктах. Добавьте номера телефонов и онлайн-чат для быстрой связи со службой поддержки. SendPulse позволяет создать и добавить онлайн-чат на свой сайт бесплатно без каких-либо навыков.

Адаптация к мобильным устройствам

Более 60% интернет-трафика в мире приходится на мобильные устройства. Поэтому, сайт компании обязательно должен быть адаптирован под них. Сделайте кнопки удобными для нажатия, добавьте вертикальную полосу прокрутки и оптимизируйте контент для быстрой загрузки.

Использование новых каналов коммуникации

Помимо модернизации сайта, подумайте об использовании новых каналов коммуникации. Золотое правило построения хороших взаимоотношений между клиентом и брендом — быть там, где покупатели. Проведите исследование, определите, какие социальные сети и мессенджеры используют ваши клиенты.

Привлечение клиентов с помощью email маркетинга

Чтобы поддерживать вовлеченность клиентов в течение длительного времени, добавьте email маркетинг в свою стратегию. Поверьте, несмотря на стремительное развитие социальных сетей и мессенджеров, этот маркетинговый канал по прежнему приносит отличные результаты.

Email кампании позволяют регулярно взаимодействовать с клиентами и предоставлять им более персонализированный опыт, который является ключом к сердцам самых привередливых клиентов. По статистике, 72% потребителей обращают внимание только на персонализированные сообщения.

Будьте внимательны при построении email стратегии для удержания клиентов. Тщательно продумывайте каждую кампанию и делайте рассылки с нужной частотой, иначе вместо увеличения лояльности можно получить массовые отписки. Помните, длительные взаимоотношения требуют общения, заботы и искренности, а не навязчивых продаж.

В первую очередь создавайте релевантный и персонализированный контент и только потом продавайте. Так ваша email стратегия будет более эффективна. При создании рассылок ориентируйтесь на потребности и желания клиентов. В этой статье вы найдете ряд полезных советов о том, как это сделать.

Использование ERP и CRM систем

Маркетинг взаимоотношений без точной и конкретной информации о клиентах — это пустая трата времени. Чтобы обеспечить клиентам персонализированный опыт взаимодействия с брендом, применяйте современные технологии, такие как CRM и ERP системы.

Программное обеспечение CRM помогает собирать данные о клиентах, отслеживать историю их взаимодействия с брендом, выявлять проблемы обслуживания, с которыми они столкнулись, и многое другое. Такая информация предоставит вам больше возможностей порадовать клиентов и сохранить их заинтересованность.

ERP системы ориентированы на внутренние процессы вашей компании. Они помогают автоматизировать работу и более эффективно вести бизнес.

CRM и ERP системы

CRM и ERP системы могут снизить расходы, увеличить продажи и вывести маркетинг взаимоотношений на новый уровень. Поэтому, ознакомьтесь с ERP системами от таких компаний как Microsoft, SAP, Oracle, IBM, Peoplesoft и так далее. Что касается CRM, рассматривайте не только лидеров рынка, вроде Salesforce. В нашем блоге, например, вы можете ознакомиться с целым списком бесплатных CRM-систем.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом

Когда дело доходит до построения крепких долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, главное — это идеальное обслуживание клиентов. Примерно 96% потребителей считают, что сервис имеет решающее значение в формировании их лояльности к бренду. Поэтому, плохое обслуживание часто становится основной причиной смены компании.

Острые углы в обслуживании клиентов могут иметь негативные последствия для бренда. Однако, и одной отзывчивости представителей службы поддержки недостаточно. Необходимо проявлять инициативу в оказании помощи. Чтобы действовать на опережение, определите общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и составьте план их решения. Такой подход поможет представителям компании незамедлительно реагировать на возникающие сложности.

Если говорить о скорости взаимодействия, то клиенты ожидают получить ответ на свой вопрос в течение часа. Поэтому, подумайте об использовании чат-бота для обслуживания пользователей. Это ускорит процесс коммуникации с клиентами и сократит на 30% ваши расходы на службу поддержки.

Вознаграждайте лояльных клиентов

У людей есть нейронная структура, которая называется системой вознаграждения. Она усиливает определенные модели поведения. В результате мы склонны воссоздавать действия, которые приводят к некоторым ценным наградам. Используйте этот психологический фактор в своем маркетинге взаимоотношений — поощряйте лояльность клиентов.

Несмотря на то, что рынок кажется перенасыщенным программами лояльности, они действительно работают. Именно они мотивируют 79% потребителей продолжать взаимодействовать с брендом. Тем не менее, люди активны только в половине программ, в которых участвуют. Чтобы создать эффективную программу лояльности, придерживайтесь нескольких правил:

• Понимайте свою аудиторию
• Персонализируйте награды
• Позволяйте клиентам выбирать

Теперь вы знаете о стратегиях маркетинга взаимоотношений, которые можете применить на практике. Давайте посмотрим, как именно бренды используют некоторые из них, чтобы повышать качество коммуникации и удерживать клиентов.

Примеры маркетинга взаимоотношений

Мы подготовили три примера брендов, которые используют стратегии из приведенного выше списка. Возьмите их на вооружение.

Чат-боты для быстрой коммуникации

Чат-боты — отличный инструмент для взаимодействия с клиентами и оказания им оперативной помощи. Однако сфера применения чат-ботов не ограничивается только поддержкой. С их помощью можно принимать заказы, рассказывать о бренде, новых продуктах, акциях и так далее.

Поддержание интереса клиентов

Благодаря PatentBot пользователь проходит практически весь путь от момента оформления заявки до ее оплаты в мессенджере, что согласитесь, очень удобно. Чат-бот позволил в несколько раз увеличить количество принятых заявок, ускорить процесс взаимодействия с клиентами и снизить стоимость регистрации.

Чтобы помочь пользователям ознакомиться с инструментами сервиса и эффективнее их использовать, компания Ecwid отправляет персонализированные email рассылки с полезной информацией. Помимо рекомендаций и специальных предложений, подписчики получают в письмах обзоры других магазинов. В видео показывают примеры созданных магазинов и поясняют, что в них сделано хорошо, а что стоит улучшить. При этом, каждый подписчик может обратиться в Ecwid, чтобы попасть в подобный обзор.

Такой подход позволяет поддерживать заинтересованность и вовлеченность клиентов, ведь рассылки помогают им продвигать интернет-магазины и повышать продажи.

Взаимодействие через программу лояльности

Сеть кофеен One Price Coffee дарит за покупки бонусы — прайсы. Их также дарят за регистрацию, скачивание мобильного приложения, приглашенного друга и так далее. Обратите внимание, что покупателям, в зависимости от стоимости суммы покупок, присваивают статус: новичок, знаток, звезда, гуру. Чем выше статус, тем больше начисляется бонусов. Такая система вознаграждения мотивирует покупать чаще и больше, а еще способствует привлечению новых клиентов и продвижению приложения компании.

Чтобы внедрить маркетинг взаимоотношений в свою стратегию и достичь желаемых целей, пробуйте разные инструменты и каналы. Вы можете разработать мобильное приложение, как это сделала сеть кофеен One Price Coffee, создать чат-бота, выбрать email маркетинг или протестировать другие варианты, например, web push маркетинг. Чтобы начать изучать новые эффективные способы взаимодействия с клиентами, зарегистрируйтесь в SendPulse.

Маркетинговая индустрия всегда стремится к инновациям, постоянно меняющимся требованиям рынка и ожиданиям потребителей. В 2024 год, анализируя концепции маркетинга и их развитие, мы наблюдаем за тем, как фирмы приспосабливаются к современным вызовам и внедряют новые идеи и технологии. Маркетинговая деятельность, в своей сути, основывается на концепциях маркетинга, которые являются стратегическими основами планирования и реализации маркетинговых программ. Основные концепции маркетинга, такие как ориентация на продукт, ориентация на продажу, ориентация на рынок и ориентация на потребителя, продолжают оставаться актуальными и играть важную роль в разработке маркетинговых стратегий.

Однако, современная концепция маркетинга учитывает также этические аспекты и социальную ответственность. Компании все чаще ставят перед собой цели, связанные с устойчивым развитием, экологической ответственностью и улучшением качества жизни потребителей. Этическая концепция маркетинга становится неотъемлемой частью стратегий фирм, которые стремятся быть ответственными и принимать во внимание интересы всех заинтересованных сторон.

Тренды в маркетинге 2024 года отражают смещение в направлении автоматизации и применения искусственного интеллекта (ИИ). Один из ключевых инновационных аспектов — использование больших данных (big data) и аналитики для более глубокого понимания потребителей и создания персонализированных маркетинговых стратегий. Использование машинного обучения и алгоритмов ИИ позволяет компаниям предугадывать потребности и предпочтения потребителей, улучшая качество взаимодействия и создавая уникальные клиентские впечатления.

Другой заметный тренд — развитие виртуальной и дополненной реальности. Компании все чаще внедряют технологии виртуальной и дополненной реальности в свои маркетинговые кампании, чтобы создавать более вовлекающие и уникальные клиентские впечатления. Эти технологии позволяют потребителям испытывать продукты или услуги в виртуальном пространстве или взаимодействовать с ними в дополненной реальности, что способствует увеличению уровня вовлеченности и удовлетворения клиентов.

Еще одно нововведение, которое мы видим в маркетинге 2024 года, — это рост влияния социальных медиа и влиятельных личностей на маркетинговую стратегию. Компании все больше осознают значение сетей, для продвижения своих продуктов и установления личной связи с аудиторией. Сотрудничество с влиятельными личностями (influencers) становится неотъемлемой частью маркетинговых кампаний, позволяя компаниям достигать широкой аудитории и устанавливать более доверительные отношения с потребителями.

Эволюция концепций маркетинга продолжает набирать обороты, применяя новейшие технологии и взаимодействуя с изменяющейся общественностью. Маркетинг 2024 года представляет собой захватывающий мир возможностей, где фирмы стремятся не только удовлетворить потребности потребителей, но и стать их надежными партнерами и союзниками.

Список направлений развития индустрии маркетинга на ближайший год

Будущее маркетинга яркое и полно новых возможностей, и настоящие маркетологи с воодушевлением и оптимизмом берут на себя вызовы и готовы создавать уникальные стратегии, адаптироваться к изменениям и вносить вклад в успех своих фирм и общества в целом.

Забить и найти эксперта по МЕНЕДЖМЕНТУ

Вячеслав Львович Осипов
Эксперт по предмету Менеджмент
Маркетинг — это одно из основных направлений деятельности предприятия, суть которого заключается в изучении рыночной конъюнктуры, в приспособлении к ней производимой продукции, в оказании влияния на потребительский спрос и т. п.

Аспекты маркетинга в управлении проектами

Маркетинг в управлении проектами

К проблематике проектного управления может применяться такая категория, как маркетинг. Речь идет про комплексную деятельность предприятия, которая заключается в проведении исследований рынка.

Исследование рынка

Исследование рынка включает изучение спроса (целевой аудитории потребителей), предложения (прямых конкурентов и лидеров отрасли), равновесной цены и объема. Результаты этих исследований используются как для адаптации собственной продукции под требования рынка, так и для воздействия на рынок.

Основные аспекты маркетинга

В сфере управления проектами выделяют два основных аспекта маркетинга.

Первый аспект

Первый аспект раскрывает содержание и структуру маркетинга независимо от временной протяженности проекта. Маркетинг присутствует на любом этапе жизненного цикла проекта без изменения своего внутреннего содержания.

Второй аспект

Второй аспект маркетинга зависит от жизненного цикла проекта и его временной структуры. Учитываются различия значений и объемов работ на разных фазах проекта, что отражается на маркетинговых мероприятиях.

Современная концепция маркетинга в управлении проектами

Согласно традиционному подходу к декомпозиции маркетинга проекта, его можно разделить на шесть составных частей:

1. Маркетинговые исследования: поиск, сбор и анализ информации о рынке.
2. Разработка стратегии маркетинга: аналитическая обработка информации для выработки целей и стратегии проекта.

История развития маркетинга

В самостоятельный блок также выделяется деятельность, связанная с формированием концепции маркетинга. Последняя может быть названа как стратегическими аспектами практического комплекса маркетинговых мероприятий, так и оперативным аспектом стратегии маркетинга. Так или иначе, но концепция маркетинга представляет собой тактический срез всей маркетинговой деятельности, в рамках которого происходит определение среднесрочных, важных для проекта (но при этом не общезначимых, как в стратегии) направлений, а также определение целевых ориентиров и выбранных методов выполнения маркетинговых мероприятий.

Программой маркетинга принято называть соответствующим образом оформленный практический инструментарий маркетинга, который по своей сути является оперативной составляющей концепции маркетинга. В программе указываются конкретные мероприятия, в результате которых предполагается реализовать сформулированные ранее стратегию и тактику.

Обязательной составляющей проекта является бюджет маркетинга. Речь идет про план денежных поступлений и выплат, которые связаны с реализацией программы маркетинга. Доходная часть бюджета обычно формируется на основе прогнозных данных о поступлении денежных средств от продажи продукции, созданный в результате реализации проекта. А формирование расходной части бюджета происходит в результате расчета следующих составных частей:

• Запланированные и внеплановые мероприятия по маркетингу проекта завершаются их непосредственным выполнением, структура чего по сути совпадает со структурой концепции и программы маркетинга.
• Кроме того, ведется контроль за результатами маркетинговых мероприятий, по результатам которого принимается решение о необходимости выполнения мероприятий корректирующего и предупреждающего характера.

Таким образом, в рамках проектной деятельности в настоящее время находит свое место выполнение функций по маркетингу. Они призваны, прежде всего, обеспечить лиц, которые принимают и выполняют управленческие решения, необходимой информацией, отражающей текущее положение на рынке. Т. е. современная концепция маркетинга в управлении проектами заключается в том, что благодаря данному функциональному направлению результат реализации проекта делают наиболее отвечающим требованиям сегодняшнего рынка.

Не понимаешь, как писать работу?

В последнее десятилетие маркетинг претерпел одну из самых впечатляющих трансформаций, связанную с быстро меняющейся реальностью и технологиями. Более ранние основные этапы развития маркетинга опирались на продвижение товаров и услуг с использованием средств наружной рекламы, прямых продаж и традиционных средств массовой информации, что накладывало определенные ограничения на применение ряда методов и инструментов для большого числа предпринимателей.

Пройдя долгий путь от рекламных плакатов и телевизионных роликов до многообразия цифровых методов продвижения, современная маркетинговая наука стала неотъемлемой частью любого бизнеса — крупного и малого в равной степени.

История маркетинга

История возникновения маркетинга имеет более давние истоки, чем может показаться любому обывателю. Ещё древние ремесленники пытались выделяться среди коллег, размещая на своей продукции личное клеймо в качестве гарантии качества. А торговцы и владельцы трактиров соревновались в креативе, привлекая посетителей кричалками зазывал, вывесками и самодельными плакатами.

С появлением и развитием промышленности, а вместе с ней массового производства возникла потребность в системном продвижении продукции на рынке. Предприниматели стали активно применять рекламу в печатных изданиях и на наружных носителях для привлечения внимания потребителей. Таким образом, на рубеже XIX и XX веков началось первое формирование маркетинга как сферы деятельности и научной дисциплины.

Важные концепции маркетинга

Чем больше появлялось различных товаров, тем очевиднее становилось, что связка произвести — продать уже не столь эффективна даже при активном продвижении. Так в середине прошлого века появилась одна из ключевых теорий маркетинга — Четыре Пи: продукт, цена, каналы сбыта, продвижение. Она не потеряла своей актуальности и в современных условиях.

Расширение деятельности фирм и развитие международной торговли привели к образованию отделов маркетинга в структуре предприятий, которые занялись анализом рынков сбыта, увеличением ассортимента продукции, разработкой стратегий продвижения и привлечением клиентов. В 90-е годы прошлого столетья розничные магазины начали понимать, что они не являются бесконечными полками для бесчисленного количества продуктов. Они прибегли к ограничению доступа производителей к своему ассортименту и начали требовать от них лучшего брендинга. Так сфера ритейла положила начало эволюции эры брендов.

Цифровая трансформация маркетинга

Хотя интернет и электронная почта получили широкое распространение ещё за закате XX века, кардинальные изменения и цифровая трансформация маркетинга произошли только к концу нулевых годов нынешнего столетия с появлением социальных сетей и смартфонов. Стали стремительно развиваться новые инструменты и методы продвижения товаров и услуг, обеспечивающие эффективный охват целевой аудитории и возможность персонализации коммуникации с клиентами.

Этапы развития маркетинговых концепций

В развитии маркетинга можно выделить несколько этапов:

1. Ранний этап: отдельные инструменты продвижения продукции.
2. Формирование маркетинговых концепций.
3. Появление основных теорий маркетинга.
4. Цифровая эра: новые инструменты и методы маркетинга.

Таким образом, история и развитие маркетинга показывают, что это область претерпела значительные изменения на протяжении времени, и продолжает активно развиваться с появлением новых технологий и требований рынка.

i. Концепция ориентации на производство.
В начале XX века основное внимание компаний было сосредоточено на эффективной организации производственных процессов. Предприятия стремились сократить издержки на эффекте масштаба, максимально использовать свои мощности и устанавливать выгодные и долгосрочные отношения с поставщиками сырья. Предполагалось, что товары с более низкой ценой автоматически найдут своих покупателей.

ii. Концепция ориентации на товар.
Второй этап в эволюционном развитии маркетинга в 1940-1950-х гг. характеризуется переключением внимания с производства на продукт. Компании стали активно разрабатывать качественные товары и конкурировать на рынке на основе уникальных характеристик и отличительных преимуществ своего товара. Основная черта этой концепции маркетинга заключалась в том, чтобы предложить клиенту лучший продукт и тем самым создать спрос у потребителей.

iii. Концепция ориентации на сбыт.
В 1960-1970-х гг. рынок становился всё более насыщенным, и у компаний появилась потребность в активной форме продаж для стимулирования спроса. Предприятия сосредоточились на разработке и проведении различных маркетинговых активностей, включая рекламу, промо-акции и личные продажи, чтобы привлечь внимание и продать свой продукт.

iv. Концепция ориентации на потребителей.
К 1980-м гг. становится очевидным, что компании, стремящиеся к успеху, должны понимать желания своих клиентов и удовлетворять их потребности. Так предприятия начали анализировать рынок, изучать потребности целевой аудитории и создавать продукты и предложения, которые отвечают её запросам.

v. Социальная концепция маркетинга.
В нулевые годы нынешнего столетия в маркетинге стали учитывать не только потребности клиентов, но и социальные, экологические и этические установки целевой аудитории. Компании обратили внимание на социальную ответственность, заботу об окружающей среде и участие в благотворительных проектах.

vi. Концепция целостного маркетинга.
Это актуальное на сегодня направление бизнес-мышления XXI века. Оно описывает всю организацию как взаимосвязанную сущность, где все подразделения сотрудничают друг с другом для создания положительного и единого образа в глазах потребителей.

Целостный маркетинг объединяет всех сотрудников организации вокруг общих целей и принципов, что делает стратегию развития инклюзивной, ориентированной на отношения и социально ответственной.

Этапы развития маркетинга в России

В силу исторических причин эволюция развития маркетинга, концепции маркетинга в России отличаются от мировых. Хронология основных этапов в нашей стране имеет свою специфику и выглядит следующим образом:

• Современная концепция маркетинга

Основы современного маркетинга

Ключевая идея современного маркетинга заключается в том, что сегодня для успешного ведения бизнеса необходимо фокусироваться на потребителях, предвосхищать их желания, предлагать им ценность, которую они ищут, и делать это наиболее удобным путем. В этой концепции маркетинговая функция обеспечивает достижение целей организации через применение комплексного подхода к управлению всеми аспектами создания, продвижения и продажи товаров и услуг для удовлетворения потребностей целевой аудитории.

Принципы современного маркетинга

Современные тенденции развития маркетинга определяются следующими принципами:

• Фокус на понимании потребностей, интересов и предпочтений потребителей, чтобы разработать продукты и услуги, которые отвечают их ожиданиям.
• Создание уникальной ценности для потребителей, предоставляя преимущества, решающие их проблемы или удовлетворяющие их потребности лучше конкурентов.
• Проникновение маркетинга во все структуры организации и переплетение с другими функциями.
• Стремление к становлению и поддержанию долгосрочных отношений с клиентами, их удовлетворенности и лояльности.
• Основано на анализе данных о потребителях, рынке, конкурентах и трендах для оптимизации усилий.
• Гибкость и адаптивность к изменяющимся потребностям и трендам, открытость к инновациям и новым подходам.

Цифровая трансформация маркетинга

Цифровая трансформация маркетинга — это изменение и приспособление маркетинговых стратегий и тактик под новую технологичную среду. Это включает использование современных технологий для улучшения эффективности маркетинговых усилий.

Основные факторы цифровой трансформации маркетинга включают:

Концепции маркетинга

Современная маркетинговая наука предлагает различные направления и концепции для успешного продвижения товаров и услуг на рынке. Существуют 5 основных концепций маркетинга:

• Концепция товарорынка: уделение внимания качеству продукта для удовлетворения потребностей потребителей.
• Рыночно-ориентированная модель маркетинга: анализ рынка и адаптация товаров и услуг под требования потребителей.
• (остальные концепции)

Маркетинг взаимодействия

Эта концепция заключается в установлении долгосрочных отношений с клиентами. Фирмы, следующие этой концепцией, делают акцент на взаимной выгоде и доверии. Главная цель — сохранение клиентов и повышение их лояльности к бренду.

Социальная модель маркетинга

Суть этой концепции заключается в учете интересов и потребностей общества в целом, а не только потребителей. Она помогает создать положительный образ компании, улучшить внешнюю репутацию и привлечь новых клиентов.

Основы маркетинга

Маркетинг — это комплекс действий, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и продвижение продукции на рынке.

Основные концепции маркетинга

• Концепция продукции
• Концепция продаж
• Концепция маркетинга взаимодействия
• Социальная модель маркетинга
• …

Основные направления и модели маркетинга

Концепция	Ориентация	Фокус
Производство	Процесс	Снижение стоимости
Товар	Продукт или услуга	Качество, характеристики
Маркетинг	Рынок, потребители	Исследование рынка
Общественный маркетинг	Социальные проблемы	Улучшение качества жизни

Эта концепция маркетинга включает в себя ответственное поведение компании перед обществом и окружающей средой. Организация стремится быть социально ответственной, учитывать мнение и интересы общества в своей деятельности. Добровольные благотворительные программы, участие в социальных проектах и этичное производство — ключевые элементы этой концепции.

Сравнение основных направлений маркетинга:

Подход	Описание
Продуктовый маркетинг	Фокус на качестве и характеристиках продукта.
Маркетинг продаж	Акцент на стимулировании сбыта и максимизации прибыли.
Маркетинг потребительский	Сосредоточение на потребностях и предпочтениях клиентов.
Маркетинг общественный	Взаимодействие с обществом и учет социальных аспектов в деятельности компании.

Процесс разработки маркетинговой стратегии

1. Исследование рынка и конкурентов.
2. Определение целевой аудитории.
3. Выбор стратегии продвижения.
4. Создание маркетингового плана.
5. Реализация и контроль стратегии.

Эффективная маркетинговая стратегия зависит от правильного выбора концепции и направления, которые соответствуют целям компании и потребностям целевой аудитории.

### Заключение

Современный мир маркетинга предлагает компаниям широкий выбор концепций и моделей, которые помогают создать успешную стратегию продвижения продуктов и услуг на рынке. Понимание потребностей потребителей, определение целевой аудитории и социальная ответственность становятся ключевыми элементами в разработке эффективного маркетинга.```

```markdown
В данной концепции маркетинга компания учитывает социальные и экологические аспекты своей деятельности. 
Она стремится создать и продвигать товары и услуги, которые будут полезны не только для клиентов, но и для общества в целом. 
Этому способствуют программы корпоративной социальной ответственности и использование экологически чистых технологий.

### Ориентация на отношения с клиентами

В этой концепции маркетинга акцент делается на установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами. 
Компания стремится привлекать новых клиентов, удерживать уже существующих и повышать их лояльность. 
Для этого используются программы лояльности, персональный подход к каждому клиенту и удовлетворение их потребностей на протяжении всего жизненного цикла.

1. Ориентация на продукт
   - Качество продукта

2. Ориентация на продажи
   - Максимизация продаж

3. Ориентация на потребителя
   - Понимание потребностей клиентов

4. Ориентация на общество
   - Социальная и экологическая ответственность

5. Ориентация на отношения с клиентами
   - Установление долгосрочных отношений с клиентами