Гарантии
Hardkod.ru — техническая поддержка и продвижение сайтов
Phone: +7 (800) 350-81-86
Бирюлёвская улица, 45, к1 ,
Поддержка вашего сайта
Стоимость услуг от 10 000 рублей в месяц
Стоимость создания и продвижения сайтов
Отличный вариант, для начинаний
Золотая середина для бизнеса
Весь фарш в одном месте
Ключевые аспекты поддержки
Прежде всего обслуживание сайтов включает в себя множество технических аспектов:
Контент
- Создание или обновление контента
- Векторная и растровая графика
- Обновление графического контента
Дизайн
- Оформление новых страниц
- Разработка графики
- Обновление визуального контента
Как ежемесячное обслуживание помогает решать проблемы?
- Оптимизация скорости загрузки страниц
- Восстановление сайта после атаки или вирусов
- Обновление дизайна
- Исправление ошибок в коде
- Добавление нового функционала
- Аналитика и сбор данных
Факторы ценообразования
- Тарифный план
- Объем работы
- Специалисты в команде
Стоимость обслуживания сайта
| Тарифный план | Цена |
|---|---|
| Базовый | 10 000р |
| Оптимальный | 15 000р |
| Максимальный | 20 000р |
Примеры наших работ
Разовые работы от 2 390р. Для оценки стоимости и сроков, пришлите описание ваших задач.
Hardkod.ru также предлагает комплексные услуги по разработке и созданию сайтов с последующим сопровождением в Москве и регионах.
Наша команда
Наша команда профессионалов готова помочь вам создать веб-ресурс, который максимально соответствует вашим требованиям и пожеланиям, а также обеспечить его эффективное продвижение в интернете. Закажите разработку и продвижение сайта у нас — и получите качественный результат в кратчайшие сроки!
ЗАЧЕМ НУЖНО СОПРОВОЖДЕНИЕ САЙТА
Мониторинг потенциальных угроз, сканирование на вирусы, резервное копирование данных, быстрое реагирование на попытки взлома.
Круглосуточная поддержка обеспечивает бесперебойную работу сайта, что важно для организаций, чьи продажи зависят от непрерывности доступа клиентов к ресурсу.
Обновленный и быстро работающий сайт вызывает больше доверия у клиентов, что напрямую влияет на их лояльность. Забота о пользователе, проявленная в качественном юзабилити, превращает случайных посетителей в постоянных клиентов.
Вы получаете возможность быстрого и профессионального обновления любых данных. Если вам требуется добавить новые тексты, удалить устаревшие изображения или обновить существующие страницы — наши специалисты выполнят это за вас.
Помогаем улучшить производительность, включая скорость загрузки страниц и время отклика сервера. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и влияет на ранжирование в поисковых системах.
Позволяет избежать трат на зарплату полноценного штата IT-специалистов. Вместо этого, можно заказать ежемесячное ведение сайта, что в свою очередь обходится намного дешевле.
Наши услуги
Мы разрабатываем сайты и автоматизированные системы любой сложности для вашего бизнеса.
Наши клиенты
Мы предоставляем эффективные решения для различных компаний по всему миру. Один из главных факторов по которому мы измеряем успех проекта — это долгосрочные партнерские отношения
- Родные просторы — Девелоперская компания
- Торговый дом Лакомка
Проектирование интерфейсов
Стоимость разработки от 100 000 рублей
КАК ПРОИСХОДИТ ПРОЦЕСС РАБОТЫ
- Вы связываетесь с нами по поводу сопровождения сайта
- Внутри системы вы ставите задачу по сайту на менеджера
- Менеджер передаёт задание программисту и тот указывает оценку на реализацию в часах
- Если вы согласовываете оценку, то специалист приступает к задаче
- Проверяете качество выполненных работ
Процесс разработки сайта под ключ
Смысл деятельности саппорта будет понятен, если уточним его ключевые задачи:
- Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
- Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
- Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка
- Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием
- ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
- Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽
Уже скачали 26882
Функция отдела технической поддержки заключается не только в том, чтобы решать текущие вопросы и обеспечивать бесперебойное и качественное оказание услуг. Деятельность саппорта также влияет на лояльность клиентов, а следовательно, и на объем продаж и развитие компании.
Краткий гид по рынку заказной веб-разработки
Помощь для тех, кто столкнулся с необходимостью заказать разработку, техподдержку или редизайн сайта.
Рейтинг Рунета совместно с CMS Magazine ежегодно проводит рейтинги, разнообразные исследования и опросы нескольких тысяч студий и их клиентов. Благодаря этому у нас имеется максимально полная информация о том, как устроен рынок веб-разработки, и мы с удовольствием ей поделимся с вами, чтобы к выбору веб-разработчика и дальнейшей работе с ним вы смогли подойти предельно осмысленно.
Подводные камни
Приступая к поиску подрядчика, необходимо иметь в виду, что многие из них (17% от общего числа), особенно, совсем небольшие веб-студии, работают без договора. Почему это плохо?
- В 42.8% случаев клиент тратит на разработку больше денег, чем рассчитывал.;
- 39.7% проектов сдается позже изначально обговоренного дедлайна.;
- При заказе интернет-магазина этот показатель еще выше — 56%.
Словом, договор — это не проформа, а необходимость.
Как снизить риски?
И второму и третьему явлению, как правило, есть объективные причины и во многом они связаны именно с самим заказчиком. Так, 38.2% клиентов в одном из наших опросов согласились, что подобные неприятности стали следствием длительного принятия решений с их стороны, 34.4% — самокритично признались, что регулярно вносили изменения в согласованный проект.
Словом, договор договором, но перед заказом сайта лучше все еще раз взвесить, составить максимально подробное ТЗ и на всякий случай иметь в запасе некоторую сумму на случай, если в процессе работы с веб-студией что-то изменится.
Сколько времени занимает создание сайта?
Длительность разработки сайта зависит от двух факторов:
- Сложности проекта;
- Специфики заказчика.
Это определяет количество задач, которые необходимо выполнить подрядчику, их последовательность и трудозатраты на выполнение, то есть формирует план производства работ по проекту.
Разброс достаточно велик. Можно ориентироваться примерно на такие сроки в зависимости от типа сайта:
| Тип сайта | Срок разработки |
|---|---|
| Лендинг | 1-2 недели |
| Корпоративный сайт | 1-2 месяца |
| Интернет-магазин | 2-6 месяцев |
Функционал важен, так как, например, подключение эквайринга может занять одну рабочую неделю, а разработка сложного личного кабинета — несколько месяцев.
Стандартизировать сроки разработки сложно, так как каждый проект индивидуален. Чтобы правильно сформировать ожидания, стоит проконсультироваться с веб-студией, предварительно описав задачу и пожелания по типу сайта и функционалу.
Из чего складывается стоимость веб-разработки?
Стоимость веб-разработки — это произведение планируемых трудозатрат и стоимости часа студии.
Трудозатраты разработчик сможет достаточно точно спрогнозировать при наличии исчерпывающего технического задания, а стоимость часа зависит от модели ценообразования исполнителя.
Также не стоит забывать, что некоторые CMS и готовые решения платные — при выборе таких вариантов их цена будет влиять на общую стоимость разработки сайта.
На что обращать внимание при выборе веб-студии?
При выборе веб-студии стоит обратить внимание на несколько факторов.
Наличие релевантного опыта в тематике
Исполнитель, который ранее сталкивался с особенностями конкретной сферы бизнеса, сможет решать похожие задачи быстрее и эффективнее.
Специализация по типу сайта или CMS
Веб-студия, которая неоднократно сталкивалась с особенностями определенной платформы или задачами в рамках разработки определенного типа сайта, сможет сократить финансовые и временные издержки при работе с аналогичным проектом.
Текущая загруженность специалистов
Уточните у предполагаемого подрядчика, какова нагрузка на команду и сколько часов сотрудники смогут посвятить проекту. Перегруженность исполнителей может привести к срыву сроков разработки.
Проактивность подрядчика
Обратите внимание на то, как подрядчик оценивает риски и предупреждает о возможных проблемах в проекте.
Доступные параметры при выборе веб-студии:
Выберите наиболее существенный для принятия решения параметр, площадка сформирует для вас индивидуальный рейтинг. Дополнительные характеристики также могут облегчить выбор.
Продвижение вашей компании:
- Стоимость услуг от 80 000 рублей в месяц
- Стоимость разработки от 1 млн. рублей
О нас:
Сопровождение сайта так же важно, как и его создание. Узнайте стоимость обслуживания вашего сайта, заполнив форму или связавшись с нами по телефону 8 (800) 350-81-86. Мы специализируемся на сопровождении сайтов с 2010 года, работаем с различными CMS и самописными решениями.
Наши кейсы:
Представляем несколько примеров наших работ. Если вам понравилось что-то из приведенных ниже, свяжитесь с нами для индивидуального решения для вашего бизнеса.
-
Интернет магазин компании Морелли
-
Интернет магазин фабрики Двери Нева
-
Сайт визового центра TVC Europe
Интернет магазин Торгового Дома Лакомка
280 т. руб.
Сайт для строительной компании Прораб Нева
Создание CRM системы для юридической компании
Эти документы полностью регулируют организацию и качество работы службы поддержки.
Каталог оказываемых услуг позволяет составить представление о том, сколько специалистов и с каким уровнем подготовки необходимо набрать, а также выбрать оптимальную структуру отделов саппорта.
Дарим скидку от 60% на курсы от GeekBrains до 10 марта. Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей.
Договор о качестве обслуживания фиксирует нормативы по различным показателям оказания услуг: время, отведенное на прием заявки и решение проблемы; зону ответственности исполнителей и т.д. Техническая поддержка обладает сертификатом на ведение этой деятельности.
Четко прописанное соглашение позволяет владельцам бизнеса быть уверенными в качестве оказания услуг. Для персонала саппорта это руководство по организации работы.
Разработать структуру отдела и определиться с функциями специалистов по уровням
Особенности структуры будут зависеть от набора оказываемых услуг и профиля компании. Примерное деление включает 4 уровня технической поддержки. Это чаще всего встречается, когда фирма специализируется на одном направлении или поддержка работает для единственного программного продукта.
Разработать структуру отдела и определиться с функциями специалистов по уровням
Подобная структура используется при обслуживании нескольких профилей одновременно: бухгалтерия, АХО, IT и другие. За каждым отделом закреплена своя группа техподдержки.
Это актуально и в ситуациях, когда саппорт работает с пользователями более чем одного цифрового продукта. Логика распределения различных отделов техподдержки может отличаться в каждой компании, в зависимости от региональных особенностей, уровня сложности вопросов, этапа обработки и других факторов.
Общих правил разработки структуры отдела техподдержки нет. Компания может самостоятельно выделить линии работы в отделах и назначить сотрудников на специфические функции.
Разработать диалоговое окно для приема обращений
Такая унификация и структуризация обращений значительно облегчает работу сотрудников технической поддержки и повышает качество работы. Использование Service desk позволяет собирать заявки из разных коммуникационных каналов на одной платформе.
Применение единого окна приема обращений
Применение единого окна приема обращений имеет и ряд других преимуществ.
-
Упрощение общения с клиентом: можно запрашивать всю необходимую информацию, быстро отвечать и реагировать на вопросы.
-
Сбор статистики и аналитика: позволяет собирать данные по всем обращениям для принятия решений об улучшении сервиса.
Прописать правила оказания услуг и подготовить инструкцию
Закрепленные нормы работы отдела техподдержки определяют, как обрабатывать запросы, какие каналы связи использовать и ключевые правила общения с пользователями.
-
Цифровая база знаний: включает ответы на часто задаваемые вопросы и общую информацию для сотрудников техподдержки.
-
Система быстрого поиска: обеспечивает удобство добавления актуальных данных в базу знаний.
Добавить KPI (ключевые показатели деятельности)
-
KPI контроль: по ключевым показателям эффективности мотивирует сотрудников и помогает поддерживать порядок.
-
SLA: контролирует соблюдение соглашения об уровне обслуживания, качество работы с заявками, статистику запросов и потраченное рабочее время.
Ключевые показатели деятельности
Чаще всего KPI включает:
- Современное программное обеспечение позволяет автоматизировать процесс формирования отчетов по каждому сотруднику.
Создать дружественную атмосферу внутри команды
Для сплочения коллектива рекомендуется:
-
Летучки и собрания: ежедневные и еженедельные мероприятия для обмена опытом и позитивными моментами работы.
-
Коммуникативные и личные навыки: играют важную роль в оказании качественной технической поддержки.
Средства автоматизации для технической поддержки
- Service desk: фиксирует обращения, обрабатывает параметры заявки, скорость решения вопросов и другие данные для аналитики и контроля.
Средства автоматизации для технической поддержки
Выше мы упоминали, что организация службы технической поддержки невозможна без серьезных вложений. Наем необходимого количества квалифицированных сотрудников неизбежно будет связан с новыми расходами. Сократить штат технической поддержки, сохранив качество обслуживания на должном уровне, позволяют программы автоматизации процессов, которые можно объединять с корпоративным ПО.
Самые популярные системы автоматизации это: Омнидеск, Юздеск, IntraDesk.
При использовании API (сервис для взаимодействия нескольких программ) есть возможность, например, видеть сразу все отрицательные эпизоды общения с клиентом, чтобы разрешить конфликтную ситуацию и разобраться в недостатках своего продукта или услуги.
Программные интерфейсы объединяют программы автоматизации с уже имеющимся корпоративным ПО, что значительно повышает качество и скорость работы.
Ошибки в работе технической поддержки
Чаще всего услуги технической поддержки оказываются ненадлежащим образом, так как это не является основной обязанностью сотрудника. Это также приводит к тому, что свои прямые обязанности человек вынужден выполнять быстрее или параллельно с обработкой заявок, что значительно снижает эффективность его работы.
Специалист не переключается с профессиональной лексики на общеупотребительную. Это провоцирует сложности во взаимопонимании с клиентами: может создаваться впечатление, что техподдержка работает формально и не стремится решить проблему.
Сотрудникам саппорта проще отвечать на сообщения, нежели на звонки. Письменный формат коммуникации (в мессенджерах и по электронной почте) часто не устраивает потребителей.
Регулярно возникающие проблемы, с которыми обращаются в техподдержку, не фиксируются. Вместо того чтобы сообщать/отправлять готовый ответ, сотруднику приходится составлять его снова и снова.
Многие компании не учитывают важность сбора информации по частым проблемам, возникающим у пользователей. На основании подобной аналитики разработчики дорабатывают сервис и устраняют несовершенства.
При поступлении обращений никак не фиксируются данные об их времени, месторасположении клиента и т.д.
Как правило, на этапе организации службы технической поддержки внимание акцентируется не на выстраивании рабочих процессов, а на подборе программного обеспечения для приема и обработки заявок. Определяться с диспетчерским сервисом эффективнее уже после апробации всех процессов на пробном проекте.
Сэкономить можно только вложив
Экономия при передаче техподдержки кол-центру на аутсорсе выходит довольно сомнительная. Во-первых, если на звонки отвечают люди без специального образования, качество обслуживания может вызывать сомнения. Вам придется постоянно мониторить звонки, а это выльется в дополнительные расходы.
Во-вторых, это скажется на уровне обслуживания, а следовательно, и конкурентоспособности.
Оказывать консультативную помощь по техническим вопросам должны специалисты или хотя бы люди, прошедшие необходимое обучение.
Регулярный и качественный контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками саппорта крайне важен. Это помогает поддерживать высокий уровень оказания услуг, что положительно влияет на расположение пользователей.
Необходимы серьезные вложения
Организация технической поддержки невозможна без серьезной подготовки. Необходимо тщательно разобраться в вопросе, чтобы собрать команду профессионалов, а также быть готовым к серьезным финансовым вложениям. Особенно если речь идет о круглосуточной поддержке клиентов.
Имеет смысл формировать такой отдел лишь при наличии необходимых ресурсов, как материальных, так и человеческих. Иногда хорошим компромиссом становится сотрудничество с проверенной компанией, специализирующейся на технической поддержке пользователей и способной обеспечить высокий уровень обслуживания согласно SLA.
Создание сайтов любой сложности
Стоимость услуг от 150 000 рублей
Часто задаваемые вопросы
Добавление новых полей будет выполнено с особым вниманием к производительности сайта. Мы используем оптимизированный код и следим за тем, чтобы новые функции не замедляли загрузку страниц.
Какие функции будут включены в разработанную для нас CRM систему?
Мы предложим ряд стандартных функций, таких как управление контактами, интеграция с бухгалтерскими программами, отслеживание задач и проектов, а также персонализированные опции, специально адаптированные под потребности вашего бизнеса.
Сроки создания сайта или автоматизированной системы зависят от объема работы, сложности интеграций со сторонними платформами, например с 1С или иными сервисами. В среднем создание хорошего сайта может занимать от до 6-ти месяцев. Что касается разработки автоматизированных систем, на ее разработку может уйти и целый год.
Сможет ли ваша команда поддерживать новые поля после их реализации?
Конечно, наша команда готова предоставить полную поддержку по всем вопросам, связанным с добавленными полями. Мы обеспечиваем их корректную работу и помогаем с любыми изменениями или обновлениями по мере необходимости.
Насколько безопасна будет информация в CRM системе?
Мы используем передовые методы шифрования и защиты данных для обеспечения высокого уровня безопасности конфиденциальной информации. Также предусмотрены регулярные резервные копии и многоуровневая система доступа.
Оставьте свои данные, и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали и приступить к разработке!
SEO продвижение вашего сайта
Тарифы на обслуживание сайтов
Тариф “Базовый” подойдет для небольших сайтов, которые несут представительскую функцию: визитки компаний, личные блоги, лендинги. Доступны любые специалисты с относительно высокой скоростью ответа.
Тариф “Оптимальный” рассчитан для бизнеса, который привлекает клиентов через интернет: магазины с каталогом товаров, корпоративные сайты для продажи услуг, онлайн-сервисы. В стоимость входит информационное обновление контента, изменения функционала и внешнего вида проекта.
Тариф “Максимальный” создан для крупных интернет-магазинов, порталов, СМИ, активно развивающих свои проекты для опережения конкурентов и завоевания максимальной доли рынка. Поэтому ведение ресурса на данном тарифе характеризуется выполнением работ любой сложности, в большом объеме и в кратчайшие сроки.
ЧЕГО МЫ ДОСТИГЛИ
Мы имеем продвинутый опыт в разработке, поддержке и продвижении сайтов. Умеем разбираться в сложных технических задачах и оперативно их выполняем. Работаем под ключ и не отвлекаем клиента по мелким вопросам, поскольку у нас есть опыт и экспертиза в самых разных направлениях.
Третье место в рейтинге по Москве.
Преимущества работы с нами
Техническое обслуживание сайта — это обеспечение непрерывной работоспособности вашего веб-ресурса и принятие мер, направленных на предотвращение возникновения сбоев. Сопровождение вашего проекта состоит из многочисленных этапов. Сайт должен быть защищен от вредоносных атак и сбоев. Это позволит вам сосредоточиться на своих делах, зная, что ваше онлайн-присутствие в надежных руках.
Наш блог
Добро пожаловать в наш блог, где мы делимся свежими новостями, достижениями и вдохновляющими историями и практиками из мира IT.
Создание сайтов и ERP систем для бизнеса, интернет маркетинг
Мы считаем, что не существует нереализуемых проектов — существуют низкоквалифицированные специалисты.
Цена обслуживания сайта в месяц
| Уровень обслуживания | Цена в месяц |
|---|---|
| Базовый | 13 990 руб/мес |
| Оптимальный | 21 990 руб/мес |
| Максимальный | 32 990 руб/мес |
АБОНЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА ВЕБ-САЙТА
- Оперативное устранение ошибок и технических сбоев
- Настройка резервного копирования
- Диагностика наличия вирусов
- Контроль срока делегирования домена и оплаты хостинга
- Хранение всей необходимой технической информации
- Контакт с хостинг-провайдером
- Добавление и изменение разделов
ПРОГРАММИРОВАНИЕ И ДИЗАЙН
- Изменение функциональных возможностей сайта
- Изменение графических элементов дизайна
- Разработка и размещение баннеров
УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ОБЪЕМ РАБОТ
| Базовый | Оптимальный | Максимальный | |
|---|---|---|---|
| Количество нормо-часов в месяц | 5 | 11 | 18 |
| Время реакции на обращение* | 4 часа | 3 часа | 1 час |
| Время реакции на падение сайта | 30 мин | 15 мин | 15 мин |
| Максимальное кол-во сайтов на поддержке | 1 | 2* | 4* |
| Цена дополнительного нормо-часа, руб. | 2 690 | 2 190 | 1 990 |
СКИДКА ПРИ ЕДИНОВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ
- Скидка за 3 месяца: 3%
- Скидка за 6 месяцев: 7%
- Скидка за 12 месяцев: 10%