- это вид деятельности, который направлен на выявление потребности в персонале, а также удовлетворение этих потребностей, то есть покрытие потребности организации в персонале.
Задача маркетинга персонала (или “персонал-маркетинга”) – владеть ситуацией на рынке труда для эффективного покрытия потребности в персонале и реализации тем самым целей организации.
### Введение корпоративной культуры
### Формирование и развитие маркетингового подхода к персоналу
### Распространение маркетинговой информации среди служащих
### Введение системы поощрения и награждения
Маркетинг персонала может быть деловым, экономическим, социальным и формальным.
Деловая цель маркетинга персонала подразумевает предоставление кадрового потенциала для сохранения и повышения дееспособности предприятия. Для реализации этой цели необходимо согласование способностей представленных специалистов с требованиями предприятия по количеству, качеству и месту с учетом фактора и времени.
Формальные цели маркетинга персонала следует рассматривать в едином пространстве экономических и социальных целей. Экономические цели направлены на оптимизацию и рентабельность всех затрат на персонал. Социальные цели преследуют личностные ожидания и субъективные представления о полезности персонала.
### Основные предпосылки реализации маркетинга персонала
Маркетинг персонала — вид управленческой деятельности, направленный на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами.
Маркетинг персонала включает в себя:
- Исследования рынка рабочей силы
- Сегментирование рынка рабочей силы
- Исследования качества кандидатов, а также возможностей и требований
- Формирование потенциальных кандидатов внутри организации
Могут быть деловыми и формальными. Деловая цель включает экономическую и социальную цели.
### Процедура реализации стратегии маркетинга персонала
1. Определение потребности в персонале
Необходимость планирования персонала обусловлена двумя основными причинами: пригодные работники не всегда имеются в нужном количестве и по приемлемой для организации цене, излишний персонал может вызвать излишние расходы. Численность персонала рассчитывается так, чтобы обеспечить долгосрочное выполнение стратегических задач организации.
2. Анализ поведения соискателей рабочих мест на внутреннем и внешнем рынках труда
3. Формирование сегментов потенциальных работников
Анализ привлекательности рабочего места
Исследование поведения кандидатов на найм является центральным блоком в процессе маркетинга персонала. Оно позволяет получить информацию о факторах, влияющих на решение работника относительно выбора места работы, участия в процессе отбора, необходимости и возможности пребывания в организации в рамках определенной перспективы, формировании рабочего поведения и достижении успехов в работе.
Внешняя маркетинговая среда
Внешняя среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.
Микросреда
Микросреду фирмы составляют взаимоотношения с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами.
Макросреда
Макросреда фирмы представлена более общими факторами, преимущественно социального плана, такими как демографические, экономические, природные, политические, технические и культурные характеристики.
Внутренняя среда маркетинга
Основные элементы внутренней среды
- Основные фонды предприятия
- Состав и квалификация персонала
- Навыки и компетенции руководства
- Опыт работы предприятия на рынке
Маркетинговые возможности предприятия
Важной частью внутренней среды является характеристика маркетинговых возможностей предприятия, которая зависит от наличия специальной службы маркетинга и квалификации сотрудников.
Эффективность маркетинга персонала
Эффективность маркетинга персонала состоит из двух компонентов:
- Экономическая составляющая — достижение целей путем экономного использования ресурсов.
- Социальная составляющая — удовлетворение потребностей предприятия и работников.
Существует взаимосвязь между экономической и социальной составляющими, определяющая эффективность маркетинга персонала.
Оценка деятельности предприятия
При оценке деятельности предприятия необходимо учитывать:
- Объем, полноту, качество и своевременность выполнения работ персоналом.
- Учет отраслевой специфики деятельности предприятия.
Эффективность маркетинга персонала определяется на основе данных показателей.
— Точный учет отличительных особенностей деятельности персонала отдельных подразделений;
Особенности маркетинга качества
В статье рассматриваются особенности маркетинга качества как новой управленческой парадигмы в информационной экономике. Формируется системное видение маркетинговой функции в обеспечении приращения добавленной ценности продукта на выходе. Анализируется маркетинговый потенциал через призму управления качеством на предприятии.
Изменения в парадигме качества
Качество – область точная и объективная. Однако сегодня парадигма качества приобретает иной характер. Производство качественного товара может быть разделено во времени и пространстве при изготовлении отдельных комплектующих, не привязано к одному административному аппарату управления и даже может не определяться объективными показателями эксплуатационных характеристик.
Потребительское выбора в информационной экономике
В информационной экономике детерминантами потребительского выбора становятся не функциональные характеристики и степень надежности товара, а субъективное (воспринимаемое) качество продукта. Последнее заставляет обращать внимание на субъективные критерии качества, выделяемые самими потребителями.
Развитие качества продукта
Качество продукта порой очень тяжело развить, если речь не идет о создании нового поколения продуктов на существующем рынке. По мере достижения предела производственного качества его рост зачастую невозможен по технологическим/экономическим причинам.
Маркетинг качества
Качество продукта после достижения некоторого предела можно развивать с помощью маркетинга качества, работая в плоскости воспринимаемых субъективных смыслов. Работа с детализированным восприятием отдельных сторон продукта предоставляет потребителю дополнительные аргументы в пользу отличия идентично качественных товаров.
Заключение
Аспекты продукта, наполненные субъективным смыслом, обусловливают его оценку и как результат предпочтение остальным.
Авторы:
- Грошев И.В., доктор экономических наук, доктор психологических наук, заслуженный деятель науки РФ, профессор кафедры управления персоналом и маркетинга Академии экономики и управления Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина
- Краснослободцев А.А., кандидат экономических наук, консультант по вопросам b-2-b брендинга
Маркетинг качества: точка роста добавленной ценности продукта
Необходимо приближать все составляющие продукта к тем представлениям, которые для потребителя и есть качество. Поэтому концепция маркетинга качества является крайне перспективной областью, имеющей прикладную значимость.
Потребительское мышление
В настоящее время происходит интересный сдвиг в формации потребительского мышления: качество становится мерой субъективной и информационной. Сегодня уже сформировался некий базис качества современных товаров, ниже которого производители не опускаются. Потребитель теперь хочет дифференциации, уникальности, вау-эффекта.
Роль бренда
Идентичность бренда становится идеальной материей для наращивания воспринимаемого качества товаров и услуг. Бренд обладает высоким базисом качества и несет добавочную ценность в виде эстетических/психологических субстанций, что помогает канализировать новые установки потребителей в маркетинговый капитал компании.
Подход к качеству
Качество все больше превращается в манипуляторный придаток, задействованы две стороны: объективная и субъективная. Потребитель имеет возможность выстраивать собственную точку отчета благодаря информации о существовании базового уровня качества.
Концепция маркетинга качества
В рамках анализа и идентификации определяющих ресурсов/логистики процессов роста добавочной ценности продукта рассматривается концепция маркетинга качества как системообразующий гибридный маркетинговый инструмент.
Важность концепции
С помощью концепции маркетинга качества экономические агенты могут локально подстраиваться под восприятие потребителей, используя релевантный набор ресурсов. Необходимо избегать создания продуктов на устаревшей технологической базе, участвовать в демпинговых войнах и перегружать продукт ненужным функционалом.
Система концепции
Концепция маркетинга качества представляет собой систему управленческих и маркетинговых функций, включает внутренний и внешний комплексы компетенций.
Создание команды
Создание команды лояльных сотрудников и высокой производительности как производной от первого, а также развитие навыков самодисциплины и самосовершенствования. Мотивированность персонала, ответственность за конечный результат, вера в уникальность бренда, чувство гордости за компанию, эффективный внутрикорпоративный информационный обмен, взаимопомощь и поддержка способствуют появлению общего синергетического эффекта для всего предприятия.
Позиционирование
Позиционирование в обществе и вовлечение всех заинтересованных сторон в процесс улучшений. Корпоративная социальная ответственность в последнее время становится неотъемлемой частью социального позиционирования компании, весомым аргументом в процессе завоевания новых рынков, потребителей и квалифицированных кадров. Эффективный менеджер понимает сильную взаимосвязь социального образа компании, бренда и экономической успешности всего бизнеса.
Внешний фокус
Внешний фокус концепции маркетинга качества направлен на:
- Приращение добавленной ценности продукта. В ближайшем будущем конкурентоспособность продукта будет трансформироваться из материализованной формы в гибридную, когда конечный товар/услуга обрастает сервисами и неосязаемыми атрибутами и представляет собой опционально настраиваемую открытую систему, интегрированную с виртуальной и информационной оболочкой.
- Такой продукт может появиться только в соответствующей корпоративной среде и при определенном подходе к практике маркетинга, который смещается в сторону формирования предложения с соответствующими программной средой, информационной поддержкой, виртуальными сервисами и обслуживанием.
- Последние составляющие добавляют больше потребительской ценности продукту в информационной экономике, нежели он сам по себе. Поэтому уже сейчас в мировой экономике наблюдается переход от корпораций фордистского типа, иерархичных, структурированных, замкнутых в себе, воспринимающих мир как агрессивную среду, к более открытым корпорациям, которые по отдельным аспектам сотрудничают с конкурентами, поддерживают интерактивную связь с потребителями, подчиняя всецело свою деятельность повышению качества в глобальном контексте. Консервативная корпоративная культура в ближайшем будущем не сможет конкурировать с информационной парадигмой, поскольку предприятия становятся открытыми системами.
-
Создание современных производственных систем
Концепция маркетинга качества включает в себя создание персонифицированного предложения, ориентированного на текущие потребности. Это означает перестройку бизнес-процессов под стратегию вытягивания (pull strategy). На этом строятся бережливые производственные линии, которые производят минимальные партии продукции при максимальном сокращении потерь. Цепочки поставок активируются исходя из конкретного спроса потребителя, обеспечивая быструю реакцию на изменения спроса. -
Физическое связывание производственных процессов
Группирование задач по обработке изделий и синхронизация скорости потока помогают снизить уровень запасов и время производственного цикла. Это сокращает затраты времени на планирование, логистику и хранение до минимума. -
Наращивание маркетингового капитала
Для удовлетворения потребительских предпочтений необходимо внедрить философию качества внутри предприятия. Структура компании должна содержать институции, способствующие качественной фокусировке.
Важность качества в бренде
Качество является ключевым элементом бренда, определяющим его позиционирование на рынке. Для потребителей существуют определенные индикаторы качества, которые помогают им оценить продукт. Брендинг становится востребованным, когда простого качества недостаточно, и требуется работа на уровне ценностей и идеологии.
Глобальные факторы, влияющие на принципы маркетинга качества
- Система производства и поставок продукции.
- Удовлетворение потребностей потребителей.
- Философия качества и фокус на качестве продукции.
Реализация концепции маркетинга качества в бизнесе
Понимание маржи и управление себестоимостью товаров/услуг
Во-первых, это понимание того факта, что прибыль зависит не только от размера установленной маржи, но и от качества управления себестоимостью товаров/услуг. Изначально высокий спрос при недостатке предложения сменился на обратный тренд, рынок становится более насыщенным, а, значит, метод простого увеличения цен теряет эффективность, доминирующую роль теперь играет рынок, который диктует ценовые лаги. Маркетинг качества способствует уменьшению затрат с одновременным повышением качества и надежности выпускаемой продукции, а не за счет их снижения.
Быстрота реакции как ключевой фактор
Во-вторых, медлительные производители стремительно теряют рыночные позиции, поскольку при избытке предложения малочисленные клиенты уходят к тем, кто способен не просто удовлетворить спрос, но и сделать это быстро. Хотя в условиях ненасыщенного спроса клиент спокойно воспринимает задержку в поставке даже в несколько месяцев. Таким образом, увеличивается значимость быстрой реакции на заказ/каприз/запрос потребителя.
Картирование потоков создания ценности
Реализация концепции маркетинга качества подразумевает работу на уровне картирования потоков создания ценности внутри компании. При выборе оптимизируемого потока создания ценности, который представляет собой любой производственный процесс, на входе которого имеются сырье, идея и технологии, а на выходе – готовый продукт, обладающий потребительской ценностью, компания расставляет собственные приоритеты.
Социальная ответственность и качество
Реализуя принципы маркетинга качества, компания берет на себя и социальные обязательства. Поскольку философия качества представляет трехмерное измерение: с точки зрения того, кто создает добавочную стоимость в экономике, с точки зрения конечного потребителя и с позиции общества.
График
Если подходить к вопросу качества комплексно, оно начинает рассматриваться не как отношение к дефектам и стандартам, а как философия, закладываемая компанией в ее стратегическое видение и деятельность. Концепция приоритетного развития качества предполагает специфическую стратегию корпоративного роста.
Качественный маркетинг: ключ к успеху
Маркетинг, как ключевая функция в управлении компанией, имеет прямое отношение к обеспечению качества продукции. Маркетинговое планирование, анализ конкурентного окружения, исследование потребностей и требований потребителей – все это направлено на создание продукции, отвечающей высоким стандартам качества и ожиданиям целевой аудитории.
Задачи маркетинговой функции в обеспечении качества продукции:
- Формирование гипотез о минимальном и максимальном уровне качества.
- Определение оптимального соотношения качества и цены.
- Позиционирование продукции по качественным характеристикам.
- Создание марочного продукта и разработка бренда.
Таким образом, маркетинг качества охватывает технологический, осознанный и бессознательный уровни восприятия качества продукции.
Роль маркетинга в обеспечении качества
Маркетинг играет значительную роль в интеграции усилий всех подразделений компании для формирования общего стандарта требований к выпускаемой продукции и предлагаемым услугам.
Управление качеством в маркетинге
Управление качеством начинается с формирования маркетинговой гипотезы и заканчивается анализом удовлетворенности потребителей. Можно выделить три этапа управления качеством на уровне маркетинга:
Этап I. Обеспечение качества до реализации продукции
На основе анализа потребностей система маркетинга генерирует идеи для конкурентоспособного товарного предложения. Уже на этапе разработки проводится корреляция с гипотетическим уровнем будущих продаж. Определение критического уровня качества товара, удовлетворяющего потребителя, играет важную роль.
Этап II. Обеспечение качества в процессе реализации продукции
Маркетинг должен создать информационную систему, где клиент может получить информацию о товаре из любого источника. Сотрудники маркетинга, менеджеры должны использовать информацию, включая анализ мнения потребителей. Отдел маркетинга должен координировать работу по сбыту продукции и общение между производителем и продавцом.
Сегодня важно формировать стандарты качества для маркетинговой функции предприятий, учитывая низкое качество российских товаров на мировых рынках. Необходимо повысить добавленную стоимость продукции, развивать новые бренды и формировать долгосрочные стратегии. Это особенно актуально на фоне санкций и снижения цен на энергоресурсы.
Функции маркетинга
Маркетинг имеет 7 ключевых функций:
- Продвижение товаров и услуг
- Поиск целевой аудитории
- Содействие в продажах
- Анализ конкурентов
- Разработка стратегий
- Реклама и PR
- Исследования рынка
Маркетинг как функция
Маркетинг сам по себе является функцией. Главная задача маркетинга — продвижение товаров и услуг, нахождение целевой аудитории и стимулирование продаж.
Принципы, цели и функции маркетинга
Принципы и функции маркетинга тесно связаны друг с другом. Основные принципы — ориентированность на потребности клиента, комплексный подход, нацеленность на развитие, гибкость и адаптивность.
Функция финансирования включает выделение средств на маркетинговые мероприятия, а также оценку и анализ затрат на рекламу и продвижение.
Исследования
Исследования проводятся для выявления потребностей целевой аудитории и анализа рыночных тенденций. Они включают в себя опросы, анализ статистических данных, выполнение маркетинговых исследований.
Развитие
Развитие заключается в анализе текущих рыночных показателей и поиск новых возможностей для улучшения стратегий маркетинга. В эту сферу также входит обучение маркетологов и улучшение сотрудничества с другими специалистами.
Конечное слово
Современные методики маркетинга подразумевают комплексный подход к продвижению продукта или услуги на рынке. Эффективное использование всех функций маркетинга позволяет удерживать позиции на рынке и привлекать новых потребителей. Однако, каждая из функций требует анализа, адаптации и постоянного совершенствования в соответствии с изменениями на рынке и потребностями аудитории. Современный маркетинг – это не статичные инструменты, а динамичные комплексы мероприятий, направленные на успешное существование и развитие бизнеса.
## Современный маркетинг: основные функции и задачи
В функциях современного маркетинга использует программно-целевой подход. Его суть – ориентироваться на конечную цель и интегрировать отдельные виды и функции современного маркетинга в единую систему для эффективного выполнения всех поставленных задач.
## Главная цель маркетинга
Главная цель маркетинга – закрывать актуальные запросы целевой аудитории лучше, чем это делают конкуренты. Положительный итог такой работы – постоянная прибыль компании.
## Маркетинговые функции
Маркетинговые функции, на которые сегодня делают упор все ведущие специалисты – это:
1. Продвижение
2. Продажа
3. Работа с ценами
4. Управление продуктами
5. Управление маркетинговой информацией
6. Финансирование
7. Исследования
8. Развитие
## Продвижение
Продвижение необходимо для повышения узнаваемости бренда, либо продукта. Продвижение дает целевой аудитории необходимую информацию, но может реализовываться в разных форматах.
## Продажа
Продажа подразумевает взаимодействие с будущими клиентами и покупателями, поиск источников сбыта.
## Управление продуктами
Управление продуктами – это их разработка и совершенствование.
## Ценообразование
Цена на продукт формируется и устанавливается с учетом множества факторов.
## Управление маркетинговой информацией
Каждый из инструментов в функциях управления маркетингом работает с уникальным массивом данных и дает полезную обратную связь.
## Финансирование
Функция финансирования включает выделение средств на маркетинговые мероприятия, а также оценку и анализ затрат на рекламу и продвижение.
## Исследования
Исследования проводятся для выявления потребностей целевой аудитории и анализа рыночных тенденций.
## Развитие
Развитие заключается в анализе текущих рыночных показателей и поиск новых возможностей для улучшения стратегий маркетинга.
Распределение
Распределение – это транспортировка услуги или продукта от продавца или создателя к покупателю. Распространять продукцию можно несколькими способами:
- Прямые продажи от производителя к потребителю
- Через розничные магазины
- Посредством интернет-магазинов
- Через дистрибьюторов
Задача маркетолога, в данном случае, – найти лучший для продукта или услуги канал распространения.
Аналитическая функция маркетинга
Принципы, функции и цели маркетинга тесно связаны друг с другом. Функции эксперты объединяют в четыре блока: аналитика, производство, сбыт, управление и контроль.
Аналитическая функция маркетинга
Аналитическая функция маркетинга подразумевает исследование рынка, прогнозирование тенденций к его изменению и развитию. Маркетологи изучают поведение потенциальных клиентов, их интересы, образ жизни и другие данные, которые им доступны. На основании полученной информации формируется коммерческое предложение. Еще аналитическая функция маркетинга заключается в сборе информации о конкурентах, прогнозировании поведения покупателей. Но эффективность аналитической функции маркетинга становится сомнительной, если над другими блоками не ведется соответствующая работа.
Понятие производственной функции маркетинга
Производственная функция маркетинга призвана наладить внутренние процессы бизнеса с целью улучшения качества предоставляемых товаров и услуг. В рамках производственной маркетинговой функции оптимизируются отношения с подрядчиками, контролируется качество продукции и конкурентоспособности на потребительском рынке.
Объяснение сбытовой функции маркетинга
Сбытовая функция маркетинга – это комплекс мер по поиску эффективного канала реализации продукта. Функцией сотрудников отдела маркетинга здесь становится участие в формировании товарной и ценовой политики, покупательского спроса, разработка инструмента стимулирования сбыта. В сбытовые функции маркетинга входит также сбор обратной связи для улучшения качества сервиса.
Функция управления и контроля маркетинга
Данной функцией маркетинга является разработка стратегий поведения и позиционирования компании на рынке. Сюда относится постановка целей, выбор направлений развития, просчитывание рисков, организация эффективного сервисного обслуживания.