Маркетинг — это совокупность целей, задач, функций, методов и стратегий по разработке продукта или услуги, их продвижению, дистрибуции к покупателям, а также управлению взаимоотношениями с покупателями, персоналом, поставщиками, и другими с выгодой для компании.
Маркетологи по-разному трактуют этот термин из-за того, что он сложный и включает в себя множество разноплановых сущностей. Давайте начнем с малого и просто попробуем , что же такое маркетинг. Для этого нам нужно рассмотреть базовые понятия, которые и являются ядром маркетинга.
Маркетинг включает в себя все взаимодействия и взаимоотношения этих понятий. Давайте теперь рассмотрим цели и задачи маркетинга.
Цели и задачи маркетинга
Сам по себе маркетинг не может иметь цели, так как это всего лишь инструмент, объект в руках разных людей, которые преследуют свои цели. И все же можно проследить общую тенденцию в использовании маркетинга, из которой и выведем его цели.
Питер Друкер, теоретик по проблемам управления, озвучил такую мысль:
Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными, познать и понять клиента настолько хорошо, что товары или услуги будут точно подходить ему и продавать себя сами.
Инструменты маркетинга, которые мы рассмотрим в конце этой статьи, во многом уже достигли высокого уровня персонализации. И все же, эта сверхцель маркетинга выглядит недостижимой (по крайней мере, в ближайшем будущем), потому что потребности и возможности людей все время меняются, а инструменты прогнозирования этих изменений неточны. И все-таки, роль этой запредельной цели маркетинга велика: имея перед собой такой идеал, люди развивают все более сложные и “умные” технологии.
В отличие от целей, задачи маркетинга выведены довольно точно. В целом, они сводятся к следующему:
- Удовлетворение потребностей клиентов;
- Максимизация продаж и прибыли;
- Создание и поддержание репутации бренда;
- Улучшение коммуникации с клиентами.
Основываясь на этих задачах маркетинга, давайте выведем еще одну, более реалистичную цель:
Цель маркетинга — выполнять задачи маркетинга с наибольшей эффективностью для достижения максимальной прибыли, высокой репутации бренда и налаженной коммуникации с клиентами.
Теперь давайте рассмотрим функции маркетинга или на что маркетинг, как совокупность теоретических методов способен.
Функции маркетинга
Функция маркетинга — это направление деятельности, которое позволяет раскрыть созидательный потенциал предприятия. Маркетологи выделяют четыре основных функции маркетинга:
- Исследование рынка;
- Разработка продукта;
- Продвижение;
- Организация дистрибуции.
В современном мире функции маркетинга заменяются целой интегрированной системой, которая стремится максимизировать выгоды от всех направлений деятельности компании. Интегрированной системе маркетинга подчиняются удовлетворение потребностей клиентов, минимизация расходов на всех этапах жизненного цикла продукта и контроль эффективности персонала.
Теперь давайте рассмотрим, какими методами компании могут выполнять вышеописанные задачи и функции.
Методы маркетинга
Методы — это конкретные действия, выполняемые компанией для достижения задач и выполнения функций. Давайте рассмотрим девять основных методов, которые затрагивают разные задачи и функции:
Теперь перейдем к рассмотрению видов маркетинга.
Виды маркетинга
Рассмотрим виды маркетинга согласно классификации популярной в американской, скандинавской и западноевропейской школах.
В зависимости от спроса на рынке
Состояние спроса в маркетинге — это один из ключевых факторов, который определяет задачи, стратегии и методы маркетинга. Ниже представлены одиннадцать видов маркетинга в зависимости от спроса:
В зависимости от охвата рынка
Виды маркетинга в зависимости от охвата рынка различаются степенью захвата рынка:
Давайте теперь разберемся в стратегиях маркетинга.
Стратегии маркетинга
Маркетинговая стратегия — это план действий по достижению поставленных компанией целей. Рассмотрим примеры нескольких маркетинговых стратегий, которые используются в бизнесе:
Правильный выбор маркетинговых стратегий зависит от того, насколько правильно выставлены цели маркетинга, и какие методы используются для их достижения. Как правило, это комплекс методов, которые включают в себя сбор данных о целевой аудитории, анализ конкурентов, внедрение и сравнение тех или иных методик для выбора оптимальных.
Давайте рассмотрим конкретные инструменты и сервисы, которые пользуются спросом в маркетинге.
Инструменты маркетинга
Существует множество инструментов, с помощью которых компании достигают своих целей и реализуют стратегии. Мы рассмотрим несколько разделов инструментов маркетинга и расскажем об их функциях. Поскольку намного проще и дешевле начать бизнес в интернете, мы сфокусируемся на инструментах для онлайн-маркетинга.
Контент-маркетинг
Принцип работы контент-маркетинга таков: потенциальные клиенты видят, читают, используют ваш контент, и таким образом повышается их доверие к бренду и в будущем эти люди более вероятно станут покупателями.
Важная составляющая контент-маркетинга — продвижение контента. Чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сначала увидеть. Для продвижения используют анонсы в соцсетях, на форумах, таргетированную рекламу, email рассылки, push уведомления в браузере.
Три основные платформы для размещения контента — это сайт, лендинг и блог. Рассмотрим каждый из них.
-
Сайт. Как инструмент контент-маркетинга сайт должен решать такие задачи:
-
Лендинг. В переводе с английского landing page означает посадочная страница. Компании создают лендинги под конкретный запрос, поэтому на лендинге, как правило, продвигают один продукт или услугу.
-
Чаще всего посетителей приводят на лендинг с помощью контекстной и таргетированной рекламы или с помощью email рассылок, когда уже есть своя база подписчиков.
Если вы предлагаете товары импульсного спроса — используйте лендинг для продажи. А в случае, когда клиентам нужно долго принимать решение о покупке, продавать в лоб с лендинга не получится. В этой ситуации лендинг поможет собрать контактные данные лидов, с которыми потом будут работать менеджеры по продажам и маркетологи.
Пример лендинга
Вот пример лендинга, который выясняет много информации о человеке, например возраст, пол, рост, вес, и в конце просит оставить контактные данные. Поскольку человек уже потратил какое-то время на ответы, он с большей вероятностью захочет узнать результат.
Блог
Блог. Это канал общения компании с аудиторией. Он формирует имидж бренда и привлекает трафик с поиска, отвечая на информационные запросы пользователей. Блог может размещаться на сайте и на внешних площадках — Spark.ru, Medium, Habrahabr и других.
Email маркетинг
Это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Email маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.
Вот пример вежливой всплывающей формы подписки, в которой компания обещает не спамить, а слать только интересный контент раз в неделю.
Вы можете легко создать бесплатную форму подписки в удобном конструкторе от SendPulse. Также SendPulse позволяет вам отправлять автоматические письма, чтобы дозировано предоставлять подписчику интересную информацию в комфортном для него ритме. Постепенная подача информации вызывает больший интерес и ведет к совершению сделки. Вот пример цепочки писем о брошенной корзине, которую создали в SendPulse Automation 360.
SEO
Это один из основных инструментов продвижения интернет-магазина, который помогает поднять сайт в результатах выдачи поисковых систем. Основная задача SEO — регулярно проводить внутреннюю оптимизацию сайта, то есть делать так, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем. Это поможет ему правильно ранжироваться по поисковым запросам и продвигаться в топ выдачи.
Что нужно оптимизировать на сайте:
- Заголовки и meta-теги
- Скорость загрузки страниц
- Внутренние ссылки
- Качественный контент
Реклама в интернете
Например, вы можете рекламировать свой бренд в поисковой выдаче. Это объявления, которые показываются в ответ на запросы пользователей в поисковых системах. Для запуска рекламы используют Google Ads и Яндекс.Директ. С помощью этого инструмента решают такие задачи.
Чат-боты
## Цепочка вопросов и ответов о маркетинге
Вот цепочка сообщений, которая формирует поток вопросов и ответов и имитирует разговор с реальным менеджером.
---
### Поздравляем!
Теперь вы понимаете, что такое маркетинг. Чтобы разобраться еще лучше, стоит попробовать на практике, так что начинайте ваш бизнес как можно скорее вместе с SendPulse!
---
### Маркетинг в бизнесе
Маркетинг тесно связан со всеми процессами на предприятии. Все, что может повлиять на продажи, прямо или косвенно, является маркетингом. Предприятие управляется продажами, но иногда продажи начинают управлять предприятием. Маркетинг взаимодействует со всеми отделами, от производства до потребителей. Иногда рынок определяет действия в различных ситуациях.
---
### Современный маркетинг и управление
Рассмотрим, как современный маркетинг связан с управленческими процессами и как он влияет на систему управления.
---
## Что такое маркетинг и его функции
Цель коммерческого предприятия - получение прибыли. Весь бизнес зависит от денег. Маркетинг - это совокупность процессов и действий, направленных на увеличение прибыли предприятия и продвижение товара на рынке.
### Основные функции маркетинга:
- Исследование рынка и анализ конкурентов
- Создание товара/услуги
- Продвижение товара
- Установление цен
- Распределение товара
- Управление коммуникациями
### Задачи маркетинга:
- Привлечение новых клиентов
- Удержание существующих клиентов
- Увеличение узнаваемости бренда
- Повышение продаж
### Стратегии маркетинга:
- Развитие новых рынков
- Расширение ассортимента продукции
- Увеличение доли рынка
- Диверсификация бизнеса
### Инструменты маркетинга:
- Каналы коммуникации (сайты, социальные сети, мессенджеры)
- Рекламные объявления (интернет, ТВ, пресса)
- Система управления ценой и ассортиментом
- Исследования рынка
- Сервисное обслуживание
- Мониторинг и репутационная политика
Как управлять маркетингом
Очень важный момент: задача маркетинга – тесно взаимодействовать с производственной линией так, чтобы то, что делает компания, было действительно востребовано и создавалось в таком объёме, который способен вместить рынок. Многие владельцы компаний ошибочно полагают, что маркетинг нужен только для того, чтобы продать уже произведенное. Это в корне неверно.
Выше мы перечислили основные задачи и инструменты маркетинга. Во всём остальном маркетинговые мероприятия ничем не отличаются от других бизнес-процессов. А это значит, что внутри соответствующего отдела или службы будут работать сотрудники с разными компетенциями и со своими зонами ответственности. Им точно так же, как и в любых других подразделениях, будут ставиться планы, задачи, KPI (ключевые показатели эффективности) и прочее.
У каждого сотрудника должно быть своё рабочее место, установлен профессиональный софт и отчётность.
Если отдел маркетинга большой или маркетинговая служба тесно интегрирована во все остальные процессы компании (а именно так и должно быть), то логично использовать специальные решения для управления предприятиями/проектами, где легко:
- Планировать все мероприятия отдела маркетинга
- Распределять ресурсы между сотрудниками
- Отслеживать выполнение поставленных задач
- Анализировать эффективность проведенных кампаний и акций
Всё это делается внутри специальных программных решений, таких как Projecto.
Как маркетинг управляет бизнесом
К основным управленческим функциям маркетинга относятся:
- Анализ клиентской базы и формирование целевой аудитории
- Организация маркетинговых кампаний и мероприятий
- Исследование рынка и анализ конкурентов
- Управление брендом и репутацией компании
- Прогнозирование и планирование продаж
Рекомендации и выводы
Маркетинг является очень важной составляющей любого коммерческого предприятия, без него компания функционировать не может. Маркетинговые мероприятия и задачи должны пронизывать все сферы деятельности организации, на любых этапах: от производства до сбыта.
Несмотря на то, что обычно маркетинговые задачи возлагаются на специальные отделы или службы, исполнение их директив и рекомендаций должно быть обязательным для всех остальных подразделений. Получается, что маркетинг – это неотъемлемая часть системы менеджмента и управления.
А чтобы всё работало как часы, маркетологам, как и любых другим профильным специалистам, нужны профессиональные инструменты. Без них работа будет контрпродуктивной.
25 рабочих гипотез для увеличения конверсии на 40%
Чем занимается? Отдел маркетинга ответственен за развитие имиджа компании, увеличение доли рынка и рост продаж, хотя напрямую на них не влияет. Маркетологи тесно взаимодействуют с продажниками по вопросу привлечения потенциальных клиентов, но вот успех сделки от них не зависит.
Что учесть? Отдел маркетинга в компании нужен тогда, когда имеется потребность в продвижении и в наличии есть определенная сумма на рекламу. Заниматься самостоятельно этим собственнику не стоит, так как у него куча других важных дел. Лучше организовать маркетинговый отдел или нанять специалистов на аутсорсе.
Что собой представляет отдел маркетинга
Почему нужен отдел маркетинга в компании
Коммерческий успех предприятия во многом зависит от того, насколько грамотно организовано продвижение товара или услуги и налажена коммуникация с целевой аудиторией, поставщиками, дистрибьюторами. Эти функции возлагаются на отдел рекламы и маркетинга (англ. marketing department) – подразделение компании, отвечающее за представление бренда на рынке.
Когда нужно создать отдел маркетинга
Необходимость создания такого департамента появляется, когда коммерческое предприятие выходит на определенный уровень.
Отдел маркетинга нужен, если бизнес-структура соответствует следующим критериям:
- Бизнесу есть куда расти
- Есть деньги на рекламу
- Нужны новые клиенты
- Владелец уже не может решать задачи по продвижению без привлечения помощников
Задачи отдела маркетинга
Основные функции, выполняемые сотрудниками этого подразделения:
- Проведение маркетинговых исследований
- Разработка маркетинговых стратегий
- Создание рекламных кампаний
- Взаимодействие с дистрибьюторами и поставщиками
- Развитие бренда на рынке
Чем не занимается отдел маркетинга
Отдельно стоит перечислить задачи, которые не стоит взваливать на плечи сотрудников этого подразделения, хотя многие собственники бизнеса практикуют такой подход.
Отдел маркетинга не должен:
- Заниматься производством
- Решать финансовые вопросы компании
- Участвовать в кадровых вопросах
Структура отдела маркетинга
Организации выбирают организационную структуру одного из четырех видов, исходя из своих потребностей и специфики ниши и продукта.
Что лучше – свой отдел маркетинга или на аутсорсе
Создавать свой отдел или делегировать рекламные функции сторонним специалистам, собственники решают, исходя из потребностей и возможностей бизнеса. Крупные компании, как правило, встраивают маркетинговое подразделение в структуру предприятия, а небольшие фирмы сотрудничают с приглашенными профессионалами.
Как построить отдел маркетинга в компании
Если принято решение сформировать собственное подразделение, встает вопрос, с чего начинать. Многие справедливо полагают, что главное – найти толковых сотрудников, однако есть более важные вопросы, требующие внимания руководителя компании.
Шаг 1. Определение целей и задач
Эффективное продвижение и создание положительного имиджа необходимо любому бизнесу, вне зависимости от масштабов и ниши. Но реализуется эта деятельность по-разному, поэтому начать следует не с поиска персонала и назначения директора отдела маркетинга, а с разработки стратегии развития предприятия с четкими целями и комплексом задач, с помощью которых будет происходить достижение таких целей.
План должен отражать текущую финансовую ситуацию и прогнозируемую динамику роста доходов. От этого зависит, какие именно сотрудники войдут в будущий отдел.
Предположим, ваш товар реализуется только в розничных магазинах, поэтому вам необходим толковый трейд-маркетолог, а без специалиста по контекстной рекламе вы пока обойдетесь.
Шаг 2. Структура и состав
После того как вы обозначили цели и процессы, подбираются сотрудники по актуальным для вашей компании направлениям деятельности. Часть профессионалов войдет в штат, часть будет приглашаться для реализации конкретных проектов. Координировать работу и тех, и других будет начальник отдела маркетинга.
Если количество сотрудников невелико, нет смысла дробить персонал на мелкие группы. Некоторые руководители считают нужным создавать отдельные мини-команды, например, дизайнер, копирайтер, специалист по контекстной рекламе и сеошник составляют группу Производство сайта.
Такой подход скорее навредит работе, поскольку командная работа, в которой участвует каждый сотрудник, намного плодотворнее четкого разграничения функций между отдельными специалистами.
Шаг 3. Определение бюджета
Содержание отдела маркетинга потребует затрат не только на зарплату и техническое оснащение рабочих мест, но и на рекламу, POS-материалы, специальные сервисы.
Для привлечения хороших специалистов зарплаты в отделе маркетинга должны быть не ниже средней по региону. Конкретные размеры для каждого претендента определяются на основании его образования, опыта, портфолио.
Значительная часть бюджета должна расходоваться на обучение и повышение квалификации персонала. Маркетинг – динамично развивающаяся отрасль, для успешной работы в которой необходимо быть в курсе новинок.
Шаг 4. Требования к кандидатам
Поговорим о главных критериях, по которым вы будете оценивать претендентов.
Шаг 5. Наем
Альтернативой может стать включение в штат организации одного человека, который будет отвечать за взаимодействие с подрядчиками. Этот вариант позволяет экономить рекламный бюджет и держать на контроле работу аутсорсеров.
## Как построить отдел маркетинга в компании
Если принято решение сформировать собственное подразделение, встает вопрос, с чего начинать. Многие справедливо полагают, что...
### Шаг 1. Определение целей и задач
Эффективное продвижение и создание положительного имиджа необходимо любому бизнесу, вне зависимости от масштабов и ниши. Но реализуется эта деятельность по-разному, поэтому начать следует не с поиска персонала и назначения директора отдела маркетинга, а с разработки стратегии развития...
### Шаг 2. Структура и состав
После того как вы обозначили цели и процессы, подбираются сотрудники по актуальным для вашей компании направлениям деятельности. Часть профессионалов войдет в штат, часть будет приглашаться для реализации конкретных проектов. Координировать работу и тех, и других будет начальник отдела...
### Шаг 3. Определение бюджета
Содержание отдела маркетинга потребует затрат не только на зарплату и техническое оснащение рабочих мест, но и на рекламу, POS-материалы, специальные сервисы.
Для привлечения хороших специалистов зарплаты в отделе маркетинга должны быть не ниже средней по региону. Конкретные размеры для каждого претендента определяются на...
### Шаг 4. Требования к кандидатам
Поговорим о главных критериях, по которым вы будете оценивать претендентов.
### Шаг 5. Наем
Альтернативой может стать включение в штат организации одного человека, который будет отвечать за взаимодействие с подрядчиками. Этот вариант позволяет экономить рекламный бюджет и держать на контроле работу аутсорсеров.
Работа с поставщиками и партнерами
Отдел маркетинга также должен вести активное взаимодействие с поставщиками и партнерами компании. Это позволяет не только предоставлять потребителям качественные продукты и услуги, но и создавать выгодные условия для сотрудничества, что способствует увеличению объема продаж.
Анализ конкурентов
Оценка деятельности отдела маркетинга также включает в себя анализ деятельности конкурентов. Изучение их маркетинговых стратегий и тактик позволяет выявить свои слабые места и разработать более эффективные методы продвижения продукции.
Использование аналитики
Современные технологии позволяют проводить глубокий анализ эффективности маркетинговых кампаний. Использование аналитических инструментов позволяет отслеживать ключевые метрики и вносить коррективы в стратегию, чтобы достичь лучших результатов.
| Преимущества | Недостатки |
|---|---|
| Дает возможность повысить объем продаж | Требует времени на анализ данных |
| Позволяет лучше понять потребности аудитории | Требует финансовых вложений в инструменты аналитики |
| Позволяет оценить эффективность инвестиций в маркетинг | Требует квалифицированных специалистов для работы с данными |
Планирование маркетинговых кампаний
Эффективная работа отдела маркетинга невозможна без четкого планирования маркетинговых кампаний. Определение целей, выбор целевой аудитории, разработка стратегии продвижения — все это ключевые шаги к успешному выполнению поставленных задач.
Выводы
Эффективное взаимодействие отдела маркетинга с другими подразделениями компании, анализ эффективности деятельности, использование современных технологий и правильное планирование маркетинговых кампаний являются основой успешной работы этого подразделения. Постоянное развитие и адаптация к изменяющимся рыночным условиям позволят достичь высоких результатов в продвижении продукции и увеличении объемов продаж.