Управление маркетингом

Основные понятия маркетинга

Далее приведены основные понятия маркетинга:

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

В 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы.
На её основе сформировано Американское общество маркетинга.
В 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга (АМА).
Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.

Маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией.

В 1940—1950-х годах маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е годы добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.

Маркетинг как дисциплина преподаётся студентам большинства экономических специальностей.

Определения маркетинга

В современной литературе существует огромное количество определений маркетинга. Приведём некоторые из них:

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. (Филип Котлер Основы маркетинга Краткий курс.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом Вильямс, 2007. — 656 с.)
Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п. (Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива — СПб.: Наука, 1996 . — 589 с.)
Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путём создания продуктов и их обмена получают то, в чём они нуждаются. (Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство Финпресс, 2005. — 464 (339)с.)
С юридической точки зрения, маркетинг — это управление рынком со стороны поставщиков и заказчиков товарной продукции (в том числе потенциальных поставщиков и заказчиков) в части возмездных переуступок прав собственности на неё.

Маркетинг — это вид деятельности, включающий в себя комплекс практик и процессов, направленных на разработку, коммуникацию, доставку и обмен предложениями, которые обладают ценностью для клиентов, партнеров и общества в целом.

Маркетинг — философия и стратегия

Маркетинг — это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, учёных, целых организаций, вплоть до правительственных органов.

А. П. Панкрухин в своей книге Маркетинг определяет маркетинг как учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 061500 Маркетинг.

Что такое управление маркетингом?

Управление маркетингом — это процесс планирования, организации, координации и контроля маркетинговых деятельностей в организации с целью достижения ее маркетинговых целей. Он включает в себя различные этапы и составляющие, а также определенные показатели для измерения эффективности маркетинговых усилий.

Почему управление маркетингом важно?

Маркетинг помогает компании установить уникальный идентификационный образ (бренд) и подчеркнуть его особенности. Брендирование позволяет выделиться на фоне конкурентов, создать узнаваемость и вызвать положительные ассоциации у потребителей. Кроме того, управление маркетингом на предприятии позволяет более эффективно анализировать рынок, изучать потребности клиентов и осуществлять мониторинг конкурентов.

Типы управления маркетингом

Маркетинговые исследования: систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем.
Маркетинговая информационная система (MIS): формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения и распространения на регулярной основе необходимой информации для лиц, ответственных за принятие решений в сфере маркетинга.
Обучение маркетологов, клиенты, респонденты и общество в целом также включаются в процесс маркетинговой деятельности.

Основные задачи, цели и функции маркетинга

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Основные задачи маркетинга:

Исследование рынка
Разработка продукта и цены
Продвижение продукта
Распределение продукта

Маркетинг занимает важное место среди других организационных бизнес-процессов, так как управление маркетингом позволяет компаниям быть конкурентоспособными и успешными на рынке.

Понимание и использование маркетинговых показателей

Понимание и использование маркетинговых показателей позволяет руководителю принимать информированные решения и эффективно управлять маркетинговыми усилиями. Если руководитель не понимает принципов управления маркетингом, компания фактически будет работать себе в убыток.

Основные маркетинговые показатели

Основные маркетинговые показатели (KPI) могут варьироваться в зависимости от конкретных целей и стратегии организации. Вот некоторые из основных маркетинговых показателей, которые часто используются:

Рост продаж
Количество новых клиентов
Доля рынка

Ошибки при анализе маркетинговых показателей

Ключевые ошибки, которые могут возникнуть при анализе маркетинговых показателей:

Неправильная интерпретация данных
Недостаточное обновление данных
Неверное определение значимых показателей

Как собственнику отслеживать маркетинговые показатели?

Определите наиболее значимые показатели для вашего бизнеса
Воспользуйтесь аналитическими инструментами для доступа к данным
Регулярно обновляйте данные и анализируйте их
Создайте план мониторинга показателей для организации процесса анализа

Классификация маркетинга

В зависимости от сферы применения и целей обмена, маркетинг может быть разделен на различные типы:

Потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг
Национальный и международный маркетинг
Коммерческий и некоммерческий маркетинг

В зависимости от состояния спроса на рынке

Процессы управления маркетингом представляют собой последовательность шагов, начиная от планирования исследования рынка до мониторинга и анализа результатов маркетинговых усилий.

Как создается стратегия управления маркетингом?

Стратегия управления маркетингом разрабатывается на основе понимания целей и показателей успеха организации. Она включает в себя определение целей, выбор направлений развития и оценку результатов.

Введение

Вначале необходимо провести анализ текущей ситуации организации и ее рыночной среды. Это включает изучение внутренних факторов (сильные и слабые стороны организации) и внешних факторов (возможности и угрозы на рынке). Анализ ситуации помогает понять текущую позицию организации, ее конкурентное преимущество и основные вызовы, с которыми она сталкивается.

Определение маркетинговых целей

На основе анализа ситуации организация определяет свои маркетинговые цели. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART-критерии). Например, цель может быть увеличение доли рынка, увеличение продаж, улучшение узнаваемости бренда и т. д.

Реализация маркетинговой стратегии

После разработки маркетингового плана организация приступает к его реализации. Важно контролировать выполнение маркетинговых мероприятий, мониторить результаты, анализировать данные и вносить коррективы при необходимости. Реализация маркетинговой стратегии требует активного управления продуктом или услугой.

Философия управления маркетингом

Одна из центральных философий управления маркетингом — это ориентация на клиента. Она подразумевает, что организация должна ставить потребности и желания клиентов в центр своих маркетинговых решений. Ориентация на клиента включает понимание и анализ потребностей клиентов, создание ценности для них, установление долгосрочных отношений и удовлетворение их ожиданий.

Философия создания ценности для клиента предполагает, что организация должна предлагать продукты или услуги, которые действительно удовлетворяют потребности и ожидания клиентов. Создание ценности включает инновации в продуктах, удобство использования, качество, функциональность, уровень обслуживания и другие аспекты, которые делают продукт или услугу привлекательными для клиентов.

Особенности управления маркетингом

Управление маркетингом имеет несколько особенностей, которые отличают его от управления другими функциональными областями организации. Маркетинговая среда постоянно меняется и подвержена неопределенности. Клиентские предпочтения, конкуренция, технологии и другие факторы могут быстро изменяться. Маркетинговое управление требует способности адаптироваться к этой динамике и быстро реагировать на изменения среды.

Кроме того, управление маркетингом основывается на сборе, анализе и интерпретации большого объема информации. Маркетинговые менеджеры должны иметь доступ к данным о клиентах, рынке, конкурентах, трендах и других факторах, которые влияют на принятие решений. Использование информации и маркетинговых исследований помогает принимать обоснованные решения и улучшать маркетинговые стратегии.

Чем занимается менеджер по маркетингу?

Таблица 1: Пример SMART-целей

Цель	Описание
Увеличение доли рынка	Увеличить долю продаж на 10% за следующий квартал.
Улучшение узнаваемости бренда	Провести успешную рекламную кампанию, чтобы повысить узнаваемость бренда на 20% к концу года.
Увеличение продаж	Достичь увеличения общих продаж на 15% за текущий год.

Менеджер по маркетингу

Менеджер по маркетингу отвечает за разработку и реализацию планов и стратегий, направленных на продвижение продуктов или услуг компании, установление связи с целевой аудиторией, увеличение продаж и повышение узнаваемости бренда. Он выполняет исследования рынка и конкурентов, разрабатывает маркетинговые кампании, управляет рекламными и промо-мероприятиями, анализирует результаты и корректирует стратегию. Он также занимается управлением брендом, общением с клиентами и сотрудничеством с партнерами компании. В общем, менеджер по маркетингу отвечает за продвижение и позиционирование продуктов компании на рынке.

Каковы роли управления маркетингом?

Управление маркетингом в организации включает различные роли и ответственности. Вот некоторые из ключевых ролей управления маркетингом:

Управление маркетингом (маркетинг-менеджмент)

Управление маркетингом (маркетинг-менеджмент) — регулирование маркетинговой деятельности компании с учетом ее целей, задач и планов. Выполняет управленческие функции в сфере маркетинга предприятия.

История термина

Концепция маркетинг-менеджмента и обозначающий ее русский термин управление маркетингом возникли в середине 1950-х гг. Они интерпретируют процесс маркетинга не просто как технологию обеспечения коммерческой деятельности предприятия, а как всеобъемлющую философию бизнеса, которая фокусирует его внимание не только на интересах, запросах и структуре клиентской аудитории, но и на создании взаимосвязей между инструментами маркетинга, так чтобы они работали согласованно, слаженно и совместно, а значит, максимально эффективно.

Функции управления маркетингом

Управление маркетингом подразумевает выполнение ряда функций:

Постановка и реализация маркетинговых целей и задач
Разработка и претворение в жизнь маркетинговой стратегии и плана
Контроль выполнения программы маркетинга

Управление маркетингом имеет ряд характерных черт, среди которых можно выделить следующие.

Подход управления маркетингом

Процессный подход. В его основе – представление о маркетинге как о совокупности определённых бизнес-процессов. Маркетинг-менеджмент охватывает планирование, организацию, принятие решений, прогнозирование, руководство, координацию и контроль в области маркетинговой деятельности предприятия.

Основные принципы управления маркетингом

Клиентоориентированность

Управление маркетингом удовлетворяет потребности и желания клиентов путём предоставления востребованных товаров и услуг в нужное время и по удобному каналу.

Обоснованность

Задача выявления потребностей и желаний потребителей требует непрерывного сбора и системного анализа данных, необходимых для настройки комплекса маркетинга предприятия.

Нацеленность на развитие

Управление маркетингом ориентировано на разработку и организацию выпуска продуктовых новинок, отвечающих быстро меняющимся вкусам и предпочтениям потребителей.

Сбалансированность

Управление маркетингом устраняет разрыв между максимизацией прибыли предприятия и полнотой удовлетворения запросов его клиентов.

Контроль и аудит

Маркетинг-менеджмент предполагает непрерывное наблюдение и регулярную проверку маркетинговой деятельности предприятия, а при необходимости – пересмотр, и корректировку его маркетинговых целей, стратегий и планов.

Процесс управления маркетингом

Процесс управления маркетингом цикличен и представляет собой последовательное выполнение определенных действий. Маркетинг-менеджмент предприятия постоянно адаптируется к динамичной рыночной среде и осуществляется непрерывно.

Типы маркетинговых данных

В маркетинге используется широкий спектр данных. Ниже представлен список типов данных, которые активно применяются в маркетинге.

Схема мотивации маркетолога

Схема мотивации по зарплате маркетолога может включать различные факторы, учитывающие его профессиональные достижения, результаты работы и вклад в компанию. Вот некоторые возможные составляющие схемы мотивации.

Маркетинг-микс (комплекс маркетинга)

Элементы маркетинг-микса (4p)

Развитие теории 4P. Иногда в комплекс маркетинга включают и другие элементы, начинающиеся на букву Р. На основе маркетинг-микса также появились модели, такие как 4A, 4C и 4D, а также модель Майкла Портера 5 сил.

Ягдишм Шетом акцентировал внимание маркетологов на основных критериях, которыми руководствуется в своём выборе потребитель: осведомлённость, приемлемость, доступность и лёгкость приобретения.

Концепции управления маркетингом

Традиционно в теории маркетинга выделяют следующие концепции маркетинга, которые развивались по мере изменения экономической ситуации.

Опубликовано 30 января 2024 г. в 15:49 (GMT+3). Последнее обновление 30 января 2024 г. в 15:49 (GMT+3).

Концепция Социально-Этичного Маркетинга

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем.

В конечном счёте, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Маркетинг Отношений

Маркетинг отношений — практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами в целях установления длительных привилегированных отношений.