Зачем собирать информацию о потребителях и как это правильно делать

Маркетинговая среда предприятия обусловливает эффективность ведения любой коммерческой деятельности. Без этого невозможно полноценно оценить влияние сторонних факторов, которые определяют принципы общения с клиентами, поставщиками, партнерами и прочими участниками рынка. Чтобы выстроить грамотную стратегию, важно понимать, как работает система, и научиться взаимодействовать с ней.

Что такое маркетинговая среда

Маркетинговая среда — это совокупность характеристик, субъектов и организационных структур, определяющих условия ведения деятельности предприятия. Это та среда, в которой компания функционирует и с условиями которой считается при принятии решений. Сюда относятся все факторы, которые оказывают влияние на возможность компании устанавливать контакты с рынком. Это важный показатель, который необходимо проанализировать перед разработкой маркетинговой стратегии. Для этого применяются разные методы, использование которых зависит от типа анализируемых факторов: внешних или внутренних.

Внутренняя маркетинговая среда

Внутренняя маркетинговая среда организации основывается на тех потенциальных возможностях, которые имеются у предприятия в области маркетинга и производства. Смысл внутреннего управления в том, чтобы приспособить фирму к изменениям со стороны внешней среды, опираясь на имеющиеся ресурсы. В понятие внутренней среды входят элементы, располагающиеся внутри компании:

Внешняя маркетинговая среда

Внешние элементы маркетинговой среды разделяются на две категории, так как могут принадлежать макросреде и микросреде. Сюда входят все объекты и события, лежащие за пределами предприятия, но при этом влияющие на его работу.

Микросреда фирмы

К этому понятию относятся все контакты организации с посредниками, конкурентами, клиентами и поставщиками. Это непосредственная работа с участниками рынка, от которых зависит успешность реализации продуктов компании.

Поставщики

Сюда входят те субъекты микросреды, которые обеспечивают компанию ресурсами (товарами). Собственникам бизнеса необходимо изучать возможности разных поставщиков, чтобы выбрать самого надежного и экономически выгодного.

Конкуренты

Это те компании, которые работают в вашей нише. Они становятся соперниками для других организаций и могут изменить ситуацию на рынке через взаимодействие с поставщиками, посредниками и клиентами. Понимание маркетинговой стратегии конкурентов, знание их сильных и слабых сторон помогает спланировать стратегию развития с упором на конкурентные преимущества.

Посредники

В эту категорию входят компании или физические лица, которые занимаются продвижением, доставкой или продажей. Посредники могут предлагать свои услуги в сфере торговли, логистики, финансов, маркетинга.

Потребители

Анализ маркетинговой среды: важные факторы и стратегии

Это те, кто готов купить товар. Поведение потребителей постоянно изучается маркетологами для выработки оптимальных стратегий привлечения внимания клиентов. Именно они создают фирме прибыль, а потому лояльность покупателей ценится дорого и требует продуманной схемы организации бизнеса.

Аудитория

Это группы, интересующиеся компанией или влияющие на нее каким-либо образом. Аудитории бывают благотворные (например, спонсоры), искомые (СМИ) и нежелательные (преступные группировки). Соответственно, контактная аудитория может либо положительно способствовать усилиям предприятия, либо мешать достижению целей.

Макросреда фирмы

Это системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на фирму через ее микросреду и не подконтрольны ей. Предприятие не сталкивается с ними напрямую, но ощущает серьезное влияние на деятельность.

Основные факторы макросреды

Среда маркетинга в макрообъеме состоит из:

  • Демографические факторы
  • Экономические факторы
  • Технологические факторы
  • Политические факторы
  • Социокультурные факторы

Кроме того, в расчет необходимо брать налоговое законодательство, действующее в стране, правовое регулирование деятельности в вашем сегменте.

Структура анализа маркетинговой среды

В упрощенном виде она разделяется на макровнешнюю и микровнешнюю. Это помогает глубже вникнуть в происходящие процессы и провести более детальный анализ.

Анализ микровнешней среды

Под микровнешней средой понимается прямое действие всех субъектов и факторов, которые влияют на способность фирмы обслуживать потребителей. Среди показателей, анализируемых в этом направлении, можно выделить участников рынка, СМИ, организации, регулирующие исполнение законов, и саму компанию.

Анализ макровнешней среды

Среда маркетинга на этом уровне представляет собой сочетание социальных и природных факторов, оказывающих влияние на элементы микровнешней среды. Они практически не поддаются коррекции, фирме остается только подстраивать свою стратегию под изменяющиеся условия рынка.

Существует несколько способов анализа:

  1. PEST анализ
  2. SWOT анализ
  3. Портеровский анализ

Факторы маркетинговой среды

Есть несколько факторов, определяющих формирование маркетингового потенциала компании и особенности его использования. По составу они разделяются на:

  • Внутренние факторы
  • Внешние факторы

При ведении коммерческой деятельности бизнес подвергается влиянию сразу всех факторов, и это требует выработки адаптивной маркетинговой стратегии.

Коммуникативные связи организации с рынком

Обратная связь позволяет следить за неконтролируемыми факторами рынка, а также оценивать преимущества и недостатки выбранного способа ведения бизнеса. Это помогает адаптации, то есть осуществлению изменений в первоначальном маркетинговом плане, что помогает фирме эффективно приспосабливаться к окружающим условиям.

Заключение

Анализ маркетинговой среды является важным этапом развития любого бизнеса. Понимание влияния внешних факторов помогает принимать обоснованные решения и строить успешные стратегии развития. Следует помнить о необходимости постоянного мониторинга среды и гибкости в реагировании на изменения.

Среда маркетинга предприятия

Маркетинговая среда предприятия складывается из множества деталей, которые необходимо учитывать при формировании стратегии. Объективный анализ поможет разобраться в ситуации и создать гибкую систему, реагирующую на изменения как на уровне внутренней, так и на уровне внешней среды.

Комплекс маркетинга: основные понятия и виды

Один из важнейших инструментов в арсенале маркетолога – комплекс маркетинга (маркетинг-микс). Это неотъемлемая часть любой маркетинговой стратегии.

История комплекса маркетинга

Самый первый, классический, комплекс маркетинга был воплощен в так называемой модели 4P: Product (Продукт), Price (Цена), Place (Место) и Promotion (Продвижение).

С момента появления теории 4P прошло много времени, рынки изменились, появились новые технологии и возможности. Традиционный маркетинг-микс был кардинальным образом переработан и расширен, появились новые модели.

Понятие комплекса маркетинга

Маркетинг-микс – одно из базовых понятий в теории и практике маркетинга, указывающее на то, что маркетинг – не просто продажи, а сложная комплексная деятельность по оказанию влияния на потребителей, конкурентов и общественность.

Инструментарий маркетинга – это набор контролируемых параметров, используемых для вызова нужной реакции со стороны целевых потребителей.

Виды комплекса маркетинга

Можно выделить 2 вида маркетинг-микса:

  1. Управляемый маркетинг-микс: фирма может контролировать данные параметры.
  2. Неуправляемый маркетинг-микс: на которые компания не может повлиять, такие как макроэкономика, политика, и природные условия.

Другие определения комплекса маркетинга

  • Филип Котлер: комплекс маркетинга – это набор средств, позволяющих влиять на продажи.
  • Нейл Борден: комплекс маркетинга – это программа действий для решения проблем, с которыми фирма сталкивается на рынке.

Таким образом, комплекс маркетинга является ключевым инструментом для формирования успешной маркетинговой стратегии предприятия.

Модель маркетинг-микса 4P

Справедливости ради стоит отметить, что на идею маркетинг-микса Бордена навел его коллега профессор маркетинга Джеймс Каллитон (James Culliton), который еще в 1948 году описал маркетолога как человека комбинирующего различные компоненты в единый комплекс, с целью оказать влияние на спрос. Более того, Каллитон назвал менеджера по маркетингу миксером ингредиентов (mixers of ingredients), который как художник, смешивает краски. И, действительно, подобно тому, как художник, используя палитру различных цветов, рисует картину, так и маркетолог, комбинируя и настраивая доступный ему набор маркетинговых инструментов, создает нужную маркетинговую стратегию.

В том же 1948 году, Н.Х. Борк впервые использовал термин маркетинг-микс. Ученый считал, что маркетинговая деятельность компании – это набор инструментов (то есть микс), позволяющий достичь гармоничного результата от сложных взаимосвязанных процессов.

А еще раньше, в 1929 году Гарвардское бизнес-бюро провело исследование производителей пищевых продуктов для выявления связи между рыночными функциями этих компаний и величиной издержек. То есть это была ранняя попытка оценить влияние маркетинговых инструментов на целевой рынок.

Модель маркетинг-микса 4P

Профессор Филип Котлер — американский экономист, основатель научного маркетинга. Именно по первым буквам названий компонентов входящих в комплекс маркетинга Дж. Маккарти, модель и получила название 4P: Product, Price, Place, Promotion.

Таким образом, у комплекса маркетинга есть стратегическая цель – разработать комплексную и структурированную маркетинговую стратегию, которая позволит создать наилучшее предложение для целевого рынка.

Применение маркетинг-микса

Используя маркетинг-микс, компания может оказать эффективное и систематическое воздействие на целевых потребителей, чтобы добиться желаемой ответной реакции (лояльность клиентов, повышение ценности товара в глазах покупателей, укрепление их приверженности бренду, завоевание доли рынка, формирование спроса, максимизация долгосрочной прибыли).

А реализовать эту стратегическую цель должны тактические решения, разработанные с помощью комплекса маркетинга (Marketing Mix). При этом разбивка маркетингового плана на отдельные компоненты (Product, Price и т.д.) позволяет легко контролировать его реализацию, при необходимости внося коррективы для адаптации к меняющимся рыночным условиям.

Таблица компонентов маркетинг-микса 4P

Компонент Описание
Product Товар или услуга, предлагаемые компанией
Price Цена товара или услуги
Place Место, где происходит продажа товара или услуги
Promotion Продвижение товара или услуги

Маркетинг-микс 4P: основные принципы и расширение модели

Таким образом, маркетинг-микс 4P – простая и универсальная модель, позволяющая разбить маркетинговую стратегию компании на составляющие компоненты, чтобы в условиях переменной внешней среды регулярно пересматривать их (как своеобразный чек-лист) и принимать требуемые тактические решения.

Правильно настроить все 4P не просто, поскольку они тесно взаимосвязаны и воздействуют друг на друга сложным образом. И не всегда их взаимосвязь прозрачна и очевидна. К примеру, Джефф Безос, основатель Amazon, смог повысить объем продаж, снизив цену на книги при уменьшении расходов на рекламу.

Также не стоит забывать, что на работу с маркетинг-миксом влияют многие факторы: от особенностей целевой аудитории до сферы деятельности компании. Даже размер фирмы имеет значение – крупные лидеры могут фокусироваться на рекламе, тратя огромные бюджеты на телевизионные ролики, журнальные развороты и баннеры на сайтах; в то же время маленькие участники рынка чаще прибегают к стимулированию сбыта: скидки, промокоды и дисконтные карты позволяют подтолкнуть клиентов к покупкам.

Сужения и расширения модели 4P

Как и любая другая маркетинговая теория, модель 4P с самого начала вызывала множество вопросов, а потому со временем была дополнена и расширена. Среди работ различных авторов можно встретить множество вариаций канонического маркетинг-микса.

Например, парфюмерные компании предлагали добавить фактор Package (Упаковка), ведь выбирая парфюм, покупательницы обращают внимание также на дизайн флакона, оформление коробочки и т.д.

По мере того как осознавалась роль сервиса, маркетологи стали предлагать такие элементы как: Personnel (Персонал) – обслуживающий персонал, Procedures (Процедуры) – порядок оказания услуг, Physical Evidence (Обстановка) – планировка и дизайн помещения.

Например, успешность ресторана во многом зависит от качества работы официантов, процесса подачи еды, а также интерьера его залов.

Клиентоориентированность потребовала включить в комплекс маркетинга Personalization (Персонализация), то есть личный подход в процессе продаж (например, персональные скидки, возможность индивидуального заказа и т.д.).

Ф. Котлер предлагал также добавить Politics (Политика) и Public Relations (Связи с общественностью), поскольку эти факторы могут значительно влиять на продажи.

Модели маркетинга на основе координат

Кроме того в качестве дополнительных координат маркетингового планирования предлагались такие элементы, как:

  • Purchase (Покупка) – процесс принятия решения о приобретении товара и потребительский опыт;
  • People (Люди) – продавцы и клиенты;
  • Process (Процесс) – процесс приобретения товара покупателем;
  • Planning (Планирование) – маркетинговое планирование, без которого все остальные усилия бессмысленны;
  • Profiting (Прибыль) – финансовая оценка эффективности маркетинговых мероприятий;
  • Purposes (Целеполагание) – установка маркетинговых и бизнес целей;
  • Physical Surround (Окружающая среда).

Разновидности комплекса маркетинга

Вот лишь некоторые из наиболее известных разновидностей комплекса маркетинга на основе модели 4P:

  • Модель 2P: минималистичный вариант, состоит всего из пары элементов: Privacy (Конфиденциальность) и Personalization (Персонализированный подход).

  • Модель 5P: получила распространение в 1960-е годы, дополняет классическую модель 4P фактором People (Люди, Кадры).

  • Модель 6P или 5P+I: предлагает добавление фактора Image (Имидж), образ товара в глазах потребителей.

  • Модель 7P: успешно применяется в сфере услуг и B2B, дополняя классическую модель 4P тремя дополнительными факторами: Process (Процесс), People (Люди), Physical Evidence (Материальная среда).

  • Модель 7P (альтернативная): включает в себя инструменты Product (Товар), Price (Цена), Place (Место), Promotion (Продвижение), Packaging (Упаковка), Positioning (Позиционирование), People (Люди).

Модель маркетинга 8P

Довольно своеобразную модель комплекса маркетинга предложил исследователь К. Лавлок (Lovelock), сравнивший компании в сфере сервиса с байдарками в море бизнеса. Модель Лавлока добавляет к классическим 4P еще восемь компонентов, включая:

  • Performance (Производительность)
  • Productivity (Производительность)
  • Presentation (Презентация)
  • Product (Продукт)
  • Price (Цена)
  • Place (Место)
  • Promotion (Продвижение)
  • Personnel (Персонал)

Итак, модель 8P маркетинга призвана более всесторонне охватить различные аспекты маркетинговой деятельности.

Модель маркетинг-микса в российской локализации

Иной вариант модели 8P состоит из следующих компонентов:

  • Product (Товар)
  • Price (Цена)
  • Place (Место)
  • Promotion (Продвижение)
  • Packaging (Упаковка)
  • Positioning (Позиционирование)
  • People (Люди)
  • Performance (Производительность).

Перечень компонентов включает целую дюжину пунктов:

  • Product (Продукт)
  • Price (Цена)
  • Promotion (Продвижение)
  • Place (Место)
  • People (Люди)
  • Process (Процесс)
  • Physical Evidence (Обстановка)
  • Public (Общественность)
  • Packaging (Упаковка)
  • Positioning (Позиционирование)
  • Perception (Восприятие)
  • Personal Selling (Персональные продажи).

Также стоит отметить, что Ф. Котлер предложил интересную трактовку маркетинг-микса, освобождаясь от ограничений, приводимых буквой P.

Автор рассматривает, что модель 4P действительно требует модернизации и пересмотра в современных условиях, однако изменение количества компонентов в ней нецелесообразно. Упрощение приведет к чрезмерной простоте в маркетинговом планировании, а увеличение – к его перегрузке и разбросанным усилиям маркетолога.

Комплекс 4P в цифровом и интернет-маркетинге

В современном мире информационные технологии (IT) и, в частности, Интернет, играют все более важную роль. Гейтсs отметил, что компании будущего будут работать с цифровой нервной системой. Особенно заметна возрастающая роль IT в сфере маркетинга. Глобальная сеть предоставляет новые богатые возможности для изучения целевой аудитории, продвижения и продаж товаров.

Концепция интернет-микса (Internet Mix) была предложена в 2004 году Сидни Пэймером. Он определил интренет-микс для веб-сайта как функции: Sell (продажи), Tell (информирование), Dwell (развлечение).

Комплекс 4P, применяемый в цифровом маркетинге, имеет свои особенности. Рассмотрим его элементы:

  1. Product (Продукт)
  2. Price (Цена)
  3. Promotion (Продвижение)
  4. Place (Место)

Стоит отметить, что среди трендов можно выделить активное использование мобильных устройств, технологий (например, бесконтактная оплата, как NFC) и приложений для поиска, выбора и заказа товаров.

Модель маркетинг-микса 4C

Комплекс маркетинга: 4P и 4C

Комплекс маркетинга применяется на этапе маркетинговой деятельности фирмы посвященной формированию программы маркетинга (после анализа рыночных возможностей, отбора целевых рынков и выбора маркетинговой стратегии). На этой стадии маркетолог разрабатывает конкретную программу действий для работы с целевым рынком, в том числе на основе модели 4P. При этом в современных условиях в выигрышном положении зачастую оказывается та компания, которая наряду с концепцией 4P применяет и клиентоориентированный комплекс 4C.

Модель 4C Симидзу

Исходный комплекс маркетинга 4C Симидзу включает в себя следующие компоненты:

Компоненты Описание
Consumer needs Потребности потребителя
Cost Стоимость
Convenience Удобство
Communication Коммуникация с клиентом

Комплекс маркетинга 4C смещает акцент с целей производителя (продавца), на потребности потребителя (покупателя).

Модель 4C Лоутерборна

Более известен маркетинг-микс, предложенный Лоутерборном. Его модель 4C состоит из следующих элементов:

Элементы Описание
Client Клиент (потребитель)
Cost Стоимость
Communication Коммуникация
Convenience Удобство

Другие варианты комплекса маркетинга

Помимо Симидзу и Лоутерборна, в 1989 году Бруннер предложил другую разновидность комплекса маркетинга, также включающую в себя 4C, только несколько иного характера.

Модель 4C, также как и модель 4P, включает в себя четыре ключевые координаты маркетингового планирования, однако здесь фокус смещается с товара на покупателя. То есть, если теория 4P основана на образе мышления продавца, то концепция 4C вытекает из образа мышления потребителя.

Сравнение моделей 4P и 4C

Сравнивая модель 4C с теорией 4P, можно сказать, что сущность маркетинг-микса Лоутерборна выражается формулой 4 забудьте и 4 думайте.

Formula 4 zabydte 4 dumajte modeli 4c

Основные постулаты подхода Роберта Лоутерборна к модели 4C. Как Р.Ф. Лоутерборн объяснял необходимость модели 4C: в 1990 году, выступая в американском университете Северной Каролины, Роберт Лоутерборн произнес вдохновенную речь. Он призвал отправить на пенсию модель 4P Дж. Маккарти, поскольку с момента ее создания мир изменился.

Джером Маккарти и Филип Котлер предложили концепцию 4P (продукт, цена, продвижение и место) для производителей потребительских товаров массового спроса в конце 1950-х годов, после Второй мировой войны. Освободилось и стало развиваться производство, появился научный маркетинг, потребитель жаждал товаров. Все было просто – создай продукт (Product), заложи прибыль, определив цену (Price), простимулируй продвижение (Promotion), положи товар на полки магазинов в подходящем месте (Place), и деньги потекут рекой.

Новый подход к маркетингу: модель 4C

Но время шло, и рынок стал меняться. В 1970-х годах в результате нефтяного кризиса экономика США и Европы переживала стагфляцию (экономический застой вкупе с инфляцией). В 1980-х центр деловой активности сместился в Азию (вспомним, четырех азиатских тигров – быстро развивающиеся экономики Южной Кореи, Сингапура, Гонконга и Тайваня).

В эту сложную и неопределенную эпоху создавать спрос стало непросто, и модель 4P перестала хорошо работать. Наметился переход от массового маркетинга к нишевому. Возникла потребность в новом маркетинговом инструментарии, основанном на управлении лояльностью клиентов, которым, по мнению Роберта Лоутерборна, должна была стать теория 4C.

Модель 4C

Таким образом, модель 4C призывает маркетологов более пристально изучать потребности своей целевой аудитории, бороться с конкурентами за благосклонность покупателей, формировать лояльность клиентов. И хотя модели 4P и 4C часто противопоставляются (подход производителя/продавца и подход потребителя), по сути это две стороны одной медали – разные взгляды на одни и те же маркетинговые процессы реализации товаров. По мнению автора, лучшим вариантом будет не рассматривать эти модели как взаимоисключающие альтернативы, а комбинировать их для получения синергетического эффекта.

Модификации модели 4C

Подобно маркетинг-миксу 4P, теория 4C также не избежала всевозможных доработок и усовершенствований. Все из них охватить в рамках одной статьи нереально, поэтому сосредоточимся на самых интересных.

Модель 2C

Если говорить о попытках сделать и так небольшой список управляемых маркетинговых факторов в 4C еще более компактным, то одним из наиболее ярких примеров будет модель 2C. Эта миниатюрная модель маркетинг-микса включает всего два компонента: Community (Объединение в сообщество) и Customer service (Обслуживание потребителей).

Модель 7C Compass

С другой стороны неизбежным было появление и более развернутых моделей, пытающихся полнее и точнее учесть потребности клиентов, а также неконтролируемые условия внешней среды. На мой взгляд, особый интерес представляет модель вышеупомянутого Коити Симидзу, который в 1979 году расширил свой вариант модели 4C до комплекса маркетинга, названного 7C Compass (7C Компас).

Модель 7C Компас и совместный маркетинг

Интересно, что модель 7Cs Compass является основой совместного маркетинга, симбиотического маркетинга или, иначе, ко-маркетинга (co-marketing) – маркетинговой практики, при которой две и более компании совместно занимаются сбытом товаров, разделяя издержки и прибыль. Не следует путать с совместным продвижением (co-promotion), это разные понятия!

Примером подобных маркетинговых альянсов может служить широко известная транснациональная корпорация Sony Ericsson (ныне Sony Mobile), основанная в 2001 году, как совместное предприятие для производства смартфонов и других портативных устройств, шведским производителем Ericsson и японской компанией Sony.

Центрирование на клиенте с помощью маркетинг-микса 4R

Модель маркетинг-микса 4R была разработана для создания персонализированных предложений для различных групп клиентов на основе их индивидуальных особенностей, интересов и потребностей. Эта модель включает в себя следующие компоненты:

  1. Ресурсы (Resources) — компания должна обладать достаточными ресурсами для того, чтобы предложить клиенту нечто уникальное.
  2. Рекогнишен (Recognition) — компания должна узнавать клиентов и понимать их потребности.
  3. Разнообразие (Range) — компания должна предлагать клиентам широкий ассортимент продуктов и услуг.
  4. Релевантность (Relevance) — компания должна делать предложения, которые максимально соответствуют потребностям клиента.

Эта модель позволяет компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами и создавать уникальные предложения, которые будут максимально соответствовать их ожиданиям.

Заключение

Маркетинг-миксы 7C Компас, 3i и 4R представляют различные подходы к управлению маркетингом, учитывая потребности и желания клиентов. Каждая из этих моделей имеет свои особенности и может быть эффективной в зависимости от конкретной ситуации компании. Важно уметь адаптировать маркетинг-микс под конкретные потребности и цели бизнеса, чтобы обеспечить успешное взаимодействие с клиентами и удовлетворить их потребности.

Модель 4R Шульца отражает принципы персонализированного маркетинга

Один из вариантов этой модели предложил Дон Шульц (Don E. Schultz), согласно ему в комплекс маркетинга 4R входят:

Модель 4R Эттенберга похожа на предыдущую, но они различаются в деталях

Другой вариант разработал американский ученый Эллиотт Эттенберг (Elliott Ettenberg), по мнению которого, она должна включать следующие компоненты:

  • Рассмотрение процесса продаж: подход к продажам должен быть персонализированным и ориентированным на потребности клиента.
  • Разработка решений: создание индивидуального решения для каждого клиента.
  • Работа с ресурсами: максимальное использование ресурсов компании для достижения целей маркетинга.

По сравнению с 4P и 4C, теория 4R более взаимовыгодная и динамичная.

Весьма актуальная модель маркетинг-микса 4V Цзиньмина, ориентированная на сферу инноваций

В 2001 году китайский ученый Ву Цзиньмин (Wu Jinming) предложил , призванную отразить внедрение в нашу жизнь инновационных технологий. Согласно ему маркетинг-микс состоит из 4V:

  • Value: создание ценности для потребителей.
  • Vision: разработка стратегии и визии компании.
  • Vitality: поддержание динамичности и жизнеспособности бизнеса.
  • Variety: предложение разнообразных и инновационных продуктов.

Стоит хотя бы кратко упомянуть о концепции маркетинг-микса австралийского автора Питера Боумана (Peter Bowman)

Его ценностный подход к маркетингу услуг предполагает реализацию 7 ключевых принципов, таких как ценность, репутация, развитие компании, дизайн услуг, качественное обслуживание клиентов и т.д.

Комплекс маркетинга SIVA можно рассматривать как современную реализацию концепции 4C

Довольно любопытна , являющаяся своеобразной вариацией концепции 4C. Комплекс маркетинга в ее случае складывается из таких компонентов:

  • Solution: предложение решения, а не продукта.
  • Information: предоставление информации и обучение клиентов.
  • Value: создание ценности для потребителей.
  • Access: обеспечение удобного доступа к продукту или услуге.

Модель 3S отражает современные тенденции в сфере информационных технологий (IT)

Комплекс маркетинга в , разработанной для информационных продуктов, акцентирует внимание на следующей триаде:

  • Speed: скорость взаимодействия и предоставления информации.
  • Security: обеспечение безопасности информации и данных.
  • Service: предоставление качественного обслуживания и поддержки.

Конечно, все многообразие моделей маркетинга этим не исчерпывается, существуют другие, и непременно будут появляться новые.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *