Задачи инструменты тренды

Инструменты гостиничного маркетинга

Это точки касания с гостем, через которые можно продвигать гостиничные услуги. Инструменты нужны, чтобы привлекать новых гостей в каждом канале коммуникации и поддерживать интерес тех, кто уже к вам приезжал. Вот основные инструменты гостиничного маркетинга:

NPS, или Net Promoter Score

Это индекс удовлетворенности клиента. По этому показателю можно оценить готовность покупателя к повторным покупкам. Чтобы рассчитать индекс, нужно провести опрос. В этом поможет модуль email-маркетинга от TravelLine. В нем можно настроить feedback-письма гостям, которые автоматически отправятся после выезда.

Это не все метрики, которые показывают эффективность отеля и гостиничного маркетинга. Читайте про показатели гостиничного бизнеса в нашем блоге.

Позиционировать бизнес

Позиционирование — это ответ на вопрос За что люди должны заплатить нам деньги?. Сложность продвижения услуг в том, что у разных людей разные приоритеты в принятии решений о покупке услуг. Кому-то важнее чистота в номере, чем тишина, а кому-то принципиально наличие бассейна, а не близость к морю.

Илья Коноплев Маркетолог для отелей и основатель Russian Wellness Hub

Чтобы позиционировать бизнес, то есть создать гостиничный продукт, который будут выбирать определенные люди, нужно понять свою ЦА.

ЦА, или целевая аудитория гостиницы, — это группа людей, которые являются потенциальными гостями отеля. Определение ЦА помогает маркетологу лучше понять клиентов, точнее настроить маркетинговые стратегии и эффективнее продвигать отель.

Пять способов понять свою целевую аудиторию отеля:

Изучить ЦА конкурентов. Так вы сможете понять, что предлагает им конкурент, но не предлагаете вы. А еще можно нацелиться на другую аудиторию, чтобы не соперничать за небольшую группу.
Сегментировать аудиторию. Маркетолог может разделить потенциальных гостей по возрасту, полу, доходу, профессии, интересам. Это поможет сузить круг поиска и лучше понять потребности каждой группы.
Анализировать данные. Статистика нужна, чтобы понять паттерны поведения. Например, если на руках статистика бронирований за прошлый год, то можно предугадать скачки и падения спроса в этом году. Анализ факторов, которые повлияли на спрос, укажет на ЦА: если скачок пришелся на ежегодный музыкальный фестиваль, значит, в это время к вам едут хипстеры. 🙂
Создать портрет клиента. Портрет нужен, чтобы понять потребности и мотивы ЦА. Зная потребности гостей, вы будете не продавать, а решать их проблемы. Например, если портрет гостя — это молодая мама Елена, которая водит машину, то ее потребность закроет загородный отель с инфраструктурой для детей. А еще этот способ поможет запускать рекламу эффективнее. Больше — в статье про портрет гостя в блоге.
Запустить опросы. Это, что называется, вопрос в лоб. 🙂 Можно отправить рассылку с формой обратной связи и включить туда вопросы про самих гостей: сколько им лет, есть ли дети, сколько раз в год путешествуют и другие. Так вы получите описание гостей, которые вас выбирают.

Чем гостиничный маркетинг отличается от любого другого

Маркетинг может продвигать товары или услуги, и именно в этом ключевое отличие. Маркетинг товаров продает физический продукт — с этикеткой, упаковкой и правилами возврата. А вот услугу нельзя потрогать. Маркетинг услуг — это история про отношения продавца и покупателя, про абстрактные понятия: вдохновение, впечатление, комфорт.

Гостиничный маркетинг подпадает именно под категорию маркетинга услуг. Отельеры предлагают гостям не конкретную кровать, они предлагают впечатление от проживания. Больше о том, как работает маркетинг впечатлений, — в статье про вау-эффект.

Продукт отеля — это времяпровождение. И это единственное отличие маркетинга отелей от любого другого вида маркетинга. А инструменты и сценарии работы маркетологов одинаковы в любой сфере услуг: работа с позиционированием, продвижением, ценообразованием, управление точками контакта.

Специальные компетенции маркетолога для продвижения отелей заключаются в том, что нужно понимать, как гость принимает решение о покупке, и выстраивать сценарии продвижения в соответствии с тем, за что он готов или не готов платить.

Специфика и особенности маркетинга в туризме

Эта сфера бизнеса обладает своими особенностями, которые требуется учесть при разработке стратегии и тактики маркетинга.

Таким образом, маркетинг туризма имеет ряд специфических особенностей, которые требуют от компаний гибкости, эффективности и способности адаптироваться к изменениям на рынке. Однако при правильном подходе маркетинг в туризме может стать мощным инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения доходов компаний.

HENNESSY

HENNESSY & Meals провела масштабную кампанию по интеграции коньяка в китайскую кухню. Важной частью этой кампании были званные ужины со звездами и известными людьми, открытие временных торговых точек (pop-up shop), где 80 известных личностей были приглашены попробовать лучшие блюда китайской кухни в сочетании с лучшими коньяками Hennessy.

В каком порядке проводить маркетинговые мероприятия

Последовательность мероприятий по управлению маркетинговой деятельностью отеля:

Маркетинг поможет привести гостя на сайт отеля, и важно, чтобы там его встретил удобный модуль бронирования. Наш модуль повышает прямые бронирования в среднем на 32%. Отправляйте заявку, и мы расскажем, почему наш модуль так обожают отельеры и гости. 🙂

Редактор: Диля Галлямова.

Могут создавать авторские проекты туров и развития туристских территорий.

NovaKid

NovaKid — глобальный сервис онлайн образования для детей

NovaKid — это глобальный сервис английского онлайн образования для детей в возрасте от 4 до 12 лет.

Компания планирует выйти на китайский рынок и привлечь аудиторию молодых матерей. При регистрации на сайте новые пользователи получат первый урок абсолютно бесплатно.

Услуги

NovaKid предлагает онлайн маркетинг и акции в Китае.

Проведенные работы

Важными факторами успеха компании являются:

Уникальные преимущества программы
Выпускники программы востребованы

Уникальные преимущества программы

Высокое качество образования
Широкий выбор программ
Экспертный уровень преподавателей
Практика в успешных компаниях

Почему абитуриенты выбирают Финансовый университет?

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации имеет более 100-летнюю историю. Это один из ведущих государственных вузов, который стабильно входит в ТОП-10 вузов страны. Выпускники вуза востребованы среди работодателей.

Бюджетные места и инфраструктура вуза

Финансовый университет является лидером по числу бюджетных мест
Ежегодно поступает более 4000 студентов, более половины из них учится на бюджете
Студенты могут перейти с платной основы на бюджет при определенных условиях
Инфраструктура вуза включает современные учебные корпуса, общежития, столовые, кафе, кофейни, библиотеку и спортивно-оздоровительный комплекс

Военный учебный центр

Преимуществом университета является наличие военного учебного центра
Студенты могут получить дополнительное образование по воинским специальностям
По окончании обучения студентам присваивается воинское звание
Выпускники военных кафедр не подлежат призыву в армию.

Студенческая жизнь

Студенческая жизнь – вот что останется в памяти навсегда после получения Диплома о высшем образовании! Получить новые впечатления и заряд позитива, раскрыть свои таланты наши студенты могут в творческих и интеллектуальных клубах и коллективах – в хореографических, вокальных, театральных и хоровых студиях.

Интеллектуальные состязания ждут вас в Клубе дебатов, Клубе эрудитов, Клубе ораторского мастерства и Кейс-клубе. Зарядиться силой и здоровьем вы сможете в спортивных секциях по более чем 20 направлениям – футбол, баскетбол, художественная гимнастика, теннис, хоккей, дзюдо, керлинг и др.

Благодаря большому разнообразию клубов по интересам студенческие годы в Финансовом университете будут насыщенными, увлекательными и наполненными ярким досугом!

CRR, или Customer Retention Rate

Это показатель удержания клиента. Высокий CRR значит, что гости возвращаются в отель и рекомендуют его другим.

А еще привлечение нового гостя стоит дороже, чем удержание постоянного. Чтобы гости возвращались, используйте программу лояльности. Скидки и бонусы за каждую бронь мотивируют гостей приезжать чаще. В наш модуле бронирования программа лояльности уже встроена, дополнительно ничего подключать не нужно.

Найти мероприятия для поиска партнеров

Чтобы не отставать от конкурентов, отелю важно всегда быть в курсе последних событий. Обычно в этом помогают чаты и сообщества, где представители объектов обсуждают новости и делятся опытом. Такой Telegram-канал есть и у нас.

Open Rate и CR

Это конверсия рассылки. Этот показатель нужен, чтобы отследить эффективность email-маркетинга, WhatsApp-рассылок, push-уведомлений. Если показатель высокий — все хорошо. Если проседает, значит, с темой, содержанием или ссылкой на бронирование в рассылке что-то не так.

Сопутствующие услуги

Туристские кластеры, создание турпродукта, дестинации и проектирование программ территориального туристского обслуживания
Паспортизация и каталогизация туристских ресурсов и территорий
Потребители туристских услуг, их запросы, потребности и ключевые ценности
Трудовые коллективы предприятий туристской индустрии
Туристский продукт, включающий основные, дополнительные и сопутствующие туристские услуги

Основные задачи корпорации раскрыть туристический и экономический потенциал природного, культурного и исторического достояния России через развитие комфортного, безопасного и доступного туризма внутри страны.

Программа профиля Туристический бизнес и экономика впечатлений

Программа профиля Туристический бизнес и экономика впечатлений обеспечивает формирование у студентов системных представлений о современной структуре туристской индустрии. Она предусматривает исследование существующих и разработку новых методов и технологий управления туристскими комплексами, проектирование, обоснование и оценку эффективности управленческих решений в данной сфере, создание и эксплуатацию информационных, аналитических и экспертных систем, направленных на поддержку принятия и реализации управленческих решений.

Программа включает в себя изучение специфики систем управления туристским бизнесом на национальном и международном уровнях с возможностью понимания и глубокого проникновения в сложный финансовый механизм туристской индустрии. Также она предоставляет актуальные знания, навыки и эффективные инструменты для работы в сфере туризма, управления туристскими формированиями и туристскими территориями с использованием современного инструментария финансового менеджмента.

Цели программы:

Формирование системных представлений о туристской индустрии
Исследование методов управления туристскими комплексами
Проектирование и оценка эффективности управленческих решений
Создание информационных систем для поддержки управленческих решений
Изучение специфики управления национальным и международным туризмом

Программа обеспечивает подготовку кадров международного уровня, используя современные достижения науки и практический опыт успешных туристских проектов в России и за рубежом. Она также сочетает лучшие российские и зарубежные традиции в области управления туристским бизнесом.

Методы обучения:

Анализ реальных ситуаций
Кейсы и тренинги
Моделирование управленческих ролей и действий
Изучение двух иностранных языков

Выпускники программы Туристический бизнес и экономика впечатлений востребованы в компаниях индустрии туризма, государственных учреждениях управления туризмом, туристских администрациях регионов и туроператорских фирмах-лидерах рынка международного туризма.

Возможности после окончания программы:

Разработка туристских продуктов и проектов
Анализ и оценка развития рынка туризма
Участие в организации событий с использованием туристических ресурсов
Профессиональное управление туристскими проектами
Применение современных методов оценки эффективности туристских проектов
Развитие экскурсионных технологий

Программа Туристический бизнес и экономика впечатлений предлагает студентам широкие возможности для карьерного роста в индустрии туризма.

Роль контента в маркетинге отелей

За счет контента маркетологи делают так, чтобы отель захотели купить. Производство контента — это финальная и циклическая процедура в позиционировании, это разделенные по триггерам внимания ответы на вопрос За что я плачу деньги. Отвечать на этот вопрос — это единственная задача в контент-производстве отеля.

Значение контента для отелей

Контент делает отель видимым, заметным в интернете. Это особенно важно сейчас, когда контента много, а конкуренция за гостя высокая. Видео, посты, рассылки, изображения, фотографии реальных гостей — все эти виды контента привлекают гостей в интернете.

Илья Коноплев рассказал, какой контент он использует для продвижения трэвел-продукта Bright Camp, который проходит на базе одного из отелей в Сочи:

Мы почти не показываем номера, потому что приглашаем людей не переночевать, а сменить серость осени на морской воздух, яркие закаты и теплый Сочи. Это мы и показываем в ленте социальных сетей.
Мы показываем закаты, волны, пляжи, зеленый город, отель тоже показываем. Смысл в том, что мы создаем с помощью контента образ, сценарий времяпровождения. И какой бы классный отель ни был, люди едут не для того, чтобы сидеть в номере.

Контент должен визуализировать то, зачем люди должны к вам приезжать. А номер и отель — аккуратно встраиваться в визуализацию.

Примеры использования контента в отелях

Социальные сети

Контент в соцсетях и на сайте Bright Camp показывает образы, чтобы гости могли визуализировать отдых.

Примеры отзывов от гостей (UGC)

Николай круто отдохнул с детьми в загородном отеле и написал восторженный отзыв в соцсетях с отметкой отеля — это UGC. Возможно, другие родители будут пересылать отзыв Николая друг другу, а отель получит новые бронирования.
Екатерина была в командировке и ночевала в отеле недалеко от бизнес-центра. Ей понравился ремонт, Яндекс-станция в номере и необычный завтрак. Екатерина сделала селфи на фотозоне отеля и выложила в соцсети с хэштегом отеля — это тоже UGC.
Мария путешествует по России и часто останавливается в хостелах. У нее много опыта проживания в отелях, и она всегда оставляет отзывы. Мария написала аргументированный отзыв о мини-отеле в Яндекс Картах. Ее отзыв — это UGC.

Пример рекламной кампании Cartier

Чтобы увеличить сезонные продажи, Cartier запустил рождественскую рекламную кампанию, проведенную в 6 крупных городах Китая. Кампания была развернута в бутиках и pop-up магазинах, чтобы люди могли обмениваться рождественскими фотографиями в SOME.

KPI маркетинга для отеля

Мы оцениваем маркетинг соотношением расходов на количество броней, замеряем конверсию, если продукт требует дополнительных касаний. Не заморачиваемся сквозной аналитикой — я считаю это искусственным издевательством над маркетологами. Контролируем показатели вовлеченности в контент-производстве.

Отдельное внимание требует количество запросов в мессенджеры, мы также считаем это лидами.

Вот несколько метрик, которые можно изучить, чтобы отследить эффективность маркетинга:

Соотношение расходов на количество бронирований
Конверсия
Количество запросов в мессенджеры

Стратегия для туризм маркетинга

До пандемии 10% мирового ВВП и 7% всего мирового экспорта приходилось на туризм. Стоимость отрасли составила более 1,1 триллиона долларов США (1,000,000,000,000 USD). Как и любая другая маркетинговая деятельность, целью туристического маркетинга является продвижение бизнеса, выделение его среди конкурентов, привлечение клиентов и повышение узнаваемости бренда.

Анализ особенностей маркетинга в сфере туризма

Анализ особенностей маркетинга в сфере туризма чрезвычайно важен для любой компании, занимающейся организацией туристических поездок. На сегодняшний день маркетинг в туризме является сложной и многогранной задачей, которая требует учета многих факторов и специфики отрасли. Однако, успешное применение маркетинговых стратегий может привести к значительному росту продаж и увеличению узнаваемости бренда компании.

CPL, или Cost Per Lead

Это цена за лид. Это стоимость привлечения одного гостя из конкретного источника. Этот показатель показывает эффективность рекламы — сколько стоит заявка, сколько стоит бронь. Если метрика низкая, то пора менять аудиторию рекламы или содержание баннеров.

Чем маркетинг в туризме отличается от других отраслей?

Маркетинг в туризме имеет ряд специфических особенностей, которые делают его отличным от маркетинга в других отраслях. Вот несколько ключевых различий:

Эмоциональная составляющая
Сезонность
Индивидуальный подход к каждому клиенту

Следовательно, маркетинг в туризме требует адаптации к уникальным характеристикам отрасли, где эмоции, впечатления и сезонные факторы играют ключевую роль. Маркетинговый комплекс (часто называют: Marketing Mix или Маркетинг-Микс, что называется продуктом, ценой, продвижением и местом) – это то, с чего стоит начать анализ. Наиболее эффективными являются цифровые каналы, такие как социальные сети, поисковый маркетинг, партнерский маркетинг и т. д. Однако традиционные каналы также играют важную роль.

Только качественный маркетинг приносит результаты. Мы настойчиво следуем систематическому подходу и последовательности, что обеспечивает гарантированные результаты и прозрачное управление кампаниями и бюджетом. Наша команда специалистов готова помочь вашему бизнесу в освоении китайского рынка, приводя к значительному росту продаж!

LTV, или Lifetime Value

Это пожизненная ценность клиента. Метрика показывает, сколько денег клиент принес отелю за все время взаимодействия с ним. Если прибыль от гостя намного меньше, чем затраты на его привлечение и удержание, то лучше переключиться на другую аудиторию.

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.

Что важно учесть при создании стратегии привлечения туристов из Кнр

Привлечение туристов из Китая требует разработки специфической стратегии туризм-маркетинга, учитывающей особенности китайского рынка и потребностей китайских путешественников. Вот ключевые шаги и методы данной стратегии:

Эффективная стратегия туризм-маркетинга для привлечения китайских туристов

Требует глубокого понимания и адаптации к их особенностям, культуре и предпочтениям.

Составить стратегию для отеля

Стратегия — это продуманные шаги, которые приведут бизнес к цели. Разберем переменные в этом предложении: Чтобы поднять доход отеля, мы разработали новые услуги и запустили их в течение 4 месяцев. Здесь цель — поднять доход отеля, срок — 4 месяца, решение — запустить новые услуги.

Когда есть ожидаемый результат, составляется стратегия — список задач, которые нужно решить на пути к цели. Задачи делятся на подзадачи, они распределяются по сотрудникам в стратегическом плане. Тут же указывают бюджет, ресурсы и сроки.

Наши клиенты

Мы работаем с различными брендами и компаниями по всему миру, но цель всегда одна — достичь самых высоких результатов в Китае и с китайской аудиторией.

Прогнозировать изменения на рынке и динамику спроса

Если вы спросите человека, который не имеет ничего общего с гостиничным маркетингом, почему в 2022 году, несмотря на последствия пандемии и нестабильность в мире, бронирования по всей России выросли, он не ответит.

Маркетолог знает: ограничения во время пандемии позволили путешественникам накопить деньги, а акция с кешбэком направила эти деньги на туризм внутри страны. Страх за здоровье отодвинул синдром отложенной жизни на второй план, и люди захотели впечатлений. Путь гостя также изменился: пандемия научила пользователей решать все вопросы онлайн, поэтому бронирования в интернете стали новым стандартом гостеприимства.

Пример крупного изменения:

Ограничения во время пандемии позволили путешественникам накопить деньги;
Акция с кешбэком направила эти деньги на туризм внутри страны;
Страх за здоровье отодвинул синдром отложенной жизни на второй план;
Пандемия научила пользователей решать все вопросы онлайн.

Маркетолог также предсказывает скачок спроса в своей ежедневной работе. Например, изучит инфоповоды и мероприятия в регионе, заранее подготовит ценовую политику, чтобы к старту музыкального фестиваля или крупной конференции вы были готовы и заработали максимум на высоком спросе.

Примеры изменений:

Изучить инфоповоды и мероприятия в регионе;
Подготовить ценовую политику заранее.

Letique

Letique Cosmetics — сотрудничество с блогерами в социальной сети Douyin.

Letique — это инновационный производитель средств для ухода за кожей, который стремится создать воронку продаж в Китае в сфере e-commerce.